Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/09/2024, fiz uma compra na loja online Westwing.pt de um banco de madeira no valor de 223,99 euros que deveria ser entregue no prazo de 2 a 3 semanas. Até hoje, dia 18/10/2024, não recebi minha encomenda e parece impossível contatar a loja uma vez que o serviço de apoio ao cliente não funciona, o que acredito ser contra a lei em qualquer país civilizado. Peço ajuda ao Deco para solucionarmos a questão mencionada acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda efectuada em 22 de Setembro ,paga e não recebida até a data. Diversas solicitações de situação,mas sem resposta. Informação no site do transportador YunExpress Tracking NO.:YT2426621272120113 Last Mile Tracking NO.: Customer Order NO.:6257111466321 Delivery Status:Processing Events: 2024-09-22 21:57:10 Shipment information received Origin:CN Destination:PT Additional notes: 1   2024-09-22 21:57:10   Shipment information received Cumprimentos. Benjamim Vieira

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Autodoc, devido a problemas que enfrento com a compra de uma peça para o meu veículo, a qual chegou danificada, além da demora na sua substituição. Seguem os detalhes do ocorrido: 1. Data da Compra: 26/09/2024 2. Número da Encomenda/Fatura: Fat N 90044331 3. Produto Adquirido: Cilindro receptor ,embraiagem Descrição do Problema: Ao receber a peça, constatei que esta estava danificada. Rapidamente reportei o problema à Autodoc, no que fui informado que seria necessário enviar a peça de volta para que pudessem efetuar a troca. Contudo, solicitei que o processo fosse tratado com urgência, pois o meu carro está parado no mecânico à espera dessa peça, sendo o meu único meio de transporte. Mesmo tendo solicitado celeridade no processo, devido à urgência da situação, a Autodoc apenas enviou as instruções de devolução da peça após alguns dias de espera. Em contato com a empresa, disseram-me que poderiam enviar a peça nova logo que recebessem o aviso de envio da peça danificada. No entanto, após efetuar o envio, fui informado que apenas iriam despachar a peça de substituição depois de receberem e verificarem a peça danificada, o que causará mais atrasos. Impacto Pessoal: Esta situação está a causar-me grandes transtornos, visto que resido numa localidade com transportes públicos extremamente limitados. Além disso, o meu carro está no mecânico há vários dias, gerando um custo elevado de parqueamento, o que agrava ainda mais o prejuízo financeiro que já enfrento devido à peça defeituosa fornecida pela Autodoc. Dada a situação crítica, venho solicitar a intervenção da Deco para que a Autodoc proceda à substituição imediata da peça, sem mais atrasos, ou que seja reembolsado o valor da peça e os custos que esta situação me tem trazido

Exmos. Senhores, Em (17/8/2024) adquiri um/uma (sapatilhas), da marca __nike___, pelo valor de ___79,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (não tinha prazo específico foi online). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e a resposta é sempre a mesma em que o artigo saiu do armazém mas nunca me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do site da Cecotec no dia 15 de Setembro 2024, na qual dizia que me entregavam dentro de 24-72h. Passado 2 semanas ainda não tinha recebido a encomenda e enviei email a questionar o atraso no dia 25 de setembro. Dia 26 de setembro solicitei o reembolso e cancelamento da encomenda atraves de um questionario no site, porque não me respodiam ao email. No dia 27 responderam ao email a informar que me iam fazer o reembolso para o mesmo método de pagamento. Até ao dia de hoje, 10 de Outubro, ainda não recebi o reembolso. Segundo o artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014 temos 14 dias para ser reembolsados, após esse prazo o fornecedor pode incorrer penalidades e o consumidor tem direito a ser reembolsado no valor igual ao dobro do artigo. Espero ter este assunto resolvido o mais breve possível e ser reembolsada o dobro para compensar este tempo todo de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir ajuda para a resolução do meu problema. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Emma no início do mês de setembro e até agora não consegui ter qualquer tipo de resolução do meu problema. Efetuei uma encomenda dia 25/11/2022 de 3 colchões e todos eles apresentam deformações tornando-se insustentável dormir neste estado. As dores no corpo são horríveis, não existe uma noite que se consiga dormir em condições. Visto este problema já se arrastar desde setembro irei ter que comprar uns novos colchões para conseguir dormir. Enviei vários emails para o apoio ao cliente, nomeadamente fotos a demonstrar os defeitos, mas até agora não tive resposta nem resolução do problema. Apenas recebi um email a informar que a equipa interna estaria a analisar o caso. Considero uma falta de profissionalismo e de competência demorarem meses a tratar de um problema sabendo que o colchão é um bem que utilizamos diariamente. Uma vez que a marca oferece garantia de 10 anos sobre os produtos gostaria de obter alguma solução para o meu problema. Já referi em emails à emma que visto o tempo de demora deles iria ter que comprar colchões, desta forma não tenho interesse em que os colchões sejam substituídos. Gostaria que me fosse apresentada uma solução alternativa ao meu problema, ou substituição por outros produtos que não sejam os colchões ou devolução do dinheiro. Acho uma vergonha terem imensas campanhas promocionais de compra, mas em seguida o apoio ao cliente ser completamente negligenciado. Estou muito insatisfeita com o produto que passado dois anos deformou por completo, não confio nem voltarei a confiar nestes colchões. Há meses que não sei o que é dormir mais de duas horas seguidas, sem ter de me levantar por não aguentar o corpo. É inadmissível mesmo, espero ver o meu problema resolvido o quanto antes. Para terminar gostaria também de referir que na altura da encomenda não me foi enviada nenhuma fatura, coisa que apenas hoje perante um problema me apercebi, no momento da entrega também tive imensos problemas, os colchões demoraram imenso tempo a serem entregues. Cumprimentos. Tiphanie Cruz

Exmos. Senhores, Recebi um email a indicar que a encomenda iria ser entregue hoje dia 18/10/2024. Eu trabalho em casa 365/366 dias por ano! O meu contrato é 100% remoto! E recebo um email a indicar que não foi entregue por ausência no qual 2 mns depois recebi outro email a informar onde está a minha encomenda. Da minha casa até onde está a minha encomenda demora se 10 mns o que significa que o senhor nem veio a minha porta. Eu como sabia que viriam no dia de hoje tinha o meu telemóvel com som caso contactassem e estava da parte da frente do meu terreno pois recebi a informação que estava para ser entregue. A realidade é que eu fiz figura de otaria à espera e nem sequer cá veio. Já não é a primeira nem a segunda vez que isto acontece. Ligo para a GLS e desligam me a chamada na cara sem qualquer agente falar! Isto já aconteceu inúmeras vezes. Agradeço que façam alguma coisa pois se eu peço para ser entregue em casa não é para ser entregue numa loja do qual nem conheço. tambem não dei autorização para ser entregue em loja Cumprimentos. Natanaela Jangada

Exmos. Senhores, Venho por este meio reabrir o processo nº11062138 Cumprimentos.

Dia 25 de setembro de 2024, cheguei com bastante antecedência à Estação do Oriente para apanhar o autocarro da FlixBus, número 1014, com destino à Covilhã. O meu lugar era o 2A, e a viagem estava prevista para começar às 13h, com chegada às 16h10. O autocarro partiu à hora marcada, e tudo parecia correr dentro da normalidade. Por volta das 13h40, comecei a sentir fortes dores de barriga, mas tentei aguentar, controlando o desconforto o melhor que podia. Às 14h20, a situação tornou-se insustentável e senti que já não conseguiria travar o impulso. Dirigi-me então ao WC do autocarro, mas a porta estava trancada. Fui até ao motorista pedir-lhe a chave, explicando que precisava urgentemente de utilizar a casa de banho. Para minha surpresa, o motorista recusou-se a entregar a chave, argumentando que estávamos próximos de Castelo Branco, onde poderia usar um WC nas instalações públicas. Voltei para o meu lugar, tentando manter o controlo, mas a dor intensificou-se. Às 14h50, a situação era insuportável, e fui novamente ao motorista, implorando que me deixasse utilizar o WC do autocarro. Cheguei ao ponto de oferecer pagar pelo uso da casa de banho, mas ele voltou a recusar, dizendo que já estávamos a apenas 20 minutos de Castelo Branco. Desesperado, tentei novamente controlar-me até às 15h21, quando finalmente chegámos a Castelo Branco. Assim que o autocarro parou, desci de imediato e perguntei ao motorista se poderia, finalmente, usar o WC. Ele disse apenas que poderia ir, e quando lhe perguntei quanto tempo tinha, respondeu "podes ir", sem mais detalhes. Apressei-me para a casa de banho e consegui aliviar-me em cerca de 3 minutos. Quando voltei ao local onde o autocarro estava, fiquei chocado ao perceber que o motorista partira, levando consigo as minhas coisas. Devo realçar que me senti completamente desamparado e humilhado. Além de ter passado por uma situação desesperante, o motorista partiu com os meus pertences, apesar de ter indicado que aquele seria o local onde poderia utilizar o WC. Sem outra alternativa, fui obrigado a apanhar um táxi (nem quero imaginar se não tivesse dinheiro para apanhar o táxi, corria o risco de passar a noite na estação com frio e fome) para tentar apanhar o autocarro. O táxi levou-me até à Covilhã, mas quando lá chegámos, informaram-me que o motorista já tinha partido em direção à Guarda. Sem outra escolha, continuei até à Guarda, onde, ao chegar, tive ainda de enfrentar resistência por parte do motorista para que me devolvesse os meus pertences. Esta experiência foi profundamente frustrante e desagradável, culminando num gasto de 161,55€ apenas em táxi. Além disso, perdi uma tarde de trabalho, uma vez que estava previsto começar às 16h30. Não apenas perdi 55€ do meu dia de trabalho diretamente, como fiquei impossibilitado de entregar trabalhos para alguns dos meus clientes, colocando em risco a relação de confiança que tinha construído com eles. Sinto-me profundamente lesado com esta situação. Não só fui tratado de forma injusta e desumana por parte do motorista, como também considero que a atitude dele foi claramente discriminatória. O comportamento deste motorista não só demonstra falta de profissionalismo como foi, na minha perspetiva, uma manifestação de racismo e maldade. Venho, assim, solicitar a restituição dos prejuízos causados neste dia, tanto pelo valor do táxi como pelo trabalho perdido. No entanto, peço que o o motorista em questão seja sancionado de acordo com as disposições legais, pois o que aconteceu não pode ser considerado aceitável em nenhum serviço de transporte. Violação dos meus Direitos como Consumidor: 1- Proibição de acesso a instalações básicas (WC) durante a viagem e recusa de assistência essencial. 2- Abandono de passageiro: o motorista deixou-me para trás num local intermediário, colocando-me em risco e sem os meus pertences. 3- Dano moral e material: prejuízo financeiro com o custo do táxi e perda de rendimento de trabalho, além de sofrimento e humilhação. 4- Abuso de confiança: partida do autocarro com os meus pertences pessoais, impedindo o acesso temporário aos meus bens. 5- Crime de discriminação/racismo: o motorista não dirigiu-se bem para mim e proibiu-me de entrar no WC do autocarro e foi mais além a me abandonar num lugar que não conheço , o que poderia resultar em dormir na rua ou algo mais grave se não tivesse recursos financeiros naquele exato momento.