Reclamações públicas

No dia 14/12/2023 realizei dois pedidos exatamente iguais por engano, sendo que só me apercebi por ter recebido dois email de encomendas com códigos diferentes. No mesmo momento, cerca de 5 min após receber o último email, liguei para o apoio ao cliente, expliquei a situação e o que me disseram foi que cancelariam um. Desta forma, como não estaria em casa para receber a encomenda, informei um parente que só teria de receber a encomenda e pagar, visto que assumi que, como no apoio ao cliente me disseram que cancelariam um pedido, só receberia um em casa. Hoje, dia 15/12/2023, após chegar a casa, percebo que trouxeram as duas encomendas e, como o meu parente não sabia, aceitou e pagou as duas, no valor de 79,31€ cada. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não podiam fazer nada porque aceitamos as duas caixas, quando só devíamos ter aceite e pago uma. No entanto, esta informação não me foi dada, só me disseram que o pedido ficaria cancelado.

Venho por este meio comunicar que recebi um voucher após a compra de um videojogo para consola da empresa Sony, na altura que o adquiri reparei que o mesmo não tinha data de validade no papel onde vinha o código. Pensei então que este simplesmente não tinha e deixei-o guardado para quando precisasse. Decidi esta semana usar o voucher que tinha, que era algo que complementava o videojogo em questão. Ao tentar usar na loja online que logo a seguir me apresentou uma mensagem que o código era inválido e/ou tinha um erro de escrita. Contactei o apoio ao cliente da empresa que após uma troca de e-mails me informou que a data de validade do código expirou, mesmo após de ter apresentado provas de que o código não vinha com qualquer data de validade. Para concluir, sinto que ao comprar o produto em questão não usufrui dele em totalidade por a falta de uma data de validade do código recebido, pois se essa informação estivesse exposta teria usado o mesmo mais cedo.

Exmos, Senhores ou a quem de direitoVenho por este meio informar do seguinte:No dia 31 de Outubro do corrente ano foram instalados na minha moradia 3 painéis solares através do meu fornecedor Goldenergy. Fui depois informada pela Goldenergy que iria ser contactada pela E-Redes para efeitos de substituição de contador para que começasse a usufruir da energia acumulada nos painéis. Assim aconteceu e ficou agendado para o dia 8 de Novembro entre as 10:30 e as 13:00. Debalde esperai até que verifico ter recebido um SMS informando que a equipa técnica tinha aqui estado às 10:50 mas que não tinha conseguido executar a visita técnica. Como das três pessoas em casa aquela hora ninguém tinha ouvido a campainha tocar fui verificar se haveria alguma anomalia, confirmando não ser esse o caso. Contactei então telefonicamente a e-Redes tendo sido informada que devido ao facto de ter painéis solares, o contador a instalar estava esgotado e por isso não tinha sido feita a substituição e que seria reagendado um novo serviço logo que os mesmos estivessem disponíveis….Mas pergunto, então não foi por a minha moradia ter painéis solares que me tinham contactado para a substituição do contador???!!!No dia 20 de Novembro fui novamente contactada e informada que os contadores já estavam disponíveis e foi reagendado novo serviço para hoje, dia 15 de Dezembro entre as 15:30 e as 18:00. Ora qual não é o meu espanto quando recebo um SMS Informando mais uma vez que não tinha sido possível executar o serviço…. Contactei novamente a telefonicamente e-redes (devo dizer que as pessoas com que falo são sempre muito correctas) e fui informada que faltava já não sei se um chip ou um sim… Fiquei sem palavras. Então os técnicos quando vão fazer um serviço não têm a informação completa dos requisitos para o mesmo???!!! E isto pela segunda vez? Mas que desorganização é esta , que falta de profissionalismo que me deixa há quase dois meses sem poder usufruir de um investimento caro que fiz, sentindo-me por isso lesada materialmente além do transtorno de por duas vezes ter alterado a minha vida para um serviço que nunca aconteceu..Em face do exposto muito agradecia a rápida resolução do mesmo.Com os melhores cumprimentosMaria Helena Folque Correia Arouca

Há alguns meses, entrei em contato com a academia para informar sobre a cobrança indevida de um mês e do seguinte, uma vez que estava em baixa médica com dispensa total. Infelizmente, a funcionária responsável mostrou-se extremamente arrogante, recusando-se a resolver a questão e insistindo que a cobrança era legítima.Diante da falta de cooperação, solicitei uma cópia do contrato para verificar as informações e confirmar se a cobrança era realmente devida. Além disso, expressamente pedi para analisar se o meu NIF (Número de Identificação Fiscal) estava corretamente registrado, visto que não estava recebendo pagamentos associados a ele.Para minha surpresa e consternação, em vez de resolver a situação, a academia optou por cancelar minha matrícula sem apresentar qualquer fundamento ou argumento plausível para tal ato, que pudesse ser encontrado no contrato. Agora, ao final do ano, me vejo obrigado a procurar outra academia, o que se torna um desafio, pois não há alternativas próximas disponíveis.Esta situação é profundamente frustrante e injusta. Solicito uma revisão imediata deste caso e uma explicação clara para o cancelamento arbitrário da minha matrícula.Agradeço pela atenção

Assunto: Erro numa encomendaNIF:516437755N.º de cliente:52975323Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site online da radio popular (dia 24 de Novembro de 2023) recebi uma encomenda, dia 28 de Novembro de 2023 que não continha o artigo que encomendei mas sim, o modelo abaixo do encomendado e pago. Nesse mesmo dia, reportei ao apoio do cliente da Radio popular o sucedido. No dia seguinte, entraram em contacto comigo para enviar fotografias do artigo e do embrulho da mesma. Após diversas tentativas de contacto da minha parte, via email e telefonica foi me pedido que embalasse o equipamento e que seria no dia seguinte ( dia 7 de dezembro) efetuado a recolha do mesmo e que após a entrega do equipamento no armazem, eu seria contactado para poder receber o artigo que realmente eu encomendei.Fazendo hoje 3 semanas de que fiz o pedido e após consecutivas tentativas de esclarecimentos,o apoio tecnico apenas me refere que só pode mandar uma nota para a loja online tratar do assunto mais rapidamente possivel, não havendo qualquer outra forma para comunicar com a loja online. Passado este tempo todo, não tenho qualquer justificação nem qualquer solução para a entrega do equipamento ou possivel reembolso do dinheiro.Pretendo que me seja enviado o artigo correto ou que me seja reembolsado o valor.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Manuel Marques

Venho assim manifestar o meu descontentamento com a postura profissional e canais de comunicação da Worten online. Após uma compra de uma maquina de lavar através da encomenda nº 60150595 e correspondente factura FRD23G1460/1105709, tentei contactar a empresa para proceder ao cancelamente da aquisição por engano na referencia. Informei a mesma atraves dos canais disponiveis mas não fui atendido e procederam à entrega e instalação do equipamento. De forma insistente continuei a informar que queria proceder à devolução do equipamento e passado alguns dias agendaram a recolha do equipamento sendo que após mais de um mes da recolha do mesmo ainda não foi processado qualquer reembolso e mesmo depois de várias tentativas não consigo obter resposta ao meu pedido. A aquisição foi a 29/10 a entrega a 7/11 e a devolução a 14 do mesmo mês. Hoje, dia 15/12 ainda não recebi qualquer contacto nem tão pouco fui ressarcido do equipamento.É muito dificil contactar a empresa e acho no minimo estranho uma empresa tão reputada no mercado ter um serviço online de apoio quase inexistente. Aguardo por isso feedback

Descobri, há poucos dias, que uma conta que tinha na Caixa Geral de Depósitos e cujo encerramento foi solicitado no dia 24 de Março de 2016 na agência das Olaias (Lisboa), continua, para meu espanto, aberta, assim como como o respectivo serviço Caixadirecta.Não tendo a certeza se teria algum documento que o provasse afirmei, numa primeira instância, que passaria pela referida agência. Contudo, após procurar nos meus documentos, acabei por encontrar uma prova documental (pedido de encerramento de conta) que atesta que me desloquei à agência das Olaias no dia 24 de Março de 2016 para encerrar a minha conta, uma vez que o mesmo se encontra assinado por mim e pelo funcionário da Caixa Geral de Depósitos que me atendeu.Decidi então enviar um email à pessoa da Caixa Geral de Depósitos do balcão Setúbal (Sede) que me havia informado que a conta continuava aberta, com esse documento em anexo, solicitando que a conta fosse encerrada, ao que foi encaminhado o meu pedido para a agência das Olaias para atender às minhas pretensões.Novamente para meu espanto, foi-me enviado um mail por referida pessoa com a menção que ainda tentei internamente o assunto, resolver o assunto, mas a resposta da Caixa Geral de Depósitos, mantêm-se: deverá passar numa qualquer Agência da Caixa Geral de Depósitos, para encerrar a conta. (envio em anexo os emails trocados com a vossa colega da agência Setúbal - Sede).Tudo isto é, no mínimo, chocante e inadmissível: a abertura desta conta para aquisição de um imóvel em 1998 através de um empréstimo do Banco Nacional Ultramarino (à data parte do grupo Caixa Geral de Depósitos) e foi solicitado o seu encerramento após a venda do mesmo e a liquidação dessa dívida, pelo que esta postura por parte da agência das Olaias (Lisboa) é inadmissível e, do ponto de vista ético, altamente condenável. Não se admite que, por culpa de um erro crasso de um banco (e que viola a lei, devo dizer, ao não respeitar um documento assinado e, portanto, juridicamente válido), os clientes sejam forçados a ir deslocar-se a uma agência para resolver um problema cuja responsabilidade não lhes pode ser imputada e só porque alguém não fez o seu trabalho de forma competente... Além do mais, as instituições públicas (neste caso a Caixa Geral de Depósitos) deviam ser um exemplo para a sociedade portuguesa através da demonstração de altos valores de ética e transparência, o que, infelizmente, não se verificou neste caso por parte de alguns dos seus funcionários, que deviam demonstrar mais competência e respeito e menos incompetência e arrogância até porque, para todos os efeitos, este acto é ilegal a vários níveis...

Adquiri uma joia nesta marca que desconhecia direcionado por publicidade no google. A almaeespirito.com também tem página de Facebook e Instagram ativas.No website referem que vendem joias feitas à mão de designer e elaboradas por artesões mas trata-se de uma completa fraude. Fazem apenas fornecimento em dropshipping de artigos do AliExpress. Recebi um artigo chinês de qualidade muito baixa. No tracking foi possível acompanhar a viagem desde a china que demorou cerca de 2 semanas.Site propositadamente enganador!Podem verificar as várias reviews negativas no idênticas à minha no site Trustpilot - https://pt.trustpilot.com/review/almaeespirito.com

Assunto: Falta de entrega de 1 item na encomenda nº41335079Efetuei uma encomenda online no site da KIWOKO dia 24/11/2023.Da encomenda constavam 2 sacos ração cat chow kitten e 2 casotas nayeco. Só entregaram 1 casota. Após diversos mails informaram que a outra casota em falta estava para entrega e que a iria receber dia 30/11/2023 o que não sucedeu.Apesar de outros tantos mails enviados e vários agentes atribuidos nada está resolvido. Continuo a aguardar pela casota em falta.

Exmos. Senhores,Tenho problemas de infiltração de água e de humidade no apartamento onde resido, no Condomínio do Carregal, na Avenida do Emigrante n.º 149, B-2, 2ºD, Fração AZ, sito no Carregal, em Ovar.A sua gestão/manutenção está a cargo da empresa Multifração - Gestão de Condomínios, há já vários anos, e têm conhecimento desta situação a que me refiro há, também, vários anos. Já vieram cá a casa pessoalmente em anos anteriores e disseram que o(s) problema(s) iria(m) ser resolvido(s). Porém, até hoje, ainda nada foi feito nesse sentido.Os problemas detetados nem eram muito graves, mas com o passar do tempo (entenda-se, anos) vieram a agravar-se, sem que nunca tenham sido solucionados.Este ano, no início de fevereiro, dirigi-me pessoalmente ao escritório de Ovar, zona em que resido, no sentido de ver resolvida a situação eonde fui atendido por uma administrativa que me disse que entrariam em contacto comigo nesse dia, ou no seguinte. Passado um mês, não tendo ainda sido contactado ,telefonei para a empresa e, novamente, foi-me dito que seria contactado em breve. Passado mais algum tempo, não tendo tido qualquer resposta, enviei um e-mail, mas continuei sem qualquer resposta.Esta semana, dia 11, numa 4ª tentativa de um contacto, enviei novo e-mail e continuo hoje, dia 15, sem resposta. Como devo proceder para ver resolvida a minha situação, uma vez que já tentei contacto presencial, telefónico e eletrónico e nenhum deles foi atendido?Posso avançar eu com as obras necessárias de manutenção e reparação?E os estragos inerentes à infiltração e humidades, como o soalho que, entretanto, apodreceu irremediavelmente, ou os tetos e a pintura, estragos esses resultantes da inércia da empresa responsável, à qual pago uma mensalidade significativa todos os meses ?Tenho mesmo que avançar pela via judicial para obter uma resposta e ver solucionados os meus problemas?Os meus cordiais cumprimentosRui Fortunato