Reclamações públicas

Exmºs Srs Emma ColchõesHá poucos sou contactado pela empresa LogiSimple para efectuar uma entrega.Com a mair estupefação verifico que pretendiam entregar-me a cama arrumação que integrava o Pack Termorregulação-Cama e que deveria ter recebido até 16/10.Quando esperava que estaria quase tudo resolvido, com o reembolso efectuado, a recolha do colchão embora aqui com a recusa do estafeta em levar a capa do colchão e mais uns texteis integrantes do pack porque os mesmos entregues no ínicio de outubro e acreditando que Emma seria uma empresa idónea a minha esposa retirou-os das embalagens e arrumou-os no sítio para o efeito.Um dos senhores da Logisimple entendia que teria de deixar as camas connosco e depois seria recolhida, porém prevaleceu o bom senso e entenderam levar a cama. Fiquei siderado como uma empresa supostamente idónea parece ter uma gestão absolutamente anárquica e que ao longo destes três meses tornou uma simples encomenda num inferno, obrigando-me hoje a sair do emprego vir a casa e deparar-me com uma entrega impensável. E ainda tenho aqui uma proteção de clchão, um edredon e uma capa de edredon para recolha que já estive utilizar como compensação pelo tempo perdido e mesmo desgaste pelas inúmeras demarches para uma simples desistência de encomenda por incumprimento de Emma. E hoje ao receber a encomenda com a cama fiquei a pensar que surpresa Emma ainda terá para mim e para a minha esposa. São três meses com a casa desarrumada por falta de espaço com peças da Emma, vindas a casa para receber e entregar coisas. A compensação do pedido de desculpa à minha esposa Maria José Ramos (mjlramos@gmail.com) por e-mail foi às 11:43 horas, às 13 :20 horas a Logisimple contactava-a (919017619) para fazer a entrega. Que compensação virá a seguir?Entendo que esta logística anárquica já nos prejudicou demasiado para não tomar outras acções.CumprimentosJosé RamosMaria José Ramos

Uma vez que já perdi imenso tempo com esta empresa deixo abaixo o último email enviado à mesma.Boa tarde,Passada quarta-feira, dia 13 de dezembro, fui levantar uma alegada arca frigorífica com referência 02397. Contudo, o produto registado com a mesma referência, era afinal um frigorífico.Entretanto, pedi tanto pelo apoio ao cliente, bem como em loja física diretamente à gerente, que me dessem uma solução. A solução apresentada, a meu ver totalmente descabida, foi devolver o produto. Ou seja, dia 24 de novembro, adquiri um produto, paguei-o, para levantar na loja dia 13 de dezembro. Um produto com a referência correta mas que não correspondia ao encomendado.Dia 15 de Dezembro, sou obrigado a deslocar-me à loja para devolução do produto, sendo que a marca não assume o erro. Conclusão, entreguei dinheiro à Castro Electrónica Lda de forma a realizar a compra, perdi uma tarde e uma manhã, tendo de me deslocar à loja 3 vezes, para no final ficar sem o produto e ter agora de aguardar pelo reembolso (vamos aguardar pelos próximos episódios).Não sei como isto cabe na cabeça de alguém, nem como a satisfação do cliente é aparentemente nula.Seguem em anexo as imagens ilustrativas da situação.Apresento desta forma o meu completo desagrado, destacando a vossa falta de humildade e a incapacidade de admitirem o erro.Agradeço agora, que o processo de devolução siga de forma célere.Cumprimentos,...

Boa tarde,Fiz uma encomenda (888909129), no dia 22/11/23 e e fui acompanhando através do serviço de tracking as várias fases do envio.Recebi um e-mail a dizer que ia receber a encomenda no dia 4/12/23.Encomenda nem vê-la.Nao fui contactado por telefone por nenhum estafeta da GLS e no serviço de tracking da GLS,o que lá diz é que a remessa não pode ser entregue devido a falta de tempo de distribuição em 4 de dezembro. Desde então não consegui obter mais informações sobre a encomenda.Tento contactar por telefone, mas não atendem.

No passado dia 11 contactei o apoio ao cliente da vodafone, o qual cobrou os 22 minutos que duraram. O mesmo surgiu no âmbito de compreender a cobrança excessiva do serviço de internet, que se deveu a chamadas telefónicas realizadas, o que é impossivel por eu não ter um telefone fixo em funcionamento. Esta cobrança já surgiu anteriormente, tendo cobrado no mínimo 5 euros a mais por mês. Para além deste valor, a cobrança pelo apoio ao cliente é inaceitável, para mais por ter sido um problema do lado deles. Colocou-se uma nota de crédito para recuperar o que cobraram a mais, que foi enviada para aprovação. Quanto aos valores de chamadas cobrados anteriormente, o departamento financeiro fica de me ligar para poder recuperar o dinheiro.Acho indecente cobrarem pelo apoio direto ao cliente, forçando o cliente a usar a aplicação deles, cuja aprovação dura pelo menos 30 dias (necessita de um código que vem por mail para aprovar).

NIF: 159559170Exmºs Senhores:Venho por este meio fazer uma reclamação por falha de vários pontos: prestação de serviço, faturação e rescisão de contrato por justa causa.Relativamente ao 1º ponto, tal como podem verificar no historial do meu processo (e para isso existem várias chamadas com gravação), com a mudança de residência, o edifício onde atualmente resido, não tem ponto de acesso à internet, tando por cabo como por fibra.Solicitei com a devida antecedência a ligação mas, pelo que me informou um técnico que está ao vosso serviço, numa visita efetuada ao edifício, não era possível tal ligação.Dessa forma, tive que recorrer a outra operadora que tinha ligação (fibra) no referido edifício, que se situa na Rua das Rosas, nº 98 (2º D), 4760-636 Lousado.Relativamente ao 2º ponto, mudei de residência no início de novembro/2023 e, como tal, deixei de ter acesso tanto à internet fixa, como à televisão e relativamente a dados móveis, somente a uns meros 6 GB. Mesmo assim, cobraram-me a totalidade, relativamente ao mês de novembro (o que não deveria acontecer – na sua totalidade - ). Mas o mais caricato é que estão a cobrar-me o mês de dezembro/2023, quando já não estou a usufruir do vosso serviço, tendo inclusive já solicitado a desvinculação e tendo o operador que me atendeu referido que poderia entregar o equipamento numa qualquer loja NOS, o que já tentei fazer por duas vezes, mas o processo ainda está em aberto!!!Quanto ao 3º ponto, resume-se ao que atrás mencionei, ou seja, pelo acima exposto, tive que cancelar o serviço NOS antes do términus do período de fidelização, com efeitos a partir de 01/11/2023.Mais informo que por não concordar com a fatura de dezembro/2023, cancelei os débitos diretos para evitar possíveis transtornos.Exponho as datas e comunicações principais para resolução do problema (que nem seria necessário visto terem acesso a todas as comunicações), esperando que o mesmo seja rapidamente resolvido, visto estar a causar-me transtorno.23/10/2023 – pedido para desativar serviço na Rua Nova da Telheira por mudança de residência03/11/2023 – pedido para ativar conta na nova morada (Rua das Rosas…07/11/2023 – data prevista para a instalação na nova morada (não foi possível)09/11/2023 – data em que foi o técnico da NOS para fazer a instalação – não tem ponto de acesso a fibra ou cabo06/12/2023 – tentativa de entrega de equipamento pelo motivo de desativação de serviço13/12/2023 – Reclamação da fatura relativa a dezembro – estive mais de 30 minutos e transferiram a chamada para 4 serviços (faturação, fidelização, apoio técnico, um outro departamento que não percebi o que seria e nada resolveram)14/12/2023 – desativação dos débitos diretosPara finalizar e como já foi sugerido por um dos vossos funcionários numa das comunicações efetuadas, junto comprovativo da minha nova morada.Com os melhores cumprimentos,Jorge Aguiar

venho por este meio deixar a queixa de um serviço inadequado e abusador por parte de uma entidade por mim desconhecida ate à cerca de uns meses atras. Recebi o primeiro debito direto na minha conta através da easypay no dia 01/11/2022 com o montante de 27.44€. Recebi outra vez outro debito mas desta vez com o montante de 33.59€ no dia 1/12/2023 02/01/2023 01/02/2023 01/03/2023 03/04/2023 02/05/2023 01/06/2023 03/07/2023 01/08/2023 01/09/2023 02/10/2023 e 01/12/2023. O total destes débitos ja vai no montante de 430,52€. Tentei contactá-los diversas vezes, tentei contactar a easypay diversas vezes e nao obtive respostas. a easypay diz para falar com a hiotech e a mesma não me responde nem atende as chamadas. Não sei mais o que fazer pois só me apercebi há uns meses que estes débitos andavam a acontecer pois deduzia que faziam parte da minha universidade sem compreender e desde que entendi de onde vinham que tentei resolver o assunto para no mínimo dos mínimos cancelar e nunca consegui. Não vou desistir até conseguir obter o valor de volta ou no mínimo uma parte dele pois me faz bastante falta. Hoje, dia 15 de dezembro de 2023 consegui finalmente cancelar este debito direto o que impossibilita mais debitos. ainda assim nao sei mais o que fazer para chamar a atenção d empresa e conseguir a devolução do valor total. procurei na internet e nao sou a única pessoa com problemas financeiros relativamente a este estabelecimento.

Foram retirados 6,99€ da minha conta pela empresa Domestic & General Insurance PLC.Gostaría de receber o dinheiro de volta e de ter a certeza que não volta a acontecer.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 23 de outubro, fiz uma ecografia com sonda vaginal no Hospital CUF Descobertas, com o Dr. Dusan Djokovic, tendo o médico acordo com a ADSE para ecografias. O médico prescreveu-me um Estudo Dinâmico de Endometriose e por isso, após a consulta, pedi ao balcão da CUF Descobertas orçamentos para o dito exame. Fui informada que a ADSE não cobria a consulta, mas cobria as duas ecografias, sendo que a consulta ficava a 100 euros e as duas ecografias a 5,80 cada uma, totalizando os 111,16 euros. Posto isso, marquei o exame no local para dia 16 de dezembro. Decorrido alguns dias, a 30 de dezembro, recebi dois e-mails, um a desmarcar o exame de 16 de dezembro e outro a marcar para dia 13 de dezembro, sem qualquer informação de que o médico já não tinha acordo com a ADSE. Como na aplicação MyCUF a consulta continuava para dia 16 de dezembro, no dia 11 de dezembro liguei para a CUF Descobertas a confirmar a data. Informaram-me que o exame era dia 13, sem nunca referirem alterações no orçamento. No dia em que cheguei ao hospital para realizar o exame, no check-in, não fui informada da alteração. Só depois do exame é que fui informada que o médico deixou de trabalhar com acordo e que teria de pagar 303 euros pelo exame. De dia 23 de outubro até 13 de dezembro, ninguém dos serviços administrativos da CUF Descobertas entrou em contacto comigo, por qualquer meio, para me informar do orçamento. Sinto que fui lesada, uma vez que se tivesse sido informada desta alteração, teria procurado outro especialista que trabalhasse com a ADSE e, desta forma, exijo a diferença de volta.

Adquirimos um portátil HP ENVY 17-CR0000NP em 03-07-2023. Tivemos que ir logo à parte técnica (Koncept) com uma avaria: descarregava rapidamente a bateria mesmo não estando a ser usado. Foi-nos dito que não encontraram nada de anormal. Em casa testamos e continuava na mesma. Voltámos à Koncept que enviaram para a marca e voltou com uma bateria nova e formatado. Testamos de novo e verificámos que a situação mantinha-se. Fomos, de novo, à parte técnica e a mesma situação: Formatado e nova bateria. Neste momento encontra-se na Koncept e apesar de nos disserem que é normal gastar, em 4 dias, 7 a 8% não estando logado e desligado não aceitamos esta desculpa. E se estiver duas semanas ele perde a carga completa e não levantamos o computador aguardamos uma solução.Existem várias situações na Internet com reclamações semelhantes p. e.: https://h30487.www3.hp.com/t5/Sistemas-operacionais-e-software-para-notebooks/Bateria-descarregando-com-aparelho-desligado-Windows-11/td-p/871398. Desde o início que solicitamos a devolução do valor da compra.Que é que podemos fazer? Qual a vossa sugestão?

No decorrer da entrega de uma encomenda vinda dos EUA, os CTT cobraram-me o IVA, pago na origem, e taxas adicionais para além do custo de envio, também pago na origem. Tenho fatura com prova de pagamento do IVA e o nº ioss da compra, mas apesar disso não consegui que os CTT procedessem à anulação ou devolução do valor do pagamento cobrado indevidamente (necessário para o levantamento/entrega da encomenda). Durante este proceso de reclamação juntos dos CTT, foram usados argumentos como: 1. tem que pedir ao vendedor que lhe devolva o IVA ou2. A responsabilidade de informar o nº ioss é do expedidor 3. isto é um processo automático no qual não conseguimos intervir. Todos os argumentos usados (estes e outros) remetem a responsabilidade para outros e a eventual resolução para o consumidor que está a ser lesado. No fim, por cima do custo indevido do IVA ainda cobram taxas de serviço. Reclamei com os CTT (inclusivamente com o provedor) e o Provedor CTT remete para o quão rigorosa é a Autoridade Tributária/Alfândega na análise documental. Custa-me a crer que os da intervenientes AT/Alfândega não consigam fazer a verificação do pagamento do IVA, quando se tem as provas necessárias, penalizando de forma clara, o consumidor. Desta forma, venho por este meio, requerer, junto da AT/Alfândega, a devolução dos custos cobrados indevidamente.