Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº PT50000700000041 324240823 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 650, 61 euros, em 31/03/2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ,comprei uma tablet na worten pro meu filho ,fiz um seguro contra quebra roubo ou perda ,infelizmente assaltaram o meu café e roubaram a tablet ,no fim de ter intregue todos os comprovativos em como fui assaltada esta empresa negasse a pagar o valor ,primeiro disseram k o roubo não tinha sido por esticam então não pagavam ,depois de eu reclamar dizem k não comparticipam pk a tablet era para uso do café, mentira a tablet foi comprada para o meu filho e ficou no contribuinte da minha mulher ,simplesmente demos uso de 15 em 15 dias nos jogos online de darts ,setas de micos de aço, estão a arranjar desculpas esfarrapadas para não cumprirem o contrato eu cumpri todos os meses com a prestação e eles não cumprem a parte deles

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 adquiri uma fritadeira de ar da marca CECOTEC (Pedido n.º 403-5729965-3142730) através da vossa plataforma Amazon.es. No dia 2 de março de 2025, o equipamento deixou subitamente de funcionar, sem dar qualquer sinal de atividade. De imediato comuniquei o problema e, após a vossa resposta, procedi ao envio do equipamento para reparação no dia 6 de março, conforme solicitado, sendo que tenho todos os comprovativos de envio. Desde essa data, o artigo encontra-se na vossa posse. Durante o processo, mantive contacto com os vossos serviços por telefone, tendo sido informado de que a reparação seria concluída até ao dia 2 de abril (20 dias úteis após receção do produto). Tal não aconteceu e, até hoje, e nunca fui oficialmente contactado por qualquer meio com uma resolução. No dia 3 de abril, fui informado que afinal o prazo era até ao próprio dia 3. Mesmo assim, não recebi qualquer resposta. No dia 4 de abril, voltei a contactar e foi-me prometido um contacto em 48h pelo departamento de reparações – novamente, nada aconteceu. No dia 8 de abril, voltei a insistir e, mais uma vez, recebi apenas promessas vagas sem qualquer solução concreta. Adicionalmente, no dia 4, fui surpreendido com uma chamada do departamento de qualidade da Amazon, onde fui pressionado a alterar a classificação negativa que deixei sobre o serviço de reparações, com a alegação de que “só assim o problema seria resolvido”. Considero esta prática inaceitável e intimidatória, especialmente vinda de uma empresa com a dimensão e reputação da Amazon. Neste momento, não tenho o produto nem uma solução, ultrapassando largamente o prazo razoável de reparação. Solicitei um produto novo, com a possibilidade de devolver posteriormente, mas foi-me recusado. Reitero que não aceito o reembolso. Exijo a substituição imediata do produto por outro de características equivalentes (mesma marca ou similar, com igual capacidade e potência), ou a entrega do mesmo reparado sem mais delongas. Caso não obtenha resposta imediata e satisfatória, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas legais ao meu alcance, incluindo: - Reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor; - Registo no Livro de Reclamações Eletrónico; - Participação à Direção-Geral do Consumidor; Tenho em minha posse os emails trocados, bem como os comprovativos do envio da fritadeira. Solicito também o acesso às gravações das chamadas telefónicas efetuadas com os vossos serviços. Em todas elas eu solicitei que não apagassem as gravações. Fico a aguardar resposta urgente e resolução definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Tiago Brinço

Exmos. Senhores, No passado dia 20/03/25 comprei um esquentador da marca Vulcano e paguei €75,00 para um parceiro da Leroy Merlin instalar e colocar a funcionar o esquentador. No dia 25/03/25 os funcionários de uma empresa designada por Andiox Technical Services deslocaram-se ao local da minha residência e limitaram-se a fixar o esquentador à parede e a ligá-lo a rede de água e gás. Fizeram 2 ou 3 tentativas para por o esquentador a funcionar s/ sucesso e no fim abandonaram o local justificando que era por causa da falta de pressão do caudal de água da rede doméstica. O esquentador ficou sem funcionar durante 10 dias, pois a Leroy Merlin descarta qualquer responsabilidade baseando-se num relatório de visita técnica falseado e impreciso . Por outro lado a empresa instaladora nunca atendeu qualquer um dos contatos móveis. A Andiox Technical Services parece ser uma empresa trapaceira, daquelas que está no mercado de má fé. Hoje, dia 08/04/25 tive de recorrer a um canalizador para resolver o problema. Tratava-se da torneira de segurança do esquentador que tinha sido incorretamente ligada ao esquentador. Por tudo isso exijo o reembolso dos €75, 00 que paguei a titulo de deslocação e instalação do esquentador, pois nunca a instalação ficou concluída, com o esquentador a funcionar por incompetência da empresa instaladora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de março de 2025, por volta das 23h20, fui realizar meu check-in no voo AD8752 através do APP da Azul, com partida na data de 01/04, as 21h15, do aeroporto de Viracopos, e vi a seguinte mensagem: 'sentimos muito pelo imprevisto, seu voo precisou ser alterado'. Fiquei em choque pois adquiri a passagem no dia 22 de fevereiro e nunca recebi nenhuma informação prévia sobre alteração de voo até o momento. No APP não havia nenhuma informação sobre o motivo da alteração do voo, e havia apenas uma (01) possibilidade de remarcação de voo; para o dia 03/04 as 18h15, de Viracopos. Antes de aceitar a remarcação telefonei algumas vezes ao nº da Azul, porém só atendeu-me uma gravação que dizia que o atendimento feito por agentes humanos era realizado apenas até as 22h. Enviei mensagem por whatsapp à Azul, e a mensagem foi a mesma; não havia agentes disponíveis naquele horário. Soube naquele momento que perderia TODOS os meus compromissos em Lisboa, onde moro, e que corria ainda o risco de não conseguir confirmar sequer o voo do dia 03/04. Por desespero e medo de não conseguir um outro voo mais próximo, e sem NENHUMA informação por parte da Azul, aceitei o voo do dia 03/04. Aceitei-o por falta de opção melhor. Não havia opção de voo para o dia 02, por exemplo. Assim que aceitei o novo voo, o APP travou e passou a exibir a mensagem 'Ops, tivemos um problema. Não foi possível confirmar a alteração do seu voo'. Fiquei com muito medo de não conseguir voo de volta antes do dia 05/04. Entrei no site da Azul e descobri então que o voo que comprei inicialmente e no qual era suposto eu estar (AD8752), não havia sido cancelado. Ele existia e ainda tinha bilhetes de classe executiva à venda. Tenho prints de tudo. Somente no dia 01, em horario comercial, consegui falar com um agente Azul, apos esperar 45 minutos ao telefone, e assim que expliquei a situação a ligação 'caiu', claro. Entrei em contacto novamente por whatsapp e tenho a conversa registada. O agente tentou colocar-me como a culpada da situação pois eu 'aceitei' o novo voo. Eu perguntei o motivo de ter sido trocada de voo, sem ser informada e sem aceitar a situação, uma vez que o voo existia e o motivo não era cancelamento do mesmo. A resposta dele foi: 'A Sra aceitou.' Que fique claro que fui COAGIDA a aceitar o novo voo pois a mensagem no APP dizia que meu voo ja havia sido trocado, não tinha maiores explicações a respeito e oferecia apenas 01 nova opção de voo. Como pode a Azul prejudicar um passageiro de tantas formas? Como se não bastasse os compromissos que tinha com minha filha em Lisboa, uma MENOR DE IDADE, ainda tive que ouvir do agente que eu aceitei a alteração? Ele NUNCA respondeu o motivo real da alteração do meu voo. Então vos pergunto: qual a justificativa da Azul? Qual o critério legal para excluirem um passageiro do voo? Foi o fato de eu ser uma mulher viajando sozinha que os levaram a excluir-me a mim? Tenho prints do passo a passo na App, com horários, e de tudo o que testemunhei aqui. Tenho a conversa com o agente da Azul, tenho o print do voo do dia 01/04 ainda à venda no site após terem excluído-me do mesmo. Isso é inadmissível e uma vergonha! Uma falta de respeito enorme. Vou entrar com um processo contra a companhia por todos os compromissos que perdi, pela falta de aviso prévio, pelo enorme estresse e o constrangimento de ainda terem tentado me dizer que meu voo foi alterado pois EU 'concordei'. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deco Proteste Boa tarde Cumpre-me remeter a presente reclamação relativamente á pretensão da empresa ACP- Automovel Clube de Portugal de não me pretender devolver o montante que me foi debitado indevidamente durante um ano (9.30 euros por mês) após serem notificados por email e acusado a recepção desse email. e confirmado a alteração de condições, contudo continuaram-me a cobrar o valor indevido. Assim sendo, solicito a devolução de 46.50 Euros que me foi cobrado indevidamente, subtraindo os meses até março de 2025. Solicito ainda que a ACP seja responsabilizada pelo incumprimento da lei e não cumprimento dos seus deveres relativos á confiança bancária por me debitarem um valor indevido. Sem mais de momento, Hélio Marques Nascido 09-03-1974 Contacto 962700793 BI nº 10380890 Remeto histórico de emails trocados. “͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ A ter, 20 de fev de 2024, 08:35, apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu: Caro socio Exmo. Sr. Hélio Marques No seguimento da sua solicitação , somos a informar que encontra-se alterado a sua tipologia de socio para Bronze/mensal (sem assistência em viagem ) , sendo devolvido o remanescente de quota para o seu iban . Ao dispor para eventuais esclarecimentos Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez Apoio ao Sócio Linha de Apoio ao Sócio 24H/365 ano Automóvel Club de Portugal 215 915 915 • Resposta De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 2 de janeiro de 2025 20:13 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: Alteração contrato ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Boa noite Relativamente ao presente processo, e quase um ano depois continuam-me a debitados 9.30 euros mensais. Tendo em conta que não estão a cumprir com o acordado, vou ter que cancelar o débito direto. Solicito ainda que me seja restituído o valor que paguei a mais desde Fevereiro de 2024. Sem mais de momento • Email recebido A qui, 30 de jan de 2025, 11:19, apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu: Exmo. Sr. Hélio Marques No seguimento do email que gentilmente nos endereçou, cumpre-nos desde já, apresentar as nossas sinceras desculpas pelo tempo de espera da nossa resposta assim como por todo o incómodo causado. Verificamos que efetuou a revogaçao do valor junto da entidade bancaria . Agradecemos que nos confirme por favor que pretende cancelar a sua adesao a socio . Lamentando não ter correspondido às expectativas de V. Exª., reiteramos as nossas sinceras desculpas. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos melhores cumprimentos, Cláudia Miguez • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 30 de janeiro de 2025 19:02 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: FW: Alteração contrato ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Boa tarde Antes de mais pretendo a restituição do valor que andei a pagar a mais durante o ano passado. Sem mais de momento • Email recebido apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu (terça, 25/02/2025 à(s) 17:16): Caro socio Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES No seguimento da sua solicitação , cumpre-nos informar que foi creditado na sua conta corrente ACP o valor de 46.50euros . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez Linha de Apoio ao Sócio (+351) 215 915 915 Automóvel Club de Portugal • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 14 de março de 2025 10:17 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt]; Helio Marques <168arquivo@gmail.com> Assunto: Re: FW: Alteração contrato Aviso de Segurança: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Bom dia Cumpre-me informar que pretendo cancelar o presente contrato a partir do próximo mês, (Abril de 2025) e de ser restituido do valor de 46.50 euros deduzidos os meses de Fevereiro e Março do corrente ano. Sem mais de momento, • Email recebido apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] escreveu (sexta, 21/03/2025 à(s) 11:35): Caro socio Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção. Cumpre-nos informar que o valor encontra-se creditado na sua conta corrente sendo descontado mensalmente a sua quota . O mesmo não é passível de reembolso . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cláudia Miguez linha de Apoio ao Sócio • Email enviado De: H. Marques <168geral@gmail.com> Enviada: 21 de março de 2025 11:52 Para: apoio.socio [apoio.socio@acp.pt] Assunto: Re: FW: Alteração contrato Aviso de Segurança: Este email foi originado de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ ͏ Caros ACP Bom dia Cumpre-me reiterar a meu email de 14-03-2025 e informar que pretendo cancelar o presente contrato a partir do próximo mês, (Abril de 2025) e de ser restituido do valor de 46.50 euros deduzidos os meses de Fevereiro e Março do corrente ano. Sem mais de momento, • Email recebido FW: S 316343 RE: FW: Alteração contrato Caixa de entrada Pesquisar todas as mensagens com o marcador Caixa de entrada Remover o marcador Caixa de entrada desta conversa apoio.socio 12:40 (há 3 horas) para mim Exmo. Sr. HELIO MANUEL CORREIA MARQUES Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado , a sua quota será cancelada a 2025/05/31 . Relativamente ao valor , o pedido foi remetido superiormente , não tendo sido concedida a sua devolução . Despeço-me com os meus melhores cumprimentos Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde faco estz reclamação contra a nos comunicações recebi uma carta de uma solicitadora sandre Teixeira wue dentro de oito dias teria de pagar 12618 mas neste momento nao teno como pagar essa quantia teho despesas e ainda fui ameaço com o tribunal

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu mario ricardo dos santos alves recebi uma carta de uma solicitadora sandra Teixeira na qual diz que tenho uma divida e se dentro de oito dias nao pagar que vao para judicial eu quis devolver os aparelhos e nao quizeram aceitar eu neste mome nto nao consigo pagar essa quantia toda tenho despesas para pagar

Tinha um voo de ida e volta de Lisboa para Madrid no dia 5 de abril e de Madrid para Lisboa no dia 7 de abril. Tivemos de ir mais cedo e não conseguimos apanhar o voo de ida pela TAP (utilizámos outro voo). Assim, pelo que percebi neste caso, a TAP tem o direito de cancelar o voo de regresso, o que eu não sabia. A minha reclamação é sobre não nos informarem através de qualquer tipo de canal de comunicação (chamada, SMS, e-mail) sobre o cancelamento! e revogaram o meu acesso para verificar o estado do bilhete antes do voo. Fomos surpreendidos no aeroporto e tivemos de reservar bilhetes muito caros! I had 2 ways flight Lisbon to Madrid 5 April and Madrid to Lisbon 7 April. We had to go earlier so we couldn't take the departure flight using TAP (we used another flight). So, as I understand in this case, TAP has the right to cancel the return flight which I didn't know. My complaint is about not informing us through any type of communication channel (call, SMS, email) about the cancelation! and they revoked my access to check ticket status before flight. We were surprised in the airport and we had to book much expensive tickets!

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Recebi uma mensagem a dizer que a minha encomenda ia ser entregue dia 08/04 ( hoje) entre as 10h e as 14h30, mas não a recebi. Fui por isso ver o rastreio da encomenda e vi que tinha cido entregue dia 05/04 a outra pessoa. Cumprimentos.