Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/04 adquiri varias camisolas, da marca Falcon Outlet, pelo valor de 82€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/18. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Várias tentativas de contacto por mail e sem resposta.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, (Ao efetuar uma compra no dia 13/04 entregue no dia 18/04 . Surge o problema quando abro a encomenda e percebo que o produto adquirido, um ténis New Balance modelo 9060 vendido como “Original “ chega danificado ,manchas na sola , costura mau feita aparentemente nada “Original” devido às condições do material bem frágil , insatisfeita entrei em contacto por email informando minha imensa insatisfação a loja afirma que o produto é original e comprova a autenticidade do artigo, relativamente à questão da cor e da qualidade, informa que o modelo possui um acabamento em pele de pêssego, o que pode causar variações na textura e no aspecto do produto. Esta característica é própria deste tipo de material e do design do modelo. Mas não faz sentindo está resposta vendo pessoalmente a qualidade do produto, indignada pedi devolução. Mas esta foi a política enviada pela empresa , para seguir com o pedido de devolução do produto e reembolso do artigo , por favor, envie-nos o produto nas condições em que o recebeu, juntamente com a “fatura original” . Assim que o produto for rececionado e verificado, procederemos ao reembolso conforme as condições acima mencionadas. A fatura original que a empresa exige para o seguimento da devolução nunca foi enviada . Após varias tentativas com o pedido de fatura a empresa se recusa a fornecer , não percebo o motivo , se exigem a mesma para a devolução porque não emite a fatura e envia ao seu cliente? Tentei contactos telefónicos já não atende mais, tentei , email , SMS , a resposta por este meio: Informamos que a fatura será enviada , conforme solicitado, para que possa dar seguimento ao processo de devolução de acordo com a nossa política. Desde então nada aconteceu , após comentar nas publicações (instagram) sobre a situação , me foi enviado uma mensagem no privado, entre várias conversas e tentativas de acordo a empresa segue dizendo que irá resolver mesmo passando 1 mês após a compra. Cansada da situação, fiz a primeira denúncia dia 17/04 no dia a seguir 18/04 fui intimidade com essas mensagens (Bom dia. Só enviaremos a devolução mais o recibo fiscal depois de esta reclamação desaparecer da internet. Depois de apagar a reclamação, enviaremos a devolução.)Obrigado ☺️ Infelizmente a empresa não colabora e ainda me intimida e demostra não ser idonia e respeitadora com o seu cliente. Me sinto ameaçada. SITUAÇÃO) ,afirmo que não tenho interesse em fica com o produto, só mas sim receber o valor pago! Mas já desconfio que a empresa irá agir de boa fé após essas mensagens Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023 para a instalação de um kit solar. Meses depois fui contactado em como seria preciso mais alguns dados, os quais enviei. Mais alguns dias e a minha candidatura (035657) foi aprovada e após concordar com o valor a receber o processo passou para a fase de “para pagamento”. Mais de um mês depois e sem aviso prévio recebi um email a comunicar-me que essa mesma candidatura não seria elegível pela razão que o valor ultrapassava o valor de 5000€ e que eu não teria enviado os certificados energéticos pre e pos a intervenção. Tendo a possibilidade de recorrer e pensando que seria um erro, foi o que fiz… A verdade è que o valor da minha candidatura não é de valor igual ou superior a 5000€,o valor è de 2880€. Mas mesmo assim para facilitar o processo enviei os certificados energéticos pre e pos instalação do kit solar (que por acaso tinha). Mais uns dias percebi que não devem ter ninguém a ler os recursos das pessoas porque o meu recurso foi recusado pela mesma razão, mesmo que na própria candidatura esteja explicito que o valor não supera os 5000€ e nem apresentando os certificados energético. Tento fazer a minha parte e contribuir pela causa ambiental e sinto que fui enganado. Liliana santos Cumprimentos.

Exmos Senhores, a minha mãe tem 67 anos, e está numa situação grave de depressão e ansiedade por conta de um atraso significativo do pagamento da sua reforma. Para contextualizar, a minha mãe é professora, e começou o seu processo de reforma há precisamente 1 ano, mas o processo da reforma e si, foi iniciado em setembro, data em que deixou de receber qualquer tipo de rendimentos. A data expectável para receber a carta era até ao Natal, como não aconteceu, começou a tentar contactar a CGA de todas as maneiras. Começou por enviar emails, aos quais apenas recebeu respostas automáticas robóticas, um beco sem saida. Depois, começou a ligar para a CGA, aos quais os funcionários aprontavam-se a acalmar e a aligeirar a situação, dizendo que numa questão de poucas semanas o assunto já estaria resolvido. A minha mãe foi acreditando, mas com o passar dos meses, e das sucessivas ligações, essas "promessas" pareciam vãs. Foi aí que começou a ir diretamente aos escritórios da CGA no Porto, onde as mesmas promessas foram dadas, e mais uma vez nunca se cumpriram: "o processo está a andar, este mês ja estará resolvido em principio"; "em principio" era a muleta que todos usavam para não se comprometerem com a falha da data programada. As insistências em vão, e com a conta bancária a secar, a minha mãe começou a entrar numa espiral de depressão, começando a viver dos rendimentos dos 3 filhos, sendo eu um deles que estou a escrever esta carta em ato de desespero pela situação que vejo a minha mãe a viver neste momento, sem ter nenhuma esperança aonde se agarrar. Vale lembrar que o mais importante para a minha mãe não é o dinheiro, e sim ter uma resposta definitiva à data que ficará resolvida a sua situação, infelizmente, todos os funcionários por quem foi atendida, apesar de aparente simpatia, nunca foram capazes de resolver definitivamente o problema, apenas dando falsas esperanças a uma pessoa que simplesmente espera reaver os seus direitos, por anos a descontar como cidadã deste país. Venho por isto escrever esta carta à procura de ajuda, um auxilio, um contacto, uma mensagem, algo que ajude a minha mãe, como filho sinto-me nesta obrigação nesta situação desesperadora, pois sei que todas as pessoas que lerão isto têm mãe, e não tenho a mínima dúvida que fariam o mesmo que eu para ajudá-las. Caso alguém esteja disposto a ajudar, não tenho qualquer problema em fornecer detalhes da situação, como o nome, NIF real da pessoa lesada, e todas as informações necessárias para levar a bom porto esta situação.

Exmos. Senhores, No dia 2 de abril realizei uma compra na IKEA, com agendamento de retirada para o dia 16 de abril. No próprio dia 16, recebi um e-mail da própria IKEA com a suposta morada do ponto de recolha. Chegando lá, descobri que o local estava errado. Tive que me deslocar até uma loja IKEA mais próxima para descobrir, por conta própria, a morada correta. Quando finalmente cheguei ao ponto certo, o horário de retirada já tinha terminado. Tudo isso por causa de um erro de informação da própria IKEA. E o cúmulo do absurdo: reagendaram a nova entrega para o dia 2 de maio — um mês depois da compra. Ou seja, a IKEA erra, me faz perder tempo, dinheiro e paciência, e simplesmente lava as mãos como se nada tivesse acontecido. Nenhum esforço para resolver a situação, nenhuma solução alternativa, nenhum pedido de desculpa — absolutamente nada. É inadmissível que uma empresa do porte da IKEA trate os clientes com esse nível de descaso, desorganização e irresponsabilidade. O erro foi deles, mas quem paga o preço sou eu. Uma vergonha.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril recebi uma carta enviada pelo BPI, onde tenho meu crédito habitação, com informação que estaria em incumprimento por não ter pago a prestação de Abril. Incrédula, dirigi-me ao balcão BPI onde me apercebi que estaria a ser vítima de burla há já algum tempo através de compras não autorizadas descritas como "compra ELEC numerocartãoEUPAGO- INST PAG LDA PORTO LDA" efetuadas com o número do meu cartão de modo repetido chegando a mais de 10 transações num mesmo dia. O cartão está na minha posse pelo que não foi furtado. Nunca foi usado online nem divulgado sendo esta conta usada essencialmente para pagamento da renda e pagamentos pontuais (combustível, supermercado). Já apresentei queixa na PSP e o banco está a par da situação estando a ser efetuadas as devidas diligências de modo a tentar clarificar. Questiono como é possível o número do cartão ser usado sem a minha autorização? Exijo um esclarecimento, averiguação e o reembolso do total de montante burlado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já havia feito uma reclamação informando o não cumprimento de uma oferta por parte da Oney e uma possível fraude na data da minha compra visto que fiz uma compra dia 19/03 e a Oney tem a compra lançada no sistema dia 20/03. Após a reclamação, ligaram me a dizer que havia sido um erro no sistema e que a minha oferta seria atribuída com 48h em média. Para minha surpresa, fui às compras e não estava lá o meu bônus que segundo fui informada entraria na conta bônus. Cumpri todos os requisitos para ganhar a suposta oferta e não me foi atribuída. Não resta outro se não fazer uma denúncia formal contra a Oney. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na madrugada de 17 para 18 de abril de 2025, dirigi-me ao estabelecimento DSTRKT Club por volta das 02h15, onde fiquei mais de uma hora à espera para aceder ao espaço, apesar de já ter adquirido previamente um bilhete no valor de 15€ para rapazes e 10€ para raparigas que, supostamente, garantiria a entrada. No entanto, ao chegar à entrada depois das 03h00, fui informado de que o espaço estava lotado e que teria de aguardar. Para além disso, comunicaram-me que, a partir dessa hora, a entrada implicava o pagamento de mais 25€, mesmo para quem já tinha bilhete comprado. Em momento algum, aquando da compra do bilhete, foi indicado que a entrada estaria sujeita à ordem de chegada ou que haveria risco de não conseguir entrar caso a lotação fosse atingida. Naturalmente, considerei que a compra antecipada me garantiria o acesso ao evento. Se o espaço tem uma lotação limitada, o correto seria vender apenas o número de bilhetes correspondente a essa capacidade, evitando situações destas e o desrespeito pelos clientes. Perante esta situação, solicitei o livro de reclamações, mas este foi-me recusado sob o argumento de que teria de possuir uma caneta, pois o estabelecimento não tinha obrigação de facultar uma, o que configura uma violação dos direitos do consumidor. Todo o staff com quem contactei revelou-se ainda extremamente rude e pouco disponível para resolver o problema. Deste modo, venho por este meio formalizar a reclamação pela má gestão, pelas práticas abusivas e pelo desrespeito demonstrado para com os clientes, solicitando igualmente o reembolso integral dos bilhetes adquiridos para mim e para os meus amigos. Sugiro ainda que o estabelecimento reveja a sua política de venda e controlo de lotação, de forma a evitar estas situações lamentáveis no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Abril, comprei bilhetes para assistir ao espetaculo Cirque du soleil Corteo no Meo Arena. Quando cheguei a minha zona, foi me informado de que os bilhetes iam ser alterados, devido a má visibilidade do palco. Quando cheguei aos lugares que me foram atribuidos, qual a minha surpresa, os novos lugares atribuidos pela assistente no recinto, que se recusou a atribuir-me outros, mesmo havendo disponibilidade, tinham pessima visibilidade para o palco, não sendo possivel ver grande parte do mesmo. Entrei em contacto com a ticketline (empresa atraves da qual adquiri os bilhetes) e ainda nao obtive nenhuma resposta sobre o meu problema. Cumprimentos Rui Pereira

Exmos. Senhores No dia 3 de Abril, comprei uma aparafusadora reversível., no valor 19 euros. Assim que fiz a encomenda, fui logo contactada via email e wattsap para pagar. Via wattsap enviaram 3 mensagens com referência para para pagar, a dizer reparamos que fez encomenda e ainda não tinha pago. Eu repondi e enviei comprovativo do banco como tinha pago. Desde essa hora a única coisa que mandaram ( no dia a seguir ) foi um link para comprar mais coisas. Apartir dai , não obtive mais respontas , já mandei mensagens já liguei e nada. Faço queixa aqui, e irei também faze-lo à polícia. Para investiguem esta empresa e para que não enganem mais ninguém. Cumprimentos.