Reclamações públicas

Exmos. Senhores venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver esta situação que tem dado muitas dores de cabeca. No dia 1 de Dezembro de 2024 dirigi me a uma Loja Nos (Vasco da gama ) para fazer a compra de um equipamento com a promoção da Black Friday, onde o atendente Nuno Taveres se enganou e em vez de um Tablet A9+ meteu A9 Ao sair da logo verifiquei logo que na fatura o nome era diferente voltei para falar com ele, ele me disse que teria que receber o tablet errado em casa primeiro e só depois que poderia fazer a troca. Recebi o tablet errado e dirigi me a loja 03/12/24 onde me foi dito que só poderia fazer a troca com o atendente Nuno Taveres ou com um responsavel, como nem um nem outro se encontravam ninguem me resolveu o problema. No dia seguinte 04/12/24 voltei a loja onde já se encontrava o atendente Nuno Taveres entreguei o equipamento errado, em seguida ele me explicou que teria que esperar o reembolso que seria 2 dias uteis e só depois poderia comprar o correto (mesmo eu tendo dinheiro para comprar o equipamento). Esperei os 2 dias uteis e nada voltanto a falar com o atendente Nuno taveres explicou que afinal seriam 6 dias uteis ... Esperei os 6 dias uteis e nada... Voltei a dirigir me a loja, onde fui atendida por uma jovem que me disse que seriam 14 dias mais uma vez fui para casa esperar.. Passou se os 14 dias e nada de reembolso. Dia 19/12/24 voltei a loja e fiz queixa, onde me foi dito que alguem me contacteria por volta de 2 dias uteis. Estamos a dia 23 e até hoje ninguem me contacto nem me reembolsou. Hoje liguei para o apoio ao cliente da nos na tentativa de alguem poder me ajudar, onde me foi dito que nem ouve pedido de reembolso. E mais uma vez mandaram me esperar.... O Tablet em questão seria uma prenda de natal para a minha filha! Agora não tenho prenda nem dinheiro, sinto me muito triste e frustrada sinto que ninguem quis saber do meu problema mesmo sendo clinete já alguns anos... Agora nem sei se vou poder comprar o tablet com a promoção que estava. Isto tudo por conta de um site que não estava a dar (pois tentei fazer a compra online e não deu.) E de um funcionário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13711/2024 adquiri umas sapatilhas Jordan 4 Retro University Blue, da marca Nike pelo valor de 179,99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação de encomenda enviada na altura da compra, no site estava informado que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por instagram e emial desde o dia 28/11/2024 e obtive a resposta no dia 16712/2024 por instauraram que a minha encomenda estaria ía chegar a Portugal esta semana. Desde aí nunca mais obtive qualquer resposta relativamente à previsão de entrega da minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da entrega das sapatilhas encomendadas ou o reembolso do mesmo modo que foi efetuado a compra, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Vania Relvas

Boa tarde, tenho uma encomenda que pedi para entregar nos cacifos locky, não a deixaram lá liguei para os ctt e disseram me que estava na lixa nos correios fui lá hoje e não estava nada lá, agora ninguém sabe da encomenda, sendo uma encomenda importante e precisa gostava de saber onde ela está

Exmos. Senhores, No dia 27/11/2024 fiz uma encomenda online na loja TRAMAS- WPEABANTVO. Enviei email a pedir talão de troca para dois artigos, uma vez que seriam oferta. Escrevo esta reclamação no dia 16/12/2024, uma vez que não recebi qualquer tipo de resposta ao email que enviei. A somar a isto, recebi nessa mesma encomenda, um pijama que não serviu e um segundo que rasgou após 2 dias de utilização. Fiz a reclamação online através do formulário que disponibilizam no site para trocas e devoluções e continuo sem ser contactada pela marca. O atendimento pós venda deixa muito a desejar, assim como a qualidade dos produtos. Cumprimentos Filipa Mariz

Exmos. Senhores, Mandei vir uma encomenda para casa de um amigo meu, disseram que iam entregar a encomenda, ele ficou todo o dia em casa e não foram entregar a encomenda e nem estava na caixa dos correios dirigi-me à loja disseram que não faziam ideia do ocorrido. até hoje faz 2 dias que isto aconteceu, aparece que foi entregue a mim, e foi assinada a mim. mas não fazem ideia de onde se encontra a encomenda. isto é crime, porque estão a usar minhas credenciais. não sei quem assinou por mim e com o meu nome. quero que este problema se resolva fui lá ontem, avisei que iria fazer uma reclamação mas disseram que iriam tentar resolver a situação. Mas até agora nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma encomenda enviada de Itália com carta de porte 1ZH813516823031175 encontra-se no armazém de Leiria da UPS desde 18/12 e esta distruidora ainda não fez o envio para a minha morada em Gaia. Pelo telefone já prometeram diversas datas de entrega e. ainda não resolveram o problema apenas dizem que o armazém de Leiria tem diversos problemas logísticos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (23259595). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (cobrança indevida). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Escrevo com urgência na resolução, passado toda a demora e atrasos de prazo! Passado o problema das máquina de secar também, agora mais essa! NUNCA VI UM SERVIÇO TÃO DESORGANIZADO, uma falta de respeito com o cliente! Sábado o senhor que montou os móveis não os fixou na parede pois disse não ter ferramentas necessárias para tal e que não poderia fazer nada. estou a tentar contactar a loja através da ligação desde ontem e sem sucesso! Ao contratar o serviço de entrega e montagem no qual o valor foi de 85€, não é informado que não há fixação. Não é por aí, não negamos a pagar o valor da diferença, mas que seja informado antes ou até durante a venda. Agora estou com os móveis jogado pela casa e como irei receber meus convidados no Natal? Cumprimentos.

Queixa Contra a Europcar - Cobranças Indevidas e Débitos Cativos Descrição da Situação: O meu nome é Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre, e venho por este meio apresentar uma queixa contra a Europcar devido a uma série de falhas graves no serviço e cobranças indevidas, incluindo débitos cativos injustificados, que ainda persistem. No dia 13 de dezembro de 2024, fiz uma reserva online no site da Europcar para alugar uma carrinha comercial, com levantamento agendado para o dia 14 de dezembro (sábado). Após selecionar a agência mais próxima da minha localidade (Abrantes), finalizei a reserva com um custo de 58,35€ e efetuei o pagamento com o cartão de débito da minha esposa. Primeiros problemas: No dia seguinte, ao deslocar-me à agência, esta encontrava-se fechada. Após várias tentativas de contacto telefónico sem resposta, verifiquei que a agência não funciona ao fim de semana, algo que não foi indicado durante o processo de reserva. O e-mail de confirmação mostrava uma data errada: 18 de dezembro (quarta-feira), que não foi a data selecionada durante o processo de reserva. Diante desta confusão, reagendei a reserva para o dia 19 de dezembro (quinta-feira) através da área "Gerir Reservas" do site da Europcar. Contudo, ao chegar à agência, fui informado de que a alteração não foi registada e que a reserva original foi marcada como "No-Show". Após contactar o Apoio ao Cliente, a colaboradora Lígia informou-me que o valor da reserva inicial seria devolvido e orientou-me a realizar uma nova reserva por telefone. Segui as instruções e efetuei a reserva para o dia 20 de dezembro. Resposta da Europcar: Recebi posteriormente um e-mail da Europcar a justificar a recusa do reembolso do valor da reserva inicial, alegando incumprimento dos Termos e Condições. No entanto, o cartão de débito da minha esposa foi cobrado três vezes (58,35€ x 3): Duas cobranças referentes à reserva do dia 18 de dezembro (que não foi utilizada). Uma cobrança referente à tentativa de alteração para o dia 19 de dezembro (que supostamente não ficou registada). A Europcar devolveu apenas um valor cativo de 58,35€, mas outros dois valores cativos ainda permanecem até ao dia 27 de dezembro. Além disso, foi feito um novo débito, resultando em um total de quatro cobranças relacionadas a uma única reserva. Informação errada e grave da Europcar: A Europcar alegou que seria possível solicitar ao banco o cancelamento dos valores cativos. No entanto, o banco informou-me que não pode intervir nestes débitos, uma vez que são gerados automaticamente pelo sistema da Europcar e dependem exclusivamente da empresa para serem anulados ou revertidos. Impacto e Prejuízo: Fui prejudicado financeiramente com múltiplos débitos não autorizados. Perdi tempo e recursos em deslocações desnecessárias. Experimentei frustração e stress devido ao descaso no atendimento e à má gestão da reserva. A resposta da Europcar demonstra falta de responsabilidade e desinformação sobre as suas próprias práticas. Exijo: Devolução imediata do valor cobrado indevidamente e os valores cobrados ainda cativos. Explicação clara sobre os procedimentos de cobrança e erros no sistema de reservas. Garantias de que estas práticas criminosas de cobranças múltiplas não se repetirão. Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que comprovem os factos relatados. Agradeço o acompanhamento da DECO neste caso. Dados de Contacto: Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre Tel.: 913571677 Ponte de Sor