Reclamações públicas

Em março de 2020, pedi uma ligação à rede (à então EDP Distribuição) que, devido à passagem para a atual E-redes, apenas ficou concluído quase 8 meses depois, num processo que deveria ter lugar em 2 meses. Foram-me apresentadas desculpas (que eu não aceito) e então, em dezembro desse ano, atribuem-me 2 CPE, o de obra e o definitivo.Concluída a obra (6 meses depois porque estive 8 à espera de energia – o que me levou a ter de fazer novo contrato com banco e despesas adicionais não previstas), deparo-me agora com uma situação mais grave…A minha obra está concluída desde janeiro deste ano (2022). Informei a E-Redes que a obra terminara e questionei se podia pedir contador definitivo ou celebrar contrato doméstico com algum fornecedor, e recebi a resposta de que faltaria o responsável pela parte elétrica submeter “certificado do ramal”, que foi submetido no dia 19 de abril.Após isso, informaram-me da E-redes que estava tudo certo e validado para pedir um contrato doméstico com o CPE definitivo. Coisa que tenho tentado há cerca de 15 dias e sem sucesso. Ao fim de ver 3 contactos objetados pela EDP Comercial, contactei a E-redes que me informa que realmente toda a documentação, pedido e instalação está válida, mas que por qualquer motivo, a “informação inserida na plataforma era de que não existia ramal” e efetivamente esta era a razão da objeção de contrato do comercializador. Ou seja, assim que a EDP Comercial inseria os meus dados para validade de contrato na “plataforma”, a resposta era automaticamente negativa, indicando essa razão. Voltei a ligar para a E-Redes que me volta a confirmar que seria um problema da informação inserida na plataforma, e que da minha parte estava tudo correto, que não precisava fazer ou entregar nada porque efetivamente era uma questão interna. Aguardei, mas, cortaram-me a luz… no dia 26 de abril CORTARAM-ME a luz com a razão de que terminou o prazo de validade da licença de construção. Desde frigoríficos descongelados a não poder utilizar o alarme da Prosegur, a ter 2 crianças doentes neste momento e a fazer as mudanças para a moradia, este corte de luz trouxe prejuízo pessoais e familiares incalculáveis, além de deixar a minha casa (numa zona remota e isolada) completamente à merce de qualquer ato de vandalismo porque o alarme deixou de funcionar.Venho desta forma e já em desespero pedir intervenção nesta matéria e expor a má conduta desta empresa desde o início. Fiz tudo o que me foi pedido a tempo e horas. Paguei tudo o que me era devido a tempo e horas, sem qualquer contratempo e sinto que fui lesado com bastante veemência. Por tudo isto, farei questão de referir a esta maravilhosa conduta de desleixo em todas as palestras e seminários que promover.

Venho, por este meio comunicar, o meu desagrado com o que se está a passar neste momento. Eu à cerca de 2 semanas que liguei para a E-redes a contactar da situação do meu contador que o display não tinha luz nem aparecia nada de números. Disseram que iriam marcar um dia para o técnico vir. Eu trabalho e tenho um avô doente com problemas de audição. Recebi uma carta que no dia 14-04 por volta das 13:11 dirigiram-se ao local e sem sucesso. Que iria haver uma próxima intervenção no dia 16-05. Entretanto nesta sexta recebi uma mensagem de que no dia 29 de abril por voltas das 15:30 e as 18h viria um técnico cá a casa. Mas por volta das 9:40 da manhã de 29 de abril mandaram mensagem a dizer que não conseguiram aceder ao contador de eletricidade que tinha de dar a leitura até 10 dias. ( sendo que eu liguei a queixar me disso porque não tinha acesso). Às 16:05 o meu avô liga me a dizer que ficamos sem luz. Entrei em contacto com a e-redes e disseram que se dirigiram a a casa e ninguém atendeu. Os técnico tinham cortado a luz mas ninguém sabe o motivo! (Nas gravações de chamada dá para ouvir a conversa). Entretanto, disseram para ligar para as avarias e nada, liguei de novo para o apoio ao cliente e disseram que sexta era complicado ir algum técnico e provavelmente só segunda. Ficou registado e disseram que caso fossem entrariam em contacto comigo. Por volta das 18:25 dirigi-me a casa na hora pausa e o meu avô disse que já se tinham dirigido a casa para verificar a situação (nem contactaram me como disseram pra verificar se estava em casa) verificaram as coisas e foram se simplesmente embora, continuei sem luz. Contactei de novo e de novo, disseram no atendimento de avaria que tinha de me encontrar junto do contador da luz. Sai mais cedo do trabalho por volta das 21:05 para conseguir tratar da situação, liguei por volta das 21:15/21:20 para e-redes avaria disseram que não podiam fazer nada de novo que ligasse para o apoio ao cliente que estava disponível até as 22h. Liguei falei de novo com o operador e expliquei tudo, disseram que iriam mandar um piquete e que chegaria antes da 00h. São 00h17 e não chegou ninguém, tenho uma pessoa doente idosa em casa, tenho comida a descongelar e não tenho condições básicas como tomar um banho por incompetência, sendo que o contador apesar de estar desligado continuava com eletricidade em casa e agora não consigo porque cortaram o fio! Não tenho dívidas, não deram aviso de corte, não deixaram nada no correio nem aviso de que cortaram e agora só vêm segunda feira? Uma falta de respeito! Para mais Fui eu que liguei a informar que o meu contador não estava a funcionar. Estamos sem condições, a pessoa doente mais ainda, não consigo carregar o telemóvel sequer, não tenho despertador para ir trabalhar, nem um banho tomado. E ninguém me consegue resolver isto! Quem paga a comida que se vai estragar? Falta de credibilidade. Não vou pagar nada a mais e o que estragar vão pagar.

Venho por este meio reclamar a intervenção da qual não fui informado, ocorrida no meu terreno sito REXIA-SERRADO matriz numero 1620 secção F, a 12/03/2022 em Á-DOS ARCOS ARRANHÓ, que não só deixou destruída uma vedação, como fiquei com uma quantidade de inertes para remover, que são depois de secos, um rastilho para incêndios.Nunca recebi qualquer valor monetário para disponibilizar no meu terreno uma faixa de servidão, nem para pagar a quem venha retirar o que vocês cortaram. Essa faixa ocupa no meu terreno 12/35m. Mais informo que nunca recebi da vossa parte um aluguer pelo espaço ocupado pelo mesmo poste.Eu tenho nesse espaço várias faixas de corte de incêndio, pelo que não percebo o porquê da intervenção. O poste que está a seguir tem vegetação mais alta e mais densa e não foi alvo de intervenção. Qual o vosso critério?Agradeço um contacto por parte da EDP de forma a solucionar este problema que foi um abuso de poder.

Foram solicitados os serviços desta empresa, para o desentupimento de uma sanita. O serviço foi prestado em cerca de 40 minutos. No final foram pedidos 525€ pelo trabalho prestado, que, ao me recusar pagar, caíram para 400€. Ao me recusar pagar esta quantia, disseram-me que então ficava por 220€. Acedi para não me chatear mais com a situação, porém o valor é completamente desajustado do trabalho prestado. O site que aparece na carrinha (hydrojato.pt) não existe, a empresa (Deztoptec, Unipessoal Lda) e o e-mail (deztoptec@gmail.com) que aparecem na fatura não corresponde ao e-mail que aparece no cartão (santos.desentope24h@gmail.com)... enfim.. TUDO MUITO MAU!

Venho por este meio solicitar uma explicação para o aumento brutal, não na tarifa da luz o que talvez se compreendesse, mas na potência contratada, não consigo compreender a razão de tal aumento, e pior ainda, aumentam sem sequer avisar, inacreditável que em seis meses conseguiram duplicar o valor da fatura sem avisar o cliente, por isso aguardo uma explicação vossa para eu enviar para quem possa analisar se é legal o vosso procedimento. Sem mais Carlos Areias

Bom dia,Aproveitando o desligamento injusto que fizeram em 20/04/2022, sem se preocuparem em confirmarem se a fatura em falta já tinha sido paga ou não, solicitei no mesmo dia a rescisão imediata do contrato de fornecimento.• Leitura à data do contador 3714,Informei que não aceitava mais nenhum débito a não ser do metro cúbico em falta, uma vez que me cortaram o gás por valores que ainda nem estavam consumidos à data em que a fatura seria devida.Eu já tinha telefonicamente a razão de achar injusto o corte, mas vou explicar de novo:1. No dia do corte os pagamentos devidos estavam todos liquidados. O mínimo que se pedia de quem corta é que pedisse comprovativo de que estava tudo liquidado,2. Havia uma referência para pagamento do valor em atraso (que lembro à data de vencimento ainda não estava consumido) até 19 /04/2022, ou seja o dia em que foi liquidada efetivamente a fatura,3. Pediram-me uma exorbitância para religar, quando na verdade o valor que me pediam ainda não estava consumido à data em que faturaram,5. Andei um ano a pagar valores a mais e nem um cêntimo de juros ou compensação me deram e foi difícil receber esse dinheiro de volta,Procederam ao corte definitivo ontem, dia 27/04/2022, hoje recebo por mail uma fatura com um débito de interrupção de fornecimento. Ora eu não posso aceitar de forma nenhuma este débito: cortaram indevidamente o fornecimento e eu como forma de protesto solicitei a rescisão do contrato. Assim solicito que a fatura seja reemitida anulando este débito ou que seja emitida uma nota de crédito.Atentamente Conceição Martinho

Bom dia. Estou nesta casa a 6 anos, alugada, onde houve inquilinos antes de mim. Lembro me que quando fui fazer o contrato em meu nome, tiveram que “esforçar” o contrato visto que a antiga inquilina tinha dívidas por pagar. Hoje pela 08:00 vieram mudar o contador, o que me foi dito foi que seria aberto um processo contra mim porque o contador estava furado… já havendo a algum tempo contagens de leitura sempre na minha presença e nunca tocaram se quer no contador, se o tivessem feito já teriam detetado o furo. Desde que cá estou, se não estou no erro, só vieram cá 3x. Depois do convid notei que o pedido de acesso leitura tem sido mais frequente, tinha dois trabalhos, antes do convid só ficava em casa no período da 1:40h as 07:30 mesmo não estando em casa sempre apresentei a leitura ou pela aplicação ou pelo telefone. O furo só foi detetado por foi retirado o contador por completo, se calhar se não fosse retirado não se dava conta do erro. Assim que me foi dito sobre o processo de fraude, rebati logo e disse que não tinha sido eu é que não toco no contador, visto que só tiro a leitura. O que me foi dito é que teria que apresentar provas que não fui eu… Como provar? Quase impossível! O contador deveria ser devidamente analisado logo de seguida do novo contrato ou logo quando vieram tirar a leitura. Melhor ainda… o contador tem que ser analisado antes de qualquer contrato para evitar estas situações!Vou pagar por uma fraude que não foi feita por mim? A minha índole e o meu caráter vai ser posta em causa pelo erro de outra pessoa? As leituras sempre foram apresentadas e as facturas sempre paga. Aguardo uma resposta, e espero que analisem devidamente a situação e a vossa coerência. Naly Daio

Bom dia,No seguimento do vosso e-mail a comunicar a anulação da encomenda efetuada no dia 11 de Abril pelas 22h21 venho por este meio contestar essa anulação.Como é possível alguém fazer uma encomenda da mesma liquidificadora (neste caso a pessoa em causa até encomendou duas liquidificadoras) no vosso site apenas no dia seguinte (dia 12 de Abril) pelas 8h16 e já as recebeu no passado dia 14 de Abril.É um absurdo alguém fazer uma encomenda depois da minha e ter recebido os produtos e só hoje vocês terem comunicado que se tratou de um erro de sistema na altura da compra.O vosso argumento deixa de ser válido apartir do momento em que a encomenda n° 106599 efetuado no dia 11 de Abril não é entregue supostamente devido a um erro de sistema e à inexistência de stock no momento da troca de pontos mas a encomenda n° 106647 efetuada no dia 12 de Abril é entregue passados 2 dias e não é apenas uma liquidificadora mas sim duas.Sendo que isto é uma parceria com a Fnac e que a Fnac ainda tem o produto em stock no seu próprio site não há razão para a não entrega do produto com a desculpa de falta de stock.Ainda mais ridículo se torna quando alguém que é cliente Repsol não recebe a encomenda mas alguém que cria conta apenas para fazer esta compra a recebe.Pretendo por isso que a liquidificadora seja entregue ou no mínimo trocada por uma liquidificadora equivalente.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Nuno Melo

Tenho contratado o serviço Funciona desde Agosto de 2021.No dia 31 de Outubro de 2021 realizei um pedido de assistência técnica para uma máquina de secar roupa que não estava a funcionar.O técnico realizou a análise do aparelho e indicou que seria necessário encomendar uma peça, um botão.No dia 23 de Dezembro recebi um orçamento com o valor da peça, tendo sido ainda contactada telefonicamente no dia 27 de Dezembro para confirmar a aceitação do orçamento, o que fiz.Após aceitar o orçamento aguardei contacto da equipa técnica para agendar a instalação da peça, contacto esse que nunca foi efetuado.No dia 25 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar a EDP para perceber o porquê da demora e foi-me dito que, de facto, tinham o registo de que o orçamento tinha sido aceite e que era estranho o técnico ainda não me ter contactado.Foi de novo feito o pedido à equipa técnica de que me contactasse a fim de agendar visita técnica.Tal nunca aconteceu.Tendo em conta que o contrato celebrado com a EDP prevê que a mesma dê resposta aos pedidos técnicos num prazo máximo de 30 dias, e tendo ainda em conta a incapacidade de resolver o problema atempadamente (estamos a falar de um espaço de 6 meses desde a primeira visita técnica e 4 meses após aceitação do orçamento), pretendo cancelar o serviço.No dia de hoje, 18 de Abril de 2022, contactei a EDP a fim de expor, mais uma vez, o problema e solicitar o cancelamento do serviço. A assistente da EDP comunicou que isso não seria possível pois o serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas a verdade é que a EDP está em incumprimento contratual pois não prestou o serviço contratado no prazo estipulado contratualmente, após várias tentativas de contacto da parte do cliente.

No dia 3 de Setembro de 2020 fiz um novo contrato de energia com a EDP comercial. Na ligação do mesmo dia 3 de Setembro, contratei também o Pack EDP Smart, mas fui informada pela atendente de que poderia cancelar o contrato e o Pack quando desejasse. Desde aí que o pesadelo do Pack EDP Smart começou em minha vida.Contactei a EDP Comercial inúmeras vezes no ano de 2021 para tentar cancelar o Pack EDP Smart. Fui informada que só poderia cancelar o pacote se pagasse todas as mensalidades restantes. É importante ressaltar que no contrato que recebi por e-mail e enviei assinado à EDP, não há nenhuma cláusula a mencionar qualquer tipo de fidelização ao Pack.Em Setembro de 2021 recebi uma ligação da EDP a oferecer-me uma visita à minha casa para verificar o consumo dos meus aparelhos. Perguntei se não havia custo nenhum e fui informada que a visita era gratuita. Em momento algum disseram-me que essa visita era uma isca para a renovação do Pack EDP Smart e que eu estaria me fidelizando por mais um ano!! Alguns dias após a visita, entrei em contato com a EDP para tentar - mais uma vez - cancelar o Pack EDP Smart e foi quando descobri que haviam renovado o pacote automaticamente sem me consultarem (na tal visita gratuita).A história continua quando, no dia 26 de Novembro de 2021 aprox. às 12h10, contacto a EDP para fazer um novo contrato numa nova morada. Recebi o novo contrato por e-mail e me certifiquei de perguntar inúmeras vezes na ligação à atendente de nome Luiza Branquinho se o Pack EDP Smart estaria cancelado (finalmente!). Fui informada de que sim, não havia mais Pack nenhum em meu nome (graças a Deus!). Infelizmente continuei a receber as mensalidades do pacote, e desde Novembro de 2021 venho contactando a EDP para que eles me disponibilizem a chamada do dia 26 de Novembro, onde fui informada que havia cancelado o pacote. A EDP está escondendo esta chamada de mim porque sabem que fui mal informada e que consegui o cancelamento do pacote. No dia 21 de Março de 2022, fui informada que em uma semana teria a chamada no meu e-mail, o que não aconteceu. Também em Março recebi uma ligação da EDP e disseram-me que iam transferir a chamada para que eu pudesse escutar a gravação da chamada doa dia 26 de Novembro. A chamada foi transferida e a gravação que me foi disponibilizada não era a chamada em questão. Me colocaram a escutar outra chamada, e não a que eu pedi, o que só confirma a minha teoria de que a EDP Comercial trata os clientes como parvos e esconde dos mesmos os seus próprios direitos.Exijo a gravação da chamada e o cancelamento do Pack EDP Smart imediatamente, além do reembolso de todas as mensalidades do Pack EDP Smart pagas desde o dia 26 de Novembro de 2021, quando foi efetuado o cancelamento.Obrigada.