Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Portugal, desde Agadir-Marrocos. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum pelos funcionários. No entanto, como tinha já o check-in efetuado, não nos dirigimos ao balcão do check-in. Ao chegar a outro funcionário após esse primeiro controle, informou que teríamos de ir carimbar ao balcão primeiro. Fomos ao balcão e até aqui tudo certo. A senhora pediu para ver a bagagem, carimbou o cartão de embarque e seguimos novamente para o controle. Quando chegamos o funcionário que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso. Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala efetivamente não entrou. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas apenas como é um saco acaba por ficar maior quando se enche com roupa. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que estamos em Marrocos e não em lisboa. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dele para connosco. O funcionário foi super rude, mal-educado e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 720 dirãs (70 euros) pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas, apenas estava cheia o que obviamente não cabe no medidor, que tem uma medida ridícula e que não é coerente com o espaço debaixo do banco da frente. No entanto, e também como podem ver nas fotografias, a mala cabe debaixo do assento e até sobra espaço e até ao que sei, é esse o proposito, caber debaixo do assento do banco da frente. As medidas que a Ryanair impõe para depois cobrar mais são surreais, e completamente inadmissíveis. É a companhia com as medidas mais pequenas, e a companhia que mais complica no processo das malas de cabine que não são compradas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Para ajudar, foi atribuído um lugar na saída de emergência e obrigatoriamente tive de colocar a mala no compartimento de cima. Reclamo também essa situação, por sinal. Pois o avião ia vazio e a minha amiga ia sozinha. Se a reserva é feita em conjunto, os lugares deveriam ser atribuídos em conjunto, como qualquer outra companhia procede, low cost, inclusive. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje em Agadir. O mais ridículo é que de lisboa a Agadir por outra companhia também low cost, não levantaram problemas nenhuns e nem sequer pediram para colocar no medidor. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas só porque não couberam no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que os nossos sacos. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente debaixo do assento da frente. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Mais informo que, já tentei falar com alguém da empresa e as respostas aos meus emais, nunca são em resposta ao que coloco. Agradeço ajuda nesta questão.

Bom dia! Tenho problemas com a meo desde que contratei os serviços, já cheguei a pagar 300 euros de fatura por cobranças que eles colocam nas minhas faturas, faço a reclamação, eles falam que na próxima fatura vão extornar o dinheiro e eu nunca recebo o valor correto. Há mais de duas semanas que pedi para fazer troca de mudança de casa e eles não resolvem. Na hora de me cobrar a fatura vão cobrar o valor do mês e eu não vou ter o serviço. Fora que eu tento cancelar essa fidelidade com a meo e não me deixam porque tenho que pagar multa. Já não está dando mais para aguentar a meo e os problemas que eles tem me causado. Nunca resolvem o meu problema e minha única saída será processar a empresa meo.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT 0002 00 034 986 676 LE), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço para a troca de um fusível no prazo de 16h, com constantes alterações do prazo para resolver esta situação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento deste serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Santos

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://ondina-lisboa.pt/pages/about-us no dia 3 de setembro. O prazo estipulado para entrega é de 7-14 dias úteis. Comecei por enviar e-mails a questionar o porquê da demora e a solicitar o cancelamento, pois o vestido já não chegaria a tempo para o que era preciso. No início responderam me com e-mails pré-feitos, por IA, creio eu, pela maneira como estavam escritos e há uma semana que já não respondem e recebo notificações de que o e-mail já não existe. Pretendo receber devolução do dinheiro, uma vez que nunca obtive a minha compra. Cumprimentos, Beatriz

Nao se pode dormer.Nao se aguenta u barulho du apartamento de acima .Exmos. Senhores, Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Nao se aguenta u maldito barulho nu apartamento de acima y eu quero dormer e uma obligaçao u maldito banho y as obras.Ca nao se pode estar nu cuarto.Maldita porta e a cada 5 min e un crimen teim mas d dpois anos a facer obras y barulho dia y noite Ca e inhabitable. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (PT0002000203346695VH), comunico que os vossos serviços procederam ao não fornecimento do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo os motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Ana Pacheco

Boa noite Fiz minha Renovação do Meu Título de Residência Automática no dia 24/05/2024 e até agora não recebi o meu cartão e todo vez que ligo para AIMA não sabem o que se passa uma hora tem que mandar certidões de Não dividas. Das Finanças e da segurança social Fiz o envio por carta Registrada para AIMA De Setúbal mas não adiantou de nada pois até agora não tive nem uma resposta já mandei e-mail para o geral@AIMA nunca tem resposta estive na AIMA de Lisboa o que foi me dito é que está na casa da morada desde o dia 30/05/2024 meu título parado e que eu teria que fazer uma carta e enviar para AiMA de Setúbal foi o que eu fiz mas também não consegui resolver e não tive nem uma resposta Número do Título vencido 8 K 8 3 L 5 1 6 3 Kleber Lima Aguardo Alguma resposta

Exmos. Senhores, No dia 10.10.2024 adquiri um produto na loja MiniCool e passado dez minutos reparei que tinha comprado o produto errado. Nesse momento, quis devolver o mesmo (que não tinha sido aberto nem usado) e a devolução do mesmo foi-me recusada, alegando que apenas efetuavam notas de crédito. Após o sucedido, não pretendo comprar mais nenhum artigo nesta loja e gostaria de receber a devolução total do dinheiro na mesma forma de pagamento que efetuei. Cumprimentos. Catarina Melo

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online no dia 9 de setembro, com a indicação de que poderia ser levantada na loja a partir do dia 24 de setembro. Contudo, no dia 23, recebi uma mensagem a informar que a encomenda estava atrasada, sem qualquer nova data de levantamento. Desde essa data, entrei em contacto com o apoio ao cliente várias vezes e fui sempre informado de que a loja me contactaria. Passado mais de duas semanas, continuo sem qualquer informação e sem que a loja tenha entrado em contacto comigo. Esta falta de comunicação e de solução para o problema é completamente inaceitável. Exijo uma resposta imediata e a definição de uma data concreta para o levantamento da minha encomenda. Estou profundamente insatisfeito com o serviço prestado e espero que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha última experiência com a eDreams. No dia 19/9 efetuei uma compra no site da eDreams. No dia 6/10 apercebi-me que me tinha sido descontado da conta um valor de 89,99 euros com a descrição "eDreams Prime annual ". De imediato, efetuei uma chamada para o apoio ao cliente da eDreams para perceber o motivo de me ter sido descontado aquele valor. Nessa chamada, foi me explicado que no momento da minha compra, no dia 19/9, tinha subscrito um plano de eDreams Prime e que nesse mesmo dia tinha recebido um e-mail com a informação da subscrição. De imediato, verifiquei a minha conta de e-mail, e realmente tinha um e-mail a informar da subscrição, mas este encontrava-se na caixa de spam. Na chamada telefónica, a colaboradora que atendeu, explicou que quando fiz a compra tive direito a um período experimental de 15 dias e que após esses 15 dias passaria a ser membro prime da eDreams, com um valor anual de 89,99 euros. Expliquei que não queria ser membro prime e que queria a devolução do dinheiro. Foi-me dada a opção de um vale de 90 euros para usufruir no site da eDreams, mas que só poderia ser descontado numa compra superior a 300 euros. Não satisfeita com o resultado da chamada, resolvi mandar e-mail para rescisão da subscrição. Em resposta a este e-mail, a equipa da eDreams, responde que não estou apta ao pedido de rescisão respondendo da seguinte forma: " (...) Gostaríamos de lembrá-lo que você tinha 14 dias de direito de rescisão a partir do início do primeiro período prime ou do início do período experimental em que é aprovado para reembolso, mas não foi gerenciado nesse período, tendo as informações acima, o reembolso não é possível (...)"        Neste mesmo e-mail de resposta, a eDreams encaminha-me para ler os seus termos e condições e fi-lo com bastante atenção. Ponto n1: Em lado nenhum é referido o espaço de tempo em que o período experimental está em vigor. Portanto, a partir disto, o cliente fica sem saber a data exata em que passa a membro prime Ponto n2: Passo a citar dos termos e condições da eDreams - "Para cancelares o prime sem apresentares um motivo, dispõe de 14 dias a contar do início do primeiro período prime ou, se aplicável, do início do período experimental". - Tendo em conta que o meu primeiro período prime começou a dia 4/10/2024 tenho direito a rescisão até dia 18/10/2024. Ponto n3: Outra mentira apresentada nos termos e condições da eDreams - " se exerceres o teu direito de rescisão, iremos reembolsar a tua taxa prime deduzida dos descontos aplicados ao abrigo das tarifas prime de que usufruíste durante o período de rescisão (mas não aqueles de que usufruíste durante o período experimental, se aplicável)." - O desconto que usufrui foi no ato da compra (antes do período experimental), tendo direito ao reembolso total como é referido em cima. Mas a eDreams não o quer fazer. De tudo isto, só posso concluir que a eDreams é uma empresa desonesta com os seus clientes. Aplica taxas de desconto para atrair os clientes, sem que estes se apercebam que vão ser enganados, ou para ser mais direta, que vão ser burlados. Porque isto meus caros, chama-se burla! E basta escrever duas palavras no Google "eDreams + 89,99" para chegar à conclusão que esta é a política da empresa. Porque após tantas queixas de consumidores, continuam com a mesma prática. Refiro ainda, que após queixa por telefone, sugerem um vale de 90 euros para compensar o transtorno causado ao cliente. Mas é importante referir, que esses 90 euros, só podem ser gastos no site da eDreams e em compras superiores a 300 euros. Ou seja, quem fica a ganhar com esta situação toda é a eDreams. O cliente é enganado/roubado/burlado e ainda é obrigado a fazer uma compra de 300 euros para não perder o dinheiro que é seu por direito. Ou seja, no fundo estou a ser burlada em 390 euros!!!! Reclamo por esta via, porque infelizmente todos os e-mails trocados e chamadas efetuadas para a eDreams não resolveram a situação. Cumprimentos.