Reclamações públicas

Fiz adesão de pacote Nos no qual da adesão me garantiram, ser FIBRA.Após conclusão da instalação no dia 19 de fevereiro e ativação, os serviços de TV/net e wifi são péssimos. valores que não chegam nem perto do que foi solicitado/contratado. Dia 23 de fevereiro, fiz o meu primeiro contacto com a linha NOS que depois de vários despistes agendaram a visita de um técnico para o dia seguinte. Na vinda do técnico, que esteve a rever a instalação e a tentar melhorar o sinal de internet, e qualidade da BOX , mas sem sucesso. E no qual me garantiu que o serviço não era FIBRA, que não existe fibra no local nem nas proximidades. Dia 26 de fevereiro entrei em contacto com a linha de cancelamento da NOS. Inicialmente foi -me dito que teria de fazer novos despistes via videochamada, e se não conseguissem resolver enviariam novamente um técnico ao local. Por motivos pessoais de ter crianças pequenas em casa e de me ser completamente impossível andar a fazer mais testes e despistes por videochamada como proposto, recusei. Solicitei a ida do técnico, que me foi recusado sem fazer os despistes por videochamada. No espaço de 1 hora que estive ao telefone, perdi a conta com quantos operadores falei. Sempre a disserem que teria de pagar inicialmente 300€ e depois 400€ para o cancelamento do serviço, valor esse da instalação. Instalação que não foi a contratada, serviço que não foi o solicitado e que nunca funcionou. Dirigi-me a uma loja NOS, foi preenchido o formulário de denuncia, fui informada em loja que teria de pagar a fatura referente ao período que estava a ter o serviço e que iria receber uma sms para devolução do equipamento . No dia de hoje, já recebi vários contactos por parte da NOS, por motivos profissionais não me é possível andar sempre ao telefone, quando atendo uma chamada, o operador diz que o meu contacto de cancelamento só será efetuado via telefone e com o pagamento de 400€. O que a NOS esta a fazer é extorsão para comigo! sinto-me enganada e ameada por parte dos operadores via telefone. Usam publicidade enganosa, vendendo uma coisa que não é estão -me a enrolar diariamente com pedido de pagamento de um valor totalmente descabido por um serviço que não foi o contratado e não tive. Não quero mais contactos via telefone, por parte da NOS. Não posso despender do meu tempo de trabalho com telefonemas ameaçadores e com resoluções disparatadas com despistes através de videochamadas. Quero fazer o cancelamento do serviço, e já recebi a fatura para pagamento da primeira mensalidade que mais uma vez reforço que não foi o contratado e não está a funcionar.

Boa tarde o meu nome é Jessica Henriques, quero fazer uma reclamação por escrita à empresa Chubb com o meu descontentamento no qual nunca mais voltarei a ser vossa cliente devido à falta de comunicação para comigo da vossa parte. No dia 12 de Janeiro acionei o meu seguro porque o meu telemóvel tinha caído e não ligava, no qual fui sempre eu a contactar a entidade para saber o resultado se me dariam um telemóvel novo ou um vale para gastar na loja nunca me souberam dizer. Passado 1 mês liguei e disseram 3x consecutivas que o telemóvel já tinha sido enviado para a loja MEO de Caldas da Rainha, sempre me disseram por parte da Chubb que ia receber um email para saber o estado do telemóvel nunca o recebi até à data de hoje. No qual entrei em contacto com a loja MEO e disseram-me que o telemóvel foi extraviado e foi entregue a outro senhor ninguém sabe onde está o telemóvel, eu não tenho telemóvel, ninguém nunca me contactou sobre nada se não fosse eu andar a ligar tanto para vocês como para a Meo, estou descontente com ambas as empresas e não pretendo voltar a confiar nos vossos serviços. Ontem dirigi-me presencialmente à Meo para saber como está a situação no qual a resposta foi que não me sabem dizer nada nem quanto tempo está prevista a demora para resolverem o assunto. Continuo a aguardar resposta sobre o que vão decidir fazer por o meu iPhone ter sido extraviado e entregue a outra pessoa que não à Loja MEO nas Caldas da Rainha como era suposto e por nunca ter havido nenhum tipo de contacto comigo da vossa parte. Hoje liguei para cancelar o seguro do telemóvel no qual me dizem que vou ter de pagar o mês de Março porque como não liguei com 30 dias de antecedência só fica cancelado no dia 22 de Abril , disse à colaboradora que não pagaria o mês de Março porque paguei o mês de fevereiro de seguro e não usufrui do telemóvel tal como não vou pagar mais nenhum mês, nunca tive tanta razão de queixa de uma empresa como tenho da vossa e o mínimo que podem fazer depois de toda esta situação em que estou à 2 meses sem telemóvel é dar um voucher para ao menos poder comprar outro equipamento mais recente.Não tenho a mínima culpa que tenham entregue o telefone a outra pessoa no qual aguardo que o assunto seja resolvido o mais depressa possível. Agradeço que resolvam a situação com a máxima urgência!Sem outro assunto, Jessica Henriques

Venho por este meio comunicar que aluguei uma viatura à empresa Europcar no dia 03-02-2024. A minha ideia era devolver a viatura no próprio dia para pagar apenas um dia. No entanto foi me informado que eu poderia entregar a viatura no dia seguinte pois tinha direito a isso sem pagar mais por isso. Pois assim o fiz, entreguei a viatura no dia seguinte.Acontece que verifiquei posteriormente que me foi debitado no meu cartão de crédito dois dias.Após ligar para o apoio ao cliente expliquei a situação e foi me esclarecido que foi debitado o segundo dia porque eu entreguei a viatura com mais de 24h após a entrega. Expliquei à pessoa que me estava a atender que essa informação não me foi esclarecida no momento do aluguer da viatura e que toda a situação foi testemunhada por uma terceira pessoa que estava comigo o tempo todo. A pessoa que me estava a atender compreendeu a situação e pediu-me que enviasse um e-mail para o apoio ao cliente a expor a situação. Assim o fiz. O apoio ao cliente respondeu o seguinte:Contactado o responsável da nossa estação LISBON PRIOR VELHO SUPERSITE, foi-nos confirmado que todo o processo decorreu em conformidade.Mais informamos que a informação passada pela estação seria que poderia entregar a viatura no final do dia, ou então no dia seguinte no mesmo horário de levantamento, tendo apenas sido devolvida na parte da tarde, pelo que vamos manter o débito.Tudo é verdade exceto a parte em que referem que informaram que poderia entregar a viatura no dia seguinte no mesmo horário, o que é mentira.Ainda respondi a este e-mail reiterando a minha posição, mas não surtiu efeito.Venho então solicitar a vossa ajuda neste caso por favor, pois estão a mentir e a cobrar um dia a mais.Muito obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exma. MEO a minha insatisfação em relação à constante indisponibilidade dos serviços MEO na minha habitação. Desde 15 de fevereiro, encontro-me com a minha internet fixa indisponível, e quando fica disponível, é impossível de utilizar, pois não é capaz sequer de realizar uma videochamada, a qual é fundamental para o desempenho das minhas funções profissionais, impossibilitando-me de trabalhar a partir de casa.Já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa e abri um ticket diretamente com a MEO, solicitando a presença de um técnico no local. No entanto, o técnico não compareceu na data agendada, ligou-me dois dias depois para informar que na minha região os serviços da MEO não funcionam adequadamente. Recomendou-me continuar com a internet defeituosa, afirmando que mesmo a instalação de um router externo não traria melhorias. Guardei o contacto desse técnico como comprovativo, pois formalizei por mensagem o teor da nossa conversa.Posteriormente, partilhei esta informação com a operadora MEO, que respondeu alegando que foi realizada uma deslocação técnica ao local, sendo proposta a instalação de um router externo, algo que não autorizei. Contudo, constata-se que, na prática, não ocorreu a presença de um técnico no local, o que invalida a conclusão de que a reclamação foi resolvida. Até hoje, continuo sem sinal de telemóvel e internet fixa. Considerando a incapacidade da MEO em garantir o fornecimento do serviço mínimo, solicito a oportunidade de cancelar o serviço e procurar uma empresa que assegure tais requisitos.Face a estas evidências, a MEO enviou-me um e-mail instruindo-me a solicitar a desistência através do seu site, mencionando adicionalmente a referência à Solicitação Nº 3-746927125501 para que o cancelamento seja processado sem emissão da respetiva fatura de incumprimento.Contudo, o e-mail omite explicitamente informações sobre possíveis penalizações por fidelização ou período de carência. Gostaria de solicitar que a comunicação seja mais elucidativa nesse sentido, a fim de que, mediante confirmação, o cancelamento dos serviços seja efetuado o mais breve possível, considerando a péssima experiência e ausência de resolução por parte da empresa que tem deixado os serviços sem funcionamento desde então.

Venho por este meio comunicar que contactei a Ribeiro Castro para desentupir lava loiças. Vieram logo e viram que não era esse o problema. Inverteram os tubos de maquina de loiça e escoamento e ficou resolvido. Em 20 min pediram-me 178.35€ a pagar imediatamente. Paguei e solicitei factura detalhada a qual eles se recusam a fornecer. Achando um exagero exijo factura detalhada pois danificaram também uma caixa de sifão.

Exmos. Senhores,Na data de 19/02/2024 a MEO fez instalação do pacote de internet e tv em minha morada, porém, desde o dia de instalação, a internet não funciona conforme prometido em ligação. A atendente comercial, informou que a tecnologia DSL seria tão boa quanto fibra e melhor que a satélite, visto que onde eu moro ainda nao possui a tecnologia de fibra. A velocidade da internet varia entre 0,69 a 4mb, de forma a nao atender as minhas necessidades, faço aulas EAD e perdi aulas por não conseguir ter conexão suficiente. No contrato dizia que eu poderia cancelar o serviço em ate 15 dias, caso o serviço não atendesse a contratação, sem prejuizo ou encargos. Ao tentar o cancelamento, informaram sobre o pagamento da taxa de instalação de 105 euros. Na contratação, em nenhum momento foi informado sobre a velocidade de 24mb, mas pela medição, não chega nem perto disso.

Venho por esse meio, proceder uma reclamação a empresa TAP, no dia 16 de janeiro fui fazer o chek-in e meu voo havia desaparecido do site, depois de inumeros contatos telefonicos, a empresa localizou o voo, e me relocou para outro no mesmo dia, porem as 23:55 da noite, estavamos ja no aeroporto desde as 13:00 do dia 17 quando na hora do embarque a cia deu um alerta atraves de uso de microfones para informar que o voo seria cancelado. A cia pediu para que retirassemos nossas bagagens, passassemos pela imigração e seguissemos para um onibus que nos levaria a um hotel, 1 hora e meia apos estarmos na fila do hotel, o funcionario nos disse que não haviam mais quartos disponiveis para passageiros da tap. Resumindo chamaram um taxi e nos enviaram a outro hotel, isso ja eram 3 horas da manha. Embarcamos para Lisboa no dia 18/1 as 18:00. Voo TP2556Voo cancelado - Voo TP88Referência da reserva para o check-in: VAFGKJEntramos em contato com a TAP que diz que nao foram os responsaveis pelo cancelamento, e sim a GOL (com quem fizemos o primeiro voo, de CWB GRU), justificativa infundada dado que os nossos voos estavam anteriormente na aplicação da TAP (1 dia antes), e misteriosamente sumiram.Sei que temos direitos como consumidor.Uma viagem em familia que tinha tudo par ser agradavel ate o fim e que ao fim tornou-se um verdadeiro caos!Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que sou cliente da empresa de seguros de saúde Medicare já há uns anos e que todos os meses faço pagamentos de mensalidades dos mesmos, no entanto ao tentar registar no portal das finanças as faturas referentes a este seguro me é informado que o mesmo não consta como despesa de saúde. Se não é uma despesa de saúde então é o quê??! Para que pagamos seguros de saúde se depois os mesmos não estão registados como tal?! São despesas todos os meses que acabam por não poder ser incluídas no nosso IRS.

Exma ProsegurVenho por este meio prestar a minha total insatisfação pelos serviços prestados pela vossa empresa.No dia 16 de Janeiro de 2024 enviei um email à empresa a comunicar a minha intenção de cancelamento do contrato convosco a partir da data em que terminasse a fidelização do meu contrato (1/03/2024). Nunca obtive qualquer resposta ou interessa da vossa parte em resolver esta situação.Após o débito da minha ultima fatura da empresa procedi ao cancelamento do débito direto que mantinha convosco para não haver problemas no futuro.Na data de 23/02, recebi uma mensagem da vossa parte a indicar a informar que o débito tinha vindo recusado e quer teria de pagar o valor de 26,29€ (valor superior aos 22,39). Imediatamente contactei a vossa empresa para entender o porquê de me estarem a cobrar uma nova fatura. Nessa altura um colaborador vosso indicou-me todos os procedimentos que devia fazer para formalizar a rescisão, caso contrário estaria sempre associado a vocês e teria de pagar a mensalidade. Senti-me novamente enganado porque NUNCA me indicaram isso quando comuniquei a minha intenção de rescindir contrato. Simplesmente ignoraram.Procedi ao pagamento da mesma.Entretanto já recebi novamente uma mensagem da vossa parte ontem, dia 26/02, a indicar que estou em incumprimento e tenho de pagar o valor de 28,58 para evitar processos judiciais. Após isto tudo, à data de ontem, recebi finalmente a fatura do que deveria pagar (22,39€) .Até à data já tinha recebido diversas mensagens, todas elas a indicar valores diferentes para pagar (sempre a aumentar). Estou a receber mensagens intimidatórias com valores que não correspondem as faturas lançadas para pagar.Espero que se possa resolver esta situação cordialmente, que seja feito o reembolso do valor cobrado indevidamente e que a o meu contrato termine assim que for finalizado o meu período de fidelização.

Exmos. Srs. boa tarde.Adquiri um dos vossos vouchers na vossa pagina web, com intuito de oferecer como prenda de Natal uma volta de ASTON MARTIN num circuito vosso parceiro. Foi-me atribuido o voucher número H 211319336173.Aquando a primeira tentativa de marcação da experiencia, fui informada que o meu voucher deveria ser trocado por um voucher Smartbox dado que o parceiro opera em Espanha. Desta feita, foi-me atribuido o voucher SmartBox numero 682445991(Desafio al volante).Tempo corrido, tento novamente marcar a experiência com o vosso parceiro Motor Expirence para o circuito de Del Jarama na unica data disponivel (25 de Fevereiro de 2024) e, é-me passada a informação de que a viatura pela qual eu adquiri o voucher já não está disponivel na frota há 4 anos !!Ora bem, esta continua a figurar tanto no site Smartbox quanto figurava no vosso site (Odisseias) no momento em que fiz a compra, como confirmam as imagens que acompanham esta reclamação. E, deixou de aparecer no vosso site após a minha primeira reclamação que não obteve qualquer resposta. No entanto eu guardei também as imagens “do que estava a comprar”.Exposto isto, a experiência proposta pelo vosso parceiro não me é de qualquer interesse, porque, e mais uma vez friso, comprei o voucher com o único intuito de oferecer uma volta de ASTON MARTIN VANTAGE.Sendo que não será de todo realizado, peço o reembolso da minha compra baseado na publicidade enganosa que me levou a efetuar a mesma.Aguardo a vossa resposta.Melhores cumprimentos,