Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a falta de resolução do meu pedido de desvio de traçados que fiz à Altice/MEO a 11 de setembro de 2022. Já contactei a linha de apoio ao cliente por diversas vezes. Já fiz reclamações em diversas entidades como a ANACOM o livro de reclamações ou o provedor o cliente. Não tenho forma de contactar nenhuma equipa ou depertamento responsável pela situação. Não me foi ainda dada qualquer data para resolução do pedido. Já tive de adiar por mais do que uma vez o nivelamento do terreno e a construção dos muros envolventes. Não vou conseguir ter o terreno pronto para o início da contrução que está marcada para janeeiro com a empresa de contrução que já alocou tempo e recursos para o efeito.

Venho, por este meio, explicar a minha situação relativamente a um frigorífico americano da Samsung que teve uma avaria.Comprámos, na Media Markt (doravante designada como MM), um frigorífico americano da Samsung modelo RS6HA8891SL.No dia 27 de outubro abrimos uma reclamação na MM porque o congelador deixou de funcionar e de produzir gelo, o que causou a perda de todos os alimentos aí conservados até ao momento.Da MM indicaram-nos que iríamos receber um telefonema da Samsung de forma a solucionar o nosso problema. Dia 30 de outubro a Samsung contactou-nos e indicou que teríamos que fazer um despiste e desligar o equipamento durante 48h e, ao ligar, percebermos se o problema persistia. Fizémos o que nos foi pedido e após esse tempo contactámos a Samsung para informar que o equipamento continuava avariado. Neste sentido, disseram-nos que a equipa técnica nos iria contactar para agendar uma visita à nossa habitação de forma a resolver o problema. Passados alguns dias fomos contactados pela equipa técnica e a melhor disponibilidade que apresentaram para se dirigir a nossa casa foi o dia 07 de novembro. O técnico avaliou o frigorífico, fez substituição de peças e mencionou que desta forma o problema estaria resolvido dentro de 4/5 horas no máximo. Aguardámos e o problema persistiu, agora com a agravante de que o frigorífico também não arrefecia de forma constante. Posto, isto, no dia seguinte contactámos novamente a Samsung, que referiu que a única solução que tinha para apresentar era nova deslocação do técnico a nossa casa para verificar o problema. Este processo voltou a demorar o seu tempo e só a meados da semana seguinte é que o técnico voltou a deslocar-se a nossa casa e indicou que iria passar informação à Samsung de que o equipamento não tinha reparação e que seria solicitado um equipamento novo de nível similar ou superior.Nós também passámos esta informação à Samsung na mesma data. Após vários dias a aguardar algum feedback, a Samsung informou-nos que não têm NENHUM equipamento similar ou superior para nos entregar. Eu questionei várias coisas, nomeadamente o facto de terem exatamente o mesmo equipamento à venda para entrega imediata no site da Samsung, e outros equipamentos superiores também disponíveis, ao que me responderam apenas que o stock para venda é diferente do stock para substituição - situação que considero absolutamente lamentável. Nós tentámos esclarecer esta situação ao máximo, mas a única coisa que nos respondiam é que a única solução que tinham era a devolução do valor pago pelo equipamento - 1.760, 96€. Obviamente que esta situação não nos agradou, considerando que comprámos o equipamento há mais de 1 ano e os preços sofreram inflação, pelo que nunca será possível comprar um equipamento similar pelo valor que nos irão devolver. Ao apresentar as nossas preocupações, e após uma quantidade de tempo absolutamente inaceitável à espera, ainda nos impuseram a condição de ter apenas 48h para responder à oferta deles, sob pena do processo ser encerrado. Mesmo dentro dessas 48h ligaram-me várias vezes, constantemente a referir que se não houvesse resposta o processo seria fechado, o que foi uma total invasão dos meus direitos enquanto consumidora. Com toda esta pressão, nem deixámos passar o período das 48h e então, no dia 29 de novembro no período da manhã, aceitámos a única solução apresentada pela marca para a devolução do valor pago pelo equipamento. Nisto, informaram-nos que apenas após a recolha do equipamento é que fariam a devolução do valor. Neste momento, já numa fase de total desespero, pedi que fossem céleres na recolha do equipamento e, consequentemente, na devolução do valor que nos é devido.Aqui surge outra situação absolutamente lamentável - apenas vieram recolher o equipamento no dia 06 de dezembro. Segue-se ainda o cúmulo da falta de consideração pelo consumidor - à data de hoje, dia 12 de dezembro ao final dia, ainda não fizeram a devolução do valor. Inclusive hoje, na parte da manhã, recebi informação por parte da Samsung que ainda não há previsão para a devolução do valor em questão.Resumindo, estamos há mais de 1 mês e meio sem frigorífico e congelador e sem perspetivas de quando esta situação desesperante e totalmente lamentável irá ter fim. Estão em causa várias situações:+ O tempo (mais de 1 mês e meio) que estamos sem equipamento - ou seja, não conseguimos ter comida em nossa casa, cozinhar, ter um quotidiano normal+ O valor que foi perdido, como por exemplo em custos de transporte e montagem quando adquirimos o equipamento os valores dos frigoríficos sofreram um aumento grande, pelo que não podemos comprar nada similar+ Todos os danos e a forma como isso está a afetar a nossa vida do dia-a-diaEspero, através desta reclamação, ver a situação resolvida nos próximos dias porque já não sabemos mais o que fazer... por outro lado, gostaria também de avançar de forma a perceber o nosso direito relativamente a uma indemnização por todos os danos causados com esta situação lamentável.

Comprei um trocador na loja do IKEA para ser entregue dia 11.12. Me telefonaram a dizer que as frentes das gavetas seriam entregues dia 12.12, mas o trocador manteria dia 11.12. Entretanto, minha encomenda não chegou, recebi um email (20:43) a dizer que havia tido uma falha na entrega e que entrariam em contacto ou eu poderia ligar para o número 219899945, o qual ninguém atende. Em seguida ao email, recebi outro (21:54) a dizer que a encomenda foi entregue dia 11.12 às 20:46 (de acordo com o site para acompanhar minha encomenda). Hoje, dia 12, recebi as frentes das gavetas, mas o trocador não veio. Não recebi ligações sobre o assunto, ninguém atende o contacto, não fornecem email para comunicar com a entrega. Eu não recebi o trocador! E agora não consigo resolver com eles esta questão! Mandei recado sobre o ocorrido pelo espaço de opinião sobre a entrega, um email recebido após o que recebi confirmando a suposta entrega.

Venho por este meio comunicar o acontecido no dia 30 de Novembro pelas 22 horas na MEO do Odivelas estrada. Nesse dia dirigi-me à loja para comprar o Iphone 15 Pro, e colocação de uma película para este novo equipamento.Uma funcionária realizou a colocação da película com a ajuda de uma pinça pontiaguda e após o procedimento entregou-me o telemóvel com com bolhas. A funcionária esclareceu que essas bolhas da película iriam desaparecer após 5 horas e colocou o telemóvel na caixa. Quando cheguei a casa as bolhas permaneceram, mas esperei até ao dia seguinte para ter certezas de que iria ter de trocar.No dia seguinte, dia 1 de dezembro notei que além das bolhas o telemóvel tinha pêlos infiltrados dentro da película e um risco na zona dos sensores que correspondia exatamente ao diâmetro da pinça que tinha sido utilizada para a colocação da película. No mesmo dia 1 de dezembro dirigi-me logo à loja para reclamar o facto de ter um risco no telemóvel causado pela funcionária e pelo facto da película estar lastimável. Fui atendida por outro colega, expliquei-lhe a situação do risco, e o senhor procedeu à retirada da película para ver melhor e quase sem palavras disse pois, não devia riscar com tanta facilidade, realmente é mesmo um risco , e não deu nenhuma solução para o problema que tinha sido causado dentro da loja, trocando -me somente a película. Recorri também ao portal da queixa para fazer uma reclamação, visto que fiquei com um telemóvel de 1300€ riscado.Hoje, no dia 12 de dezembro dirigi-me de novo à loja para reportar novamente a situação, e fui atendida exatamente pela funcionária que me colocou a película e que riscou o aparelho.A funcionária referiu que nem se lembrava de mim e negou o facto de ter usado uma pinça no manuseamento da película e disse que provavelmente o aparelho já veio com este defeito ou teria sido o colega dela a fazê-lo.Perguntei à funcionária sobre a troca do equipamento visto que eu reclamei logo no dia seguinte à compra do equipamento, ao que a senhora me responde que seria quase impossível a troca, visto que as trocas são feitas 24 horas após a compra. Respondi à senhora que eu reclamei com o funcionário acerca do risco no ecrã antes das 24 horas após a compra e que não me tinham dado nenhuma solução, apenas a troca da película, e ainda referi que as camâras poderiam confirmar tudo.Realizei hoje uma queixa por escrito, porque acho impensável não se responsabilizarem pelo dano, e ainda referirem que a troca só é feita nas 24 horas após a compra sendo que de acordo com o Decreto de lei nº84/2021, 18 de Outubro afirma que Em caso de não conformidade do bem, o consumidor tem o direito à reparação da conformidade, através da reparação ou substituição do bem , afirma ainda que quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem Exigo portanto a substituição do equipamento visto que eu reclamei dentro das 24 horas após a data da compra e voltei a reclamar hoje dia 12 de dezembro no prazo dos 30 dias previstos na lei, se houver falta de conformidade.

Exmo. Senhor Adquiri um bilhete para uma viagem no dia 19 de Outubro de 2023, viagem: Lisboa-Benedita. Dados da reserva: RX8KNU3 Bilhete nº: 5108046700 Documento: 14162510 CodViagem: 03508 Viatura: 6 Lugar: 5 Pedi um reembolso com 24h de antecedência via email, já que segundo o site da rede expressos, tenho direito a uma reembolso (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/revalidacao-de-titulos-de-transporte). Citando as condições no site da rede expressos: 3) Em caso de anulação por cancelamento de viagem, será devolvido ao passageiro o valor integral do bilhete se esta tiver sido solicitada, pelo menos, 48 horas antes da partida do serviço. Se a anulação for solicitada com uma antecedência de 48 a 24 horas, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 10% (dez porcento) do valor do bilhete. Se a anulação for solicitada com menos de 24 horas de antecedência e até 2 horas antes da hora de início de serviço marcada no bilhete, a empresa devolverá o valor do bilhete com um custo de 20% (vinte porcento) do valor do bilhete. Após este intervalo de tempo (2 horas antes de início de serviço), o cliente perde qualquer hipótese de anular o seu bilhete. Após ter feito o pedido de reembolso, não recebi qualquer tipo de resposta por parte da rede expressos via email. Espero ver a situação resolvida e o reembolso efectuado. Cumprimentos

Venho por este meio comunicar à LIBERTY seguros detentora da companhia de seguros GENESIS, o não envio do voucher que me foi falado à quando da aquisição do seguro automóvel de matrícula 93-TA-11. Já tinha ligado passado um mês e foi-me dito que ainda não tinha feito um mês de duração da apólice e que depois desse tempo viria. O que acontece é que até hoje ainda não apareceu nada.Agradeço o envio do mesmo ou a compensação Obrigado

Venho por este meio mostrar a minha indignação face à nova promoção de preços de bilhetes promovida pela rede de expressos, apresentada no site da rede de expressos (https://rede-expressos.pt) relativo ao itinerário Benedita-Lisboa.Como é possível ver nas imagens em anexo, quando um utilizador escolhe o itinerário Benedita-Lisboa, é selecionado by default uma promoção com um preço acrescido (neste caso 11,99euros) quando o preço de um bilhete normal com este itinerário seria 11,50euros. Isto faz com que a experiência de utilização do site não seja transparente e poderá levar os utilizadores a comprar um bilhete por um preço mais elevado do que é suposto. Neste caso, numa viagem com o itinerário Benedita-Lisboa, um utilizador pagaria mais 49 cêntimos do que é suposto.Espero que sejam tomadas ações e que a situação seja resolvida com rapidez de forma a tornar o design e a experiência do website mais transparente para os utilizadores deste serviço.

fiz uma compra com retirada em loja no dia 24/11/2023, no dia 05/12/2023 ainda não havia recebido.O item foi comprado na promoção da black friday não foi entregue e para piorar a encomenda foi cancelada pela worten após eu fazer uma reclamação.agora já não consigo o mesmo item pelo preço que paguei na época, visto que era uma promoção.encomenda de número: 60430983

No dia 26 de Novembro de 2023 efetuei uma compra via online com o nº E0010D4BCA. Na mesma data e depois de efetuar o pagamento, verifiquei que havia adquirido um brinquedo por engano e tentei cancelar encomenda, o que já não consegui. No dia seguinte desloquei-me à vossa loja ToysRus, no Fórum Almada, para efetuar o levantamento da encomenda e informei a vossa funcionária que não pretendia o brinquedo Drone no valor de 46.99 €. A mesma tentou fazer a devolução do valor, mas informou-me que devido a falha no sistema, naquele momento eu não seria ressarcido, mas que mais tarde iria efetuar a devolução do valor para minha conta bancaria através do meu NIB, o que veio a acontecer. Na mesma altura perguntei pelo cupão e a funcionária disse que depois de retificado iria para mim via email.Nesse mesmo dia recebi um email com um cupão de desconto no valor de 160,45, equivalente a 50% do total da minha compra, e fiquei a aguardar o cupão retificado com o novo valor.Diz a ToysRus, que as condições de utilização do vale de desconto, Se devolver os itens da compra com a que o cupão foi obtido o mesmo será cancelado se ainda não tiver sido utilizado. Acontece que devolvi apenas um item comprado e não a totalidade.Lamento também que a funcionária não me tivesse alertado para o facto de que se devolvesse um item toda a compra ficaria comprometida. Ainda referindo que o cupão iria para casa via email.Solicito à ToysRus a devolução de 136.96€ relativo a 50% da minha compra.

Gostaria de deixar minha minha queixa sobre a empresa EDP. Fui cliente desta empresa para fornecimento de energia, mas cancelei o serviço de fornecimento pois fui para outro apartamento com contas inclusas, o fornecimento foi efetuado porem continuei a pagar os serviços oferecidos pela empresa chamado pack full, devido esses serviços serem fornecidos com plano de fidelidade com data ate dia 19/12/2023. No dia 6/10/2023 recebi um SMS a dizer a seguinte mensagem.Caro(a) cliente, o seu Pack Full do contrato 160805850812 sera renovado automaticamente nos proximos 60 dias, por mais um ano. Aproveite os beneficios do Pack Full: ate 8% de desconto em energia verde, 600€ de plafond para reparacoes de equipamentos, um plano de saude com consultas medicas por 25€ e descontos em combustiveis, servicos de entregas e entretenimento. Caso nao pretenda renovar o servico, deve entrar em contacto connosco nos proximos 30 dias, atraves do numero 213 53 53 53 (dias uteis das 9h as 20h | chamada para a rede fixa nacional). Conforme dito na mensagem assim fiz, entrei em contato com a EDP pelo canal do cantact center no dia 16/10/2023 às 10:56, atendente Fátima Barbara e o ID da solicitação é 8139874432. Pedi o cancelamento do contrato de serviços pack full com código de contato N°: 160805850812, e a Sra. Fátima assim fez e disse que estava tudo cancelado. Porém no dia 11/12/2023 recebi um e-mail a dizer que minha fatura foi emitida e que o valor referente ao serviços pack full será debitado dia 27/12/2023.Conforme fui orientado pela própria EDP fiz o cancelamento do serviços pack full no período correto, porém estou sendo lesado pois o serviço não foi cancelado conforme solicitado e agora estou sendo cobrado por um serviço que já não deveria pagar. Fiz um pedido no site na área do cliente a recisão do contrato novamente e aguardo resposta da EDP. Espero que outras pessoas não seja lesadas da mesma forma que estou sendo.