Reclamações públicas

Manutenção/Avaria Painel SolarNome FERNANDO MANUEL SANTOS FARIAReferência NIF: 515431001Reclamação Boa tarde, venho por este meio solicitar a definitiva solução à anomalia/substituição encontrada no depósito TS200Inox do meu painel solar do aquecimento de águas. Ao qual me foi informado na visita de manutenção que a sua substituição teria o valor total de 1451.40€, foi-me solicitado o pagamento no valor de 725.70€ para que se desse inicio ao processo no dia 22.04.2021. Após vários contatos telefónicos com a sua colaboradora Cidália, foi-me informado pela mesma que ia comunicar a administração que o serviço não tinha dado início nem sequer data prevista para o mesma execução.Após longa espera, visto não obter qualquer resolução do meu problema, solicitei à empresa em questão a devolução dos 725,70€ que paguei imediatamente assim que o técnico responsável detetou a avaria. (Envio comprovativo pagamento em anexo)Já enviei vários emails à empresa em questão como me foi aconselhado nas chamadas telefónicas que fiz, aos quais não obtive qualquer feedback,Solicito urgentemente resolução desta situação lamentável, pois se a empresa em questão não tiver capacidade de solução terei que procurar outra empresa.Aguardo o vosso feedback com maior brevidade.AtentamenteCumpsFf.

Deixamos aqui o nosso profundo desagrado e mal-estar perante um processo que decorreu com os serviços de fornecimento de águas da Câmara Municipal de Albufeira, que é notoriamente injusto e incorrecto. Enviaram-nos por email em finais de Outubro de 2022, um aviso de execução fiscal inesperado de valores de facturas de água a pagamento, com elevados valores de taxas e custas processuais totalmente injustificados. Em primeiro lugar, houve uma falha de comunicação (não atempada) dos valores em dívida ainda a pagamento pela CM Albufeira. Ou seja, nas facturas relativas a meses anteriores, nunca recebemos qualquer aviso explícito sobre os valores totais em dívida, nem sequer uma referência MB para os valores totais a pagamento (aliás, como fazem nas outras autarquias em todo o país!). Ou seja, estes serviços das Águas só nos informaram tardiamente do valor , já com ameaça de execução fiscal, quando havia elevadas custas processuais! Assim, em vez de pagarmos apenas €96 de facturas de água (valores em atraso), a esse montante adicionaram ainda €111.76 de taxas e custas processuais, sem qualquer aviso prévio! Ou seja, mais do dobro só em custas de processo para os cofres da autarquia!É lamentável e vergonhoso que a CM de Albufeira, uma entidade de renome, continue a tratar assim os seus consumidores finais e a resolver as questões de forma autoritária, confusa e prepotente.Apresentei logo em Outubro de 2022 uma reclamação por escrito e um pedido de revisão dos valores totais em dívida, pois eram nitidamente exagerados. A reclamação foi indeferida, o que é lamentável e só prova o estado de confusão e má administração dos serviços municipais dessa autarquia.Por conseguinte, esta nossa reclamação escrita e protesto seguiu novamente para os serviços gerais da CMA, para a DECO Proteste e o Livro de Reclamações online , para que haja uma averiguação de responsabilidades internas e municipais. Que este caso sirva de aviso e alerta para outros consumidores sobre o estado dos serviços municipais de Albufeira.Agradecemos desde já a vossa ajuda e atenção.Cumprimentos,RS

Venho, por este meio, informar que recebi uma fatura da Iberdrola com o nº FT 23201/0406613, referente à morada de uma casa que possuo na aldeia de Pendilhe, Vila Nova de Paiva (Rua das Eiras 1 - 3650-032 Pendilhe) no valor de 374,70 €. A fatura diz serem ajustes a partir de outubro de 2022. Acontece que nesse período paguei faturas no valor de 66.17€, 68.10€, 76.62€ e 97.08€, o que perfaz a quantia de 307,97€. Sendo esta uma segunda casa, onde não estou mais do que uma semana a 10 dias por mês, não vislumbro onde posso ter gasto tanta energia em cinco meses (mais de 600€). O contacto com a Iberdrola foi improdutivo e apenas fiquei a saber que tudo isto era devido a novos ajustes do MIBEL e Op Mercado. Afigura-se-me que a Iberdrola não descontou os montantes pagos, já que a diferença entre o que pretendem cobrar e a soma do que foi pago corresponde, grosso modo (66,76€), ao que habitualmente vínhamos pagando.

Bom dia,Venho por este meio demonstrar a minha grande revolta!!!!Este mês a empresa EDP resolveu fazer uns ajustes na eletricidade sem explicar a mim que sou consumidor que tipo de acertos é este para e apresentaram o valor de acerto de 366,22 euros que corresponde ao período entre 4 de Outubro e 4 Janeiro. Se formos a dividir este valor por 3 meses e somando + os 17,60€ que tenho pago todos os meses dá um valor absurdo!!!!Estamos a falar de uma casa com apenas 2 pessoas em casa, só cozinhamos 5 dias por semana apenas ao jantar (e muitas vezes nem cozinhamos) utilizando placa induçãoexaustor, como é possível uma conta de 122€ por mês/média de Outubro de 2022 a Janeiro de 2023 + 17,60€ por mês??? Ainda por cima, o aquecimento da casa é um recuperador a lenha que quece também as aguas sanitárias!!!??? e mais, os eletrodomésticos continuam os mesmos de sempre de quando só pagávamos 20€ por mês de luz nos meses anteriores há já 1 ano??? Expliquem-me estes valores!!!!! Envio em anexo várias faturas anteriores a Outubro e as faturas após o mesmo!! Se apenas 2 pessoas têm de pagar estes valores... Nem quero imaginar uma família!!Passo a resumir:- 2 pessoas habitantes- 1 exaustor classe A + placa de indução classe B ligados em simultâneo 1 vez por dia durante 1h e apenas 5x por semana (muitas semanas apenas se liga 4 ou 3 x por semana)- Forno (muito raro ser ligado)- 1 frigorifico classe E- 1 microondas ligado 5x por semana durante 5min por dia- 1 tv classe A de 43 polegadas ligada 2h por dia- 1 autoclave que só liga quando acionada a torneira- 1 bomba de calor classe A que nos meses quentes nem liga por ter o recuperador de calor a lenha aceso todos os dias.Tendo tudo isto em consideração, venho por este meio solicitar informações sobre a faturação relativa à fatura mencionada de acertos!!Ainda por cima, a EDP não enviou qq email com a informação de alteração da tabela de preço. Qualquer alteração de preços deve ser feito o aviso da alteração com 30 dias de antecedência como estipulados pela lei.Caso não regularizem esta situação serei obrigada a trocar de empresa fornecedora de eletricidade!!Aguardo contacto/ Informação.Cumprimentos

Assunto: Corte de fornecimento e redução de potênciaNIF:261437364N.º de contrato: 1417086Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 124245966, de Janeiro de 2023, no valor de €106.10, apoós o aviso a dia 1 de fevereiro que refere que poderá existir redução de potência caso não efetue pagamento, passados 13 dias a minha energia foi cortada sem qualquer aviso, simplesmente usando um serviço contratado pela galp ou pertencente Galp chamado E-redes que me envia uma msg escrita na altura do corte sem qualquer tipo de explicação e sem referir que vem da parte da GALP.Não tenho acesso a qualquer lei que nos proteja neste âmbito, mas penso que esta situação não deverá ser legal. Sem qualquer aviso da parte da Galp em relação ao real corte ou redução de energia o cliente é obrigado a pagar a conta se quiser voltar a ter energia.A minha indignação é a forma como estão a proceder ao corte, tenho 34 anos já vive em várias residências e nunca me tinha acontecido tal situação, mesmo desde que iniciei o contrato este não era o procedimento, alteraram o procedimento e nem deram a conhecer à titular do contrato. Não preciso de nenhuma resposta da parte da Galp, apenas que tenham mais respeito pelos clientes e pela situação dificil que todos passamos, tenho as minha contas em dia e mesmo assim passam 13 dias do aviso de pagamento e cortam a energia. Imaginem se fosse uma pessoa doente que necessita de energia para um tratamento, se dependesse da Galp esta pessoa não teria alternativa. Esta não é 1 vez que acontece e sinceramente não me sinto satisfeita como cliente por ser tratada desta forma e por isso vou encontrar alternativas que tenham em conta o respeito pelos clientes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alenquer

Comprei este aquecedor que diz que em menos de 5 minutos aquece um quarto, e que gasta menos energia do que os termoventiladores comuns, mas é tudo publicidade enganosa. Para aquecer o quarto levaria muito tempo e gastaria muito mais energia do que um termoventilador comum.

A minha conta de eletricidade, desde a activaçao do contador inteligente aumentou para o dobro! A minha conta bimensal costumava ser de entre €240 a €280. Depois da instalaçao do tal contadorinteligente#, passou a ser de €764,49 (de Outubro a Novembro/22) e de €519,11 (de Dezembro/ a Fevereiro/23). Mesmo tendo em consideraçao o normal aumento do consumo no Inverno, estes numeros sao completamente inaceitaveis. Agradecia qualquer sugestao ou acçao vossa. Desde ja os meus agradecimentos.Joao Froes Cardoso Pinto.

Na manhã de 03 de janeiro de 2023, após ficar com a cozinha inundada várias vezes durante a madrugada, recorri aos serviços do Canalizador do Dia, após pesquisa na internet.?Antes de se deslocarem a minha casa, enviei vídeos e fotografias do sítio por onde estava a sair a água e do barulho/movimento que a canalização fazia (no interior e exterior do meu apartamento), de forma a perceberem com maior clareza o que estava a reportar. ?Várias vezes realcei o facto dos contadores de apartamentos que estavam desocupados também estarem a trabalhar, e que a caldeira do apartamento do lado fazia um barulho esquisito (como uma chaleira a apitar) quando fechava os passadores do meu contador.? Foi-me dito que era coincidência, e que podia ter sido alguma torneira esquecida.Indicaram ter de fazer uma pesquisa de fuga (não revelando o valor, ao contrário do que indica o recibo passado) para detetar o porquê da água sair por aquele tubo junto à caldeira.Não utilizando nenhum material para essa mesma averiguação, em menos de 2 minutos, informaram-me que a válvula de segurança da minha caldeira estava avariada, que teriam de colocar uma nova (que se tratava de uma peça cara) e cortar alguns tubos para que não voltasse a acontecer, dando-me um orçamento (de boca) de 800eur+IVA.?Sendo a casa alugada, e querendo a autorização do meu senhorio para adjudicar o serviço (tendo em conta o valor avultado e a intervenção), e não estando a confiar no trabalho prestado por aqueles 2 técnicos que pareciam estar a tentar adivinhar o que estava a acontecer, disse q não poderiam avançar naquele momento.??Passaram-me um recibo de 362,85eur que teria de pagar de imediato, relativamente à pesquisa de fuga, que poderia ser abatido se adjudicasse o serviço.??Mais tarde, nesse dia, ao falar com o meu senhorio, a empresa responsável pela instalação da canalização no prédio deslocou-se ao mesmo, indicando que só seria necessário colocar um redutor de pressão junto aos contadores (orçamento de menos de 100eur), tendo em conta que se tratava de uma anomalia (recorrente) por parte da EPAL - que terá injetado água com mais pressão do que a permitida durante a noite, levando a que a válvula tenha feito o seu trabalho (não deixar a água entrar na caldeira e evitando explosão devido à alta pressão).Ao contactar por telefone a empresa Canalizador do Dia e pedindo-lhes o reembolso do valor pago, tendo em conta que tinham feito uma má avaliação e confrontando-os com o valor do orçamento apresentado, fui informada de que eram canalizadores certificados e que se tinham feito uma avaliação, essa avaliação correta. Mostrei-me disponível para pagar a deslocação dos técnicos (apesar de não ter esse valor descriminado no recibo) mas que me fizessem a devolução do restante.?Negaram-se, assim como se negaram a dar-me o email, querendo que só falasse por WhatsApp, e tentando por várias vezes desligar a chamada.??A situação já está a ser avaliada pela EPAL, após reclamação.?Pretendo o reembolso total do valor cobrado. Acredito que se tenham aproveitado da situação, tendo em conta o meu desespero e desconhecimento.

Necessitamos de proceder ao contrato de adesão para comercialização de energia em nossa casa, contudo, o comercializador não permite a realização do contrato, enquanto a E-REDES mantiver a morada do Código do Ponto de Entrega incorrecta.Desconhecemos a fonte desta incorrecção, já que somos os primeiros e únicos proprietários do nosso imóvel, desde o início da sua existência, nunca tendo sido questionados pela E-REDES.Em todo o caso, esta incorrecção de morada tem vindo a ser por nós comunicada, desde que a E-REDES era ainda EDP DISTRIBUIÇÃO, para o endereço: apoiocliente@edpdistribuicao.pt, nomeadamente, desde um nosso primeiro email a dar conta da incorrecção, em 30/01/2021.Mais recentemente, desde 31/01/2023 que andamos a enviar formulários com documentação oficial do imóvel, em anexo, e ninguém resolve, ninguém se compromete com prazos para a resolução desta situação.Todos os dias ligamos ao serviço de atendimento, questionamos. Ninguém sabe nada. Ninguém tem poder para resolver, nem tão pouco encaminham as chamadas para que possamos explicar a quem tenha esse poder, na E-REDES, que a energia é reconhecida como bem essencial, em todo o mundo, e que precisamos dela em nossa casa.Necessitamos desta situação resolvida. Temos um contrato de adesão para comercialização de energia em espera por causa de um erro, de uma incorrecção da E-REDES, totalmente alheia à nossa vontade.NÃO ENTENDEMOS PORQUE A E-REDES NÃO CORRIGE A MORADA DO CÓDIGO DE PONTO DE ENTREGA DA NOSSA CASA (QUE NUNCA FOI A QUE CONSTA DOS REGISTOS DA FORNECEDORA DE ENERGIA).APROVEITO PARA DEIXAR A SEGUINTE QUESTÃO: DE QUANTOS DIAS, MESES OU ANOS A E-REDES NECESSITA PARA ALTERAR UMA MORADA?Aguardamos resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contacto porta a porta que é feito pela Endesa. Em 2018 fui vitima de burla numa situação de contacto porta a porta, com documentos em que foi falsificada a minha assinatura e em que não celebrei qualquer contrato, tendo, no entanto, visto o meu contrato da edp cessado e a endesa ter começado a ser o meu fornecedor. Tendo passado o prazo de 15 dias para rescisão do contrato fiquei numa situação complicada e que só se resolveu pela vossa intervenção, após terem recebido a minha reclamação, como poderão verificar nos meus registos.Desta vez, a situação foi muito idêntica, o comercial Tiago Montes apresentou-se como representante da E-Redes e falámos sobre os preços da eletricidade, a tarifa regulada e uma série de outros assuntos de uma forma informal. Viu o meu contador, pediu-me uma fatura. Passou-me o meu próprio telefone e falei com uma senhora que me pediu para confirmar várias informações. Nem sequer me apercebi bem do que estava a acontecer. A minha mulher chegou e interrompeu a conversa. Pediu o contacto desse senhor pata que fosse a minha filha a tratar de tudo, como é hábito. Ele deixou o contacto. Quando falou com a minha filha identificou-se novamente como representante da E-Redes e fez mais ou menos a mesma conversa, sem que ela tivesse percebido qual era a lógica de a E-Redes andar a apresentar a melhor tarifa regulada no mercado que seria a da Endesa e a da GoldEnergy e que me tinha apresentado a da Endesa por ser mais barata. Também disse que me cancelou os serviços funciona e fatura segura que tinha no meu contrato da EDP, que não é verdade sequer que tenha. Ela disse que eu já tinha sido vitima de burla pela Endesa, situação que muito complicou a minha saúde e que tinha sido muito dificil resolver, não fosse a vossa intervenção e que, portanto, nunca eu ou ela ou qualquer outra pessoa das nossas relações faria um contrato com aquela empresa, nem que fosse oferecida tarifa zero para sempre, porque não trabalhamos com gente que não é séria. E disse que, apesar de não estar a perceber nada a história que ele contava, se ele tivesse uma boa proposta da GoldEnergy poderíamos vir a conversar e analisar preços para o futuro quer para mim, quer mesmo para ela. Ele disse que lhe ia enviar por whatsapp os preços que me tinha dado, mas que ficasse descansada porque o processo ia ficar suspenso. Junto envio cópia das mensagens que trocaram sobre o assunto. Hoje a minha filha ligou para a E-Redes e perguntou se esta operação estava mesmo a acontecer e, logicamente, disseram que não, nem para esta, nem para outra operadora qualquer. Enviei hoje as minhas leituras para a EDP e o contrato está ativo. Não estamos muito certos de que o processo tenha sido suspenso e que eu não seja surpreendido como fui há quase 5 anos.Feita uma pesquisa na internet com as palavras Tiago Montes Endesa, apareceram alguns resultados (envio alguns em anexo). O que mais nos preocupa é que existem queixas de idêntico procedimento desde 2017 e essa pessoa continua a fazer a mesma coisa para a mesma empresa. Por muito que seja uma situação de empresas que trabalham com a Endesa e que os comerciais não são mesmo funcionários, não acho possivel que seja o mesmo individuo a fazer consecutivamente este tipo de contacto e contrato e que a Endesa possa ser alheia a este assunto. Pelo que lemos as situações são muito idênticas e já nem sei, porque não me lembro, se este não terá sido o mesmo individuo que me visitou em 2018. Se tudo for como foi, não tarda receberei um contrato ou uma fatura. Não celebrei nenhum contrato, mas pelo que ele disse à minha filha parece que sim. Mas também já vi que ele diz às pessoas que suspende o contrato e depois isso não acontece. Á cautela estou a apresentar esta reclamação para que possam tomar alguma iniciativa por um lado para garantir que não tenho qualquer ligação comercial com aquela empresa e por outro para poder fazer com que esta pessoa seja denunciada. Pondero uma queixa crime e surpreende-me que nunca tenha sido feita ou, tendo sido, que ainda continue a fazê-lo impunemente. Por idiota que pareça, acho melhor enviar um email para a Endesa a declarar que não tenho nem terei qualquer contrato com a empresa após o contacto de 19/01/2023. Não sei se é o mais acertado, mas pelo menos recebem uma comunicação antes de decorridos os 15 dias. Aguardo o resultado das vossas diligências.