Reclamações públicas

Enviei vários "email's", a resposta era o conteúdo da lei, até aí nada de novo, sei ler. Se subscrevo um serviço (condomíniodeco+), é no intuito de me ajudarem na sua interpretação, se estou ou não a interpretar bem a lei, por exemplo, sei (apesar de ter 63 anos sei ler) que a lei permite a AUSÊNCIA do condominio e ser representado por terceiro, basta este apresentar uma procuração para o efeito, o que perguntei foi, "se o condónimo que passa a procuração pode ir à reunião com outra pessoa", é que assim antes de ouvir uma pessoa oiço duas, etc. O relatório de contas de uma assembleia foi recusado, e mais nenhum feito para o substituir, isto pode ser feito?, etc. Subscrevi o serviço "condomíniodeco +" para quê se dizem que não podem responder por motivos jurídicos. Por último enviei "mail" (ver anexo), porque ao telefonar, percebi que não me percebiam, enviei "mail" que não obtive resposta, telefonei e qual o meu espanto, quem me atendeu ,deixou-me num impasse total, nada fez para ajudar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem sido marcado por falhas contínuas e promessas não cumpridas, resultando em grande transtorno e insatisfação. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 11 de outubro de 2024. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, apesar de eu me encontrar no local. No dia 15 de outubro, após contacto com o apoio ao cliente, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona e que era essencial utilizar o nome completo para evitar confusões. Mesmo assim, no dia 16 de outubro, a encomenda foi enviada para Coimbra. Depois de mais uma reclamação, informei que a encomenda estava na cidade errada e foi-me garantido que seria entregue no dia 17 de outubro. Recebi um e-mail a confirmar essa entrega, mas o entregador levou a encomenda para um ponto de recolha sem sequer tentar entregá-la. Após reclamar novamente, foi-me garantido que seria dada prioridade e que a encomenda seria entregue com urgência. Na sexta-feira, dia 18 de outubro, liguei para confirmar se a encomenda seria finalmente entregue, uma vez que já havia passado uma semana desde a primeira tentativa. O atendente afirmou que iria "estar em cima do processo", que havia falado com o entregador e com o chefe para entender o que tinha acontecido, e prometeu ligar-me de volta, o que não aconteceu. Hoje, dia 21 de outubro de 2024, fiz um último esforço para tentar resolver a situação, avisando que se a encomenda não fosse entregue, apresentaria uma queixa na loja onde fiz o pedido. Mesmo assim, a encomenda continua sem ser entregue à morada indicada, com promessas repetidamente quebradas de entrega urgente no endereço correto. Diante de todos estes problemas e a falta de resolução, não pretendo receber mais a encomenda. Solicito que sejam tomadas medidas para resolver a situação com a loja de origem e que esta reclamação seja levada em consideração para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência. Aguardo uma resposta. Cumprimentos, Ana Amador

Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao vosso serviço de atendimento ao cliente. Tenho enviado dois e-mails desde o dia 14 de outubro de 2024, sem receber qualquer resposta às minhas solicitações. No meu e-mail (enviado em 14/10/2024), solicitei o cancelamento imediato da minha subscrição e perguntei sobre os procedimentos para o pagamento do último mês em dívida, conforme fui informada por uma vossa colaboradora através de uma chamada telefónica. Tendo em conta a minha dificuldade em falar português fluentemente, optei por enviar o pedido por escrito. No entanto, até à data, não recebi qualquer resposta ou confirmação por parte da DECO Proteste. Cancelaramento do subscrição 6840366-23 A DECO Proteste, enquanto organização que visa a defesa dos direitos dos consumidores e que frequentemente trata de reclamações de outras empresas, deveria assegurar que o próprio serviço de atendimento ao cliente funcione de maneira eficiente e justa. A falta de resposta e a demora em tratar as solicitações por parte dos consumidores são inaceitáveis, e questionam a vossa competência na prestação de serviços. Dada a urgência da situação, exijo que me seja enviada uma confirmação imediata sobre o cancelamento da minha subscrição (subscrição 6840366-23) e instruções sobre o pagamento pendente. Abaixo reitero o conteúdo do e-mail enviado duas vezes sem resposta: Cumprimentos

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação à validade e/ou legalidade do pedido de pagamento no valor de 301€ relativo á resolução do meu contrato com a Vodafone. Passo a descrever, no dia 03/09/2024 fui contactado telefonicamente pelo Sr. Henrique Pais da empresa Armartis que angaria clientes para diversas operadoras de telecomunicações incluindo a Vodafone que me apresentou uma proposta para mudar o serviço de comunicações (TV, internet, telefones fixo e móvel - 3 cartões) para aquela operadora. (Junto em anexo cópia do resumo do contrato e do contrato que me foram enviados para o meu email). Nessa data era cliente MEO mas como a proposta apresentada era mais vantajosa aceitei mudar para a Vodafone. No decorrer da conversa com o operador ficou logo acordada instalação dos equipamentos da Vodafone na minha habitação e a portabilidade de três números de telemóveis e do telefone fixo da MEO para a Vodafone. No dia 09/09/2024 foi efectuada a instalação do equipamento pela Vodafone na minha habitação, conforme documento que junto em anexo. No dia 09/09/2024, fruto do pedido de portabilidade solicitado á MEO fui contactado telefonicamente por um colaborador da MEO e no decorrer dessa conversa apresentaram-me uma proposta de serviço ainda mais vantajosa do que aquela que tinha contratado com a Vodafone, como ainda estava a decorrer o prazo do período de reflexão (14 dias) de imediato referi que aceitava a proposta da MEO e o colaborador tratou de me enviar a documentação necessária e pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e moveis para voltarem para a rede MEO. No dia 29/09/2024 entreguei numa loja da VODAFONE os aparelhos que foram instalados na minha habitação. No dia 18/10/2024 recebi um email da VODAFONE a indicar que tinha de pagar 301€ fiquei perplexo e contatei por telefone os serviços da operadora e fui informado que não tinha pedido a desativação do serviço e apenas tinha pedido a portabilidade dos números. Algo estranho essa afirmação uma vez que eu estava convencido que ao pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e móvel era implícito desativar o serviço. Para que queria eu um serviço activo que não ia usar???. Esclareci que em momento algum fui informado que caso denunciasse o contrato, mesmo durante o periodo de reflexão, teria de pagar esse valor. Fui esclarecido que esse valor decorria do contrato que tinha assinado com a VODAFONE, no ponto J onde vem referido essa penalização pela denuncia do contrato. A meu ver trata-se de uma cláusula abusiva que no decorrer do contato telefónico que tive com o angariador nunca fui informado verbalmente. Tratando-se de um valor relevante acho que essa informação devia constar no momento em que apresentam a proposta do serviço. Cumprimentos. Armando Pinto (telf. 969260232)

Exmos. Senhores, Em 12-05-2024 adquiri um Intercomunicador Freecom X4, da marca Cardo, pelo valor de 209,25€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega prevista seria para o dia 26-07-2024. Contudo, até ao dia 15-08-2024 não foi entregue, bem como nunca recebi uma resposta aos e-mails que enviei a questionar o porquê do atraso, motivo pelo qual decidi cancelar a encomendar e solicitar o reembolso do dinheiro. Posteriormente ao pedido de reembolso e ao fornecedor ter aceite o mesmo, foi-me informado que iria ser reembolsado até 25-08-2024, o que não aconteceu e informaram-me via e-mail que ocorreu um erro com o reembolso automático e solicitaram-me o meu número de IBAN bancário para fazerem transferência. Após o ter fornecido e nunca mais me terem consumado a transferência, fui informado que iria ser reembolsado a 07-10-2024, o que voltou a não acontecer e fui novamente informado que ocorreu um erro com o reembolso automático. Assim, não consigo compreender o atraso no reembolso, uma vez que me dão prazos de reembolso bastante longos e na data do mesmos, falham e informam sempre o mesmo, que ocorreu um erro com o reembolso automático. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/07/2024 adquiri um veículo Opel Corsa 1.2 Turbo 100cv CM6, com a matrícula BL-76-LP e número de chassis VXKUPHNE5R4105104 por 20 850,00€ (vinte mil oitocentos e cinquenta euros). O número da fatura é NF1-013037 e o NºCliente é 226114. Desde a aquisição, o veículo tem vindo a apresentar várias anomalias que, apesar das tentativas de correção, ainda não foram adequadamente resolvidas. Abaixo, descrevo de forma detalhada os problemas e a sequência de eventos: -> Problema de pintura na mala: Foi detectado e corrigido pela Ethos Guimarães no dia 19/07/2024. -> Defeito no controlo de ângulos mortos: Reportado a 26/09/2024, altura em que fui à oficina da Ethos Guimarães e, devido à sobrecarga de trabalho, fui mandado embora. O problema foi remarcado e aparentemente corrigido no dia 04/10/2024. -> Problemas de software: Desde a data da compra (01/07/2024), o software do carro apresenta lentidão e falta de responsividade. Este problema foi reportado de imediato e até à data continua por resolver. -> Bugs na consola central: Estes problemas foram reportados desde a aquisição, e, além de continuarem sem solução. -> Anomalia nos sensores 360º: Reportado no dia 02/10/2024. Foi analisado por um técnico da Opel no dia 04/10/2024, tendo sido marcada a substituição dos sensores para o dia 14/10/2024. Contudo, na data marcada, apenas foi feita uma atualização de software e o problema persiste. -> Problemas no funcionamento do GPS (com e sem cabo): Desde a data da compra (01/07/2024), o GPS não tem funcionado corretamente e continua sem resolução, foi-me informado que a mesma anomalia ocorreu no carro do vendedor, Sr. Fernando Peixoto, com um veículo de gama superior. -> Problemas com a aplicação Opel: Reportado no dia 26/09/2024 e, até ao momento, também permanece sem solução. -> Problemas com o limitador de velocidade e com o cruise control: Reportado a 26/09/2024 e, até ao momento, também permanece sem solução. Comuniquei de imediato o problema, para que procedessem à reparação. Já foram reportados sete problemas desde a data da aquisição (01/07/2024), sendo que os mesmos continuam por resolver. Já me desloquei três vezes à Ethos Guimarães para que os problemas fossem solucionados, mas apesar das intervenções feitas por técnicos especializados, as falhas persistem. E ainda,faço acrescentar que o atendimento por parte do operador no balcão de reparação na Ethos Guimarães, cujo nome é Virgílio Rodrigues ,tem sido péssimo demonstrando pouco interesse em resolver o problema e ainda com condutas inadequadas como por exemplo: um comportamento que me causou incomodo, foi rir-se, e senti -me desta forma desrespeitada face à situação que estava a expor naquele momento bem como, dizer que é normal os problemas que o veiculo tem usando a expressão: "Isto não é defeito, é feitio" e ter ainda pedido nestas três vezes em papel as reparações que efetuaram e sempre me disse que não era preciso nada disso. Contudo, acho este situação inaceitável e passou já alguns limites e, se não conseguem reparar o veículo, ou me entregam outro em substituição ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias (sete dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para uma situação que considero inaceitável com a NOS. No dia 31/06/2024, recebi uma ligação da NOS, de sua representante, Júlia Souza, que me ofereceu um novo pacote de internet para o meu atelier. Durante a conversa, a Júlia garantiu que o meu contrato com a MEO estava prestes a terminar e que a oferta da NOS era mais vantajosa. Com base nessas informações, aceitei a proposta e a instalação foi realizada em 05/07/2024. No entanto, posteriormente fui contatado pela MEO, que me informou sobre uma multa de rescisão contratual. Ao entrar em contato novamente com a Júlia, ela assegurou-me que não haveria penalizações e que qualquer questão relacionada com a rescisão do contrato seria tratada entre as operadoras. Esta conversa está documentada em e-mail que posso fornecer, se necessário. Recentemente, recebi uma notificação e uma fatura referente a uma penalização no valor de 265,13€, o que me deixou extremamente preocupado. Após informar a Júlia e a NOS sobre este problema, ambas as partes pararam de responder, o que me fez sentir enganado e desamparado. Agora, tenho a MEO a fazer cobranças com consequências gravosas exigindo o pagamento (Nº Processo 21674512) Como artista independente, arcar com essa penalização é uma carga insuportável, dado que gerencio minhas finanças de forma muito apertada mensalmente. Assim, exijo uma resolução imediata para esta questão e o cancelamento da penalização. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e espero que a NOS atue de forma justa e profissional na resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em (01/10/2024) adquiri um/uma (Perfume), da marca Carolina Herrera, pelo valor de 90,55 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (09/10/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/10 10/10 13/10 16/10 21/10) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 21/10/2024, às 14h, desloquei-me à Salvador Caetano em Aveiro, a fim de levantar a viatura da Empresa da qual sou Administrador, e foi-me negada a entrega da supra citada viatura , pelo motivo de o segurado ser diferente do titular do Registo de Propriedade. Ora, o Segurado, estando em França, enviou por mail toda a documentação solicitada, a qual incluía autorização para o titular da viatura a levantar, mas tal foi ignorado pelo atendente, que posteriormente solicitou a presença de outro colega, sendo que os dois anuíram em não entregar a viatura ao legal Proprietário. NOTA: Todos os valores estão pagos, não havendo qualquer valor em falta. A companhia de seguros já efectuou o pagamento e o segurado já pagou a franquia à Salvador Caetano. Não impede procedimento futuro. Pedro António Duarte Carvalho CC 09781526 pedro@multiwork.pt 966 666 346 Cumprimentos.