Exmos. Senhores,
No dia 14.03.25 comprei uma placa vitrceramica e um forno estático elétrico na Brico Depot, na altura estava a passar pela cidade do Porto e resolvi parar para comprar os produtos devido ao Marketing da loja ser bem grande e oferecer preços e variedades de produtos (assim pensava eu ). Bem ao instalar os produtos foi constatado que somente o forno funcionava , a placa liga mas ao atingir certa temperatura vai a baixo, apresenta um código de erro `` E" que segundo o manual é um problema interno.
Contatei a loja através do número 308 804 844 falei com Sr.Eduardo e expliquei que o produto veio com avaria de fábrica e que eu gostaria de trocar , o mesmo disse qua o procedimento era acionar a garantia, não concordei e contrariada questionei que o produto já veio com avaria e não avariou por uso, mesmo assim o Sr Eduardo incisivo disse que era o procedimento, para evitar mais desgastes e gastos pois estou a 40 kms de distancia da loja , aceitei mesmo não concordando e deixando claro meu descontentamento, pois bem aí começava o verdadeiro desgaste.
Acionei a garantia conforme e-mails e telefones indicados na fatura de compra e só enviaram o técnico mais de 15 dias depois , acionado em 28.03.25 visita realizada em 14.03.25 , o tecnico fez os testes e constatou o mesmo erro que eu havia relatado , abriu a placa e constatou que havia uma troca nas placas (palavras do mesmo) ligou para o seu superior e disse me para entrar em contato com a loja pois não havia como reparar.
Ligo novamente para loja e novamente com Sr. Eduardo (já a terceira vez) explico que a garantia realizou a visita e que havia reparo que agora sim poderia prosseguir para troca do equipamento, daí a minha surpresa , A LOJA NÃO IRA TROCAR O PRODUTO, pois segundo o Sr Eduardo como foi acionado a garantia eu tenho que aguardar o desfecho ignorando todas as informações que eu havia lhe dado.
Informei ao mesmo que estou sem cozinhar em condições a mais de 30 dias e que a assisntência só foi acionada contra a minha vontade porque a loja me negou o que era de direito, a troca da placa na semana seguinte a data da compra e que não ha reparo para mesma pois existe um defeito de fabricação, pra minha surpresa e depois de muito desgaste ele me disse que EU PRECISO CONTATAR A MARCA . Ora eu compro um produto avariado, me negam a troca, me negam assistencia mesmo eu querendo a troca em primeiro lugar e agora eu consumidor preciso ir atrás da marca para resolver ? Onde está o suporte de pós venda? a loja tem um marketing só para vendas e depois de vendido não se responsabiliza pelos produtos que trabalha.
tenho uma filha pequena e preciso que essa situação seja r4esolvida com urgência , a princícpio concordei com o que foi me imposto pela loja para evitar maiores desgastes, mas com o andamento péssimo que a loja esta a conduzir a situação já não quero reparos e nem troca e sim meu dinheiro de volta, pois minha insastifação é tamanha que não quero nenhum tipo de negociação com essa loja .
Cumprimentos.
