back

Rescisão de contrato e lançamento de faturas indevidas

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. A.

Para: Prosegur Alarmes

27/02/2024

Exma ProsegurVenho por este meio prestar a minha total insatisfação pelos serviços prestados pela vossa empresa.No dia 16 de Janeiro de 2024 enviei um email à empresa a comunicar a minha intenção de cancelamento do contrato convosco a partir da data em que terminasse a fidelização do meu contrato (1/03/2024). Nunca obtive qualquer resposta ou interessa da vossa parte em resolver esta situação.Após o débito da minha ultima fatura da empresa procedi ao cancelamento do débito direto que mantinha convosco para não haver problemas no futuro.Na data de 23/02, recebi uma mensagem da vossa parte a indicar a informar que o débito tinha vindo recusado e quer teria de pagar o valor de 26,29€ (valor superior aos 22,39). Imediatamente contactei a vossa empresa para entender o porquê de me estarem a cobrar uma nova fatura. Nessa altura um colaborador vosso indicou-me todos os procedimentos que devia fazer para formalizar a rescisão, caso contrário estaria sempre associado a vocês e teria de pagar a mensalidade. Senti-me novamente enganado porque NUNCA me indicaram isso quando comuniquei a minha intenção de rescindir contrato. Simplesmente ignoraram.Procedi ao pagamento da mesma.Entretanto já recebi novamente uma mensagem da vossa parte ontem, dia 26/02, a indicar que estou em incumprimento e tenho de pagar o valor de 28,58 para evitar processos judiciais. Após isto tudo, à data de ontem, recebi finalmente a fatura do que deveria pagar (22,39€) .Até à data já tinha recebido diversas mensagens, todas elas a indicar valores diferentes para pagar (sempre a aumentar). Estou a receber mensagens intimidatórias com valores que não correspondem as faturas lançadas para pagar.Espero que se possa resolver esta situação cordialmente, que seja feito o reembolso do valor cobrado indevidamente e que a o meu contrato termine assim que for finalizado o meu período de fidelização.

Mensagens (1)

Prosegur Alarmes

Para: R. A.

27/02/2024

Estimada(o) Cliente,Vimos por este meio acusar a receo do seu mail, o qual mereceu a nossa melhor ateno. O seu pedido j foi registado e em breve iremos enviar uma resposta. Informamos que, para apresentao de convites relativos ao servio de vigilncia, dever utilizar o e-mail geral@prosegur.com.O endereo eletrnico info.alarmes@servcliente.prosegur.com , um canal de comunicao exclusivo da Prosegur Alarms.Est na hora de comear a ganhar!Agora devolvemos 100% da sua mensalidade para usufruir de ofertas exclusivas junto de mais de 100 parceiros.____________________Rpido, gratuito e sem necessidade de inscrio!O registo no Prosegur Compensa+ agora automtico e para receber o seu saldo, basta que valide a criao da sua conta e seguir os seguintes passos:Clique AQUI para saber maisSegurana, tranquilidade e descontos s na Prosegur Alarms!Quando o alarme toca, a Prosegur est l.Servio de Apoio ao ClienteProsegur Alarmsinfo.alarmes@servcliente.prosegur.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Se receber um e-mail por engano, agradecemos devoluo e aviso ao remetente e a sua eliminao sem reproduo. A mensagem e eventuais anexos so suscetveis de conter informao sujeita a sigilo profissional, ao regime legal de proteo de dados pessoais, de direitos de autor ou outro, pelo que a sua divulgao depende de autorizao do remetente. As opinies emitidas no vinculam necessariamente a Grupo PROSEGUR. A mensagem foi filtrada por um detetor de vrus, pelo que o remetente e as empresas do referido Grupo no se responsabilizam por danos provocados por terceiros no sistema de informao do destinatrio.Antes de imprimir este mensaje, asegrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente est en tu mano. Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail. Advertencia: Este correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios. Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin escrita de Prosegur. En el caso de haber recibido este correo electrnico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente. Warning: The information in this e-mail and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this communication is prohibited without the prior written consent of Prosegur. If you have received this communication in error, please, notify the sender by reply e[1]mail.


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.