Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com os serviços de faturação de gás da Iberdrola, sou cliente há 3 anos, minhas faturas de gás eram sempre na faixa dos 50€, e até então não tinha nenhuma razão de queixa, porém nos passados meses de Novembro e Dezembro , com a renovação automática do contrato, houve uma alteração no valor/KWh , atualização que por lei, deve ser comunicada ao cliente ,com no mínimo 30 dias de antecedência. Ao receber as faturas, todas recebidas agora, no mês de Janeiro, contactei a central de atendimento da Iberdrola, também passei em loja, e me foi dito que me foi enviada a atualização de preço do gás por carta, carta a qual nunca recebi, algo curioso é que recebo todas as minhas faturas da Iberdrola, por e-mail, inclusive recebi a atualização de preços de electricidade por e-mail. Algo um tanto conveniente para a empresa, me dizer que a unica informação que não me foi dada, tenha sido enviada, por outro meio, e não pelo meio de recebimento acordado com a empresa. Após checar o valor do gás com outras empresas, pude notar que houve sim um aumento, más enquanto outras companhias duplicaram o valor do gás, a Iberdrola quintuplicou o valor , gás o qual antes de novembro era cobrado 0,0589€/kwh foi atualizado para 0,2621€/kwh. Ao questionar os preços abusivos, obtive a resposta de que é devido á guerra na Ucrânia. Atualização que sem ser comunicado me gerou duas facturas muito além do valor habitual e com aproximadamente a mesma média de consumo, facturas que rondavam os 50€ , são me agora cobradas nos valores de 156€ e 216€. Valores muito acima da condição que tenho hoje de pagar.

Exmos. Senhores bom dia, o meu nome é Fernando Silva e sou proprietário de um apartamento sito no 3º A, da Torre núm.34 da Rua 6 da urbanização Cidade Sol em Santo António da Charneca no Barreiro, e tenho contrato de água com a Câmara Municipal do Barreiro, com o n.º de Instalação 26783 (provavelmente registo interno), contudo, passo a maioria do tempo fora, por questões profissionais, e é isso, que faz com que esteja aqui a pedir esclarecimento para o seguinte, nos meses em que sou cliente, detetei, que apesar de não estar na casa, e por isso, não ter nenhum consumo de água, a Câmara Municipal do Barreiro tem cobrado consumos mínimos de água e todos os serviços associados ao mesmo consumo, que eu acho injusto, e que, segundo o artigo 8º da lei 23/96 de 16 julho, a cobrança de consumos mínimos/fixos são proibidos. Perante tal lei, eu pergunto, a menos que a Câmara Municipal do Barreiro goze de um estatuto diferente, não deve esta reger-se pela aplicação da mesma lei?Gostaria que me esclarecessem sobre o assunto e se tenho ou não direito ao reembolso dos valores cobrados (envio algumas faturas em anexo)?

No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavr!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.No passado dia 14 de outubro de 2022, assinei um contrato (através do seu agente Ícaro Cabral – 913396025) com vista à instalação de 5 painéis solares no telhado da minha residência.A instalação foi efetuada no dia 14 de novembro por uma equipa técnica designada pela EDP, a qual, por dificuldades técnicas, instalou apenas 4 painéis.24 horas após a instalação, choveu e constatei que caía água no teto da divisão que está por baixo da empena do telhado que suporta os referidos painéis.Contactei de imediato a equipa técnica que no dia seguinte se dirigiu à minha residência para averiguar sobre as causas que estariam a provocar a infiltração.Foi constatado que a instalação provocou uma fissura na empena do telhado e que seria essa a razão da infiltração.Fui informado pela referida equipa técnica, que o problema tinha sido resolvido com a aplicação de uma cola vedante.Entretanto não voltou a chover e como tal, não foi possível averiguar da efetiva resolução do problema.No dia 12 de dezembro e face à chuva que entretanto se fez sentir, constatei que a infiltração não só se manteve, como se agravou drasticamente, o que levou ter de recorrer a recipientes de plástico para conter a água que caía por diversos locais do teto e cujas imagens (fotos e vídeos) enviei de imediato.Contactei de imediato a EDP e fui informado que num breve prazo de tempo iria ser contactado com vista à resolução do problema. Nunca fui!Desde esse dia (12 de dezembro) até ao passado dia 3 de janeiro de 2023, telefonei diariamente para a EDP. Tal como poderá ser conferido através do registo gravado das chamadas telefónicas, fui informado diversas vezes que me iriam contactar e que o problema seria resolvido atempadamente.O facto é que passei o Natal com baldes e alguidares espalhados pelo chão e ninguém me contactou.O estado da habitação agravou-se. Os tetos estão negros, tal como as paredes. O chão de piso flutuante apresenta sinais de tábuas levantadas e no exterior, a acumulação de água nas paredes provocou uma bolha na empena da habitação.No dia 10 de janeiro, a mesma equipa que instalou os painéis solares, deslocou-se a minha casa e constatou que de facto existiam algumas rachas na empena do telhado. Foi aplicado um isolante, mas não foi retificado o principal problema, o qual passa por reparar as telhas que se encontram levantadas, possibilitando assim a entrada de água.Quanto à reparação do interior, nem uma palavra!Face ao exposto e tendo em conta a ausência de respostas por parte da EDP, entendo que é urgente não só a averiguar a instalação dos painéis de forma que não aconteçam situações semelhantes, como também a reparação de todos os danos causados pela infiltração.Mais informo que à data de hoje (17 de janeiro de 2023) continuo sem saber se de facto os painéis estão a funcionar, pois não tenho acesso à aplicação informática que gere em tempo real a produção de energia. Assim sendo, poderei estar a pagar por algo que de facto não estou a usufruir. A exemplo do que aconteceu com as várias reclamações que apresentei relativamente às infiltrações, também neste caso fui informado que iria ser contactado para resolver a situação, sem que, e apesar da minha insistência, tal tenha acontecido.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à falta de envio de faturas da minha eletricidade.Desde Julho de 2022 que a empresa Iberdrola não me enviava as faturas dos meses correntes, durante este tempo fui enviando vários emails a pedir as mesmas sem sucesso.Este mês já recebi 3 das faturas em falta, as mesmas vieram todas juntas com valores muito superiores ao que pagaria anteriormente, penso que isto se deve à taxa da MIBEL, caso tivesse recebido a primeira fatura com um aumento tão significativo teria logo mudado de operadora e não o fiz por não ter acesso as faturas, para além disso passo a questionar se sou obrigada a pagar estas faturas uma vez que as mesmas só chegaram até mim com muito tempo de diferença do que seria esperado.AtentamenteElisabete Correia

NIF: 231838271REF de contrato: 1042632434Exmos. Senhores,Após me deparar com a saida por débito direto de um valor fixo de 8,55 euros mensalmente para a empresa iberdrola , ao qual já tinha rescindido qualquer serviço em Março de 2022, e deixar desse momento receber faturas electonicas de consumos como é obvio, e incluisive ser outra companhia a gerir o serviço de gás, entrei em contacto com a empresa em questão telefonicamente que me informa que apesar de ter rescindido o contrato de fornecimento de gás ficou em ativo um contrato de manutenção de gás que tinha que ser rescindido por escrito .Não tenho conhecimento de alguma vez ter realizado um contrato de manutenção de gás, nem nunca recebi na minha residência qualquer equipa ou visita de manutenção.Contudo e mesmo que este exista sabe-se la como , talvez alguma alinea contratual que conseguiram enganar o pobre , ao fim de rescindir o serviço , não tem lógica nenhuma a permanência de um contrato de manutenção que estaria claramente associado ao serviço de gás suspenso.Estão desde Junho de 2022 a retirar-me por débito directo 8,55 euros mensalmente de um serviço que não usufruo nem tive conhecimento que me seria aplicado. Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso do valor pago indevidamente , pelo menos desde a rescisão contratual do fornecimento de gás , invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Recebi uma comunicação da e-redes referindo que iria substituir o contador da minha loja entre os dois 9.1.2023 e 9.2.2023 e que se preferisse poderia agendar um dia especifico. Procedimento que fiz de imediato tendo agendado para o dia 9.1.2023 para o horário que me disponibilizaram ente as 13h e as 15h30. Disseram-me que a chamada era gravada e fiz questão de referir que o espaço onde se localiza o contador corresponde a uma loja que esta encerrada e que eu teria de me deslocar quase 100km uma vez que resido em Lisboa e sou funcionário publico em Sintra. Por isso necessitava ter certeza de que essa intervenção se iria realizar. Tal foi confirmado, pela assistente e enviaram dois email de confirmação, pelo que tirei um dia e fiz uma deslocação de mais de 200km para poder estar presente. Estacionei mesmo frente à porta da loja por volta das 12,30h e no intervalo de tempo indicado, estava mesmo frente á porta, tendo recebi do as 13,40h uma mensagem a dizer que o técnico com a credencial 08266 chegará ao local em 1min. Acompanhe o tempo estimado de chegada e contacte-nos se necessário através deste link: ( junto anexo). Ao clicar no link diz que a intervenção já foi efetuada com sucesso.Logo de seguida e quase instantaneamente, recebo outra mensagem No dia 09-01-2023, pelas 13:41horas, a equipa técnica com a credencial 08266 esteve na morada e não conseguiu executar a visita técnica devido à sua ausência. Para mais informações pode utilizar o formulário online ( remete para um chat).Logo de seguida e instantaneamente enviam nova e semelhante mensagem mas agora com um n.º de telefone 218100100 para reagendamento. Liguei para o n.º indicado e atendeu um operador (após previa questão se eu autorizava a gravação da chamada ao que disse que sim) tendo exposto de forma indignada pelo facto de não ter comparecido ninguém e questionei se a intervenção foi feita remotamente escusava de ter perdido um dia de trabalho e teria de fazer mais de 200km( ida e volta) .Ao principio esse operador telefónico ainda tentou dizer que a equipa ou o técnico compareceu no local e que eu não estava no local, contudo esse operador perante a minha certeza, (ainda por cima estive acompanhado por moradores e outros mais de prova tais como videos de câmaras de vigilância), logo percebeu que esta forma de atuação da e-redes é modos operandi. Alem de não comparecerem e desrespeitarem o cliente faltando ao compromisso que era do interesse deles, mentem com sistemas e procedimentos automáticos ( basta ver o timing e o conteúdo das mensagens).Pior ainda. Enviam de imediato nova mensagem a confirmar o reagendamento para o dia 8-fev-2023 entre as 8,00h e as 10h30 sem qualquer combinação, mostrando autoritarismo inaceitável.Apos esta encenação da e-redes e dos seus responsáveis, fiz tudo o que estava ao meu alcance para expor o caso. No site da e.redes, ao colocar os dados que me são solicitados ( nome, NIF, email, CPE) é gerada uma mensagem em como não está prevista a substituição do contador nos próximos 12 meses.Ao fim do dia de hoje ( dia 9) recebi email da redes com o seguinte título:Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de eletricidade, como se tivessem feito alguma tentativa, invertessem os papeis e que fosse o cliente tivesse em falta.

Ex.mos Senhores,Venho comunicar que a fatura referenciada, no valor de 348,61€, respeita a fornecimento de calor entre 01/11 e 31/12/2022. Ora, a fatura anterior, respeitante a período da mesma duração entre 01/09 e 31/10/2022, tinha o valor de 142,14€, sem que tenha havido alterações nos meus hábitos de consumo. Por isso reclamo pelo excesso incompreensível de valor de faturação.Agradecendo muito o V. apoio neste assunto, subscrevo-me com cumprimentos,Paulo Caramujo

Exmos srsentre o inicio e final de ano de 2022 os valores relativos a custos com energia e estrutura comercial ( valores definidos pelo comercializador) passaram de cerca de 40 euros para 60 euros no caso da electricidade e de 5 euros para cerca de 25/30 euros no caso do gas. questionei a edp e nao foram capazes de me dar uma resposta clara. alias a primeira reacção foi dizer q reflectia o aumento das materias primas mas isso esta reflectido na subida do valor do consumo, atraves do aumento do preço unitario, e tanto quanto se saiba o preço do gas nos mercados internacionais nao aumentou 6xpeço esclarecimento/ajuda

Venho por este meio efetuar nova reclamação pois a que ocorreu no Portal da Queixa no 12/11/2022 não foi respondida pela Iberdrola.Recebi a fatura nº FT 22271/0507149 no dia 10/11/22 com um aumento do preço do gás de 0,0886€/kwh para 0,2693€/kwh, ou seja mais de 300%. Este aumento não foi comunicado com qualquer pré-aviso conforme exigido pela lei. Tentei fazer reclamação no site da Iberdrola mas o mesmo não funciona, consequentemente solicitei através do Portal da Queixa a correção da respetiva fatura para os valores de contrato em vigor para que a mesma pudesse ser devidamente paga (queixa nº 83335522). Com a total ausência de resposta efetuei a troca do fornecedor de energia e recebi a fatura final de acerto nº FT 222710530629. O problema é que a mesma continuou com o aumento sem qualquer correção.Neste momento, o único meio de contato que a Iberdrola fez foi através da Intrum para exigir o pagamento das 2 faturas referidas.Eu penso estar dentro dos meus direitos ao exigir que as faturas sejam corrigidas para o valor de contrato pois não existiu pré-aviso para este aumento. Efetuarei o pagamento assim que houver emissão de nova fatura com esta correção.SINTESE:*DIREITOS LESADOS: aumento sem pré-aviso.*Consequência: não paguei as faturas FT 22271/0507149 e FT 222710530629.* AÇÕES PARA RESOLUÇÃO: - tentativa de reclamação no site Iberdrola sem sucesso pelo site não aceitar reclamações- reclamação na Portal da Queixa nº 83335522 sem resposta- presente reclamação na Deco Proteste.*EXIGÊNCIA: correção das faturas.

Queixo-me de que como cliente da EDP comercial, está não aceite associar moradas e números de telefone estrangeiros ao contrato para comunicar com clientes estrangeiros e não tenha número de telefone grátis ou e-mail a que respondam para clientes que vivem no estrangeiro. E que quando pedi explicações sobre o porquê desta situação, não adiantam qualquer razão. Eu tenho um e-mail associado, mas também não estou a receber comunicações através dele. Quando utilizei a App da EDP comercial na área de Apoio ao cliente, as respostas que recebi para o meu e-mail (esses recebi!) não permitem que eu responda ao e-mail da empresa e-mail que a empresa me mandou para resolver o pedido do apoio. No meu caso, não responderam as perguntas que fiz no pedido de apoio e quando tentei responder o e-mail foi rejeitado.Eu alego que obrigarem os clientes a associarem moradas e números de telefone que não são os deles é para além de absurdo e lesa os consumidores porque obriga-os ou a decidirem não ser clientes da EDP empurrando-os para empresas que vendem a energia mais cara, opção que não é financeiramente viável para todos os clientes e os prova de acesso a serviços básicos por exclusão financeira, ou obriga o consumidor a dar a morada e telefone de uma pessoa que nada tem a ver com o contrato para tratar destes assuntos, o que acarreta a negação da privacidade das comunicações cliente-empresa. Mais alego, que obrigar os clientes a ligar do estrangeiro para um número que não é gratuito a partir do estrangeiro para os serviços da EDP comercial não é uma solução viável para a maioria dos clientes. Eu gastei mais de 100 Euros numa chamada que fiz para a EDP em Junho de 2022 a partir do estrangeiro e do uma chamada com tempos de espera a ouvir música e a ter que repetir a razão da minha chamada a vários operadores que me iam transferindo (acabei por desligar e ficar sem o assunto resolvido). Ir a loja da EDP também não é porque estou no estrangeiro e quando vou a Portugal não tenho carro. A loja mais próxima fica a vários Km de distância e o acesso por transporte público também não é fácil. Já reclamei que não estou a receber as faturas por e-mail e não resolvem esta situação. Pedi informação sobre como fazer queixa da EDP por não resolver esta situação através da App e a resposta deles nem sequer abordou este assunto. Apenas se limitaram a dizer que não podem associar moradas e telefones estrangeiros ao contrato e não me explicam porque é que recebo as respostas deles mas não recebi a fatura que foi emitida a 15 de Dezembro.