Reclamações públicas

Atendimento inexistente, não atendem telefone nem e-mails.Varias encomendas que recebo de fora de Portugal, só com a DHL é a vergonha que se apresenta. Desde o dia 12/12 que está em Coimbra em distribuição. Demora mais em circular em Portugal do que no resto da europa.

Queria encerrar a conta no ActivoBank , por isso liguei para o número disponibilizado do banco o que informaram que não era possível fazer por telefone, nem online, somente presencialmente. Para abrir a conta não houve problema fazer online, não entendo porque para encerrar tem que ser diferente. Vivo na ilha da Madeira, e tenho que me dirigir ao Continente para efetuar esse enceramento. Quero algum tipo de solução, porque esta conta bancária já não uso.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda (304099228) na vossa loja online, e no momento em que efetuei o pagamento recebi um email a dizer que a minha encomenda falhou. Contudo, o pagamento foi feito, retiraram me o dinheiro e fiquei sem os produtos que pretendia adquirir. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, porque é uma situação inadmissível para o cliente.

No dia dia 7/12 dirigi-me a uma loja Zara para adquirir um produto, ao não existir em stock a loja propôs tratarem eles da compra do artigo pelo serviço online, e apenas me teria que dirigir á caixa e pagar pelo artigo que passado 3 dias uteis me seria entregue em casa, conforme os dados que forneci. No dia 12/12 recebo uma notificação da transportadora em como a encomenda tinha sido entregue. Com tamanha admiração por não ter recebido nada tento entrar em contacto com a Zara, e vejo que não existe qualquer numero para o qual podemos contactar para resolver qualquer esclarecimento de compras online, as unicas opções possiveis são ou chat ou pedido de contacto. Ora bem o chat tenho falado com eles todos os dias desde o dia do incidente, e a informação é sempre a mesma estamos a analisar a situação terá que agurardar mais 48 a 72h. No agendamento de contacto sempre só é possivel agendar para 2 a 3 dias após o pedido, e quando nos contactam só deixam tocar 1 a 2 vezes o que torna completamente impossivel de atender a chamada, e sendo que é um numero não identificado nem podemos ligar de volta. Sendo que a Zara não me prestou qualquer apoio em descobrir o que realmente se passava com a minha entrega, tive que ser eu a entrar em contacto com a transportadora para verificar a situação, a qual me enviou até um email a indicar que perdeu a encomenda para solicitar o reembolso á Zara. No chat da Zara ainda tentei dizer que tinha este email, para onde poderia enviar para pedir o meu reembolso, e a resposta volta a ser sempre a mesma, estamos a analisar a sua situação, tem de aguardar até 72h para uma resposta a qual nunca aparece. Peço a vossa ajuda legal para a resolução desta situação, apenas pretendo o meu reembolso.

Venho por meio desta solicitar a entrega do MEU PRESENTE que já estou há quase dois meses a tentar receber o mesmo mas o site diz que me vai enviar um email que nunca o faz.

Tudo começou no momento em que realizei a compra onde não me apareceu a opção para inserir meu NIF na fatura, entrei em contato via e-mail e me enviaram a fatura, sem me dar a opção de declarar a mesma no meu NIF. Após isso a encomenda estava com previsão de chegada dia 13/12 quarta feira ao final do dia.Ao chegada do dia mencionado, fiquei aguardando a mesma, onde no final do dia a mensagem mudou para the delivery date Will be provided as soon as possible.Entrei novamente em contato por e-mail com a loja para solicitar alguma ajuda, onde me responderam com:Obrigado por sua compra recente e por sua consulta! Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo entregador.Desculpe pela sua experiência. Embora tentemos fazer tudo dentro do prazo da nossa parte, só podemos cruzar os dedos com as empresas de entrega para fazerem o seu. No entanto, está praticamente fora do nosso controle e não importa qual empresa de courier usamos. DHL, Fedex, UPS, Schenker são praticamente todos iguais, sendo a UPS o menos pior de todos.Entraremos em contato com a UPS sobre este caso e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.Enquanto isso, pedimos que você fique atento às atualizações de rastreamento. Pode acontecer que o pacote seja entregue a você.Hoje dia 19/12 (6 dias depois) recebo mensagens dizendo que minha encomenda está em investigação.UPS updated their tracking page on 19 December, 2023 04:05 with reason: Investigation Opened. In most cases there is nothing you need to do. If the reason requires you to resolve anything you need to contact UPS on +351707232323 (Portugal). Please do not respond to this email. If the phone number do not work you need to visit the Contact page on UPS website.Acredito que se a loja realmente tivesse entrado em contato para resolver meu problema, a mesma já teria sido entregue. Agora estou tentando de todo jeito resolver isso, mas o número não funciona.

Recebi uma notificação para desalfandegamento de uma encomenda que tem o número LE075140085DE proveniente da Alemanha. . No próprio papel que enviaram diz que é proveniente da Alemanha. E seguindo o processo de desalfandegamento iria pagar um valor de 5 euros e tal ?!?! De quê ?!?! É um completo abuso e estão a agir de má fé quando até são os próprios que admitem que a encomenda vem de um país comunitário

Sou sócia da DECO e Venho por este meio, expor a seguinte reclamação sobre a empresa Best Electronics pelo seguinte: Após vários contactos para ser informada do ponto de situação da encomenda realizada On-line e feito o seu pagamento no dia 06/11/2023, do equipamento Placa de Fogão. No dia 04/12, voltei ao contacto e a vossa assistente informou que o equipamento estava em armazém e disponível para expedição, e que iria dar seguimento.Tal não aconteceu, no dia 11/12, voltei a entrar em contacto e o novo assistente confirmou que o equipamento não tinha sido expedido, e que iria dar seguimento. Desta vez recebi um e-mail a confirmar a alteração do estado da encomenda. No entanto a mesma ainda não foi entregue.Dia 14/12 voltei a entrar em contacto com Best Electronics uma vez que não tenha como contactar a transportadora, e foi-me dito que iria averiguar o que se estaria a passar com a entrega, contudo não me foi dada qualquer informação à posteriori. a Informação não chegou... Na data de hoje (19/12/2023) voltei a ligar com a Best Electronics que me responder não ser da sua responsabilidade a demora na entrega, no entanto o Site da Best Electronics informa que as entregas são feitas em 24Horas ( claramente mentira!!! ). Consegui hoje entrar em contacto com a Transportadora LOGIC que me informou que o equipamento tinha chegado às instalações em Vialonga no dia de ontem (18/12/2023) pelas 18:00 e que ainda não tinha sido picado no Norte.Estou extremamente descontente com os serviços da Best Electronics , uma vez que nunca se preocuparam em dar ponto de situação do estado da encomenda, tendo sido eu sempre a ligar e a perguntar, nem se designaram a pedir desculpa pelos constrangimentos provocados, uma vez que estou a cozinhar num fogão de campismo à mais de um mês, resultado da falta de transparecia, da Best Electronics .Entretanto a data prevista de entrega pela transportadora está apontada para dia 22 ou 23 de dezembro do corrente ano.Peço que a empresa Best Electronics seja repreendida por este comportamento menos correcto!Atenciosamente, Anabela Martins

Fiz uma encomenda numa página de instagram da New Balance, que foi depois direcionada para a loja online Day.Fiz a encomenda, fiz o pagamento incluindo portes de envio, no valor de 45,10€, troquei uns emails com um Berto Silva que confirmou a autenticidade do produto.A encomenda demorou imenso tempo a chegar, e quando chegou o produto é contrafeito. Já enviei email a solicitar informação sobre o procedimento de devoluções e reembolsos, mas não obtenho resposta. Oremetente da encomenda é a empresa Springday Shoes, com morada na Rua das Tomadas s/n, 4610 Felgueiras. A encomenda foi-me enviada por MRW. Agradeço ajuda no reembolso do valor em causa.

Fiz uma encomenda de um smartwatch em agosto/2023. O relógio chegou no tempo previsto, porém nunca funcionou devidamente. Não conectava à aplicação (consequentemente, não recebia notificações). Quando conectava estava ligado apenas 5min (aprox) e desligava-se logo. Mesmo a conexão por bluetooth era fraca pois o relógio estava sempre a desligar-se. Informei a loja no dia 30/08 que o relógio estava com estes problemas e foi-me informado que o problema seria da aplicação e que devia esperar uns dias e ele voltava a conectar-se. No dia 21/09 voltei a contactar a loja porque o relógio continuava sem funcionar e voltou-me a ser dito que o problema seria da aplicação e que devia esperar uns dias. Informei que não queria esperar mais nenhum dia porque já tinha passado 1 mês desde a compra e ainda não tinha conseguido utilizar o relógio. Foi-me pedido que enviasse o relógio por correio para ser acionada a garantia (os portes foram a meu cargo). No dia 29/09 fui informada pela loja que o relógio estava a funcionar e que tinha de pagar os portes para a loja me enviar o relógio de volta (o relógio não foi visto por nenhum técnico, foi visto apenas pela dona da loja que apurou que o relógio funcionava e que não ia substistiuir o relógio ou fazer a devolução do dinheiro). Informei a loja que era impossivel estar a funcionar porque em mais de 1 mês nunca funcionou. A responsável da loja recusa-se a dar-me outra solução, sem ser o pagamento (da minha parte) do valor dos portes e enviar-me o mesmo relógio. Tendo em conta que estamos a dia 18/10 e estou desde agosto com 40€ empatados porque nunca usufruí do artigo, exigi a devolulção do dinheiro apenas do relógio (esquecendo os 7,99€ da pelicula de vidro, os 10,99€ da bracelete metálica e os praticamente 8€ em portes de envio para trás e para a frente) mas a responsável da loja recusou-se, deixando de responder às mensagens trocadas.Até ao dia de hoje (19/12) nada foi feito por parte da loja e continuo sem acesso ao relógio ou ao dinheiro.