Reclamações públicas

É inacreditável! Há cerca de dois anos que me debato com o mesmo PROBLEMA ! O serviço de internet Wi-Fi pura e simplesmente funciona mal. Este serviço tem 10 anos nesta casa e no início da instalação sempre tive internet em toda a casa. Há cerca de dois anos, comecei a contactar o 16990 para informar que tinha deixado de ter internet na cozinha e nos quartos, algo que sempre tive desde o início, com o router instalado sempre no mesmo local. As vídeo chamadas mesmo feitas na sala onde está o Router perderam qualidade ao ponto de me dizerem que me ouviam com cortes, e sempre com a indicação no meu ecrã de que “ A sua ligação de internet não é estável “. O robot de cozinha, que fica mesmo ao lado da sala, deixou pura e simplesmente de funcionar corretamente pois a ligação à internet cai!
 O apoio técnico do 16990, sugeriram então que comprasse um cabo de ligação à internet para ligar diretamente do Router ao meu PC para que pudesse trabalhar embora eu trabalhe na sala onde está o Router! Despesa que ficou a meu cargo. Como a situação persistiu e ainda persiste, o 16990, sugeriu a substituição do Router para um mais atual assim como uma alteração ao meu contrato aumentando a velocidade de internet para 200Mbps e com a opção de uma internet mais rápida e outra mais lenta mas de maior alcance o que segundo o Vosso serviço de apoio técnico me iria resolver o problema da internet na cozinha e nos quartos. Claro que o valor da fatura mensal também se alterou! Passou um ano e internet de maior alcance não funciona nem na cozinha e muito menos nos quartos! E Reforço esta afirmação: SEMPRE TIVE INTERNET EM TODA A CASA DESDE O INÍCIO DA INSTALAÇÃO!! Trabalho em casa no meu PC, sou tradutora  e até agora já perdi trabalhos pois a meio fico sem Internet. Dou aulas via Zoom, e é um INFERNO. As aulas são interrompidas, os alunos não me vêm, outra vezes não me ouvem. Por vezes, sou obrigada a iniciar a mesma aula mais de 3 vezes!!! 
Tudo isto, me custa tempo, nervos e dinheiro! Pago um serviço que de todo me é fornecido nos parâmetros que contratei! Mas a SAGA CONTINUA quanto ao SERVIÇO DE TELEVISÃO! Já perdi a conta do número de vezes que ME DESLOQUEI à loja para TROCAR A BOX! Segundo indicações do vosso apoio técnico. Todas as boxes têm PROBLEMAS DIFERENTES! Esta última, sempre que quero ver um programa que já deu, quando inicia o programa ele NÃO TEM SOM! Descobri então que para ter o som, sou obrigada a ir ao programa seguinte início a visualização, depois interrompo e volto ao programa que desejo e AÍ O SOM JÁ FUNCIONA! Para além disto, neste momento NÃO TENHO qualquer CANAL nos dois quartos, onde sempre tive mesmo sem box, tal como contratado! ISTO NÃO É NORMAL! A box atual como todas as outras que tive, sou OBRIGADA A REINICIAR PELO menos 2 VEZES POR DIA para ter acesso aos programas que já deram! DIA 1 de outubro de 2024, fartei-me de nada reportar pois fiqueiSEM INTERNET + TELEVISÃO. Liguei para o apoio técnico, chamada que durou 2 HORAS E 19 MINUTOS, conforme anexo que envio. Foi-me pedido então para desenroscar todos os cabos que estão ligados à tomada e limpar o fio de cobre com um pano macio! Fiz o solicitado e o assistente questionou se o fio de cobre fininho estaria manchado? Informei que mesmo limpando os dois fios tinham MANCHAS PRETAS que não saiam e o mesmo CONCLUIU que ESTAVAM OXIDADOS. Passei então para o ROUTER DE INTERNET, o assistente disse-me então para: desligar o ROUTER da tomada e medir a velocidade da internet após a reinicialização no speed test.nos.pt. 
Como segundo ele os resultados não foram conclusivos, pediu para desligar o Router no botão próprio, o resultado foi o mesmo! Não satisfeito ainda, pediu-me que com uma agulha fizesse o teste no Router. Fiz o procedimento duas vezes e o resultado foi inconclusivo! Após, isto pediu então que desligasse todos os cabos da box de televisão, e por fim como não tinha canais de TV no quarto, pediu-me para me dirigir aos quartos para desligar os cabos da tomada e das televisões, fazer a limpeza e por fim a pesquisa de canais. 
 O RESULTADO FOI INCONCLUSIVO SEGUNDO VOSSO TÉCNICO E FIQUEI NA MESMA SEM CANAIS! Cansada e farta de fazer isto tudo, solicitei que viesse um Técnico Vosso aqui em casa para verificação as ligações. A SUA RESPOSTA FOI NÃO! 
 Informou-me que tinha de passar para uma outra linha e falar com um assistente especializado em questões da INTERNET. Assim foi. Falei com essa pessoa que me disse que nada podia fazer, visto que de acordo com as informações de que a internet se desligava e que em relação à TV nada podia fazer, TINHA DE VOLTAR A PASSAR a CHAMADA PARA O 16990, para o agendamento de uma visita de um técnico. Mais uma vez, voltei a falar com uma assistente que não queria agendar a visita e que me disse: TEM DE SE DESLOCAR A UMA LOJA NOS PARA TROCAR O ROUTER E A BOX!!! Aí foi a GOTA DE ÁGUA ! NÃO, recusei terminantemente, CHEGA!! A assistente acabou por agendar uma visitado Técnico para dia 03 de outubro de 2024, hoje. Entretanto, tive de fazer ontem 02 de outubro de 2024, outra chamada para o 16990 a informar que os dados móveis que me haviam prometido de 20Gb não estavam no meu telefone. A situação foi regularizada prontamente.
 Hoje, pouca sorte a minha, pois a VISITA do Técnico FOI CANCELADA POR MENSAGEM ESCRITA, com o motivo de que foi detetada uma avaria técnica na minha zona de residência, que seria resolvida até às 14:00 pm. Contactei o 16990, para informar que a minha chamada foi coincidente com a avaria reportada, MAS QUE OS MEUS PROBLEMAS JÁ PERSISTEM HÁ 2 ANOS!
 Fui informada de que teria de aguardar pela resolução dessa questão até às 17:00 pm do dia 03 de outubro de 2024! As minhas indignações são várias:  1- sou eu própria que tenho de andar a limpar cabos, retirar e introduzir cabos, fazer aquilo que alguém tem de fazer e para o qual pago uma fatura mensal por serviços os quais não são fornecidos tal como acordo contratual? 2 - assumi um contrato no qual SÓ EU TENHO OBRIGAÇÃO DE PAGAR E DE ME MANTER FIDELIZADA sob PENA DE PENALIZAÇÃO? 3 - Quais são AFINAL AS VOSSAS OBRIGAÇÕES COMO ENTIDADE PRESTADORA DE SERVIÇOS?
 AGRADEÇO, resposta ás minhas questões e a RESOLUÇÃO DESTE PROBLEMA QUE DURA HÁ 2 anos de uma vez POR TODAS.  NÃO ME VENHAM PROPOR OUTRA ALTERAÇÃO DE CONTRATO PARA ME AUMENTAREM A FATURA! 
 SÃO CERCA DE 2 anos que PAGO um Serviço que NÃO ME É FORNECIDO NOS TERMOS CONTRATADOS E QUE TEM AFETADO O MEU TRABALHO DIÁRIO em casa. QUEM me vai indemnizar PELAS PERDAS até agora?

Exmos Srs Fiz uma Encomenda em Espanha que foi enviada para minha morada virtual dos CTT em Espanha, tendo sido entregue dia 13/09 (EX777456878PT) e saiu nesse dia para LISBOA tendo sido recebida dia 17/09 no Centro Operacional Lisboa por FILIPA FERREIRA Sendo que não atribuiram nenhum outro código á Encomenda para eu poder seguir e decorridos 17 dias continuo sem saber da minha Encomenda Já enviei dezenas de emails para os CTT expondo a situação e só sabem dizer que está em analise (17 dias de analise) e nada mais dizem... A encomenda é para terminar uma obra na minha casa que está parada por causa disso, estando a incorrer em despesas e atrasos por não a entregarem, repare que a previsão de entrega seria dia 27/09 e já passaram 7 dias e nada, sei que hoje não vou receber porque já passou e carteiro e não trouxe nada.

Exmos. Senhores, Comprei 1 PC portátil Lenovo, modelo IP1 15AMN7 – 954, na Rádio Popular Coimbra, fatura FS 0300A/421586 (valor 549,99€) em 08-06-2013 o qual teve de ser reparado em 15-02-024 por quebra numa das dobradiças e em 11-09-024 verificou-se novamente o mesmo problema e mais uma reparação (encontrando-se dentro da garantia que são 3 anos). Perante esta situação, recusei-me a aceitar o PC exigindo o crédito ou 1 substituto equivalente mas de outra marca visto que o equipamento quebrou 2X nas dobradiças demonstrando assim fragilidade neste sistema e ocorreu num período pouco superior a 1 ano! Perante este facto ninguém me garante que o mesmo não suceda pouco tempo depois de passada a garantia! Depois eu vou ter que pagar do meu bolso uma reparação dispendiosa! A empresa respondeu que: "o seu equipamento não se qualifica para crédito". Além disso tive que levantar o equipamento por se tratar duma ferramenta de trabalho e durante a reparação não emprestam um substituto pelo que deveria ser obrigatório visto estar dentro da garantia. NOTA: junto envio cópias deste processo. 03-10-024 Cumprimentos.

Exmo Sr. Tenho sido bastante prejudicada em razão de um envio de documentos (via CTT) que realizei do Brasil para Portugal. O Objeto que atende pelo número EB029953312BR, seguiu a quase 30 dias e foi selecionado para alfândega, cuja taxa imputada foi de 214 EUROS. A TAXA em questão é totalmente descabida e desproporcional em razão do conteúdo do objeto ser ( 8 folhas de papel A4 , precisamente trata-se do meu diploma e meu histórico do curso de doutorado que realizei na Universidade de Aveiro). Os documentos seguiram de volta para Portugal para que fossem Apostilados no Tribunal da Relação do Porto e assim ter validade aqui no meu trabalho no Brasil. Apesar de ter feito diversas reclamações junto ao CTT, ter explicado do que se tratava o objeto, ter questionado a taxa cobrada e ter solicitado pelo menos a taxação mínima, o valor foi mantido e tive que solicitar a devolução do objeto, já que sairia mais barato requerer uma segunda via em minha universidade. Frustrada com os serviços da CTT, não sabia que o pior estaria por vir. Fui informada de que ao optar pela devolução do documento, não teria previsão alguma de quando essa devolução iria ocorrer, pois esse procedimento não é tido como prioridade pelo CTT. Agora veja que absurdo, tenho um objeto na alfandega, cuja taxa cobrada não condiz com o tipo de objeto postado e ao optar pela devolução não sou informada de quando isso acontecerá, podendo levar meses ou anos. Fora os riscos de extravio que ainda enfrento. Estou chocada e acumulando prejuízos psicológicos pelo transtorno que esta sendo esse episódio e financeiros já que necessito da devolução imediata. Jamais pensei que uma empresa instalada em um país europeu tivesse tamanho descaso com os clientes, pelo que APELO QUE REALIZEM A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO MEU OBJETO. Perdi as contas das reclamações e apelos que já fiz ao CTT pelos seus canais ( whatsapp, e mail e formulários dessa natureza) e eu espero que a Empresa se digne a realizar a devolução imediatamente. Cumprimentos. ISABEL

Exmos. Senhores, Boa Tarde Recebi 2 tranferencias (transação 1 e transação 2) em SPIN. Fiz a recomendação com base nos dados publicados que as referidas transações não tinham custos (DECO). Fiquei atónito quando o remetente apresenta-me os custos que foram imputados as 2 transaferências. Fico a aguardar as vossas estimadas noticias Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de Agosto de 2024, pelas 8h, deixei a minha viatura ao cuidado da empresa AeroporoParque sita na Rua Francisco Sousa Tavares Lt 3, Prior Velho. No email da confirmacao da reserva recebido a 12/07/2024 pelas 10h (em anexo) a informacao de que o meu veiculo seria estacionado em parque COBERTO, seguindo as indicacoes que dei aquando da reserva. No entanto., o meu veiculo ardeu no dia 16 de Agosto, juntamente com outras mais de 200 viaturas, encontrando-se estacionado em parque DESCOBERTO. Ha aqui, no minimo, uma quebra da confianca da relacao contratual por parte da Aeroportoparque que, quando oferece aos seus clientes a possibilidade de escolha sobre se quererao os seus veiculos estacionados em parque coberto OU em parque descoberto, deverao acautelar que todas as movimentacoes necessarias dentro do espaco do estacionamento nao levarao a quebra do contrato estabelecido com os seus clientes. Cumprimentos. Ana Loureiro

Exmos. Senhores, Após vários anos de descontentamento com os serviços/atendimentos da empresa, resolvemos contratar os serviços de TV/Internet/Telefone em outra empresa. Ao fazer o pedido de rescição do contrato, nos deparos com mais 15 meses de fidelização, por uma suposta alteração ao contrato feita por telefone no dia 22/01/24. O contrato estava em nome da minha mãe, mas sou eu quem trata dos assuntos relacionados com a NOS e é através do meu número de telemóvel que entram em contacto. A última vez que falei com uma colaboradora da NOS, lembro-me perfeitamente de lhe dizer que não queria mais nada com a NOS, exatamete por causa das faturas elevadas que pagava mensalmente e por isso só queria que a fidelização acabasse para ir para outra operadora. Eu não aceitei nenhuma alteração, não recebi nem respondi a nenhuma mensagem, assim como não recebi nenhum email (o email que o colaborador ne indicou hoje (03/10/24) deixei de ter acesso à anos). E como os contactos telefónicos são gravados, pode ser conferido que eu não concordei com nada. Depois de ter pesquisado o historial das minhas mensagens, posso ver que no dito dia 22/01/24 (mensionado pelo colaborador), eu recebi os dados de pagamento e solicitei a ativação do débito direto, o que foi confirmado por SMS. Neste momento eu já tenho os serviços ativos com outra operadora (inclusive a portabilidade dos telefones foi feita), mas fiquei a saber que terei que pagar, em novembro 309€ por incumprimento de contrato, o que me recuso a pagar, por não corresponder á verdade. Conseguiram nos apanhar, com a mesma estratégia de alterações, onde a pessoa fica agarrada por mais 24 meses á 3 anos atrás e eu esperei (mesmo que insatisfeita e contrariada) pelo final do periodo de fidelização. Cumprimentos. Elsa Gomes

Assunto: Compra na loja online Efetuei uma compra na loja online Worverk e existia uma promoção, em que na compra de qualquer artigo, ofereciam um livro de receitas. Isso não veio a acontecer, o que considerei publicidade enganosa, pois referiram que a oferta tinha acabado no dia anterior à compra e ontem dia 3 de Outubro a oferta continuava lá. Cumprimentos, Alexandra Salvador

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação online contra a empresa de medicina dentária Impress, como uma última tentativa de resolver a situação antes de tomar medidas judiciais contra a empresa. Sou cliente da empresa desde março de 2023, mostraram-se muito prestativos ao início, não consegui fazer o financiamento em meu nome mas todos os dias era contactada por parte da empresa, fiz o financiamento em nome de outro familiar, e nos primeiros meses era mais fácil conseguir consultas e resolver qualquer tipo de problemas ou questões. Recebi o vídeo do plano de tratamento, fiquei a espera dos alinhadores que nunca me chegaram a casa. Depois de muita dificuldade em contactar e resolver, foi-me dito que havia ainda um dente instável em risco de cair devido à movimentação dos alinhadores, fui à consulta, assinei o termo de responsabilidade e fiquei a espera dos alinhadores para começar o tratamento e novamente nunca me foram entregues. Em setembro de 2023 fiz o pedido de cancelamento ao tratamento, e fui contactada pelo senhor Pedro Cuzzolin, atencioso, entrou em contacto algumas vezes e convenceu-me a não desistir do tratamento. Voltei atrás, quis continuar o tratamento. Novamente tive dificuldades em marcar consultas, e quando conseguia, me mandavam para diferentes clínicas, parecia que os profissionais não cruzavam informações, pois foi-me pedido novamente assinatura do termo de responsabilidade devido ao dente instável que podia cair. Foi falada também numa extração que eu não concordei e não quis avançar, apenas queria os alinhadores para começar logo o tratamento. Na última consulta, em dezembro de 2023 na clínica do marquês, atrasei-me e não consegui ser atendida, mas questionei a rececionista o porque dos meus alinhadores não serem entregues, e a resposta foi que seria preciso extrair um dente, eu disse que já havia avisado que não queria extrair nenhum dente, que já tinha recebido o vídeo e que na avaliação inicial não falaram sobre a tal extração, e ela então disse-me que era só aguardar em casa pelos alinhadores, que da minha parte já estava tudo assinado e dito. Aguardei até julho deste ano. Continuei a pagar as prestações do financiamento á Cofidis. Sempre com muita dificuldade em contacta-los, não respondem aos emails e não atendem ao telefone, deixam sempre uma gravação e no fim temos de dizer o problema e aguardar pelo retorno da chamada que nunca aconteceu. Felizmente atenderam-me quando carreguei na tecla de "novos clientes" , eu sabia que não era a tecla correta mas queria resolver a situação. O atendente, muito simpático e prestativo tentou resolver o meu problema da melhor forma, e ainda que me tentasse convencer, eu estava decidida quanto ao cancelamento. Foi-me cobrado o valor de 35,00€, ao que tudo indica referentes a tratamentos realizados em clínica que eu não fazia idéia que estavam fora do valor de quase 3700,00 €, nunca me foi avisado ou questionado sobre valores adicionais. Senti-me um pouco enganada, pois só queria os alinhadores que nunca apareceram, não fazia sentido dizerem-me as mesmas coisas em consultas em diferentes clínicas, mas tudo bem. Fiz o pagamento dos tais 35€ no dia 03707/2024. Avisaram-me dos 40 dias que levavam a processar, após os 40 dias tentei contacto telefónico, novamente sem sucesso. O meu último email foi enviado a 07/09 deste ano e simplesmente não dizem nada. Acontece que continuo a pagar o financiamento de um tratamento que nunca começou. Tento ser uma pessoa compreensiva com a empresa mas sinto-me desrespeitada com a falta de respostas, falta de esclarecimentos e falta de reembolso. Fico triste, pois ao início eram prestativos e após o pagamento é como se eu não existisse enquanto cliente. Não faz sentido continuar a abrir lojas se não conseguem cuidar dos próprios utentes. Envio abaixo o comprovativo de pagamento dos tais 35€ que me foram pedidos para proceder com o cancelamento. Eu não espero uma resposta e já nem um pedido de desculpas, quero o reembolso e esta foi a última tentativa de tentar resolver sem envolver processos judiciais. *O comprovativo não carrega mas estou disponível para o envio de qualquer documentação necessária. Obrigada Cumprimentos. Vitória Santos

Exmos. Senhores, Foi me tirado de minha conta bancária o montante 89.99 euros de uma assinatura anual para eDreams prime na qual nunca fiz não tenho conta nenhuma con eDreams não comprei passagem nenhum e não consigo ter resposta alguma presiso meu dinheiro de volta já que nunca autorize nenhuma subscrição nem prechie os dados de meu cartão en nenhum site vosso Agradeço resposta urgente obrigado Cumprimentos.