Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio saber se é possível solicitar a vossa intervenção e orientação relativamente a uma situação de má prática médica que vivenciei no Hospital da Luz, em Lisboa, e que se tem repetido com outras utentes. No dia 18 de fevereiro de 2025, fui submetida a uma consulta de ginecologia com o Dr. Shadi Abushab, durante a qual fui confrontada com uma série de violações éticas e profissionais. Em nenhum momento me foram explicados os procedimentos que seriam realizados – nomeadamente o toque vaginal e a colheita para citologia –, nem tão pouco os potenciais desconfortos associados. A mera instrução para me despir, sem que me fosse fornecida sequer uma bata adequada, não constitui, de forma alguma, o consentimento informado exigido por lei. Para além disso, o médico fez um comentário profundamente inapropriado – "estás pronta para engravidar" –, que não só revelou falta de profissionalismo como criou um ambiente de desconforto e constrangimento. O exame foi realizado de forma brusca, sem qualquer aviso prévio, causando-me dor e angústia. O mais preocupante é que, ao pesquisar sobre este profissional, descobri múltiplos relatos de outras mulheres que passaram por experiências semelhantes, o que demonstra um padrão de conduta inaceitável. Apresentei uma reclamação formal ao hospital, mas a resposta recebida foi completamente insuficiente, desvalorizando os factos e ignorando as provas apresentadas. Perante esta situação, venho solicitar a vossa ajuda para: 1. Compreender os meus direitos enquanto utente do serviço de saúde; 2. Orientar-me sobre os passos a seguir para garantir que o hospital seja responsabilizado; 3. Avaliar a possibilidade de avançar com uma ação por danos morais. Envio em anexo toda a documentação relevante, incluindo a troca de correspondência com o hospital e registos de outras queixas contra o mesmo médico. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta no sentido de me indicarem como posso contar com o vosso apoio neste processo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Rosário

Exmos. Senhores, No dia 21/03/2025, realizei uma encomenda através da Temu, com a Paack como transportadora. A encomenda encontra-se retida na alfândega, aguardando recolha pela transportadora. Já se passaram 3 semanas sem qualquer atualização ou contacto. Esta situação causou-me transtornos significativos, incluindo necessidade de adquirir o produto por outros meios, e por valores muito mais altos. Solicito uma explicação para o ocorrido e medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Jéssica

Exmos. Senhores, Ontem à noite realizei um pedido na Uber Eats no valor de 24,52€. Sou cliente assídua e inclusivamente sou cliente Uber One, pagando uma mensalidade de 4,99 todos os meses por um serviço que nem sequer é assim tão bom pois a Uber já arranjou maneira de nos cobrar, e bem, taxas de entrega e serviço na mesma. Ao fim de quase uma hora, recebo um pedido que não era meu, entregue por um estafeta que não correspondia à descrição e que desapareceu de vista em segundos, antes que pudesse sequer reclamar. Entrei de imediato em contacto com o chat de apop da Uber e fui atendida por um tal de André N. que mais parecia ser um robot. Recusou-se a prestar qualquer ajuda, dizendo apenas que ia passar o assunto aos superiores e que só recebia uma resposta ao fim de 24h a 48h. Quando lhe perguntei o que era suposto jantar então, teve a lata de me sugerir que fizesse um novo pedido. Mais acresce que estou grávida e como tal, tenho várias restrições alimentares e nem sequer puderia usufruir do dito pedido errado que me foi entregue, para além de que a diferença monetária era mais de 10€ e não continha sequer comida suficiente para alimentar duas pessoas, tal como seria suposto. Hoje à tarde, volto a receber um contacto de um robot, dizendo apenas que o meu pedido não é elegível para reembolso. Quando tento responder ou pedir para falar com uma pessoa real, limitam-se a repetir a mesma frase. Agradeço ser contactada URGENTEMENTE por um agente real da Uber Eats e que o meu dinheiro seja reembolsado, pois neste ponto da situação, resta-me apenas dizer que o que me tentam fazer é uma BURLA. Anexo o comprovativo do pedido errado que me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 374,14 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei inúmeros contactos junto dos vossos serviços e obtive respostas automáticas, sem qualquer resolução do problema apresentado, indicando a existência de fraude. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso imediato, estando há quase 2 meses à espera deste equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 3 de Março de 2024, realizei uma encomenda na loja online da Webmóveis, de um aparador. Como o tempo de entrega anunciado, não se estava a cumprir resolvi entrar em contacto com a loja, com muita dificuldade pois os contatos da Webmóveis não funcionam, pois ninguém atende o telefone e fornecem um numero de Whatsup que simplesmente não funciona. Contudo no dia 21 de Março, tentei mesmo saber quando seria a entrega do aparador e nesse mesmo dia, fui informado que o fornecedor já não fabricava esse produto. Durante uns dias ainda tentaram que eu comprasse um outro, mas como náo gostei de nenhum decidi cancelar a encomenda no dia 23 de Março e solicitar o respetivo reembolso, coisa que ainda não aconteceu e para além disso, não consigo falar com a loja de nenhuma forma. Este tipo de serviço, é muito lamentável e vergonhoso, pois as empresas "apoderam-se" do nosso dinheiro como se fosse deles e uma pessoa nem tem forma de falar e contestar a situação com a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação caricata e ao mesmo tempo abusiva com o poder da Intrum Justiça a reclamar valores de mensalidades às quais foram pagas até ao dia em que fui expulso com a anulação da inscrição de sócio como foi interdito o acesso às instalações Time To Fitness24. Sem qualquer desculpa ou solução no dia 08/01/2025 desloquei-me até às instalações para mais um dia de treino. O acesso foi barrado logo à entrada quando no momento me é dito que já não posso frequentar os espaços de exercícios, visto que os pagamentos se encontravam regularizados até à data. Tudo muito bem, entrego o cartão de sócio e de acesso e no mesmo momento, sem entender o porquê desta decisão peço o valor da mensalidade cisto não estar a usufruir do espaço e das instalações. Tempos mais tarde recebo um contato da Intrum Justiça a 23/03/2025 a exigir o pagamento de 89.09€ por alegarem que o cliente TT24 lhes foi confiado idóneamente o serviço a ponto de me exigirem este valor que até há data não entendo onde o foram calcular. Não aceitando este jogo do gato e do rato e pelo o facto no dia 13/12/2024, colaboradores do TT24 terem-me enviado uma SMS argumentar que eu deveria arrumar os pesos, deixar as zonas devidamente limpas etc. desconhecendo a pessoa, foram ao sistema informático retirar dados pessoais para serem divulgados pelos outros sócios do clube a ponto de me linxarem, fazendo -me bullying dentro do espaço e deixando-me extremamente agitado e inseguro. Penso que este valor coersivo mexendo nas minhas contas pessoais, vendo que irei ter um reembolso do IRS, tenho medo que ele fique retido por algo que até hoje não sei o que se passou tendo-me a gerência do TT24 ter enviado um email depois de negarem o meu acesso às instalações sem qualquer motivo e não por falta de pagamento. A falta de privacidade dos meus dados, fiz uma reclamação direta ao livro de reclamações que até há data também ao tive nenhuma explicação , mas, ao balcão foi dito que a mensagem foi enviada automáticamente pelas câmaras de vigilância do espaço. Desculpa esfarrapada de muitos alguém que me podem fazer mal sabendo a minha localização de casa como números de telemóvel entre outros dados como data de nascimento ou até número de IBAN. As câmaras não têm sistema de identificação de Inteligência Artificial nem eu aceitaria que me fosse colocado chip para ser rastreado dentro ou fora das instalações Time To Fitness24. Colocarei em anexo uma ou duas print's, que mesmo onde os meus dados estejam à vista, já não sinto que os meus dados estejam protegidos por alguma instituição ou até pessoas particulares. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento relativamente a uma compra que fiz na Seaside no dia 28-12-2024 no valor de 35,15 ,comprei umas botas de inverno e andei muito poucas vezes com elas o que vi que começou a entrar agua e achei estranho decidi ver a sola e estava traçada em mais do que um sitio pelo que decidi levar as botas a loja a ver o que poderia ser feito no dia 11-03-2025 deixei as botas na loja em que a funcionaria verificou em que realmente a bota estava com a sola traçada em mais do que um sitio e mandou as botas para a reparação, para espanto meu ligam me a dizer que a única solução que têm para mim e oferecerem me umas palmilhas e ainda tiveram o descaramento de me entregar as botas com a palmilha anterior toda descolada e dizerem agora escreva tudo isso no livro de reclamações , o que o fiz agradecia que me ajudassem na resolução desta situação ,ninguém compra umas botas de inverno para durarem 2 meses e andar com elas meia dúzia de vezes e entrarem agua ,ainda ironizaram comigo por as botas virem com a palmilha descolada depois, nunca me senti tão humilhada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025 dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada no Aeroporto João Paulo II para embarcar no vosso voo S4128 para Lisboa no Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 21:50h se atrasou, com partida a ter lugar pelas 01:50h e a chegada ao destino a ocorrer às 05:00h locais. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ (duzentos e cinquenta euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2025 adquiri um Fogão, da marca Hotpoint HS68IQ8CHX/E, em nome do meu genro Tiago Melo, nif 256679240. O pagamento foi efetuado faseadamente e no momento encontra-se totalmente liquidado. Quando já passara mais de um mês, sem efetuarem a entrega e nada me comunicarem, iniciei vários contatos telefónicos com o apoio ao cliente do vendedor, questionando a demora de entrega, na qual me diziam que se iam inteirar do assunto e que depois comunicavam comigo, sem que isso alguma vez viesse a acontecer. Dado o tempo decorrido, mais de dois meses passaram sobre a data da minha compra, e uma vez que a mesma JÁ se encontra paga, exijo que a mesma me seja entregue com a máxima urgência, e que me seja justificado todo este lapso de tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmo(a) Senhor(a) da Agência para a Imigração e Mobilidade (AIMA), Escrevo para solicitar, com a máxima urgência, um agendamento para o pedido de residência permanente. A minha autorização de residência temporária expirou em 23/08/2024. Gostaria de salientar que venho tentando obter um agendamento desde junho de 2024, ou seja, dois meses antes da data de expiração do meu título de residência. Desde então, tenho ligado reiteradamente para os contactos disponibilizados pela AIMA, sem sucesso ou resposta concreta. Além disso, já me desloquei pessoalmente a vários balcões da AIMA em Lisboa e arredores, onde não me foi fornecida qualquer informação útil ou solução para o meu caso. Infelizmente, numa dessas visitas, fui inclusive tratado de forma desrespeitosa pelos seguranças que fazem o atendimento inicial na porta, o que me causou constrangimento e desânimo. Toda esta situação tem gerado grande frustração e insegurança, sobretudo considerando que cumpro todos os requisitos legais para solicitar a residência permanente, após cinco anos de residência legal e contínua em Portugal. A ausência de um título de residência válido tem dificultado a minha vida profissional, especialmente em viagens ao estrangeiro relacionadas com o trabalho, e também tem impedido o acesso a serviços financeiros essenciais dentro do país, como por exemplo a obtenção de crédito junto a instituições bancárias, que exigem documentação atualizada. Tenho plena consciência dos desafios enfrentados pela AIMA, sobretudo no atual contexto de reestruturação, mas venho apelar à vossa compreensão e sensibilidade. A minha situação, como a de muitos outros residentes legais, requer uma solução célere e compatível com os direitos previstos na Lei n.º 23/2007, nomeadamente no que diz respeito à possibilidade de requerer residência permanente ao fim de cinco anos de residência contínua. Cumprimentos.