A/C: Serviço de InformaçõesProcesso Endesa: CA-16944437Refª DECO: CPTPT01841745-06Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor André Filipe Martins R. V. MaiaExmos. Senhores,Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor André Filipe Martins R. V. Maia a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-16944437.No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exmo. Senhor André Filipe Martins R. V. Maia, a redução de potência foi precedida ao envio do Aviso de corte nº3242298 enviado a dia 03-07-2023, relativo ao documento de pagamento nº23060310113195899 no valor de 92.56EUR.Informamos que existindo dívida vencida e pendente de liquidação, nos termos dos artigos 79.º e 80.º do Regulamento de Relações Comerciais do setor elétrico e gás natural, a potência da sua habitação pode ser reduzida para 1,15 kVA decorridos 5 dias da emissão do pré-aviso de interrupção do fornecimento de energia. Facto do qual foi notificado no pré-aviso de interrupção n.º nº3242298.Atendendo ao que se expõe, consideramos que a redução de potência do seu local de consumo, originada pelo incumprimento do prazo limite de pagamento constante das suas faturas, cumpriu todos os critérios legais estabelecidos.A redução de potência foi efetuada no dia 26-07-2023 as 09:28H e restabelecida no mesmo dia pelas 26-07-2023 as 19:15H.Relativamente a questão que coloca sobre a necessidade de fazer reboot ao contador, questionamos a distribuidora que indicou apenas que "verificamos que tivemos confirmação do restabelecimento com sucesso.".Neste caso solicitamos que coloque essa questão junto da distribuidoraMais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor André Filipe Martins R. V. Maia, a 16 de agosto de 2023.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Sem mais assunto,Os melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalapoio.cliente@endesa.ptContacto: 800 101 033Todos os dias das 08h às 23h
