Prezados,
Venho, mais uma vez, expressar a minha profunda insatisfação com a forma como este caso tem sido tratado. Fui vítima de acesso fraudulento à minha conta Netflix, com alteração do e-mail associado sem o meu consentimento. A conta foi utilizada indevidamente desde março de 2025, e só recentemente foi cancelada após o meu contacto com o vosso suporte.
A vossa equipa informou-me que não é possível fazer qualquer devolução, uma vez que a subscrição foi feita através da Vodafone. No entanto, a Vodafone também já me respondeu por escrito que não tem qualquer subscrição ativa nem fatura este serviço, servindo apenas como meio de pagamento. Segundo eles, a responsabilidade de devolver os valores cobrados pertence à Netflix.
Estou neste momento presa entre duas entidades, sem qualquer acesso ao serviço durante meses, e sem que ninguém assuma a responsabilidade ou resolva a situação.
Sinto-me profundamente desrespeitada como cliente.
A situação é inadmissível e exige resolução.
Dado que:
• Fui vítima de fraude;
• A conta foi usada indevidamente sem qualquer acesso da minha parte;
• A subscrição foi cancelada pela própria Netflix por se tratar de uso indevido;
• E fui cobrada mensalmente durante vários meses sem usufruto do serviço;
Exijo que me seja feito o reembolso dos valores cobrados desde março de 2025.
Aguardo uma resolução urgente
