Bom dia,
Informamos que em relação a esta devolução, temos de reiterar um erro na verificação do produto.
Analisamos o mesmo e verificamos que o produto encontra-se riscado, esta indicação não modifica, o produto como poderão comprovar na foto em anexo, tem riscos associados o que invalida a troca, uma vez que o produto não saiu das nossas instalações em conformidade.
Sendo assim, demos indicação à cliente que o produto foi verificado, tirado fotos a cliente informada, e passamos a situação para os nossos técnicos, que validaram que a bateria não estava em conformidade trocando por uma nova.
A cliente pretendia que essa situação fosse logo tratada, ou seja, quando nos reportou que o equipamento não ligava deu indicação que poderia ser a bateria e que podíamos enviar uma nova, demos indicação que não o poderíamos fazer uma vez que o produto tinha de ser validado internamente.
Em relação ao phones por lapso pensávamos que o mesmo estaria no equipamento, ( o produto tem um compartimento para a colocação e não validamos que estava guardado numa caixa, sendo assim a falta dos phones que demos indicação à cliente que não tinha enviado encontra-se errada. Os phones estão na nossa posse e em conformidade.
Mesmo assim, mantemos o nosso parecer o produto para ser entregue mesmo com anomalia tem de estar em conformidade, ou seja, sem riscos, mossas, partidos etc. Este produto tem riscos associados.
Em suma, caso a cliente pretenda podemos enviar o mesmo produto para a cliente com uma nova bateria.
Boas festas!
Obrigada,
Melhores Cumprimentos/Best Regards
De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De
Enviada: 14 de dezembro de 2024 15:15
Para: Suporte Tek4life suporte@tek4life.pt
Assunto: Pessimo suporte ao cliente e recusa de devolução e reembolso
