Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda realizada no vosso site Continente Online, no dia 2 de abril de 2025, com o número de encomenda 423408979, efetuada com a intenção de adquirir um artigo em promoção, de extrema necessidade para mim. Escolhi o serviço de recolha em loja, com o horário de levantamento indicado entre as 18h e as 20h do dia 03-04-2025. Considerando que o artigo desejado estava disponível apenas numa loja Continente mais distante da minha residência, desloquei-me especificamente a essa loja, que era a única com stock disponível. Cheguei ao local por volta das 18h05, aguardando pacientemente a preparação da encomenda. Quando solicitei informações sobre o estado da minha encomenda, fui informada de que a mesma estava pronta, mas que havia um atraso na faturação, razão pela qual ainda não tinha recebido a mensagem para levantamento. Confiei na informação fornecida e decidi aguardar por mais 10 a 15 minutos. Contudo, após uma espera de 40 minutos, voltei a questionar os funcionários sobre o progresso da minha encomenda. Fui novamente informada da mesma situação e, em virtude do tempo de espera já considerável, manifestei o meu desagrado, considerando que a demora era excessiva e incomum em experiências anteriores de recolha em outras lojas. Perguntei sobre a possibilidade de cancelar a encomenda, mas fui informada de que tal não era possível, a não ser que optasse por não recolher a encomenda, o que não faria sentido, pois, a meu ver, implicaria que seria considerada responsável pelo não levantamento. A solução apresentada foi a tentativa de contacto com a linha de apoio, mas, após várias tentativas infrutíferas, a linha encontrava-se indisponível e ninguém atendeu as minhas chamadas. Tentei, também contactar o número que constava na encomenda, sem qualquer sucesso. Às 19h05, recebi finalmente uma mensagem a confirmar que a encomenda estava pronta para levantamento, acompanhada da fatura por e-mail. Para o meu espanto, o artigo pelo qual eu me tinha deslocado de propósito e o qual necessitava, não constava na fatura e era indicado como "indisponível", embora (em virtude do enorme tempo de espera) tivesse verificado pessoalmente na loja que existiam unidades do mesmo artigo disponíveis nas prateleiras. Adicionalmente, a entrega da encomenda só ocorreu cerca de 15 a 20 minutos após o recebimento da mensagem, o que resultou numa espera total de 1h30, bem além do horário inicial (18h) estipulado para a recolha. Gostaria de expressar o meu profundo desagrado com a gestão desta situação, que não só resultou num atraso significativo, como também não garantiu a entrega do artigo que era o principal motivo da minha encomenda. O erro na gestão de stock e a falha no processo de faturação são inaceitáveis, especialmente tendo em conta que o artigo em questão estava disponível na loja e deveria ter sido corretamente incluído na minha encomenda. Face ao exposto, solicito uma resposta formal sobre as razões que levaram ao erro na faturação e à não disponibilização do artigo encomendado. Adicionalmente, solicito a entrega gratuita do referido artigo, como forma de compensação pelo transtorno e pelo não cumprimento das condições acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resolução rápida e eficaz para a situação descrita. Fico ao dispor para fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma devolução em metodo de pagamento original (reembolso) que ficou recusada pela loja física em reembolsarem o valor do produto através do método de pagamento original. Adquiri quatro peças de cortinados no valor de de 71, 8 euros na vossa loja de Sintra. Após alguns dias, concluiu-se a venda da minha casa, portanto os produtos revelaram-se jamais necessários para o espaço destinado, até porque estou de saída do país nos próximos meses. Dirigi-me à loja com os artigos, tendo-me sido informado que a devolução só poderia ser efectuada através de vale ou cartão-oferta, recusando o reembolso pelo método de pagamento utilizado na compra no prazo de 30 dias. Considerando que o valor em causa é relevante e que nenhuma das alternativas apresentadas na loja se adequa a minha situação que vou mudar de país de residencia em breve, solicitei o reembolso nos termos habituais — isto é, pelo mesmo meio de pagamento. Acontece que o único meio de devolução que me apresentaram é via nota de crédito/voucher e não devolução em dinheiro ou no mesmo mês de pagamento.No ponto 1.6 da política de devoluções da empresa, podemos ler “ 1.6 Assim que a encomenda seja recepcionada, o consumidor será informado via email da receção da mesma e será reembolsado pelo montante pago até 14 dias. ”.Não sei que interpretação fazem deste ponto nem o que o quadro legal específica sobre as condições de devolução de bens e produtos, mas no meu entendimento, uma NC/Voucher não é uma devolução, apenas uma troca. Sinto-me bastante frustrada com esta situação, que me obriga a fazer compras de produtos que nunca mais vou necessitar porque vou sair de Portugal, implicando não só custos com transporte e tempo, como também consequências para a minha situação de saúde, por motivos que apenas a mim dizem respeito. Importa ainda referir que a data limite para devolução é já no próximo dia 23/04/2025, e que esta falta de comunicação e transparência entre os vossos serviços está a colocar-me em risco de perder o dinheiro sem ter comprado nada afinal! Agradeço, com urgência, a resolução desta situação, através da devolução do montante pago pelo método de pagamento original, conforme previsto na legislação em vigor e nos direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no website da Perfume´s Club no dia 21/03/2025, no valor de 148,66€ - tendo sido o mesmo pago horas após o pedido. Não recebi confirmação de pagamento, o que estranhei de imediato. Passou a 1º semana e não recebi um único e-mail sobre esta questão. Enviei e-mail para o apoio da marca, à qual me responderam que o endereço selecionado não estava disponível ou não era compatível. Tudo bem, troquei de endereço para um local de recolha parceiro desta empresa (InPost). Ao fim de cerca de uma semana (dia 07/04/2025), enviei de novo e-mail porque fiquei sem qualquer resposta, e a encomenda não tinha chegado. Pediram-me de novo outra morada. Já é a 3º morada diferente que partilho (convém informar que nenhuma é domiciliar) e a encomenda e faturas sem chgar até mim. Não há comprovativo de pagamento por parte da empresa, não há qualquer tipo de tracking, nem acompanhamento devido nesta situação. (Retirado do e-mail como resposta da marca): "Prezada cliente, A contactamos para informar que a empresa de transportes informa que há um erro novamente na entrega do Ponto de Entrega, precisamos que informe-nos uma morada do seu domicilio ou outro endereço que possamos entregar a encomenda. Estamos no aguardo. Nossos melhores cumprimentos," Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou muito insatisfeita com o serviço e atendimento prestado pela NOS. A 19 de outubro de 2024, contratei o pacote NOS 4 da NOS Comunicações. Como vivo numa habitação social, o técnico avisou, na primeira visita (outubro/novembro), que eu precisava da autorização da Câmara para prosseguir com a instalação do satélite, que tinha de ser feita pela fachada do prédio. Para além disso, o técnico também me disse que o router que me estava a entregar era TEMPORÁRIO, e que quando o satélite estivesse instalado me daria o router definitivo. Recebi a carta da Câmara no dia 10 de janeiro de 2025, a avisar que a instalação do satélite poderia ser realizada APENAS através das tubagens disponíveis, e não pela fachada. Na segunda visita, e mesmo após ver a carta, o técnico continuava a insistir que só daria para instalar o satélite pela fachada do prédio, mesmo sabendo que não havia autorização para tal. Recusou-se, então, a instalar pelas tubagens e foi embora. Sendo assim, no dia 16 de fevereiro deste ano desloquei-me a uma loja NOS para cancelar o contrato por: 1. a empresa não cumprir com o contrato; 2. se recusarem a instalar pela maneira autorizada; 3. insistirem na instalação pela fachada, mesmo que não fosse possível por falta de autorização da Câmara; 4. muito mau atendimento por parte do suporte da NOS (até ao dia 13 de março); 5. não capazes de ajudar na situação; 6. prolongarem a resolução do cancelamento em todas as tentativas para me fazer pagar mais. Além disso, também me garantiram que só poderiam reembolsar 2 (duas) mensalidades e que não teria de pagar a multa de fidelização. Contudo, fui obrigada a pagar a fatura de fevereiro, só devolveram metade do que tinham proposto e ainda continuo, até hoje, a receber a multa de fidelização para pagar. Por estas razões, peço o reembolso total das faturas desde outubro de 2024 até fevereiro de 2025 por nunca ter usufruído do serviço completo (apenas usei os cartões móveis). Muito obrigada pela atenção. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou subscritor desde 05/02 e até ao momento paguei 3 mensalidades para nada. Desde logo o brinde de boas vindas prometido não recebi nem qualquer notificação ou contacto sobre o mesmo. E também não recebi qualquer revista. Já vos contactei por telefone e expus a situação, sem nada ter sido resolvido. Solicito a devolução das mensalidades pagas e a resolução desta assinatura por quebra de confiança Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresentei por carta recebida no Fundo Ambiental em 20 Janeiro 2025 a reclamação por falta de fundamento da anulação da candidatura nº 24593 do PAE+S2023 de que ainda não obtive resposta.A reclamação assentava no facto da plataforma não aceitar a certidão de não inscrição na segurança social porque, no caso de falecimento do candidato, não contemplar tal situação quando deveria aceitar.Assim, solicita-se que a certidão seja considerada e, como a candidatura contempla toda a documentação necessária para pagamento do subsídio, o mesmo seja efectuado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Senhores se é assim que posso chamar porque de senhores nao tiveram nada! A situação é a seguinte comprei ha cerca de 1/2 meses um bilhete para ir ao concerto do Nelson Freitas dia 4 de Abril, no qual acrescentei seguro, como em princípio iria trabalhar nesse dia tentei ativar o seguro no entanto não cheguei a apresentar o papel necessário que verificasse essa situação. No dia do concerto desloquei-me para ir ver o concerto quando me disseram que o meu bilhete não dava pois tinha pedido reembolso! Agora temos um problema que é "cancelaram-me" o bilhete sendo que nao me reembolsaram ? Ou seja resumidamente fiquei sem bilhete e sem reembolso o que é inadmissível, e não faz qualquer tipo de sentido visto que o reembolso nao foi concluído aliás na página diz PENDENTE. Falei com a BOL disseram -me para contactar os seguros foi o que fiz,onde primeiramente os atendentes sao extremamente rudes na forma de falar e me dizem que nao tenho direito a nada!? Mas entao o seguro serve para que? Para chular o cliente! Deviam ter vergonha na cara se não me deram reembolso o bilhete só tinha era que ficar ativo! NOJICE DE BILHETEIRA NAO ME ADMIRA QUE TENHAM MILHARES DE QUEIXAS!!! Vou ainda procurar ajuda judicial visto que na linha nem se preocupam e so dizem "infelizmente fica sem o dinheiro"! VERGONHOSOS! NUNCA MAIS

Exmos. Senhores, Sou cliente da Meo há mais de 05(cinco anos), tendo em casa varias box"s, internet móvel e Meo GO . Na casa são duas pessoas eu e meu esposo que não assiste TV. Entretanto fui pega de surpresa com uma subscrição em um Pack de canal de esporte e a cobrança de quase 50,00 há mais na minha fatura. Em contacto com 16200, confirmouo que eu ja tinha visto na fatura, o que é pior me colocou uma situação; muito pior, que a subscrição tinha que ser paga durante 01(um) ano. Em outro contacto com a mesma atendente, me disse que foi apenas feita a subscrção e o canal nunca tinha sido assistido, por isso conseguiu cancelar a tal da subscrição. Mais estou com uma conta altissima para pagar, que pelo meu histórico de utilização da MEO não faz sentido este pagamento. O pior é a confiança na empresa, que a qualquer momento posso ter esta situação novamente, embora já me foi indicado colocar senha para eu mesma, veja se pode!!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio refutar a resposta que tem sido dada pelo FUNDO AMBIENTAL, uma vez que não tem fundamento nem suporte legal a não elegibilidade da candidatura 23414. Parafraseando a robotização das vossas respostas, de acordo com os certificados energéticos que estão registados, emitidos, válidos,na plataforma SCE/ADENE,os pressupostos exigidos no programa, estão lá bem descriminados e evidentes. Já anexei inúmeras vezes os números dos certificados energéticos válidos para o efeito. Cumprimentos.

Bom dia, no dia 25 de março fiz uma reclamação à Aima, esperando a intervenção da Decoproteste. Ontem me disseram que eu deveria enviar para o livro de reclamações. Eles não sabem que Aima não tem um livro? Online, espero 2 semanas para que me digam algo que não sabem? Por meio deste, solicito minha retirada ou cobrança desta plataforma. Parece-me um roubo, uma resposta de duas semanas perdidas por algo que Eles não sabem, por favor, reitere minha desfiliação desta plataforma e de qualquer método de coleta. Obrigado por nada