Reclamações públicas

Prezados, Fui passageiro da TAP no voo TP1330, realizado no dia 28 de janeiro de 2025, no aeroporto Sá Carneiro (Porto) e estou entrando em contato para relatar uma situação que ocorreu com a minha bagagem. Ao realizar o check-in, fui informado de que deveria pagar por um artigo fora das dimensões padrão. Mas para o começo da história teremos que recuar uma semana antes da viagem, quando me dirigi ao balcão de atendimento da TAP no mesmo aeroporto do Porto e perguntei como poderia proceder ao envio de um artigo com dimensões não standard. Fui informado que teria de ligar para o centro de atendimento telefónico da TAP. Após alguns dias, após falar com o customer service (call center) da TAP, fui informado que as dimensões máximas seriam 158 cm / 62 in (altura + comprimento + largura) e que o pagamento deveria ser feito no próprio check-in do aeroporto do Porto, com a informação de que o valor seria inferior ao de uma mala de porão. Na minha boa-fé, acreditei nessa informação, uma vez que o artigo que desejava transportar tinha as seguintes dimensões: 135x14x5 cm e pesava apenas 3 kg. Para meu espanto, ao chegar ao check-in da TAP, a funcionária informou que para enviar este artigo eu teria que pagar o valor de 60 euros, que corresponde ao preço de uma mala de porão no dia do voo. Como não tinha outra opção a não ser deixar o artigo no aeroporto do Porto, tive que efetuar o pagamento dos 60 euros, o que me deixou extremamente insatisfeito, contradizendo todas as informações fornecidas pelo atendimento telefónico. Se me tivessem informado na chamada do call center que eu teria que pagar pelo envio de uma mala de porão, eu teria optado por comprar essa mala de forma mais económica do que os 60 euros cobrados. Venho, por meio deste e-mail, reclamar sobre toda essa situação, que considero prejudicial à imagem da TAP. Antes desse voo, verifiquei outras companhias aéreas que me informaram claramente sobre os procedimentos e valores a serem pagos para o transporte do meu artigo. Acredito que houve má-fé e omissão de informações por parte do atendimento. Gostaria de entender quais são as diretrizes da ANAC em relação ao transporte de bagagens fora dos padrões de formato e se existem procedimentos a serem seguidos em situações como a minha. Além disso, gostaria de saber se há alguma forma de compensação ou assistência disponível para passageiros que enfrentam problemas semelhantes. Atenciosamente, --

Exmos. Senhores, Estou absolutamente desapontada e revoltada com o comportamento fraudulento da MEO durante a minha recente tentativa de mudança de casa. Contactei um assistente da equipa MEO (24 Março 2025, pelas 10.41am), que me garantiu, de forma enganosa, que a mudança não teria custos - que era inclusive um factor de diferenciação face a outras operadoras. No entanto, informou-me de um aumento de 11% na mensalidade, justificado por uma "actualização anual". Apesar da insatisfação, aceitei manter o contrato, não teria escolha, visto que a minha fidelização termina dentro de 8 meses – e sempre cumpri com as minhas obrigações como cliente. Para minha surpresa, recebi um SMS a solicitar a aceitação de novas condições contratuais que impunham não só uma nova fidelização de 24 meses, como também cobravam os custos da mudança de casa no valor de 50EUR! Nunca fui informada de tais condições, muito menos que voltaria a ficar presa por 24 meses. A chamada está gravada, e a tentativa de engano por parte do vendedor da MEO é evidente. No site oficial, afirmam apoiar os clientes na mudança de casa, mas, na realidade, utilizam esta situação como mais uma estratégia para reter e burlar os seus clientes. Em nenhum lugar estão descritas estas condições no site oficial. Isto são estratégias de marketing enganosas > https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mudanca-de-casa É inadmissível que uma empresa como a MEO trate os seus clientes desta forma. Não posso continuar a ser cliente de uma marca na qual não confio. Depois de tantos anos, sinto-me enganada e completamente desvalorizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há 3 semanas, no Continente Rio Sul - Seixal, quando me dirigi ao expositor de queijos embalados, na charcutaria, verifique que o produto que pretendia adquirir não se encontrava com a etiqueta de preço, verifiquei outras unidades e também não estavam marcadas. Perguntei à funcionária qual o procedimento para a etiquetagem do queijo, ao que me respondeu que teria de retirar uma senha e aguardar. Sim, aguardei 25 minutos pela etiqueta de um produto embalado e que se encontrava exposto para que o cliente recolha. Dirigi-me ao apoio ao utilizador para reclamar e a funcionária sugeriu-me falar primeiro com a responsável do setor, o que aconteceu , com a promessa de ser retificada a situação, ao que acedi não reclamar. Ontem fui à loja e dirigi-me à charcutaria e a situação mantém-se igual. Os queijos não se encontravam etiquetados o que obriga a ir para a fila para etiquetar um produto embalado que não é necessário fracionar e que não tem uma opção de pesagem de produtos pré embalados. Cumprimentos.

Reclamação – El Corte Inglés Data da Ocorrência: 8 de fevereiro de 2025 Referência do Produto: 001007220424555 Nome: Valéria Quinhoes À atenção do El Corte Inglés, Venho manifestar a minha total indignação com o vosso serviço, que tem sido negligente e desrespeitoso. No dia 8 de fevereiro de 2025, comprei um artigo (ref. 001007220424555) com pedido de embrulho para presente. Recebi uma embalagem rasgada, em estado lamentável, imprópria para oferecer. Reportei o problema, mas, após mais de dois meses, recebi apenas uma resposta automática, sem solução. Além disso, enfrento cancelamentos recorrentes de pedidos por suposta falta de stock, apesar de os itens permanecerem disponíveis online. Estes incidentes causaram-me transtornos, constrangimento e destruíram a confiança que tinha na vossa marca. Exijo: Resposta detalhada e personalizada a esta reclamação. Medidas concretas para corrigir estas falhas. Compensação justa pelos danos sofridos. Não aceitarei mais evasivas. Espero uma solução urgente, ou tomarei medidas para garantir os meus direitos. A vossa reputação está em jogo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. por favor preciso da vossa ajuda, Recebi fatura uma no valor de 91.58 já foi debitada, consta um serviço ativo sem meu conhecimento, Pack Sport TV+BTV+DAZIM, ao questionar informam que eu ativei pela box, desconheço e neste dia 08/02 não tinha ninguém em casa, mal assistimos o canais MEO, nosso acesso é NET FLIX , e jornais e mantenho por causa da internet, pois trabalho home office. Reclamei da fatura e pedi que cancelassem este serviço que desconheço, disseram-me que se eu cancelar vou pagar multa. Absurdo, sou cliente desde 2019 pagamento DD. Não tem um mínimo de respeito, não quero, não acesso este serviço e não aceito pagar a multa. Por favor me ajudar.

Exmos. Senhores, Em 10/03/25 adquiri um/uma telemóvel, da marca Motorola, pelo valor de 159, euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/03/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Após receber um email sobre uma cobrança não autorizada , débito direto no meu banco , foi informado que a falta de pagamento levaria ao final contrato de seguro de um equipamento . Respondi com a questão de como poderia fazer o pagamento visto que no meu banco não tinha nenhuma notificação de tal cobrança nem tinha alterado a conta bancária desde a data contratada do serviço se poderia fazer o pagamento por entidade e referência , após isso recebo um email a questionar se realmente quero terminar o contrato que teria de enviar um documento preenchido , voltei a reenviar o email anterior com a adição da questão de que em que momento tinha sido solicitado o cancelamento porque não era a minha intenção e expressei bem isso em ambos os emails , hoje recebo outro email realmente a confirmar o cancelamento sem eu ter enviado qualquer documentação que me estariam a pedir no email anterior , desconfio que não lêem os email ou não sei o modo de processamento da comunicação com o cliente mas tem de haver algum engano com certeza , e infelizmente mais de uma vez

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra dia 21/03/2025 , depois enviei email para tentar cancelar a compra e comprar outro modelo e tamanho de óculos de sol. Não disponibilizam nenhum número de contacto, e a única forma de contacto é o email onde não respodem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/02/2025 comprei uma pia de granito ref. #WLONONWCR1763_ZQN_2213 por 318,29€. A referência da encomenda é 589840. No dia 18/03/2025 recebi a encomenda, mas a embalagem e a pia estavam deterioradas, com os seguintes danos: Vários arranhões profundos em várias partes da pia e o escorredor estava quebrado. Junto fotos para provar o que aconteceu. Segui todos os passos necessários para estabelecer a reclamação e enviei todas as fotos solicitadas. O dano foi confirmado visualmente pelo motorista no momento da entrega. A transportadora nega os danos dizendo que nada estava indicado na guia que assinei. Enviaram uma cópia. O problema é que a assinatura neste guia foi falsificada e não corresponde à minha. Para mais, enviei uma cópia da guia real que assinei no momento da entrega com a verdadeira assinatura e a cópia do meu cartão de cidadão. A transportadora emitiu um documento falso! Como jà pedido por e-mails repetidos, exijo um reembolso completo do produto jà que não tenho mais confiança no vendedor. Exijo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível ou terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Ex.mos Srs. Boa tarde. Venho por este meio, já numa fase de cansaço pessoal e familiar, exigir uma resposta que até à data de hoje, 24 de Março de 2025, não a obtive por vossa parte. Passo a esclarecer todas as etapas: 1 - No dia 5 de Dezembro - Efetuei via mail para : iod.prod.interno@ageas.pt [mailto:iod.prod.interno@ageas.pt], abertura de processo de sinistro, na apólice Ap. nº 009610720966, no seguimento da falta de corrente elétrica decorridos no dia 24 de Novembro de2024 por volta das 09:30 horas. 2 - Esclareci nesse dia - Por diversas vezes a luz falhou e voltou a ligar, e posteriormente percebi que os alguns equipamentos, deixaram de funcionar. Sendo estes, portões automáticos da garagem e cave anexa, motor portão de entrada e bomba de calor. Aguardo relatório técnico e orçamentos de reparação de algum destes equipamentos, pelo que assim que os obter os farei chegar pelo mesmo meio. Outros estão neste momento já a ser reparados pois são prioritários, com os portões de garagem e bomba de calor. Enviarei facturas e relatórios dos mesmos. 3- Enviei, passado poucos dias, de duas empresas destintas os respectivos relatório técnicos. 4 - Tive peritagem dia 17 de dezembro, em que o técnico observou no local as avarias em : A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 5 - Como não obtive resposta, enviei o seguinte mail a 14 de Janeiro de 2025: Passo a citar: "Boa tarde, Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar, após abertura de processo de sinistro, e de efectuada a peritagem, informações sobre o ponto de situação desde sinistro. Efectuei chamadas telefónicas por diversas vezes para a o apoio ao cliente, que foram gravadas para ambas as partes, solicitando informações sobre este sinistro, sem obter qualquer resposta concreta, apenas informando que estavam a aguardar pelo relatório do perito. Tendo em conta que : A) a peritagem foi executada no dia 17 de dezembro pelo perito, ao qual foi entregue toda a documentação e contactos directos das empresas que estiveram a adjudicar as reparações. B) foi informado ao perito, que poderia contactar as mesmas empresas para concluir a peritagem. C) por inúmeras vezes contactei alinha de apoio, em que uma das vez estives mais de uma hora em que passaram a chamada para 3 diferentes assistentes, sem obter resposta concreta. Por os motivos acima descritos, solicito a resposta urgente a este mail. Estou também á vossa disposição para qualquer esclarecimento adicional. Sem mais de momento. Espinho, 14 de Janeiro de 2025 Solicitava a confirmação da receção deste mail.” Fim de citação. 6 - Recebi resposta a 6 de Fevereiro de 2025, sendo a mesma infunda / errada e pior ainda, menciona unicamente a avaria do portão de entrada, quando volto a relembrar que são: A) Bomba de calor B) Portão de entrada em moradia elétrico C) Duas grades de garagem elétricas. 7 - Enviei a 7 de Fevereiro do de 2025 novo mail a solicitar a revisão da vossa decisão que passo a citar: "Ex.mos Srs. Bom dia. Desde já o meu obrigado pela disponibilidade da vossa analise, da minha participação do sinistro da minha habitação. Pedido(s) nº 1-163363180505 / Ap. nº 009610720966 Venho também manifestar meu desacordo com a vossa recusa do sinistro em ralação ao automatismo do meu portão, uma vez que tenho um relatório de técnico, onde consta que os danos causados foram por oscilações na rede elétrica (picos de tensão/corrente), que segundo o meu técnico nada tem haver, com o mencionado de fadiga do relé do contactar, pelo que solicito que revejam esta situação. Aguardo também pelo vosso parecer em relação ao dano da bomba de calor, dano esse que também foi provocado, segundo o relatório técnico da empresa de manutenção (já enviado e que volto a enviar), empresa que nada tem haver com a empresa do dano do portão, e ambas as empresas concluíram que ambos os danos foram provocados por picos de tensão/corrente. Aguardo ainda pelo vosso parecer em relação aos portões / grades, pois foram 3 as avarias em equipamento diferentes e todos ao mesmo tempo. Portão batente de 1 folha, 2 bimotores Rol de duas grades / portões. Tudo foi espionado no local pelo perito. Esta avaria foi presenciada e testemunhada de imediato, conforme a participação no primeiro mail de abertura explica. Deixo-vos uma questão; terá sido mera coincidência que ambas as empresas tenham chegado á mesma conclusão em relação á avaria????? Estando eu presente no local a quando das varias oscilações na rede elétrica, ficando de imediato sem conseguir retirar qualquer veiculo da garagem e o aquecimento que estava ligo deixar de funcionar tudo em simultâneo é uma mera coincidência? Sem mais de momento, fico a aguardar que revejam a vossa posição em relação ao email enviado em relação ao portão, aguardo uma resposta em relação á bomba e restantes grades / portões, e lembro-vos que têm prazos para responder aos sinistros, que não estão a ser compridos, e caso não obtenha resposta em tempo útil de 15 dias, inicialmente irei fazer uma exposição da situação ao ISP e posteriormente se tiver de recorrer para as entidades competentes, também o farei. M. Cumprimentos Fim de citação 2 8 - Não obtendo resposta de vossa parte à minha reclamação, volto a vos contactar, informando que irei continuar por todas as vias legais ao meu dispor, reclamando directamente a vós, informando a ASF / autoridade de supervisão de seguros e pensões, Portal da queixa, livro de reclamações, Deco, portal do consumidor, e o bankinter a quem confiei a compra do vosso seguro. Seguindo para outras instancias caso seja necessário. Considero uma afronta a falta de resposta. Solicito a reapreciação desde assunto com urgência, Respeitosamente: