Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na app Popsa no dia 24/11/2023, registada com o número 3AMA5P3MJ, com indicação de entrega entre 4 a 10 dias úteis. Na app informam que foi enviado no dia 28/11/2023, mas não a recebi até à data de hoje.

Data: 2023/12/181ª camada: 10 minutos ouvir lenga-lenga eletrónica e Por favor não desligue, a sua chamada vai ser atendida brevemente.Mais tarde, através do site, pedi para ser contactado por telefone, já que tinha urgência em em marcar uma consulta de pneumologia para um qualquer dos médicos da Rede Multicare, dado que o meu estado de saúde se agravou nos últimos dias impedindo-me de dormir devido à tosse constante, com dores músculo-esqueléticas e insuficiência respiratória , e a minha consulta no centro só iria acontecer a 18/Jan.Efetivamente fui contactado no espaço de 4 horas, mas pela linha de Saúde Oline, que apenas da consultas e não pode fazer esse tipo de marcação, aconselhando-me a ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente.2ª chamada: Foram 16:32, nos mesmos termos da 1ª chamadaConclusão: Não lhes basta terem aumentado o valor do seguro para o próximo ano quase para o dobro (801,42€) será que ainda ganham com os telefonemas?Para além do pomposo e péssimo Serviço de Apoio ao Cliente, proporcionado pela execrável qualidade da tecnologia em que se baseia parece não haver qualquer qualquer Respeito pelo Cliente nem pela urgência que o mesmo mesmo possa ter, podendo inclusivamente levar a desfechos trágicos.Afinal não é assim tão diferente do serviço público.Cumprimenta,Luís Henriques

Exmos/asApos comprar e receber um colchão da loja online da Emma, no primeiro dia eu e a minha namorada percebemos que o colchão one não nos satisfazia pois era rijo e ambos temos problemas de escoliose. Como antes de comprar tínhamos visto que havia a possiblidade de devolver e trocar, optamos por assim o fazer e tentar comprar o modelo seguinte, o colchão originals. Logo mal o recebemos enviei um email para o serviço pós venda da emma para obter a devolução.No dia seguinte confirmaram que iriam fazer a devolução. isto foi no dia 6/11 e ainda ninguém o veio cá levantar. Tentei contactar através do numero telefônico da emma, mas sem solução alguma pois o único departamento que funciona direito é o departamento de vendas. E foi ai que percebemos que o serviço pós venda da emma era tão mau que parece ser inexistente. Isso deixou-nos surpresos pois, o investimento no marketing digital da marca é tão grande que pensávamos que estávamos a fazer uma compra segura. Mas não, foi completamente o oposto. Depois de fazer uma reclamação no livro de reclamações há mais de 15 dias, só hoje é que nos contactaram via e-mail a finalmente confirmar a devolução e mesmo assim não nos deram a certeza da data que o viriam buscar. Praticamente mandaram um e-mail igual ao que mandaram no mês passado. A impressão que a empresa dá é que eles querem tanto adiar a devolução que o cliente acaba por desistir. E foi o que infelizmente fiz, pois não tive outra solução senão aceitar que não me iriam fazer a devolução.Para concluir, não recomendo de todo esta empresa, não sei como é possível ter um selo dado pela deco proteste sequer. Se investissem menos dinheiro em influenciadores de redes sociais, e se investissem mais em contratar pessoas e melhorar a equipa do serviço pós venda, a empresa teria mais futuro. Da minha parte não volto a recomendar a ninguém mesmo esta empresa. Nunca me senti tão injustiçado e sem escolha, como cliente de uma empresa.

Venho por este meio expor o seguinte:Desalfandeguei 2 encomendas a CY363705645US e a CY363705185US que paguei e recebi. Contudo solicitei junto dos CTT, via email, esclarecimento pelo seguinte, em ambas as encomendas, apos fazer o processo de desalfandegamento, recebi a notificação para cada uma delas da alteração de nº de mercadorias de 1 para 2. Ora na primeira encomenda pensei, dado a alteração, e que elas chegaram a Portugal com cerca de 3 dias de diferença pensei que os 22,66€ fossem para as duas encomendas, contudo qual não é o meu espanto que passado uns dias recebo ordem para pagamento do desalfandegamento pelo mesmo valor para a minha 2º encomenda. Ou seja, paguei no total 45,32€ para desalfandegar 2 mercadorias, contudo, como alteraram em cada uma delas de 1 para 2, na realidade esse valor corresponde ao desalfandegamento de 4 mercadorias e não 2.Ora como não me falta nenhuma encomenda, pois tinha apenas 2, pedi a devolução dos 22,66€ que me foram cobrados a mais.Entretanto apos varias trocas de e-mails com o serviço de apoio ao cliente, em que enviei os comprovativos de alteração feita por parte da alfandega, recebo um último e-mail a informar que não só iriam retificar como ainda teria de falar com o remetente, pois no ultimo e-mail que recebi dos CTT, apos a recusa de resolução em que questionei onde estriam as outras duas mercadorias já que me cobraram o desalfandegamento de 4.Seguem em anexo a troca de correspondência com os CTT e os devidos comprovativos que lhes enviei também.Com os melhores cumprimentosDM

Efetuei a compra em pre venda do produto LEGION GO no valor de 719 euros na data do dia 31/10/2023 para ser entregue até o dia 10/11/2023 como método de recolha em loja. O produto não foi entregue no até o prazo indicado e depois de ter passado 13 dias (23/11/2023) eu efetuei o cancelamento do mesmo pela central Telefonica ja que o proprio site não disponibiliza um meio de cancelamento online. Até o dia de hoje (12/13/2023), ou seja, ja se passado 30 dias APÓS o pedido de cancelamento e depois de vários contatos telefônicos ainda não recebi o dinheiro de volta e nenhuma atitude feita por parte do AUCHAN. Essa situação e inadmissível com o cliente onde fui obrigado a esperar mais de 10 dias pela disponibilidade do produto e 30 dias apos o cancelamento ainda não fui reembolsado.

Efetuei uma encomenda na página on-line desta empresa, a encomenda é umas sapatilhas adidas que iriam servir para corrida, mal chegaram eu experimentei no pé a ver se me sentia bem e vi que não eram boas para mim porque eram um pouco duras e voltei a colocar tudo direito na caixa e procedi á devolução, como tenho direito de o fazer. Não as usei, as dadas sapatilhas no site já contem a sola suja, visto que é tipo uma sola reciclada com padrões, eles alegaram que eu as tinha usada e anularam a devolução. Passou duas semanas ou mais e não vejo sinal nem das sapatilhas nem do dinheiro de volta, eu não usei as sapatilhas, não usufruí delas, faço centenas de encomendas e nunca me aconteceu como nesta loja, péssimo atendimento, péssima abordagem, o controle de qualidade é péssimo e obrigam as pessoas a ficar com as compras. Não pretendo ficar com elas e vou usar todos os meios possiveis para que se faça justiça.Não aconselho a fazerem compras nesta loja. São 137 euros não é brincadeira e obrigam a ficar com algo que não usei, além do mais ainda me dizem que possivelmente tenho de ir a Barcelona buscar as dadas sapatilhas que não quero. Tenho fotografias a comprovar tudo o que estou a dizer.

Contactei no dia 11 de dezembro, os serviços da Nos para rescindir o contrato em que fidelização do mesmo terminaria no dia 24 do mesmo mês, em que me foram feitas várias propostas ao qual a última eu aceitei mas questionei se poderia utilizar o direito de livre resolução ao que me foi respondido que “claro que sim” como poderão verificar na gravação da chamada. No dia 18, contactei novamente, o processo repetiu-se , mesmo eu dizendo que queria utilizar o direito de livre resolução e além disso depois de muitas verificações, foi-me me dito que teria que pagar 300€ pelo período dos 24 meses de fidelização e que amanhã iria receber uma mensagem que substitui o pedido formal por carta registada com aviso de recepção e que esses valores iam ser apresentados e que eu teria que responder com “desligar” para aceitar. Ora assim sendo, essa informação não me foi passada no ato da celebração do contrato bem como eu não fiz questão do serviço ser ativo antes dos 14 dias.

Venho por este meio reclamar a v. Exas que deixei de ter acesso à minha aplicação para aceder ao alarme e câmaras de segurança da prossegur quando me encontrava no estrangeiro. Contactei por whatsap o chefe da minha zona, expliquei que não conseguia aceder a nada, que me dava a informação de que os meus dados (tanto impressão digital como password) não correspondiam a nenhum contrato ativo. Ele disse-me que eu tinha de pedir assistência pela plataforma ou telefonar para um número 707, e eu expliquei novamente que pela plataforma não conseguia aceder e também não conseguia telefonar para o 707 do estrangeiro. Não tive resposta. Contactei novamente a perguntar se havia alguma solução, até hoje não obtive qualquer resposta. Quando cheguei a portugal contactei pelo 707 e contei o que se passou, e disse que queria cancelar o contrato porque se eles não me conseguem resolver um problema de acesso quando estou no estrangeiro, então não preciso do alarme para nada. Foi-me dito que tinha de pagar as faturas até 14 de junho de 2024 por estar em período de fidelização. Eu disse que não, porque eles não me tinham resolvido o problema, e ainda hoje estou sem acesso à aplicação. Foi-me dito que ter perdido o acesso à aplicação não justifica o cancelamento do contrato, porque a aplicação é gratuita. Neste caso, pergunto então o que justifica, visto eu não ter qualquer outro acesso ao meu serviço sem ser pela plataforma. Eles justificam que a plataforma é gratuita, que o que eu estou a pagar é o serviço. Mas sem a plataforma não consigo aceder ao serviço. A única coisa que pretendo é cancelar este contrato sem ter de pagar a fidelização já que a falha é deles e passo a dizer que é uma falha muito grave quando o cliente está no estrangeiro sem possibilidade de aceder a nada, e eles como empresa de segurança não fazem por resolver nada.

Venho comunicar uma burla por parte na empresa nós,foi-me resolvida uma situaçao que era ilegal e foi-me dito que nao seria cobrada a sobretaxa de roaming desde que utilizasse o cartao em territorio portugues no minimo uma vez nos ultimos 3 ou 4 meses,e seria creditado um valor de cerca de 90 euros por terem sido cobrados valores excessivos,como dei a situaçao como resolvida e segundo o que percebi nao puderia voltar a contactar a deco pelo mesmo assunto,pode-se tratar de uma situaçao de burla,se foi propositado da parte da nos ou de alguns funcionarios muito provavelmente,se fica no sistema o valor creditado, a razao nao existe outra desculpa para hoje ter recebido outra factura com valor excessivo.

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.