Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha reclamação quanto a modalidade Fatura Segura paga por mim, cujo pagamos para caso de estar desempregado ou doente essa ser accionada.A Seguradora Cardif que é a seguradora prestadora de serviços a EDP rejeita o acionamento do seguro.No contrato apresentado diz e sito:Que Riscos São Segurados?... Desemprego Involuntário, para trabalhadores por conta de Outrem:situação decorrente da perda total e involuntária de emprego por parte da pessoa segura, encontrando-se inscrita no centro de emprego e Formação Profissional..Mas ao mesmo tempo contrária e sito Que riscos não são segurados?... Principais exclusoes:-caducidade do contrato de trabalho a termo,-Revogação do contrato de trabalho por acordo entre as partes,-rescisão do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador, sem justa Causa. Resumindo, eu estava sim num contrato a termo(6meses), mas infelizmente fui decorre perda total e involuntária do trabalho, ficando desempregado, e estou inscrito no Centro de Emprego e formação Profissional.Liguei tanto para CARDIF como EDP e foi-me rejeitado a ativação do seguro como também está escrito e sito Limite máximo de indeminizacao:... Incapacidade Temporária e desemprego involuntário :400€ com máximo de 2pagamento....A EDP entrou em contacto com a minha pessoa a questionar se era de meu desejo cancelar o pagamento mensal da Fatura Segura e também rejeitou a devolução do mesmos visto que paguei e não tive usufruto do pagamento por mim realizado.

Falamos de uma casa particular onde o titular do contrato é um idoso pensionista com 81% de incapacidade e Sra sua esposa é doente oncológica com rendimento de solidariedade.Não sem antes cortarem a eletricidade, os Senhores da E-redes substituíram o contador a 20/04/22. Veem os mesmos Srs da E-Redes, quase 4 meses depois, enviar uma carta, sem data, onde alegam que o contador substituído estava furado, cobrar 576.41€, pedir o mesmo pagamento o mais depressa possível e indicando 48 horas a partir da receção da mesma carta, para avaliação da prova. Comecemos pelo princípio: 1º No dia 24/04/22, data da substituição do contador devia esta empresa, através do seu funcionário - a única pessoa que mexeu no contador, ter feito mostra do contador furado, ter feito também levantamento de auto no local e ter feito a Sra dona da casa que lhe abriu a porta assinar um documento em como o agora alegado furo se verificava. Não o fez. 2º No mesmo dia, foi por nós rececionado um email referindo tão só que contador tinha sido substituído - sem alusão alguma ao alegado furo ou a qualquer outra anomalia.3º A carta que vem cobrar a quantia indevida, não tendo data, nem tendo vindo com aviso de receção, não permite aferir os prazos que a mesma refere: Pagamento o mais depressa possível e as 48 horas para requerer prova à Direção Geral da Energia e até os 10 dias úteis dados para passar ao departamento jurídico da E-Redes.4º O furo que agora veem demonstrar num plástico que cobre o contador, tem todo o aspeto de ser um furo técnico, feito por um técnico e como será facilmente demonstrável não pode ter sido feito por nenhum dos idosos referidos, o que nos leva a crer que foram os senhores da E-redes que o fizeram.5º O facto de só quase 4 meses depois virem apresentar o mesmo furo, depois de várias comunicações sem o referir, é sinal da negligência e má fé por parte da E-redes e da tentativa de cobrança indevida que constitui fraude por parte desta empresa.6º Foi já solicitado por nós prova científica de que o alegado furo no plástico que cobre o contador resulta em perca de energia, nomeadamente que resulta no valor agora cobrado indevidamente, sem que tenhamos até à data conseguido obter por parte da E-redes qualquer prova.7º Uma vez apanhados de surpresa e ausentes da casa, e não tendo a E-redes vergonhosamente um email de contacto, apesar de exigir um email de cadastro aos clientes, foi por nós incessantemente tentado fazer registo na app e há 3 semanas(!!) que ao tentar recuperar a password nos indicam que nos vão contactar para o efeito, sem nunca o fazerem, bloqueando-nos na prática o acesso.8º O valor que vem a E-redes reclamar é igual ou superior ao valor anual pago de eletricidade por este casal...à EDP, agora SU Eletricidade. Mesmo não tendo base de sustentação para vir cobrar este valor, por um furo provavelmente feito pela própria E-Redes e apresentado quase 4 meses depois da substituição do contador, pode a E-redes agora vir cobrar eletricidade também?9º Nunca no processo de substituição do contador com anterior corte de eletricidade, muito menos na cobrança indevida deste valor, foi sequer considerada a situação socioeconómica e de saúde deste casal idoso, bem como não foi pela E-redes proposto qualquer alternativa de pagamento, demonstrando uma total insensibilidade para com as pessoas vossas clientes, isto para além da negligência com que cobram e definem prazos sem indicar datas.

Exmos. senhores(as),Estou sem energia elétrica em casa desde 12/08, sexta-feira.Acabei de arrendar um apartamento e realizei uma adesão contratual junto à comercializadora de energia Goldenergy no dia 07/08. Durante a adesão, fui informado através do site que não ficaria em momento nenhum sem energia elétrica, como dito pela empresa Durante este período, a energia em sua casa está assegurada, assim como a qualidade do serviço.A Goldenergy também informa no próprio site que o processo de mudança é deixado a cargo do novo comercializador, que trata de todos os procedimentos (por exemplo, o contrato de rescisão com o comercializador anterior)Também fui informado que o processo duraria entre 5 e 7 dias para ser efetuado. Onde diz-se Se a potência e ciclo horário forem os mesmos, esta costuma demorar entre 5 a 7 dias úteis e também informa que a mudança de comercializador ocorre após a aceitação da adesão contratual com o novo comercializador sendo esta confirmada por e-mail em 07/08.Também reitero que sou um novo cliente do fornecimento de energia, portanto não existem débitos de minha parte a serem pagos.Desde sexta-feira estou vivendo um pesadelo junto a empresa. Todas as vezes que liguei a empresa não se dispôs a me ajudar, informando que nada poderia fazer para ativar a minha energia elétrica, repassando a responsabilidade vezes para E-Redes, vezes para ADENE. Estou também sem uma data para que exista uma solução.Sou estudante e hoje é minha quarta falta consecutiva na aula, acrescento também que o respectivo curso possui um rígido limite de faltas que impacta diretamente na minha permanência nos estudos.Além disso, trabalho de forma remota, em casa, sendo totalmente dependente de energia elétrica assim como de internet residencial para poder executar meu trabalho, que retorna hoje após o meu período de férias e não poderá ser executado devido ao transtorno gerado com a Goldenergy.Não consegui realizar a instalação da internet residencial através de wi-fi, o que está me gerando um enorme gasto com internet móvel. Já gastei mais de 1/3 da internet de todo o mês no telemóvel.Estou gastando em restaurações junto com minha esposa para nos alimentarmos em todas as refeições, já que estamos sem geladeira. Gastos que todos esses dias já ultrapassam os 100 euros.Preciso me deslocar para carregar o telemóvel em lojas e mercados, gerando custos de transporte e prejudicando minha segurança já que preciso fazer isto diversas vezes inclusive em períodos noturnos.Tive que comprar velas e um carregador portátil para tentar me manter com energia por mais tempo.Por fim reforço que toda a situação está gerando grande estresse para mim e minha esposa, uma vez que não conseguimos concluir nossa mudança, realizar nossa rotina e nos preparamos adequadamente para executar nossas tarefas cotidianas. Aguardo retorno com a maior celeridade possível, minha solicitação é para que esta situação seja resolvida com urgência, que minha energia elétrica seja estabelecida, somente exijo que o serviço para o qual contratei e vou pagar seja executado da forma correta.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz a contratação de energia na empresa EDP no dia 14 de fevereiro de 2022. No dia 15 de agosto de 2022, tentei fazer a contratação de 2 equipamentos(1 frigorífico e 1 máquina de lavar roupa)na loja da EDP, mas recebi uma ligação no dia 16 de agosto, informando que não poderia estar adquirindo os equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Fui na loja física da EDP no dia de hoje(17/08/2022), onde questionei sobre o tempo de contrato ativo e obtive a resposta da senhora que me atendeu que, tenho 180 dias de contrato ativo sim e ainda me informou para entrar em contato no atendimento telefônico, para finalizar a contratação dos equipamentos. Liguei para o número 213 535 353, falei com a atendente e diante de algumas confirmações, não procedeu com a contratação dos equipamentos por não ter 180 dias de contrato ativo. Preciso de ajuda para resolver esta questão, pois no sistema da EDP consta que estou apto para a contratação, mas no sistema da loja EDP não estou apto.

Venho por este meio reclamar a vossa excelência, a revisão de valores atribuidos nas minhas facturas de electricidade dos ultimos meses

Boa tarde,nas últimas faturas que recebi de eletricidade vinham um ajuste mibel ao qual desconhecia e que foi cobrado, apresentei reclamação á Iberdrola e foi me informado que era um imposto que o estado cobrava e que tinha duração até maio.nao fui informado vdeste novo imposto, até porque existe várias entidades que não estão a cobrar este mesmo ajuste, gostaria de ajuda para perceber se é legítimo terem cobrado este imposto sem conhecimento do consumidor e como posso reclamar a devolução.

Boa tarde,Eu , José Manuel Rodrigues de Gonzaga Machado, morador na R. Frei Agostinho da Cruz nº 36, Oleiros, Azeitão,Setúbal, com C.C nº06054794, venho por este meio fazer a seguinte reclamação:Em Julho de 2021 fiz contrato com a EDP para a instalação de 4 painéis fotovoltaicos, no valor de 2910 euros.No dia 16 de Novembro, por volta das 12h a firma AMPERDYNAMIC - SOLUÇÕES ENERGÉTICAS UNIP.LD, com a morada na R. da bela Vista 458-492, Abrantes, montou uns painéis solares numa vivenda ao lado da minha.Só que a partir das 15h30m os painéis instalados fazem sombra aos meus painéis fotovoltaicos instalados pela EDP, diminuindo o autoconsumo.Na altura a minha mulher chamou a atenção aos técnicos, para a sombra que os painéis faziam e a única resposta que obteve, foi uma total indiferença profissional dos técnicos da empresa.Enviei e-mail para a firma que respondeu que a obra foi executada, tendo em conta, as indicações do cliente, ou seja do meu vizinho.Os técnicos, não só deviam como tinham de alertar o seu cliente para o facto de tal instalação prejudicar o bom funcionamento da minha instalação, que há muito que se encontrava no local.Por isso a obra executada pela firma AMPERDYNAMIC - SOLUÇÕES ENERGÉTICAS UNIP.LD prejudica claramente os meus interesses.Envio a reclamação pela falta de profissionalismo e de éticaprofissional e após vários contactos feitos com a firma verifiquei que não pretendem resolver esta situação.

Venho por este meio demonstrar minha total insatisfação como cliente iberdrola, no meu estabelecimento snack/bar a qual teve um aumento abusivo sem aviso prévio do Kw/h De 10cent o kw passou a 28cent kw. Uma média de 250euros mensais passou a 780 euros, como pode? E outros clientes iberdrola a quem conheço não teve esse aumento abusivo, somente o meu ? Peço que resolvam esta situação o mais breve possível. Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação da forma como fui abordado e enganado pelo colaborador da ALDRO - PLENITUDE, em Junho passado de seu nome Richard e que vinha acompanhado por um aprendiz. Este senhor disse que andava a analisar as faturas de eletricidade, para ver o valor das taxas que estava a pagar.Eu mostrei a fatura e ele disse-me que os valores das taxas eram muito altos e que conseguiria baixar esses valores com uma analise da fatura por parte dos serviços da Plenitude.Eu disse-lhe que pertenço à EDP, mas ele disse para não me preocupar que ele tratava de tudo e que NÃO era comercial. Eu assinei de facto uns documentos mas o rapaz foi muito hábil em não deixar ver algumas das folhas sem ser na diagonal excepção claro foi a página que falava dos consumos e onde poderia ser baixada o que ia de encontro com a retórica deste senhor. Tenho desde o contacto do senhor (que apesar de desligado tem o Whatsapp ligado) e o e-mail da Plenitude para o qual enviei a minha factura para supostamente ser analisado.Resultado: Fui enganado para assinar um contrato com eles e nunca ninguém se deu ao trabalho de me enviar um contrato ou confirmar a minha adesão ao serviço. Juntado isso à pesquisa que fiz online dá pra perceber que isto é um modus operandis desta empresa... que irá desde a formação, aos comerciais, até ao departamento que recebeu o tal e-mail e validou o contrato e pasmem-se, deu pra perceber que até a linha de atendimento ao cliente não só está habituada a lidar com estas situações como a única preocupação foi em dizer que eu tinha um contrato assinado e que se quisesse poderia mudar novamente de operador.Ao pedir um contacto do departamento jurídico ou de algum departamento onde pudesse dar seguimento à reclamação e a um esclarecimento de qual a posição da empresa em relação a estes casos, tal foi me negado indicando que não há contactos para alem da linha de atendimento geral e que se quisesse o contacto do Departamento Jurídico teria de ser o meu advogado a contactar! (!?!?!?!) Recebi agora a fatura correspondente a 1 mês e meio e claro... bem mais caro que a anterior da EDP.Estes senhores criaram e preparam toda uma estrutura que se baseia no engano e na Fraude descarada.Como é obvio vou mudar de novo de operador e vou equacionar tanto o pagamento da fatura como a possível queixa crime / processo jurídico a estes senhores.

No final do mês de fevereiro/inicio do mês de março tivemos uma fuga de água na casa sita em Alburitel - Ourém. A fuga foi comunicada à Be Water, o técnico foi verificar a fuga, a mesma foi, imediatamente, e com a devida autorização da entidade, arranjada e o técnico voltou a deslocar-se à n/ propriedade para efeitos de verificação e corroboração do arranjo (de referir que esta verificação já só foi efetuada em abril/maio, apesar de, mais uma vez, comunicada). A primeira fatura que recebemos, após a fuga, teve um valor de 367,44€, em março, com leitura real e que compreendeu o período de 14-12-2021 a 14-03-2022. Esta fatura foi paga (débito direto). A fatura de abril, referente ao período de 15-03-2022 a 11-04-2022 teve um valor estimado de 127,96€ e também foi paga (débito direto). Em maio recebemos fatura com as leituras correspondestes ao período de 15-03-2022 a 12-05-2022 (acertos, assumimos), com um valor de 1393,63€, fatura que não pagámos, por aconselhamento da pessoa que nos atendeu nas instalações da Be Water em Ourém, uma vez que a mesma assume um escalão de cobrança superior, devido à fuga que tivemos. Foi-nos também dito nesse dia que iríamos receber comunicação da Be Water (por carta), relativamente ao processo de fuga que foi aberto (e que resultaria, em principio, num desconto do valor dos consumos do período da fuga). Entretanto, e como cancelei o débito direto para não me sair automaticamente da conta o valor de cerca de 1300€, tenho as faturas de junho e julho em falta, pois as faturas da Be Water não dispõem de referência multibanco (pelo menos quando existe um débito direto associado e, pelos vistos, a comunicação de cancelamento de débito direto também não prima pela rapidez). Ao ligar para lá, fui informada que a solução é aguardar para receber carta em casa sobre esses dois pagamentos, que virá então com referência de pagamento. Posto isto, estamos já em agosto, já foram enviados 2 e-mails à Be Water (e diversos telefonemas) já recebemos comunicação por carta e por mensagem no telefone com informação de que iriam proceder ao corte de água no dia 08-08-22, por não termos pago a fatura com o valor maior (que, para além de ser um valor irrealista, não foi paga essencialmente porque nos foi garantido por funcionários da Be Water em como isso não originaria corte de água). É um absurdo o tempo que se espera para ver uma situação relativamente simples resolvida. Há uma fuga, foi comunicada, foi verificada, foi arranjada e continuamos com valores em dívida sem os devidos acertos de fuga, há vários meses e, inclusive, sem saber se seremos alvo do dito corte de água por falta de um pagamento que está em dívida, havendo um processo de fuga em curso na própria entidade.