Reclamação sobre os serviços dos CTT e solicitação de reembolso por encomenda não recebida

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos serviços prestados pelos CTT e solicitar o reembolso no valor total de 10 euros, correspondente a 5 euros pagos pelo frete inicial e outros 5 euros que fui obrigado a desembolsar para o reenvio da encomenda, devido a falhas no processo de entrega. Realizei uma compra que deveria ser entregue no Ponto CTT Boa Vista, próximo à minha residência, conforme especificado no momento do envio. Essa encomenda era de suma importância, pois se tratava de um presente, mas infelizmente, o processo de entrega foi marcado por transtornos desnecessários. Recebi uma notificação informando que o entregador havia registrado que eu teria mudado de endereço, o que não faz qualquer sentido, já que o local de entrega indicado era o próprio Ponto CTT Boa Vista. Esse erro gerou grande confusão e prejudicou a entrega. Desloquei-me pessoalmente ao Ponto CTT para tentar localizar a encomenda e fui informado de que o pacote não havia sido recebido. Além disso, fui surpreendido com a informação de que a encomenda havia sido devolvida ao remetente sem qualquer tentativa de nova entrega, o que considero um grave descaso no serviço prestado. Como resultado, para que o produto fosse reenviado, fui obrigado a pagar novamente o valor de 5 euros pelo frete, totalizando um custo de 10 euros apenas para resolver um problema causado pela falha do serviço dos CTT. Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago (10 euros) e a análise cuidadosa desta situação, para que erros como este sejam evitados no futuro. Aguardo uma resposta breve e a devida resolução deste caso. Agradeço pela atenção. Cumprimentos, Adrian Muzy

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferência, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0022064536. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Sat, Dec 14, 2024 at 19:02 :PM GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Image [End of conversation] 300001976217428

Caro Cliente, Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: email e telemóvel de contacto. Com os melhores cumprimentos, Ana R. Apoio ao Cliente Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido: [Please type your response above] [Entrada do Cliente] From Sent on Sat, Dec 14, 2024 at 19:02 :PM GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Imagem [End of conversation] 300001976861606

Número de caso - 11677794 Prezados, Conforme solicitado, segue o dados: Email: adrianbarretomuzy@hotmail.com Telemóvel de contacto: 966 700 144 Agradeço pela atenção. Cumprimentos, Adrian Muzy Número de identificação fiscal (NIF): 329705156

Caro Cliente, Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços. Agradecemos a sua preferência, CTT - Correios de Portugal Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido.O número de referência da sua solicitação é SR0022097467. [Please type your response above] [Customer Entry] From Sent on Mon, Dec 16, 2024 at 18:16 :PM GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Image [End of conversation] 300001978025592

Prezados, Agradeço o retorno à minha reclamação, mas gostaria de contestar a justificativa apresentada. Conforme mencionei anteriormente, o objeto postal deveria ser entregue no Ponto CTT Boa Vista, e não em um endereço residencial. Portanto, a devolução do objeto ao remetente, sob a alegação de “destinatário desconhecido”, é incoerente e revela uma falha clara no processo de entrega. Após essa situação, realizamos um novo pedido de reenvio, desta vez utilizando o endereço do meu apartamento atualizado, ao invés do Ponto CTT, com todos os dados corretamente preenchidos, incluindo o CEP. No entanto, mais uma vez o envio apresentou erro, com a alegação de que a morada estaria incorreta, o que não faz sentido, pois os dados fornecidos estão completos e corretos. Além do transtorno gerado, fui obrigado a pagar novamente pelo frete, totalizando 10 euros, valor pelo qual solicito o reembolso integral. Considero inadmissível que um erro recorrente no serviço dos CTT continue a prejudicar o cliente, mesmo após fornecer todas as informações de forma correta. Reitero a importância de uma análise mais cuidadosa do caso e aguardo uma solução célere e justa para o prejuízo que tive. Atenciosamente, Adrian Muzy NIF: 329705156