Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Me chamo Thaissa da Rocha e gostaria de formalizar uma reclamação sobre a My Force Lab (R. Eng. Ezequiel de Campos 384, 4100-233 Porto). Eu (Thaissa da Rocha) e meu marido (Daniel Braga) deixamos nosso carro Peugeot 207 (matrícula 15it23) na my force lab como indicado pela my force NSFatima. Foram várias vezes e vários consertos que supostamente resolveriam. Problemas que pedimos para resolver: - luz antipoluição acesa - carro se desligando quando estava pesado Na my force lab gastamos além do que poderíamos em serviços. Nessa última 1300 euros, e além de não resolverem o problema mais grave do carro se desligar entregaram o carro PIOR DO QUE DEIXAMOS (está se desligando a todo momento). Estou me sentindo lesada, meu marido pagou pelo serviço retirou o carro hoje e viu que o problema de se desligar estava pior do que quando deixamos. Isso é inadmissível, entregar um carro nessas condições. Inclusive perigoso. Tenho uma filha de um mês que tem que ir a consultas (e pode haver alguma emergência) e meu marido trabalhando o carro. O que gerou muitos gastos de uber com transporte. Preciso de meu carro consertado o quanto antes. Ficou acordado que no dia 1 de outubro a my force lab levaria o carro na Peugeot para apurar sobre o problema. E a apuração foi que temos que trocar uma peca no valor de 400 euros para continuar o diagnostico. Quero saber como resolvemos isso? Pois não acho admissível gastar mais com o carro sendo que a equipe que deveria consertar entregou o carro mais avariado do que antes. Ja mandei uma reclamação formal para a My force a uma semana e não obtive resposta alguma. Tenho todos os e-mails e faturas dos serviços se for necessário. Meu marido trabalha com o carro e estou com uma filha com 1 mes de vida. Preciso do meu carro consertado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho alertar e reclamar de novo a situação que continua todos os dias na paragem ponte 25 Abril para linha 4725 sentido Setúbal, a tarde a partir das 16.30h. Todos os dias o autocarro vem já cheio de Lisboa e não parre na paragem, ou pare só se uma pessoa sair e pega outra da paragem, e o resto dos passageiros fiquem na paragem sem previsão quando conseguirem ir para casa. Infelizmente a frequência dos autocarros a essa hora é cada 30 min e a maioria das vezes já não há lugares. Ontem, dia 2 Outubro o autocarro das 16.47 só levou uma pessoa porque saiu um passageiro, e nós, o resto, ficamos a espera do próximo mais 30 min, o próximo também não levou todos, e assim podes estar a adivinhar se ficas anoitecer na paragem. Hoje, 03 Outubro, outra vez o bus das 16.47 só pegou uma pessoa e nós ficamos ma paragem para testar a nossa sorte com o próximo. Ainda por cima o autocarro era o mais pequeno do que costume, 53 lugares só, quando a empresa tem uns com 60 e ral, que podia ajudar bastante. O problema pode ser pequeno, más dessa paragem só essa linha faz sentido Setúbal e leva só lugares sentados, o passageiro então não tem garantia de serviço e qualidade da vida pessoal, sendo obrigado passar mais de metade do dia fora de casa e família. Não só só eu a passar essa situação, e mesmo que outros passageiros não reclamam, porque estão demasiado cansados ou porque não acreditam que alguém se preocupe, eu não vou deixar de alertar cada ocorrência, para fazer chegar a empresa ou entidades responsáveis que devem rever a lotação dos autocarros que fazem horas de alta procura e aumentar a frequência. A linha é usada em maioria dos trabalhadores e estudantes e não é suficiente fazer o mesmo horário e frequência como no verão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da prestação de serviço do motorista da distribuição de oxigénio, o Sr. A. P. (assim o vou designar nesta reclamação) pela falta de respeito deste para comigo e meus pais, pela atitude de prepotência e pelas acusações graves que me faz de maus tratos aos meus familiares que são os meus pais idosos. Em relação à empresa Linde só tenho a dizer que sempre foi impecável em tudo e sempre tive excelente atendimento por parte de todos os seus colaboradores, tanto profissionais de saúde atendimento telefónico e motoristas anteriores que fazem o circuito de distribuição em Fernão Ferro. Sempre fui muito bem tratada e os meus pais também por todo o pessoal ao serviço da empresa Linde. Eu lamento profundamente que uma pessoa como este Sr A. P. tenha uma atitude de má fé comigo (já dura há alguns meses). Na passada segunda feira, dia 30/09 foi mais que notória a falta de vontade de articular e organizar o trabalho de distribuição do gás nos tempos (manhã ou tarde) comigo. Respondeu de forma rude que não sabia se vinha de manhã ou de tarde e não mostrou qualquer possibilidade de tentarmos combinar uma janela horária (tipo manhã ou tarde). Eu tive de sair naquele momento e filo obviamente. O que não entendo é porque é que este Sr. vem aqui a casa sempre pronto para discutir e arranjar confusão comigo que sou a cuidadora da cliente (minha mãe). Seja aquilo que for, ninguém lhe dá o direito de me falar aos gritos e de forma rude mesmo que eu não estivesse em casa naquele momento. Sei perfeitamente que ou de manhã ou de tarde que este serviço tem de ter alguma pessoa em casa para receber o equipamento de oxigénio e obviamente eu sei que tenho de estar em casa para o receber! Lamentável este Sr estar a tentar arranjar um confito não me informando em qual período (manhã ou tarde) vem para fazer a distribuição do oxigénio. Nunca tivemos nunca este tipo de problema com ninguém anteriormente. Todos eram muito gentis e sempre que é para alguém vir ver o aparelho pequeno da ventilação houve sempre o cuidado de verificar comigo o horário para saberem se estava em casa alguém. Foram sempre muito educados e atenciosos. Sempre fui bem atendida. Agora este sr…Já não é a primeira vez que ele me faz ameaças que vai participar de mim afirmando que viu a minha mãe mais do que uma vez no chão caída da cama e que isso era porque eu era má cuidadora e que eu dava maus tratos aos meus pais. O que é absolutamente falso e é injúria que está a fazer contra mim. Não lhe admito que me faça uma acusação tão grave como esta. Não tem provas e nunca as terá porque a acusação é falsa, maldosa e injuriosa. Estou indignada e também informo que este Sr. entra pelo quarto a dentro dos meus pais de forma abrupta sem se importar se a minha mãe está despida ou a fazer necessidades no penico por exemplo. Peço que sejam feitas todas as diligências necessárias em relação a esta situação reportada que é grave e lamentável. Muito obrigado pela atenção. Cumprimentos. Filha e cuidadora da utente

Exmos Senhores No dia 16 Agosto 2024 passei para a companhia Endesa que tratou da anulação da minha conta na Edp. Na altura, disseram-me que estava tudo corretamente anulado. A EDP comercial ocultou a Endesa de que tinha em vigor o plano Edp Smart e manteve-o ativo, nao temdo anulado antes da data de renovação anual , que seria a 16 setembro 2024. Plano esse do qual eu nem tão pouco tinha conhecimento. Houve ocultação de informação por forma a renovarem contrato de fidelização automáticamente. Desejo que esta situação tenha as devidas consequências legais para a empresa EDP e que rescindam imediatamente um serviço que , ou por negligência vossa ou má fé, não fizeram atempadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores(as), Na passada sexta feira, dia 27/09/2024 agendei uma avaliação gratuita pois tenho interesse em obter um serviço de depilação a laser. Durante toda a sessão foi-me apresentado mas com valores exorbitantes porém, não tendo analisado corretamente outros serviços identicos aceitei a compra do serviço após grande persuasão também por parte da vendedora. O serviço terá o valor de 1587,95€ sendo divido por 8 débitos atraves da Cofidis. Não tendo ainda sido agendada nenhuma sessão nem tendo sido ainda debitado nenhum valor, entrei em contacto com a empresa a dizer que não queria avançar ao qual me negaram e disseram que não podiam cancelar por ter sido uma compra feita presencialmente e por isso o meu direito de arrependimento não ser legitimo e que teria de realizar as sessões porque o valor ia ser debitado. Não sei onde recorrer mais para cancelar este valor. A cofidis indicou que apenas o vendedor consegue fazê-lo mas eles não querem cancelar. O que poderei fazer? Cumprimentos, Dieter Matias

Exmos. Senhores, Após 2 reclamações sou contatada pela equipa NOS e em vez de resolverem o problema , voltam a tentar vender-me um serviço, na qual já pago por ele atualmente mas sem o equipamento em casa, segundo o tecnico que fez a visita. e onde me informam que tenho de atualizar e renovar a fidelização para ter o serviço que já estou a pagar. Iniciaram os contatos em abril ou maio, com a venda de um serviço de dados moveis ilimitados,, que recusei e que passado 2 ou 3 meses, fico sem dados moveis, coisa que nunca aconteceu e na qual me dizem para desligar os dados em casa , estando eu a pagar o serviço de WIFI NOS , ao qual digo que se assim é, a culpa continua a ser da NOS pois estou a pagar um serviço, que não está nas condiçoes devidas. Vem o tecnico a casa e repara que o router que tenho não é do pacote que contratei. fala que a segunda BOX que me venderam é a mais cara existindo uma mais barata e igualmente eficaz e para finalizar volto a ser contatada, com a solução de me mudarem o equipamento pela qual já estou a pagar e até pagar um pouco menos mas tenho de me fidelizar mais 2 anos, quando até fevereiro de 2025 estou a pagar por um serviço que nunca o tive deve o inicio do contrato que foi em 2023. Sinto-me enganada e frustrada pois já percebi que vou ter de continuar a pagar por um serviço até fevereiro que não o possuo e que a única alternativa, é fidelizar -me mais 2 anos ou fico assim até ao final do contrato. Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no Marketplace da empresa de uma bicicleta elétrica do vendedor Speed Smart (encomenda n° 62563059). A encomenda chegou no dia 24/09, tirei da caixa e coloquei para carregar no dia 25 estava chovendo não sendo possível testar o produto, e então no dia 25/09 ao testar o produto com sua carga completa tive 3 diferentes problemas: 1. o anúncio diz suportar 125kg eu peso 90kg e o mínimo de inclinação da rua já faz com que tenha que pedalar com intensidade em vista que a bicicleta é super pesada. 2. O anúncio diz uma autonomia de até 50km e a mesma só fez em torno de 7km (como mostrou o marcador). 3. A corrente saiu por 2 vezes em um período de teste de 1 hora, tendo que ser usadas ferramentas para desaparafusar e conseguir soltar a corrente de dentro da roda, que além do mal funcionamento colocando em risco quem utiliza. Então com tudo isso através do chat da Worten eu solicitei a devolução do produto no mesmo dia (25/09). E a partir de então o vendedor me dava respostas sem resolver nada, apenas por responder, talvez para que assim eu perdesse o prazo pois só me respondia 1 vez ao dia e no período da madrugada. Então no dia 30/09 após receber uma mensagem do vendedor me mandando apertar a corrente da bicicleta que todos os problemas seriam resolvidos eu liguei para o suporte da Worten e informei todo o ocorrido e então eles enviaram mensagem para o vendedor que respondeu que se o produto já havia sido usado (eles sabiam que eu testei a bicicleta , afinal só assim eu teria como relatar os problemas) eles não aceitavam devoluções. Então voltei a ligar para a Worten dia 01/10, e me informaram que abririam um processo interno e que mandariam outra mensagem ao vendedor dizendo que com base no âmbito da desistência que era pra fazer o meu reembolso, o vendedor tinha novamente 48h para responder e então hoje dia 03/10 completando as 48h e o vendedor não responder absolutamente nada eu retornei a ligar para a Worten pela terceira vez, uma chamada de 39 minutos para ouvir que eles iriam abrir uma ocorrência interna (de novo) e mandaram mensagem para o vendedor (de novo) exatamente igual a última que o vendedor nem se quer respondeu. Ou seja, eu fiquei 39 minutos em uma chamada em que me senti enrolada assim como me senti pelo vendedor porque foram 39 minutos para ouvir exatamente o que ouvi quando liguei a 2 dias atrás. Deixando claro aqui que eu só realizei a compra por ter sido feita dentro do ambiente virtual da Worten, uma loja em que sempre confiei e nunca tive problema seja com Marketplace ou compra direto da loja, então fiz a compra por me sentir segura e garantida pela Worten mas agora me sinto lesada pela mesma pois é uma falta de respeito e compromisso me deixar 39 minutos em uma.chamada para me dizer exatamente o que foi dito na última vez e não chegar a solução nenhuma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Existe um cacifo Locky em Fontarcada na Póvoa de Lanhoso que desde que foram instalados nunca funcionaram. Todas as vezes que faço uma encomenda e peço para lá deixar para ser mais conveniente para mim, sou obrigada a ir buscar dentro da junta de freguesia ou aos CTT no centro da Póvoa de Lanhoso. Acho que não se justifica ter cacifos se não forem para funcionar direito. Já estão instalados há mais quase um ano e ainda não se consegue ir lá buscar ou deixar encomenda, porque eles simplesmente não funcionam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na sequência dos alertas electrónicos (sistema de travagem) que foram apresentados no meu BMW X3, efectuei reparações nesta oficina oficial da BMW Caetano Baviera que me informou que de acordo com o diagnóstico, vários módulos tiveram que ser substituídos e faróis (o carro tem apenas 35.000 km), ficou 42 dias imobilizado na garagem da BMW e quando o peguei os alertas voltaram imediatamente! A oficina diz agora que é outro problema porque existem outros alertas, o que é falso e enganoso da parte deles, são exactamente os mesmos alertas para os quais vim fazer a reparação (comprovativo escrito e fotografia comprovativa)! Pedi o relatório de diagnóstico mas não me entregaram e penso que esse diagnóstico estava errado e que fizeram reparações desnecessárias que me custaram 8.248,77€ para que o problema continue presente - escrevi vários emails para a oficina gestores, à BMW Portugal mas ninguém me responde! Até fui com um advogado para entender o que estava acontecendo mas fomos recebidos com muita frieza e com mentiras sobre a natureza dos alertas - você pode me ajudar a ser reembolsado por esses reparos que não foram capazes de reparar o problema inicial porque tipo em todas as oficinas de reparação automóvel existe a obrigação de diagnosticar e a obrigação de obter resultados e neste caso isso foi respeitado nesta oficina. Preciso da sua ajuda porque realmente fui enganado. Sinceramente. Sandrine KUENY Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa de burla ocorrida no dia 4 de agosto de 2024, através de uma página no Facebook intitulada "A Loja do Miranda", gerida por um indivíduo identificado como Ricardo Miranda. Nesse dia, adquiri duas mochilas escolares no valor total de 40€, cujo pagamento foi efetuado via transferência bancária para o IBAN fornecido pelo vendedor. A compra foi realizada com a intenção de garantir a entrega antes do início do ano letivo, a 12 de setembro de 2024. Durante mais de 30 dias, mantive comunicação com o vendedor, que constantemente apresentou desculpas como falhas no sistema e atualizações de stock, mas sempre respondendo às minhas mensagens. No entanto, no dia 10 de setembro, data prometida para a entrega por transportadora, não recebi as mochilas. Quando tentei novamente contactar o vendedor, constatei que tinha sido bloqueada. Após este incidente, soube que várias outras pessoas foram vítimas da mesma burla, com montantes diversos. O impacto desta situação afetou não só financeiramente as famílias, mas também emocionalmente, sobretudo as crianças que ficaram sem o material escolar que escolheram com entusiasmo. Solicito a vossa intervenção para investigar este caso e evitar que mais pessoas sejam prejudicadas. Junto à presente queixa, anexo os comprovativos da compra e da comunicação mantida com o vendedor. Agradeço desde já a vossa atenção.