Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO – Defesa do Consumidor, O meu nome é Roven Rodrigues e venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa 001 Translation Portugal devido à recusa injustificada em processar o reembolso solicitado referente a um serviço de tradução contratado. 1. Dados da Transação: Serviço Contratado: Tradução Data do Pagamento: 27 de março de 2023 às 18:33 Valor Pago: €68,49 Forma de Pagamento: Fiz um pagamento online via Revolut de 68,49 euros em 28 de março de 2025 2. Pedido de Reembolso: Data do Pedido de Reembolso: 28 de março de 2023 às 18:48 Meio Utilizado: E-mail enviado para a equipa da 001 Translation Portugal (comprovante anexado) 3. Correspondência com a Empresa: Primeiro Contacto: No dia 27 de março de 2023, efetuei o pagamento pelo serviço de tradução. No dia 28 de março de 2023, às 18:48, enviei um e-mail formal solicitando o cancelamento do serviço e o respectivo reembolso, uma vez que não necessitava mais da tradução. Resposta da Empresa: A empresa respondeu a meu pedido, reiterando que, segundo os seus termos e condições, não seria possível efetuar o reembolso após a validação da encomenda. Alegaram que a legislação referida aplica-se apenas a produtos ou serviços reembolsáveis, o que, segundo eles, não incluiria serviços de tradução. Segundo Contacto: Em resposta, no mesmo dia 28 de março de 2023, enviei um segundo e-mail detalhando a minha posição e fundamentando o pedido de reembolso com base no Decreto-Lei nº 24/2014, mais especificamente os artigos 9.º e 10.º, que asseguram o direito de desistência em 14 dias e a necessidade de informação clara sobre os direitos do consumidor. Anexei evidências do pagamento e do pedido inicial de reembolso. Situação Atual: Até à presente data, a partir de 13 de abril de 2025, não recebi qualquer resposta adicional ou a efetivação do reembolso por parte da 001 Translation Portugal. 4. Fundamentação Legal: Conforme o Decreto-Lei nº 24/2014, artigo 9.º, os consumidores têm o direito de desistir de contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar a desistência. Além disso, o artigo 10.º impõe a obrigação de fornecer informações claras e compreensíveis sobre os direitos do consumidor, incluindo as condições de reembolso. 5. Solicitação: Diante do exposto, solicito à DECO a intermediação para assegurar que a empresa 001 Translation Portugal cumpra a legislação portuguesa vigente e proceda ao reembolso total do valor pago (€68,49) referente ao serviço de tradução não efetivamente utilizado. 6. Anexos: Comprovativo de pagamento (27/03/2023 às 18:33) E-mails enviados para a empresa (28/03/2023 às 18:48 e subsequente) Resposta recebida da empresa 7. Contacto: Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais ou esclarecimentos que se revelem necessários para a resolução desta reclamação. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e aguardo um retorno célere para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Roven Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja online Mango Outlet Portugal, referente à encomenda número UE9LQ6. Ao realizar a compra, selecionei diversos artigos da secção de Homem, tendo em conta a indicação clara no vosso website de que as devoluções em loja seriam gratuitas. Esta informação aparece destacada tanto na página de seleção de artigos como em outras áreas do site, sem qualquer menção a restrições consoante o género ou tipo de produto. Apenas posteriormente, e após a finalização da encomenda, tive conhecimento de que, na secção de "Ajuda", consta a informação de que artigos da coleção de homem, menina e menino só poderão ser devolvidos por correio. Esta contradição entre diferentes secções do vosso website é, no mínimo, confusa e enganadora. Naturalmente, como cliente, baseei a minha decisão de compra na informação apresentada de forma mais visível e explícita no momento da seleção dos produtos, não havendo razão para suspeitar de condições diferentes ou escondidas. Envio em anexo algumas fotos que comprovam a situação descrita. Neste momento, vejo-me na posição de ter de devolver vários artigos por correio, incorrendo em custos que considero completamente injustos e que só surgem devido à informação contraditória e ambígua presente na vossa plataforma. Sinto-me, por isso, enganado e prejudicado. Solicito que seja encontrada uma solução justa para este caso, nomeadamente que a Mango assuma os custos de devolução ou que me seja facultada a possibilidade de devolução gratuita em loja, tal como anunciado inicialmente. Fico a aguardar uma resposta célere. Cumprimentos.

Bom dia, agendei uma entregua para hoje dia 13/04. O mesmo foi dado como entregue, porém nunca o recebi. Além de chegar antes do horário pretendido, não me contactaram para perceber o que se estava a passar. Falei com o suporte e até ao momento falam de irregularidades, e só me dão respostas automáticas. Dizem que o reembolso é negado por irregularidades, mas nunca me explicam quais são essas irregularidades. Pedi também para me informarem a quem entregaram e também não me dizem a quem. Alguém tem que arcar com as responsabilidades e não sou eu que tenho de sair prejudicada. Além de não ter pedido, fiquei sem o dinheiro. Onde escolhem os vosso estafetas? Comecem a verificar a credibilidade dos mesmos. Foi o meu primeiro e último pedido feito com a vossa aplicação. O suporte não dá respostas nem ajuda em momento algum.

Exmos. Senhores, Durante o covid tivemos uma melhoria que foi, ao chegar na portagem, o ticket era impresso automaticamente sem a necessidade de apertar o botao, por que agora voltamos pra tras? Muitas das vezes o ticket demora pra sair e em tempos de chuva onde aguas vai e vao para todos os lados e mesmo um trabalho retardado. Voltem atras e imprimam isso automatico, para alem de ser higienico, os botoes tem mau cheiro para nao mencionar que ate doencas aquilo pode transmitir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vem por este meio informar que a empresa General Domestic Lisboa tem um movimento bancário pendente de 1,99 euros na minha conta bancária. Desconheço a referida empresa . Gostaria que fosse resolvida esta fraude Os meus cumprimentos. Noel Cunha (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa compreensão e apoio no sentido de corrigir ou reembolsar uma reserva feita recentemente, onde ocorreu um erro involuntário no preenchimento do nome do passageiro. O bilhete foi emitido com o nome “Barbosa Gomes”, quando o nome completo e correto, tal como consta no documento de identificação, é “ Barbosa Gomes”. Esta foi a minha primeira experiência a reservar diretamente com a Ryanair, e em nenhum momento do processo de reserva ficou claro que o nome completo, conforme no documento, era obrigatório de forma literal. Como passageiro de boa fé, não houve qualquer intenção de burlar o sistema, e sim um erro causado por falta de explicação no preenchimento dos campos. Solicito uma análise da minha reserva JS7SKG, referente ao voo FR1791. O nome foi emitido como GOMESBARBOSA/ALIR, o que não corresponde ao meu documento oficial: Alírio Barbosa Gomes. Esta é a primeira vez que enfrento essa situação. Senti-me prejudicado e sem explicações claras por parte da companhia. Anexo uma carta formal e imagem do cartão de embarque para apreciação e reembolso. Para além do erro na identificação do meu nome no bilhete (emitido como GOMESBARBOSA/ALIR), também não me foi fornecida a fatura referente ao pagamento total de 160 EUR, bem como à cobrança adicional de 75 EUR por uma mala de porão, o que totaliza 235 EUR pagos sem comprovativo fiscal. Ressalto que o direito à fatura é garantido por lei, e a ausência desses documentos compromete não só a transparência da companhia aérea, como também o meu direito enquanto consumidor a justificar os pagamentos efetuados. Solicito, portanto, a emissão urgente das faturas correspondentes, bem como o esclarecimento da razão para tais cobranças sem documentação adequada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/04/2025 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1695 para a Madeira, aeroporto Cristiano Ronaldo. Sucede que o voo, que estava marcado para as 22:20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 01:35 de 13/04/2025 e a chegada ao destino a ocorrer às 03:00. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00 EUR, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A empresa é simplesmente desonesta. Faz tudo o que pode para pressionar os clientes a comprarem o seguro. Se o cliente não tiver um cartão de crédito físico, não importa se tem um virtual na aplicação do banco, dizem que a máquina não o aceita. Recusam também aceitar a reserva feita através do Booking.com, a menos que se apresente um cartão de crédito físico, alegando que só com ele conseguem fazer a retenção do depósito de 1900€, caso o cliente não queira adquirir o seguro deles. Segundo a empresa, essa retenção não pode ser feita num cartão de débito. Isto é falso. Outras empresas de aluguer de carros na Madeira aceitam cartões de débito para reter o depósito, sem qualquer problema, quando o cliente opta por não comprar o seguro. Para piorar, mesmo depois de colocarem o cliente numa posição em que é obrigado a comprar o seguro da empresa por não ter um cartão de crédito físico, ainda fazem uma retenção de 150€ no cartão de débito para a gasolina. Ou seja, conseguem fazer retenções quando lhes convém. Cobraram o valor no cartão, retiveram os 150€ e libertaram esse montante após a devolução do carro com o depósito cheio. A desculpa de que não conseguem fazer a retenção dos 1900€ num cartão de débito é simplesmente falsa. Trata-se claramente de uma estratégia para forçar a compra do seguro. Em resumo: esta empresa não é transparente e não é de confiança.

Exmos. Senhores, Bem , no passado belo dia 24/06/2024 foi celebrado um contrato com a prossegur na qual a proprietária do contrato nem sequer assinou o mesmo, mas para melhorar a situação foi negociado um preço na qual a Prosegur fez questão de cobrar um valor sempre a cima do combinado, não sendo suficiente tentamos por inúmeras vezes contactar o comercial, o mesmo comercial que vendeu o contrato e o mesmo comercial que disse" qualquer problema que tenham falem comigo primeiro que eu agilizo as situações bem mais depressa" ora então nós sem perceber nada de sistemas de segurança o que fizemos? Seguimos as indicações do comercial, e que resultado deu? Deu ele prolongar o problema durante 3 ou 4 meses sem uma resposta, para não chegar o alarme só funcionou 1 ou 2 vezes porque qualquer pessoa que passasse em frente a loja o alarme fazia questão de disparar, com consideração ao vizinhos que é um prédio não voltamos a ligar o alarme até o suposto técnico que o comercial disse que ia chamar fosse ao local, o mesmo técnico que nunca apareceu. Não contentes com a situação, entramos em contato direto com a prosegur para eles nos dizer o que tínhamos que fazer, não basta pagar um serviço ainda temos que trabalhar para eles, mas mesmo assim o problema não ficou resolvido nem a faturação estava resolvida, depois de muitas mentiras do comercial, decidimos por ponto final em tanta mentira e enviamos uma carta registada á Prosegur no dia 14/11/2024 se não estou em erro á qual nunca obtive resposta, nesse intervalo de tempo liguei por inúmeras vezes ao qual os atendentes nunca dizem a mesma coisa, dizem que o contrato é de 36 meses, mas no contrato que temos é de 12 meses. O mesmo contrato que tive de ligar a pedir, porque pedimos ao comercial e ele tratou nos com pouco respeito e de uma forma agressiva. depois de muitas chamadas, disseram que já me tinham enviado uma carta, que nunca recebemos, também disseram que tínhamos de 728€ referente a 36 meses do contrato, na verdade no contrato que temos é de 12 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio saber se é possível solicitar a vossa intervenção e orientação relativamente a uma situação de má prática médica que vivenciei no Hospital da Luz, em Lisboa, e que se tem repetido com outras utentes. No dia 18 de fevereiro de 2025, fui submetida a uma consulta de ginecologia com o Dr. Shadi Abushab, durante a qual fui confrontada com uma série de violações éticas e profissionais. Em nenhum momento me foram explicados os procedimentos que seriam realizados – nomeadamente o toque vaginal e a colheita para citologia –, nem tão pouco os potenciais desconfortos associados. A mera instrução para me despir, sem que me fosse fornecida sequer uma bata adequada, não constitui, de forma alguma, o consentimento informado exigido por lei. Para além disso, o médico fez um comentário profundamente inapropriado – "estás pronta para engravidar" –, que não só revelou falta de profissionalismo como criou um ambiente de desconforto e constrangimento. O exame foi realizado de forma brusca, sem qualquer aviso prévio, causando-me dor e angústia. O mais preocupante é que, ao pesquisar sobre este profissional, descobri múltiplos relatos de outras mulheres que passaram por experiências semelhantes, o que demonstra um padrão de conduta inaceitável. Apresentei uma reclamação formal ao hospital, mas a resposta recebida foi completamente insuficiente, desvalorizando os factos e ignorando as provas apresentadas. Perante esta situação, venho solicitar a vossa ajuda para: 1. Compreender os meus direitos enquanto utente do serviço de saúde; 2. Orientar-me sobre os passos a seguir para garantir que o hospital seja responsabilizado; 3. Avaliar a possibilidade de avançar com uma ação por danos morais. Envio em anexo toda a documentação relevante, incluindo a troca de correspondência com o hospital e registos de outras queixas contra o mesmo médico. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta no sentido de me indicarem como posso contar com o vosso apoio neste processo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Rosário