Reclamações públicas

Exmos. Senhores, bom dia, EASYJETY....... Recebi um email da EASYJET a informar-me que o voo foi cancelado no próprio dia da viagem, no dia 13-09-2024, a easyjet, arranjou um voo alternativo na TAP, depois da viagem realizada de Lisboa para a Ilha da Madeira, pedi o Comprovativo de pagamento e Fatura para efeitos do subsidio de Mobilidade, já liguei diversas vezes, já enviei vários email para a EASYJET, e como resposta é que num prazo de 28 dias irão resolver o problema (criado por eles), situação atual, aqui estou eu passados 65 dias e ainda não resolveram o envio da Fatura nem do Comprovativo de Pagamento. hoje, liguei mais uma vez para EASYJET, falei com um Sr. Silviu, e depois de insistir com o Senhor, lá disse-me que se não receber os documentos até o final do dia 24 de Dezembro que a EASYJET, iria devolver o valor da passagem, disse-lhe para enviar-me um email, com essas indicações, enquanto aguardava em linha , e com muita insistência minha e depois do senhor Silviu falar com a sua chefia, enviaram o email, espanto meu o e-mail já não falava em datas ,voltei a insistir para enviar novamente o email mas com as datas, disseram -me que nunca mencionaram datas e que eu é que tinha falado em datas e tiveram a lata de disser que a chamada estáva a ser gravada, gravada para quem.... como tenho acesso a essa gravação...... Agora só me resta reclamar à INAC, através da DECO, pode ser que consigam ter acesso à gravação para verem quem está a mentir.............. email da EASYJET: Olá Toni, Obrigado por entrar em contacto com a easyJet. Lamento saber da perturbação do seu voo. Como falado na nossa chamada sobre o subsidio da Madeira pedido por si ha ja algum tempo e que ainda se encontra processado, como também confirmado pelo nosso superior de momento, mesmo que o senhor não receba o mesmo até a data necessaria a easyJet irá lhe restituir o mesmo, mesmo se passar fora da data requerida. Com os melhores cumprimentos, Silviu Serviço de Apoio ao Cliente easyJet EJSignature Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje de manhã, em Ponta Delgada, precisei de um táxi para me deslocar para para um compromisso profissional. Contactei a empresa de táxis divulgada na intetnet Izzy Move Ponta Delgada. Questionei se iria ser rápido, ao que me responderam que sim. Após 20 minutos de espera, contactei novamente a empresa apenas para me certificar de quanto mais tempo demoraria. Responderam que ainda não tinha uma táxi atribuído. Portanto, assumem o compromisso com o cliente (para o reter), sem a certeza de terem um táxi disponível, havendo referências de esta situação ser repetitivia com tempos de espera superior a 1h. Deveriam desde logo, considerando as responsabildades do cliente, dizer que não poderiam assegurar um táxi. Deduzo que tenham poucos veículos associados à empresa, retêm o cliente ainda que à custa de tempos de espera intoleráveis (superior a 1h se necessário). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda dia 3 de Dezembro, com prazo máximo de entrega de 72h, que poderia ser maior, face ao período de natal, mas hoje é dia 19 de dezembro, vésperas de Natal e nada. Não respondem a emails, telefone, mensagem e apagam os comentários das redes sociais. Continuam a anunciar nas suas páginas do insta e face que garantem entregas até natal, mas no site tem uma mensagem em como não garantem e remetem para as extensas e confusas condições gerais. O dinheiro já está do lado da empresa....encomendas nem velas! MERCADO DE ARTE - NUNCA MAIS!

Exmos. Senhores, A entidade em questão recusa-se a enviar encomendas para as ilhas, quando contactado, a par com um alerta sobre a proibição sobre este tipo de discriminação (Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro), responderam que “ nao fazemos envios a madeira que sobrepase o peso”, quando o que estava a tentar comprar não teria mais de 100gr, ou seja, considerando que a maioria dos artigos que vendem ultrapassam esse peso, pode concluir-se que inventaram uma regra (pouco clara) que exclui tudo o que vendem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2024 adquiri um smartphone Samsung Galaxy A15 6.5" 8Gb/256Gb no site da PC Diga. No dia 2 de Dezembro, o ecrã do mesmo deixou de funcionar, o aparelho estava ligado, tinha som, mas o ecrã não ligava. Nesse mesmo dia preenchi o formulário no site da PCDiga para acionar a garantia, tendo sido informado que teria que aguardar o envio de um e-mail com o numero RMA e só depois enviada o aparelho para os mesmos. No dia 5 de Dezembro, como não tinha recebido o referido e-mail, contactei os serviços da PCDiga telefonicamente, tendo sido informado que devido ao elevado volume de serviço teria que aguardar mais uns dias. No dia 11 de Dezembro voltei a ligar, tendo recebido a mesma resposta. No dia 19 de dezembro liguei novamente, e fui informado mais uma vez que devido ao elevado volume de serviço teria que esperar mais uns dias. Questionei o funcionário Daniel Duarte acerca dos 30 dias que tinham para resolver a minha situação tendo o mesmo respondido que os 30 dias só começavam quando me enviassem o e-mail com o numero RMA. Se só enviarem o e-mail ao fim de 1 ano, ficarei 1 ano sem o aparelho? Cumprimentos. Marcos Vicente

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024, adquiri um pack de cama e colchão, da marca Emma, pelo valor de 1.648,87 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o colchão ainda não foi entregue, impossibilitando a montagem da cama e o uso adequado da mesma. Tenho efetuado contactos diários desde o dia 04 de dezembro de 2024 com o apoio ao cliente do site da Emma, sem qualquer ajuda ou resolução concreta. Além disso, já enviei emails nos dias 16, 17 e 18 de dezembro de 2024, mas apenas recebi respostas indicando datas de entrega fictícias, uma vez que o rastreio da encomenda mostra que não há qualquer alteração desde o dia 03 de dezembro de 2024. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido colchão, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Telmo Filipe Robalo Rocha

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente o valor 0.30 EUR como primeira comunicação do dia mais 0,06 EUR referente a uma suposta mensagem enviada para o 91xxxx033 em 12-12-30 pelas 13:33:18. Ora na verdade não foi efetuada nenhuma chamada nem enviada nenhuma mensagem para o referido mumero. Agradeço que o valor cobrado indevidamente me seja devolvido. Tarifário: Easy Total. Obrigado JR.