Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Setembro, enviei via CTT , balcão do Restelo, uma caixa rígida cujo interior continha uma peça de barro, nomeadamente artesanato de Estremoz, a peça estava devidamente acondicionada com material próprio de proteção para peças frágeis, para além disso, no exterior da caixa, existiam vários autocolantes a vermelho com a indicação “FRÁGIL”, adverti o funcionário que me atendeu para a fragilidade do conteúdo da caixa a ser expedida. A peça em questão chegou ao destinatário situado em Cantanhede, no dia 25 de Setembro, completamente partida. conforme fotos que anexo, poderão constatar a forma incauta como foi tratada. Dirigi-me ao balcão dos CTT onde fiz a expedição e apresentei uma reclamação no livro de reclamações, posteriormente , no mesmo dia apresentei mais uma reclamação no site dos CTT, a conselho de um Colaborador do Balcão supra identificado, porém, não obtive qualquer resposta até à data. O Valor da peça são 200,00€, conforme fatura também em anexo, valor esse que me deve ser pago. solicito a vossa ajuda para a resolução justa do exposto. Cumprimentos, Carla Conde NOTA: Nº REGISTO DA ENCOMENDA : SR0021239763

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de entrega de uma encomenda, que tem vindo a causar diversos transtornos e falhas consecutivas por parte da transportadora. A encomenda em questão deveria ter sido entregue desde o dia 11 de outubro. Nesse dia, o entregador alegou que não estava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me no local. No dia 15 de outubro, após entrar em contacto com a transportadora, expliquei que existem duas moradas com o mesmo nome na minha zona, sendo essencial que o nome completo fosse usado para evitar erros. No entanto, no dia 16 de outubro, a encomenda foi inexplicavelmente enviada para Coimbra. Reclamei novamente por telefone, informando que a encomenda se encontrava na cidade errada. Foi-me garantido que no dia 17 de outubro a encomenda seria entregue no endereço correto. Recebi inclusive um e-mail a confirmar essa entrega, mas, para minha surpresa, não só a entrega não foi realizada, como a encomenda foi encaminhada para um ponto de recolha. Liguei mais uma vez a reclamar, pois não era essa a solução que me tinha sido assegurada. O nível de serviço prestado até ao momento é inaceitável, e o transtorno causado é considerável. Exijo que a situação seja resolvida com a maior urgência, com a entrega da encomenda no endereço correto e uma explicação formal sobre os motivos desta sucessão de falhas. Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema. Cumprimentos. Ana Amador

Exmos. Senhores, No passado dia 12/09, efectuei a reserva de uma viatura de lauguer através do site da Carject com o comprovativo de Aluguer - CJT-151870868. Foi-me cobrado o valor de 43,39€, sendo que o valor remanescente seria pago no rent-a-car. Acontece, que no próprio dia, efectuei o cancelamento do mesmo, tendo sido enviado pela Carject um email a informar que o cancelamento tinha sido aceite, e que o valor ja pago, seria devolvido pela mesma via. Até hoje, nem sinal. Já enviei 2 email, sempre se resposta. Esta situação constitui um abuso e uma falta das condições acordadas por ambas as partes. Envio em anexo o comprovativo dos email recebidos e enviados. Cumprimentos. Miguel Grilo

nº solicitação 3-783695314408 Retirada de poste Iniciei o pedido de retirada de poste do meu terreno à 3 meses atrás, numa loja meo da zona, no entanto continuo à espera de resolução para a sua retirada. Já liguei diversas vezes para os contactos de apoio, que me dizem que o processo está registado e que o técnico já foi ao local para averiguar e que resta aguardar a sua retirada pois já está sinalizado para isso. No entanto, estamos à espera e ao fim de 3 meses nada foi feito. O terreno tem uma casa que está a sofrer restauros e mesmo o próprio terreno está a sofrer transformações. Temos maquinas no terreno que se vêm obrigadas a contornar um poste e a deixar uma beirada de terra para o mesmo. Estamos a pagar valores a mais por coisas que já podiam estar feitas e porque temos o poste lá, não o podemos fazer. Temos de esperar! Não acho de todo normal este tipo de situação, é um poste inutilizado, com ligações já inutilizadas! que está no meu terreno! Agradeço que me facultem uma data concreta para a retirada do poste. Desde o dia de hoje 17/10, têm 10 dias uteis para a sua retirada, caso contrário não me responsabilizo por possíveis danos. Já esperei 3 meses e paguei mais do que devia para manter o poste intacto.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho

Bom tarde, Devida a elevada quantidade de chamadas que estão a receber, é humanamente impossível agendar renovação, digo isto pois em anexo deixo apenas as chamadas efetuadas no dia de hoje 17/10/2024, sem contar as milhares efetuadas desde abril quando começamos a tentar agendar atendimento. Se o decreto de lei que deveria nos amparar só tem validade com agendamento, como ficamos, se é impossível agendar? É preciso rever a forma de agendamento para AR Permanente para familiar e também Cidadão Europeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Trata-se de um seguro feito na Fnac quando o smartphone foi adquirido e o assunto é o seguinte: Dia 02-08-2024 o equipamento caiu, onde foi efetuada uma participação a SPB sobre o sucedido, apos isso o equipamento foi recolhido no dia 16-08, até ai tudo bem. Dia 10/09 recebo uma comunicação dos Ctt informando uma entrega num posto que nem sequer é o da minha habitação ( penso que inventaram esta situação só porque faltava um dia para os 30 dias ), apos vários contatos com a SPB este informam que vão enviar o equipamento novamente, acabando por receber apenas o equipamento dia 30-09, sendo o equipamento inclusive entregue numa morada que não é minha, mas como tinha sido o local de recolha tudo certo, apos ligar o telemóvel verifico que as câmaras vêm com problemas , apos isso efetuaram nova recolha do equipamento a 15-10 e até ao momento sem qualquer tipo de resposta, uma vez que toda esta situação já ultrapassou todos os timings previstos acabei por adquirir outro equipamento, neste momento quero que a spb pague o equipamento que me vi obrigado a adquirir por todo o tempo que estive a espera . Cumprimentos.

Prezados senhores Boa tarde, No dia 09/10/2024 realizei uma reserva de voo junto ao site da empresa Ryanair, com a compra de passagens mais mala adicional para mim, marido e filha com o trecho Lisboa – Barcelona com hora de partida as 7h20 e hora de chegada às 10h10 no dia 16/12/2024. Dias depois, recebi da Ryanair, um comunicado de cancelamento deste voo, e neste referido email enviado, a Ryanair me instruiu a contactar a Equipa de Serviço de Apoio ao Cliente para alterar o voo para o próximo voo disponível na mesma rota ou para um voo com partida um dia antes ou um dia depois da partida. Assim sendo, entrei em contato com a Equipa de Apoio ao cliente, onde nesse atendimento me foram dadas 2 opções: Embarcar em voo que sairia no dia 16/12/24 as 9:00h com chegada em Barcelona prevista para as 11:50h, todavia explicitei que quando comprei o voo com chegada as 10:00 era porque temos um compromisso improrrogável e improtelável às 11:00h em Barcelona no dia 16/12/2024, ou seja, seria impossível irmos nesse voo. Então como segunda opção foi me dada a possibilidade de ir um dia antes, ou seja, no dia 15/12/2024, entretanto isso acarretaria uma despesa que não estava orçamentada, porem como não existia outra opção eu aceitei. Para minha surpresa, quando o atendente do apoio ao cliente Ryanair foi verificar para fazer a alteração para um dia antes, o mesmo afirmou que no dia 15/12/2024, quer dizer, um dia antes da data da suposta viagem, a Ryanair não tem voo disponível. Isto é, nem um dia antes, nem um dia depois como foi descrito no email tem voos para essa rota. Em consequência do descumprimento ao Regulamento n.º 261/2004 relativo aos direitos dos passageiros dos transportes aéreos e da Ryanair não ter apresentado nenhuma opção viável para a substituição do voo adquirido na reserva NUHY2E, solicito com urgência o Reembolso Total dos valores pagos de 143,97 EUR . Cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma compra no dia 15/10 com MBAY, uma compra cara. No site dizia envio em 24h e entrega em 1/ 2 dias, por isso efetuei a compra, pela rapidez na entrega e envio. Porém até agora não houve nenhuma atualização na minha compra, decidi entrar em contato com a loja para ter mais esclarecimentos da compra, a mesma consta em estado “Pagamento recebido – validado”. Enviei 3 e-mails ao apoio ao cliente, solicitando esclarecimentos sobre a minha compra para me certificar que estava tudo ok para o envio, mas não obtive resposta. Resolvi ligar, fiz 6 ligações, sendo que em 2 delas fiquei mais de 10 minutos e não fui atendida, deixei meu número para contactarem, mas não fizeram. Em uma das ligações foi atendida e a colaboradora indicou que iria passar para o setor responsável, onde fiquei aguardando e não me retornaram. Mandei diversas mensagens no instagram e não tive resposta. Quero que minha compra seja enviada ou pelo menos consiga retirar em uma loja até sexta-feira, porque acho absurdo não me responderem ou enviarem como prometido. Sendo que nem a fatura emitiram!!!! Cumprimentos.