Reclamações públicas

Pedido 890000122381Cliente entrou em contato com nossa empresa em agosto de 2022 para um aumento de potencia,fizemos o pedido junto da R-redes e pediram n documentos, até que no dia 24 de março de 2023 conseguimos fazer o pedido de condições de ligação, pediram 15 dias uteis para uma resposta.Dia 17 de abril venceu os 15 dias, liguei e pediram 48hs, após as 48hs liguei novamente e pediram 4 dias, passou os 4 dias e passaram a dizer que tenho que aguardar porque não tem um prazo certo para ele dar alguma resposta. Ligo todos os dias, já fiz mais de dez reclamações e nem uma resposta e tenho o cliente para dar alguma resposta.É um descaso total com o cliente, o apoio ao cliente nunca dão uma certo certa, cada atendem diz uma coisa diferente. Parece que não fazem uma formação igual para atender nos clientes.Espero que esta reclamação surja algum efeito porque já não tenho onde recorrer para ter uma resolução.

Boa TardeSou cliente EDP com o serviço EDP FUNCIONA, na sexta feira o meu frigorifico combinado deixou de funcionar, Ligueir para a Edp que me informou que as avarias só podem ser submetidas de segunda a sextaEnviei um email no sábadoNa segunda dia 3/7 liguei e registaram o pedido. Informei que estavam 33º no Algarve e que era urgente, de tarde tornei a ligar em que me informaram que iam dar uma forcinha aos técnicosHoje terça dia 4/07 ás 19h32 ainda ninguém me contactou,Ontem tornei a ligar a reclamar e a anular o serviço funciona, ao que me foi respondido que tenho que ter o contrato até 06/10, ou então ser me á debitado na próxima fatura o montante das prestações até ao final do contrato.Não entendo este tipo de atendimento pelo que solicito a vossa ajuda,como devem calcular hoje tive que ir comprar um frigorico sem estar a contar, porque com este calor já tudo se estragou,Porque estou a pagar o edp funciona ???????Aguardo a vossa colaboraçãoCumprimentos

O melhor negócio do mundo: ser uma empresa privada, ter o monopólio do mercado e prestar serviços a pessoas que não são os seus clientes. Estou a referir-me à empresa E-REDES. Mas a situação ainda pode ficar melhor. A empresa E-REDES usa outras empresas para lhe fazer certos serviços como os relacionados com os contadores de eletricidade em nossas casas. Imagine-se que seria preciso fazer um serviço de colocação de um modem GPRS no contador da casa de um particular. A empresa E-REDES emite uma folha de serviços e a empresa contratada vai colocar o modem. Mas, entretanto, a empresa E-REDES não fornece modems à empresa contratada. Rutura de stock! O funcionário da empresa contratada passa pelo prédio da pessoa onde o deve colocar, tira uma fotografia à porta e indica no sistema da E-REDES que a pessoa não estava em casa e que se tem de calendarizar outra visita. Se a pessoa reclamar com a E-REDES a dizer que estava em casa recebe 20 Euros, e fica sossegada. É complicado perceber porque é que a empresa contratada gasta recursos a ir à casa da pessoa sabendo que não tem o modem para colocar. Presumivelmente a empresa contratada recebe o valor do serviço, pois não foi culpa dela. Passou por lá. Até tirou uma fotografia à porta. Que mais fazer? Aconteceu-me CINCO vezes (embora só tivesse reclamado os 20 Euros uma vez). À quinta vez decidi ficar à porta do prédio para perceber qual o problema com a campainha. Quando o funcionário chegou, este esquema já não poderia ser feito. Eu estava lá! Fui informado com uma atitude pesarosa que eles não tinham modems GPRS pois a E-REDES não lhes fornecia, e que eles não tinham nenhuma culpa, e imaginasse eu, eles nem iriam ganhar o serviço pois não o puderam efetuar. E agora digo eu para este quinto caso: Nem podem dizer que a pessoa não estava em casa. Estraguei sem querer este esquema... Mas o negócio ainda pode ficar muito melhor. Imagine-se que a E-REDES possa cobrar este serviço (neste caso não conseguido por a pessoa não estar em casa) aos seus verdadeiros clientes – os fornecedores de energia elétrica. É francamente o melhor negócio do mundo.Visita agendada para dia 4 de Julho de 2023 das 10:30 às 13:00, com o contacto com o agente às 11:30 e sem ser efetuado o serviço.

Exmos. Senhores,Vivo na localidade de Ribas de Cima, Freguesia de Fanhões, Concelho de Loures e estou frequentemente sem água em casa.Os motivos dos cortes constantes (praticamente todas as semanas) são os mais variados: desde obras que não são comunicadas e cortam a água, a roturas constantes tanto na rede como no depósito e problemas nas bombagens.Além de todo o transtorno que é ficar sem água tantas vezes, piora o facto que eu trabalho de casa e por isso passo aqui o dia todo sem água e o facto que temos animais que sem água e com este calor, podem morrer. Já tive que ir comprar garrafões para lhes dar água vezes sem conta e até em hotéis já tive que ficar para poder tomar banho (às vezes os cortes são superiores a 30 horas).Isto falando sobre o ponto de vista pessoal... Porque se virmos este caso sob ponto de vista ecológico, é muito mais aterrador: Num período de seca como este que estamos a passar, o derrame e desperdício de água é um flagelo. E a SIMAR, deita à rua possivelmente milhares de litros de água por semana.

Há aproxidamente 2 meses mudei para a repsol e desde então tem sido um pesadelo.Pelo 2º mês consecutivo fizeram fatura de estimativa e eu PRETENDO LEITURAS REAIS. O meu contador é inteligente e eu tenho AUTOCONSUMO...como já referi várias vezes no telefonemas e registos que fiz no portal da repsol, segundo a E-REDES para quem tem AUTOCONSUMO está só envia as respetivas leituras (SALDOS) entre o dia 22 e 30 de cada mês.O período de faturação que a repsol me atribuiu é entre os dias 13 de cada mês, ou seja, como a E-REDES só envia e a partir do dia 22 ao dia 13 não vão ter a leitura e geram sempre uma fatura de estimativa. Já fiz tantos telefonemas a explicar isto (nem devia porque a repsol devia saber isto até porque não devo ser o único cliente com AUTOCONSUMO) e tantos registos no portal... mas não respondem e fecham os pedidos como resolvidos quando não estão e a resposta padrão é os seus pedidos estão em análise tem de aguardar, vou reforçar o seu pedido....entretanto já lá vai 2 meses. Este mês por exemplo a fatura foi emitida a 19 Junho (estimativa) e hoje já é dia 3 de julho e após tantos pedidos no site da repsol e imensos telefones ainda não corrigiram a fatura.Já pedi também para alterarem o período de faturação por exemplo para o dia 26 de cada mês e não fazem caso... (penso que assim resolvia esta questão)...mas NADA...isto é gozar com o cliente ou então é uma falta de respeito...A UNICA COISA QUE PRETENDO É TER A FATURA DESTE MÊS CORRIGIDA E AS PRÓXIMAS SEREM LEITURAS REAIS E NÃO DE ESTIMATIVA... ISTO É DIFICIL?

Venho por este meio pedir o acerto das faturas. As faturas anteriores pagava a quantia de 58€, a de Janeiro paguei 188€, enquanto na de fevereiro não paguei posto que disseram me que não tinha valor a pagar. Em Março chegou me um valor não correspondido com o que eu gasto em casa de 386€. Entretanto depositaram 147€ e disseram me que era o acerto, o que eu não concordo, por isso necessito que façam um acerto corretamente das faturas, pelo transtorno que me tem causado.

Venho por este meio comunicar que a empresa e-redes não sabe ajudar em nada estou desde quinta feira para me ligarem a luz através da Iberdrola ficou feito o agendamento para sexta feira vieram cá 2 técnicos disseram que o quadro eléctrico não estava dentro das normas que era preciso trocar e que a potência contratada de 4,60 o quadro só permitia até 3,45 e como está dentro de casa é da responsabilidade do cliente, foram embora sem mais justificações, chamamos cá um eletricista para fazer o que era necessário, o eletricista conclui disse que estava tudo ok e que o quadro eléctrico dava sim para a potência que contratamos, fizemos novo agendamento para segunda feira, voltaram cá e disseram de novo (novo técnico) que não iam conseguir ligar a luz e voltou a frizar a parte da potência sendo que o técnico mal chegou disse que não dava porque uma parte do quadro tinha que ser removida para poderem fazer nova instalação do contador digital e foi embora a dizer que tinha mais que fazer e eu frizei que o eletricista esteve cá e que estava tudo ok e ele disse que nem os técnicos nem o electricista sabiam o que estavam aqui a fazer e foi embora, tentei de tudo para perceber o que o senhor disse que estava errado mas foi muito vago na explicação e fiz novo agendamento para virem cá terça feira e combinei com o eletricista para estar cá ao mesmo tempo que o técnico para poder resolver logo a questão e poderem ligar a luz o técnico ligou de manhã a dizer que se o problema não estava resolvido que não valia a pena estar a vir e que não ia estar a espera que o electricista fizesse o trabalho dele porque tinha mais clientes para fazer ou seja nem se designou a vir ao local, credencial do técnico VSB01335 que veio cá ontem segunda feira e que estava agendado para hoje terça feira. Não sei o que fazer mais falo com a Iberdrola para me fornecer os contactos dos técnicos não me sabem responder falo com a e-redes também não me sabe dizer quem são os técnicos nem como os contactar e ninguém se responsabiliza por nada estou desde sexta feira a tentar ter luz estou grávida de 7 meses e não me dão respostas concretas nem por parte da Iberdrola nem por parte da e-redes é lamentável que as empresas trabalhem com este nível de incompetência e que ainda falem como querem e não tenham consideração só tenho pena de realmente precisar de luz senão não contrastava empresa nenhuma. Aguardo resposta

No dia 27/06 recebi na porta da minha casa um grupo que se identificava como trabalhadores da E-redes. Eles estavam nos informando sobre as novas tarifas que seriam aplicadas e, tanto eu quanto a minha colega de casa, ambas estrangeiras que vivem cá há 4 anos, por pouco conhecimento de como o fornecimento de energia funciona e quais empresas cá existem, estivemos a fazer inúmeras perguntas e a ouvi-los falar sobre as novas tarifas sem nunca esclarecer que, na verdade, eram representantes da empresa Endesa (só percebemos, inclusive, que se tratava de uma fornecedora de energia quando foram embora e pesquisamos no Google). Fomos coagiadas por esses ditos funcionários a assinar um papel e enviar um SMS aceitando as novas tarifas, e quando perguntamos sobre a questão da EDP ser a nossa fornecedora, eles se esquivaram dizendo que só estavam informando as novas tarifas que entravam em vigor e que nada tinham a ver com nenhuma empresa - já que eram apenas representantes da E-Redes. No fim, eu caí nessa conversa e na coação, enviando SMS e assinando um papel, e depois atendendo uma ligação sem saber que estava fechando contrato com outra empresa - no caso, a Endesa. Recebi um sms com essa informação e estou me sentindo completamente lesada por essa situação em que, em nenhum momento, tive clareza do que estava acontecendo. Eu não queria um novo contrato e fui coagida a obter um, numa conversa que só dava voltas em torno dessa nova tarifa que todas as empresas de energia estarão aplicando a partir de agora. Mesmo a EDP não sendo a operadora mais barata, nao quero terminar meu contrato com eles, porque não aceitei com conhecimento de caso o contrato com a Endesa - eu nem sequer percebi o que estava a acontecer. Isso é uma vergonha e quero essa situação resolvida imediatamente.

Bom dia,Podem-me explicar os novos custos nas 2 ultimas facturas?De março para Julho passam de 0,108 € para 0.2361 Kw. Seja um aumento superior a 100%. Estão a brincar? Potência passam de 0.146€ a 0.331€ mais do dobro.Solicito a correção rápida destas 2 ultimas facturas e a confirmação que vossa facturação volte ao normal, caso contrário não só mudarei de fornecedor como usarei de todos os meios (publicitários e legais) para denunciar este abuso de confiança.Anulei 1 contrato que tinha para a minha outra casa e passei para a ENDESA. Terei de fazer o mesmo com este , (potencia:0.19 e Kw 0.145€. Aumentos, sem aviso de mais de 100% por vossa parte. Que logica tirar disto? O bom senso, não será migrar como fiz com a outra casa para outro fornecedor? Código do cliente SIC: 22253074 Cliente: MANUEL AUGUSTO GONÇALVES MEIRA Obrigado pela atenção e melhores cumprimentos.

Pela quarta ou quinta vez a pessoa que deveria fazer um serviço vosso disse que eu não estava em casa quando estava lá. Lá porque não lhe deu jeito, ou não conseguiu estacionar o carro...É inadmissível e não sei como sair deste PESADELO. Lá vou marcar mais outra visita e certamente vai acontecer o mesmo. Outras empresas têm procedimentos de controlo deste tipo de visitas muito mais avançados do que vocês. Vocês estão basicamente na IDADE DA PEDRA.Conseguem convencer-se que uma fotografia prova alguma coisa. Será que tem o som da campainha? Será que mostra a pressão do dedo no botão da campainha?Porque não têm um procedimento tão simples como efetuar um telefonema para o cliente dez minutos antes da chegada. Depois será fácil provar que se o serviço não se efectua é por capricho do agente...Por ser a quinta vez exijo que me paguem meio dia de trabalho, pois deixei de trabalhar para ficar nessa casa, e considero que andam a brincar com as pessoas. Gostava de saber que documentação necessitam para isso.Como deve ser bom ser uma empresa privada, monopolista. Só se têm de preocupar em faturar...Seria bom que deixassem de ter uma atitude prepotente de monopolista e tivessem consideração pelas pessoas, já que nem posso dizer clientes pois nós não somos vossos clientes diretos.