Netflix

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à minha conta Netflix associada ao e‑mail jos.netflix97@hotmail.com, ao aceder à minha conta, constatei que a minha subscrição se encontrava cancelada, apesar de já ter pago o mês em curso e de, segundo a informação de faturação, o serviço estar ativo até ao dia 17/12. Não efetuei qualquer pedido de cancelamento, nem autorizei a interrupção antecipada do serviço. Apesar disso, estão agora a exigir um novo pagamento para reativar a subscrição, ignorando que já existe um período pago e ainda não usufruído até 17/12. Recordo que, de acordo com as condições normais de funcionamento da Netflix, quando a conta é cancelada pelo utilizador, esta permanece ativa até ao final do ciclo de faturação já pago. Perante o exposto, solicito: 1. A reativação imediata da minha subscrição, sem quaisquer custos adicionais, garantindo o acesso ao serviço pelo menos até ao dia 17/12 já pago. 2. Em alternativa, o reembolso proporcional dos dias não usufruídos até 17/12, caso não seja possível repor o serviço nas condições originais. 3. A indicação, por escrito, da causa concreta que levou ao cancelamento antecipado da minha conta sem o meu consentimento.

Exmos. Srs. Pretendo receber recibo mensal com o meu número de contribuinte, com o valor pago mensalmente pela Netflix. No vosso chat o assistente respondeu-me que tal não é possível. Cumprimentos

Ao procurar forma de obter as faturas relativas à subscrição do serviço de streaming Netflix percebi que, por política da empresa, não é possível, de todo, introduzir informação relativa ao número de identificação fiscal. Segundo pode ser lido em https://help.netflix.com/pt-pt/node/50068: "Por motivos de privacidade, não recolhemos as informações de identificação fiscal durante o registo no serviço, pelo que estas não aparecem na sua fatura da Netflix. A Netflix destina-se a utilização pessoal e não pode ser deduzida como despesa pessoal ou profissional, conforme indicado nos nossos Termos de Utilização." Seria possível esclarecer esta prática da empresa é legal? Não é a Netflix obrigada, como qualquer outra entidade a operar em Portugal, a permitir a introdução dos dados fiscais relativos à entidade que adquire os seus serviços?

O meu nome é Nilton Martins da Costa Lopes com o email Nilton.fig@hotmail.com e sou utilizador registado na plantaforma Netflix. Subscrevi o plano de 8.99€ mensais. Denotei que o débito feito via PayPal tem sido debitado os 8.99€ e por diversas vezes em simultâneo 17.99€ plano o qual não subscrevi. Pretendo que seja restituído os valores cobrados individualmente.

Prezados, Venho, mais uma vez, expressar a minha profunda insatisfação com a forma como este caso tem sido tratado. Fui vítima de acesso fraudulento à minha conta Netflix, com alteração do e-mail associado sem o meu consentimento. A conta foi utilizada indevidamente desde março de 2025, e só recentemente foi cancelada após o meu contacto com o vosso suporte. A vossa equipa informou-me que não é possível fazer qualquer devolução, uma vez que a subscrição foi feita através da Vodafone. No entanto, a Vodafone também já me respondeu por escrito que não tem qualquer subscrição ativa nem fatura este serviço, servindo apenas como meio de pagamento. Segundo eles, a responsabilidade de devolver os valores cobrados pertence à Netflix. Estou neste momento presa entre duas entidades, sem qualquer acesso ao serviço durante meses, e sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva a situação. Sinto-me profundamente desrespeitada como cliente. A situação é inadmissível e exige resolução. Dado que: • Fui vítima de fraude; • A conta foi usada indevidamente sem qualquer acesso da minha parte; • A subscrição foi cancelada pela própria Netflix por se tratar de uso indevido; • E fui cobrada mensalmente durante vários meses sem usufruto do serviço; Exijo que me seja feito o reembolso dos valores cobrados desde março de 2025. Aguardo uma resolução urgente