Exmos. Senhores,
Dia 1/12/2024 comprei iphone 14 white 128 gb em promoçã blackfriday, na gms store, em alfragide. Desde o inicio que o telemovel tem alresentado problemas: aquece exageradamente sobretudo na parte esquerda do telemovel apos 20 minutos de utilizacao a mandar emails, e tenho de o pousar porque a temperatura torna se insuportavelmente alta, para ele poder arrefecer. Por vezes em funçoes básicas pára e só uns minutos depois é que concretiza a tareda. Há situaçoes em que o som apresenta interferencias, sons de fundo, sons metálicos, nomeadamente mensagens de voz, alguns sons de notificação etc..
O sistema ios esteve sempre atualizado com a versão mais recente.
Esperei alguns dias para ver se os problemas melhoravam, mas mantendo se decidi reportar a situação a 11/12/24 à gms store do colombo, pois na gms alfragide não poderiam realizar testes e telefonicamente foi me sugerido ir à gms colombo, reportei tudo, o funcionário levou o telemovel aos técnicos e pediu para fazerem um teste rápido naquele instante, pelo que demorou 5 minutos, referindo que os técnicos não detetaram anomalias no aparelho, tendo eu ficado com o documento comprovativo desse teste rápido.
Os problemas do telemovel mantiveram-se, pelo que a 13/12/24 regressei à gms colombo para reportar a continuidade dos problemas, pelo que fizeram novamente testes rápidos ao aparelho na hora, que demorou cerca de 5 minutos, referindo que nao tinham detetado anomalias no aparelho, tendo eu ficado com o documento comprovativo dos ditos testes. Falei com o técnico Paulo Costa que tinha realizado os testes rapidos ao aparelho para te tar perceber o que se passava, mostrei ao mesmo uma mensagem de voz, ao que ele validou a presença de ruidos de fundo e metálicos, e o som da notificaçao de semana mail por exemplo em que ele tambem validou a presença de barulho afugado com interferencias. Pedi troca do equipamento novo por outro igual e foi me negado. O equipamento ficou com a loja para supostamente fazerem testes exaustivos para a semana, ficando eu privada do seu uso.
Dia 14/12/24 regressei à loja gms store colombo para pedir troca do equipamento por outro igual, referindo ao funcionário que não me encontrava satisfeita com o aparelho, dizendo que não funcionava como novo, dizendo as suas falhas e que apresenta defeito em relaçao ao que é suposto serem as caracteristicas de um telemovel novo a funcionar a 100%. Estou dentro dos 14 dias após a compra do aparelho e pedi a troca do aparelho por outro igual, a qual me foi negada.
Peço que o aparelho que comprei seja trocado por um novo igual.
Grata
Cumprimentos.
