Exmos. Senhores,
Veio por meio reclamar o direito de resolverem a situação ocorrida com um par de sapatilhas adquirido na vossa loja de Caldas da Rainha em Dezembro de 2023. Umas sapatilhas no valor de 34,99€, de cor prateada. Ora passado um ano de uso das mesmas, e saliento que foram poucas vezes usadas até Dezembro de 2024, pois ainda mantêm a etiqueta na sola que representa o número. Quando fui para as usar o prateado estava a sair, com manchas. Dirigi-me à loja em Caldas da Rainha apresentando a reclamação, onde me foi comunicado que todo o calçado seaside tinha uma garantia de 3 anos. As sapatilhas foram enviadas ao fabricante, pelo menos é que deduzo que tenha acontecido. Sendo que a resposta foi que só estavam a perder o prateado numa determinada parte acusando-me de mau acondicionamento das mesmas e até uso de produtos indevidos, e a razão ser humidade! Aqui fiquei perplexa e por momentos achei que tinha adquirido umas pantufas! De volta a casa com as sapatilhas, eis que passado mais algum tempo a tentar perceber e encontrar uma solução, sem as usar, pois estão incapazes. A cor já estava a sair em todos os lados das sapatilhas, (refiro que tenho todo o calçado guardado no mesmo local) voltei a dirigir-me à seaside de Caldas da Rainha apresentando nova reclamação pretendendo que a situação fosse resolvida. Vem a seguinte resposta por uma funcionária, o fabricante fez todos os testes de qualidade do produto e não assume a responsabilidade, pois é um caso de humidade! Portanto o que retive é que as sapatilhas não poderiam andar na rua, estamos a falar de um modelo da coleção de Inverno.
Pretendo que se não conseguem resolver a situação me seja devolvido o valor das mesmas.
Sou cliente da seaside e nunca ocorreu qualquer situação com o calçado adquirido até à data.
Com as respostas às duas reclamações com o mesmo produto, considero inadequado e o pior apoio ao cliente da loja de Caldas da Rainha! Ressalvo que adquiri umas sapatilhas para andar na rua!
Mantenho o talão de compra das mesmas!
Cumprimentos.
Filomena Agostinho
