Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pelos CTT. No passado dia 7-12-2023 dirigi-me á loja dos CTT da Rua Filipe da Mata em Lisboa, para enviar uma encomenda (no valor de centenas de euros) por correio, por lapso meu enviei por correio normal e não por correio registado como costumo enviar. Contudo, apesar do lapso a partir do momento que a empresa recebe a encomenda passa a ser responsável pela mesma tendo ela o serviço de localização ou não.Sendo uma encomenda por correio normal deveria demorar cerca de 3 a 5 dias uteis a sua entrega, o qual não aconteceu. Posto isto, no dia 15-12-2023 dirigi-me novamente á loja dos CTT no qual a funcionária me informou que não poderia fazer nada por ter sido enviado por correio normal! É um absurdo, ou seja isto é uma anarquia? Qualquer um fica com o que é dos outros? Quem se responsabiliza? É o cliente que fica no prejuízo? Exijo que esta situação seja resolvida ou com a localização da encomenda e/ou Reembolso por esta situação toda!

Assunto: Problemas checkin Exmos. Senhores, Foram comprados bilhetes através da edreams de ida e volta de Lisboa para Roma. Inicialmente, tentei fazer o checkin on-line por diversas vezes , o que não foi possível em virtude de erro na plataforma referente à autenticação dos documentos.Chegando atempadamente ao aeroporto de Lisboa no dia 25/11 para fazer checkin no guiche de atendimento, leia-se, com mais de 02 horas de antecedência, me foi cobrada (indevidamente) uma taxa de 55€. Importante ressaltar que, em virtude do horário de chegada ao aeroporto, o checkin poderia ter sido feito pela atendente, sem problemas e nem cobrança de qualquer taxa.Não se deve repassar ao cliente as consequências de eventuais desacordos entre a companhia aérea e o revendedor das passagens, nem prejudica-lo por quaisquer motivos .Venho requerer, assim, o reembolso do valor pago.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, reclamar a V. Exa., que no dia 7/11/2023, enviei e-mail para : info@emel.pt, a reclamar o valor de 2 euros por os ter inserido numa máquina de parqueamento na av. de Roma em frente da escola básica Eugénio dos Santos, por esta não me ter devolvido o dinheiro nem o respetivo talão que comprovaria o direito ao meu estacionamento. Até à presente data para além do e-mail de entrada automática não obtive qualquer resposta por parte daquela empresa.

Efetuei em 26/11/2023 a compra de um Iphone 15 Pro 256GB no site da Amazon.es pelo valor de 1.371,30 €.A encomenda apenas me foi disponibilizada após ter facultado o código de entrega da mesma ao entregador dos CTT Expresso. No entanto a caixa vinha com a fita de segurança violada, tendo sido verificado em frente ao entregador que a mesma não continha o artigo comprado (não tinha nada).De imediato contactei a autoridade policial da minha área de residência (GNR) e procedi em conformidade com o que me foi transmitido, isto é, apresentar uma queixa na esquadra da minha residência.Em simultâneo efetuei uma reclamação, tanto no site da Amazon como dos CTT. Dos CTT não obtive até à data qualquer tipo de satisfação, da Amazon não aceitaram os tramites da queixa efetuada (indicaram que a mesma não era válida).Neste sentido solicito que me indiquem a forma como vos fazer chegar a documentação mencionada, bem como o vosso apoio para resolução da contenda.

Tive um acidente com o meu iPhone, que ficou praticamente desfeito com o display dobrado e câmaras completamente desfeitas! Ativei portanto o seguro da domestic & general. O telemóvel foi enviado para o seguro e passado 1 semana devolveram-no! O telemóvel veio mal arranjado pois as câmaras estavam todas desfocadas! Comuniquei avaria e eles levaram de novo o telemóvel. Passado 3 semanas liguei a perguntar como estava o dispositivo e eles disseram que estava em testes. Ou seja, arranjam um telemóvel desfeito numa semana mas para consertar uma câmara desfocada demoram 3. O telemóvel voltou e vinha com o ecrã desencaixado. Voltei a ligar e disseram que tinha que deixar de novo o telemóvel na loja. Com isto passa 1 mês e eu sem telemóvel, quando tenho um seguro. Além disso disse que queria fazer reclamação sobre a situação e no atendimento telefónico disseram que a reclamação tinha de ser feita na loja. Ou seja, empurraram a reclamação para a worten, quando a worten nada tem a ver com a situação, sendo apenas um intermediário. O telemóvel foi deixado novamente em loja para supostamente apertar o ecrã. Acho inacreditável a demora entre concertar um telemóvel desfeito e trocar testar ou seja lá o que for numa câmara. E agora mais uma vez fiquei sem telemóvel porque mandaram-no com o ecrã solto. Estou bastante desiludida com a seguradora. E de todo não aconselho.

No passado dia 7/12/2023, na Worten de Ermesinde, Rua das Macieiras, 330, 4445-502, Ermesinde, comprei uma máquina de lavar a louça de 14 conjuntos Midea WQP12-76, e me foi entregue e montada pela equipa de montagem ao serviço da Worten, no dia 8/12/2023. Dito isto, foi com grande tristeza e infelicidade minha e da minha família, onde quero realçar que tenho filhos pequenos Da, que a máquina logo na primeira lavagem não lavava a loiça por completo e a loiça continuava suja e impossível de utilizar novamente, sendo preciso lavar novamente a mão, o que estava a ter um gasto redobrado em água como luz, anexarei provas. Ligamos o mais rápido possível para a linha da Worten de apoio ao cliente, em que nos encaminharam para um técnico para ver o que se passava de errado com a máquina, este mesmo só veio após a máquina nem ter completado uma semana, no entanto este técnico não detectou nada de errado com a máquina, mas ele próprio no relatório dele declara que a máquina não lava bem. Mais tarde, nesse mesmo dia, deslocamo-nos a mesma loja da Worten de Ermesinde, que fomos lá pedir para trocar por outro equipamento melhor, o que nos escandalosamente nos foi recusado, e que a resposta da funcionária foi que não poderia trocar e teriam de abrir processo de outra ida de um técnico ver a máquina, acrescento também que esta funcionária ainda fez questão de denegrir a imagem do primeiro técnico, querendo dizer que ele não fez o seu serviço devidamente. Diz também a lei de janeiro de 2022, que qualquer bem móvel, novo e recondicionado, comprado online ou loja tradicional, tem sempre uma garantia de 3 anos.Quero também constatar o que esta situação toda está a fazer a nossa família, pois precisamos de uma máquina para uso diário, e que para além que tenho de utilizar o meu tempo e o da minha esposa, que já são escassos, para tentar resolver este problema, que pelos vistos a loja tem autonomia para resolver mas está a dificultar. Apenas peço a devolução do meu dinheiro.

Foi me enviado um pacote de um familiar (nº do objeto EE064944904RU) como prenda de Natal de um outro país de origem. Quando tal chegou a Portugal, foi parar aos correios de alfândega. Ao receber a notificação para desalfandegar o objeto, a primeira coisa que fiz, foi contactar os correios da alfândega que me indicaram como fazer o desalfadegamento. Contudo, ao começar a fazer tal, reparei que os CTT cometeram um erro na indicação dos meus dados pessoais (especialmente o nome) que foi erro da parte deles número um, e me podia trazer problemas na receção do objeto. Tenho a indicação que foi erro dos CTT de Portugal, pois tenho próva fotográfica de como tudo foi corretamente introduzido na base de dados do país de origem. Seguindo as instruções do funcionário dos CTT fiz o deselfandegamento e fiquei a espera da entrega. Contudo, passado uma semana foi me requerido uma documentação sendo que os CTT da alfândega de Portugal consideraram o pacote enviado como COMERCIAL, apesar de eu ter indicado claramente que não o era. Erro número dois dos CTT de Portugal. Contactei novamente os CTT da alfândega explicando a situação três (sublinho a palavra três) vezes a três funcionárias diferentes, pois fui redirecionada de uma para outra três vezes. A última disse que tenho de preencher a declaração de valor onde explico a situação de que o objeto não é comercial. Imprimi a declaração que preenchi, explicando a situação pela QUARTA vez, e digitalizei, afixando como foi pedido. Quero indicar que tanto nisso, como no contacto dos CTT já gastei dinheiro próprio superior a 5 euros devido a redirecionamento da chamada e o tempo de espera. Dia 27/11/2023 recebi a notificação de que agora tenho de pagar a taxa de IVA de 29%. Contactei já pela quarta vez(!) os CTT da alfândega a perguntar pelo que devo pagar, sendo que não me foi explicado nada de onde veio essa taxa de IVA. Quando disse que tal já foi paga pelo remetente durante o envio do pacote, foi me dito que eles não tem essa informação do país de origem. Após quarto contacto dos CTT da alfândega de Portugal, contactei no mesmo dia - 27/11/2023 - os correios do país de origem (Russia), de modo a obter a documentação que tudo foi pago (IVA, portes e todas as taxas necessárias). Os correios de país de origem, no dia 28/11/2023 contactaram via telefónica os CTT de Portugal, de modo a obter a informação do problema. Após obter informação de que a culpa não é do país de origem, nesse mesmo dia, contactei pela quinta vez os CTT da alfândega de Portugal. Expliquei a situação de que há os 29% de IVA que tenho de pagar, por os CTT continuarem a considerar o meu pacote como comercial apesar de eu ter indicado o contrário já mais de quatro vezes. Terceiro, ou já mais, erro dos CTT. A funcionária que contactei, compreendeu a situação e tentou modificar, sendo que eu realmente NÃO tinha de pagar completamente NADA para receber o meu pacote. Infelizmente ela não o conseguiu fazer recomendando me pagar mas escrever uma reclamação de modo a que o dinheiro me seja devolvido e eu sou quem ficou prejudicada pelo erro dos CTT e outros funcionário, sendo que isto foi mais do que um erro. Continuar a conciderar o objeto como comercial quando tal foi mais do que quatro vezes indicado que não o era e que tudo foi pago já pelo remetente. Após ter escrito 3 reclamações a CTT, eles responderam que todos os pagamentos são da Autoridade Tributária. Fui falar com os AT que disseram que isto não é da parte deles, contactaram a alfândega que outra vez colocaram a culpa no país de orígem desculpando se que este não pertence a UE. Repito, apesar de a prenda me ser enviada de um país que não pertence a UE tudo já foi pago pelo remetente inicialmente. Esperando ainda a resolução deste problema o pacote chegou a Sines para me ser entregue, contudo andou a passear pelo centro de distribuição dos CTT com a desculpa no final do dia que eu não levantei ou não foi possível passar pelo endereço. O que é completamente ridículo pois não me foi deixada nem notificação, nem me ligaram, nem vieram bater a porta sendo que eu estive em casa sempre a espera. E agora, seguindo e objeto em causa, vejo que este foi enviado novamente para Lisboa e talvéz será novamente entregue ao remetente. Vejo toda esta situação como DISCRIMINAÇÃO/RACISMO por ser da Russia, e violação dos meus direitos. Deste modo, peço ajuda a DECO PROTESTE que me seja devolvido todo o valor que eu gastei em todos estes prejuizos da parte dos CTT, e me seja entregue o meu pacote em bom estado o maisbreve possível, pois já gastei muitos nervos nisso e paguei quase o valor todo que a remetente pagou no envio do mesmo para mim.

Ex.mos SenhoresEm 10Ago22, no balcão da EDP Comercial na Loja do Cidadão em Faro, renovámos 3 contratos (3 casas contiguas de 2ª habitação) que estavam em nome da minha sogra, entretanto falecida, para o nome de minha mulher, Maria de Fátima Pereira Rodrigues Gomes. Para a casa com maior utilização e consumos, o vendedor acenou-nos com um desconto na energia se associássemos, complementarmente ao contrato, um pack de serviços.(Sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja anexamos um resumo no final desta exposição).Assinámos assim o Contrato 160805689245 de fornecimento de energia sob a forma de um produto alargado: Electricidade + Opção de Serviços Associados, por um valor conjunto menor que a soma dos valores individuais, tendo a facturação sido sempre única e mensal. Nunca tivemos oportunidade de acionar qualquer serviço.Em 20Nov23, rescindimos o contrato e mudámos de fornecedor.Recentemente, em 6Dez23 recebemos uma factura relativa à mensalidade dos serviços disponibilizados. Com surpresa dirigimo-nos ao balcão da EDP em Algés e informaram-nos que o Serviço EDP Easy, sendo autónomo do fornecimento de electricidade, tinha uma fidelização de um ano após a sua renovação anual automática.Este entendimento, independentemente de eventuais subtilezas jurídicas, é oportunista e cria barreiras ao mercado livre da energia, perturbando e/ou limitando a faculdade de denúncia do contrato de energia a todo o tempo.Isolado, o produto EDP Easy tem um valor muito residual para o consumidor. No meu caso, a pretensão da EDP representará, sem contrapartida, o custo de mais uma 13ª factura média. Quantos contratos EDP Easy existem isolados do fornecimento de energia? Se me ausentasse, fechasse a casa e cortasse a electricidade qual o sentido teria a exigência da EDP? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor após a rescisão do contrato de fornecimento de energia, invocando expressamente que esse contrato e a sua rescisão engloba o serviço complementar associado EDP Easy.Aguardando resposta por escrito, envio os melhores cumprimentos,Fátima Gomes _____________________________________________Algumas considerações resumidas sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja:• Oralmente, foi-nos escondido o entendimento de estarmos em presença de 2 contratos com condições de prazo independentes.• Os serviços associados, têm um “plafond 100€/ano em assistência técnica, serviços urgentes e tecnologia” e “50% em revisão ou check-up em instalações de energia”. É uma opção para uma eventual futura ocorrência, idêntica à de um seguro, com um custo associado mitigado num desconto às componentes da energia. • No final da venda, foi-nos entregue um maço de páginas que para além das condições particulares (páginas de 1/40 a 4/40), continham as condições gerais (de 9/40 a 40/40). (Nota: Faltam-nos 4 páginas (de 5/40 a 8/40) que não percebemos do que possam tratar). • De notar que as condições gerais são constituídas por 2 conjuntos, um relativo ao Contrato de Energia e o outro ao Contrato de Prestação do Serviço Funciona em que o produto EDP Easy se enquadra.• Não sendo possível analisar o clausulado, limitámo-nos a olhar para as condições particulares que explicitam:o Produto Contratado: Electricidade e Serviços EDP Easy.o No Quadro de Preços e Descontos, o desconto de 4% às componentes da energia “tem a sua validade condicionada à manutenção dos motivos que lhes deram origem”: pack EDP Easy, débito directo e factura electrónica.o Neste Quadro de Preços e Descontos, na componente Serviços, há ainda e a despropósito, uma nota relativa à “duração do contrato: 12 meses” em nada diferente do estabelecido nas condições gerais.o Nas Considerações Gerais, no preambulo das assinaturas de acordo, diz-se: “Tomei conhecimento das condições gerais e particulares do presente contrato de fornecimento de energia, incluindo das condições comerciais, que fazem parte integrante deste contrato, às quais dou o meu acordo…”o Na Facturação e Pagamento, prevê-se facturas electrónicas e débito directo com facturações e pagamentos bimestrais ou mensais, conforme sejam e respectivamente, relacionadas com a electricidade ou o EDP Easy. Na prática, todas as facturas emitidas foram conjuntas e mensais.

Escrevo por este meio com o intuito de formalizar uma reclamação e pedir a vossa opinião referente ao serviço prestado pela Worten e pela seguradora Domestik General, no que diz respeito ao arranjo do meu portátil, cujo processo iniciou-se em conformidade com o seguro contratado.Em primeiro lugar, entreguei o meu portátil na Worten no dia 7/11 com a expectativa de que o mesmo fosse encaminhado para o seguro da Domestik General, conforme orientação da loja. Fui informado na loja de que o prazo para o arranjo seria, no máximo, de um mês, com a possibilidade de demorar até três semanas. Essa informação foi crucial, uma vez que tive a minha prova pública de mestrado agendada para o dia 13/12 e precisava do equipamento para os preparativos necessários.No entanto, desde o dia 13/11, não recebi qualquer notificação sobre o estado do meu portátil. Ao dirigir-me à loja Worten após os 30 dias em busca de esclarecimentos, fui redirecionado para entrar em contacto diretamente com a Domestik. Surpreendentemente, ao fazê-lo, a atendente informou-me que não existe um prazo máximo de 30 dias para o arranjo, contradizendo a informação inicial da Worten.A situação tornou-se ainda mais confusa quando, finalmente, notificaram-me durante a própria ligação de que o arranjo estava concluído, mas o portátil só seria enviado para a loja após um adicional máximo de cinco dias úteis a contar com aquele dia. Isso comprometeu a minha capacidade de utilizar o equipamento para a preparação da minha prova pública de mestrado no dia 13/12, uma vez que contava com a disponibilidade do mesmo até o dia 7/12 no máximo.Ao tentar encontrar uma solução razoável, sugeri a possibilidade de disponibilizarem um equipamento substituto durante esse período. No entanto, fui informado de que tal não era possível, e a atendente assegurou-me de que eu conseguiria concluir os meus trabalhos a tempo, o que pareceu ser uma afirmação irrealista e pouco tranquilizadora penas para tentar me acalmar.Após esse episódio, entrei novamente em contacto com a seguradora no dia 15/12, com o intuito de obter informações atualizadas sobre o estado do meu dispositivo. Para a minha surpresa, fui informado de que o portátil já havia sido entregue na loja no dia 12/12, sem que eu tivesse sido notificado previamente. Ao dirigir-me imediatamente à loja durante o meu horário de trabalho, fui informado de que o meu portátil não se encontrava no estabelecimento e não havia qualquer registo do mesmo ter sido entregue. Esta situação exacerbou a minha frustração.Ao retomar o contacto com a seguradora, não obtive informações sobre a localização atual do meu portátil nem explicação para o facto de este não estar na loja ainda. Considerando que os cinco dias úteis já haviam passado e que necessito do meu portátil até segunda-feira, 18/12, devido à minha viagem à Madeira em 19/12, a falta de esclarecimentos é inaceitável. A seguradora não consegue confirmar se há possibilidade do dispositivo ser entregue até a referida data, colocando-me numa situação delicada, já que retorno ao continente apenas no fim de janeiro e não posso estar esse tempo todo sem o meu dispositivo.Em resumo, os atrasos no processo de reparo, na entrega e a falta de cumprimento das promessas em diferentes ocasiões criaram uma situação demasiado frustrante. A empresa não apresenta soluções ou compensações para mitigar o impacto causado no cliente por essa série de inconvenientes, e nem uma forma de substituir o dispositivo enquanto o mesmo ainda não chega.Agradeço a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta atempada.Com os melhores cumprimentos.

Porque é que a Direção Regional de Mobilidade e Transportes do Algarve não autoriza a alteração do meu cartão de condução de português para espanhol?Muito obrigado.