Reclamações públicas

Assunto: Cessação de contrato Caros Senhores, Venho por este meio comunicar que no dia 23 de fevereiro fui fazer uma consulta de avaliação para iniciar sessões de depilação a laser, posto isto eu na altura fiquei meio renitente mas concordei em seguir para a frente e marquei a minha primeira sessão para o dia 4 de março. Entretanto recebi um e-mail da Cofidis Pay a comunicar o debito direto de 1 064,70 € a ser pago em 10 prestações com inicio a 1 de abril. Contudo, devido a problemas pessoais e professionais liguei para a Body Concept Abrantes a cancelar a minha sessão e o plano que me foi atribuído, onde me foi dito que não seria possível cancelar devido a não fazer parte das normas da clínica, sabendo eu que segundo o estou no meu livre direito de cancelar o contrato no prazo legal permitido por lei de 15 dias uteis. Por fim, solicito o devido cancelamento de contrato, referindo que não usufruí de qualquer tipo de serviço e não pretendo usufruir. Pretendendo que não me seja debitado qualquer valor na conta. Cumprimentos, Daniel Santos

Venho por este meio fazer uma reclamação à operadora MEO no dia 27/02 às 11:16 da manhã fiz um telefonema para a operadora MEO para mudança de o pacote que tinha para nova residência foi acordado que dia 1/3 de 2024 iriam os técnicos a minha casa Entre as 14 e as 18:00 eram 19:00 da noite quando apareceu um técnico onde Instalou a televisão dizendo que não era mais nada com ele era com outro técnico no dia 3/03 às 15:30 telefonei novamente ficou acordado para o dia 4/03 entre as 9:00 e o meio-dia novo agendamento não tendo vindo ninguém até essa hora eu esperei às às 15 telefona-me para uma avaria Eu expliquei que não era esse o problema ele então disse que entraria De novo em contacto comigo esperei até às 17:00 e telefonei para a MEO Depois de 1 hora ao telefone depois de me passarem por várias pessoas mandaram-me a me instalar os equipamentos como é lógico eu não soube fazê-lo Depois de muito estar ao telefone eles disseram que não me ouviam desligaram o telefone Estando eu agora sem internet e não usufruir de uma coisa que estou a pagar e necessito para poder trabalhar como não me resolveram o problema Pedia que me enviassem a gravação do telefonema do dia 27/02 às 11:16 e dou 48 horas para resolverem o problema Atenciosamente Marta Paulo

venho por este meio, reclamar o facto da meo querer que seja paga uma fatura a qual esta a ser indevidamente cobrada.foi comunicado no dia 19 de fevereiro de 2024 por fax e carta registada por parte da Vodafone a nossa nova operadora que era da nossa vontade rescindir contrato com a meo por não termos qualquer tipo de fidelização com a mesma a partir desse mesmo dia onde foi recebido por parte da meo no dia 21 de fevereiro de 2024 esses mesmos documentos e onde eles afirmam que só receberam no dia 28 de fevereiro de 2024 o dia em que nos contactaram e nos informaram que teríamos que pagar fatura ate 13 de março alegando que pode demorar ate 30 dias a desativação do serviço apesar de 2 dias depois do pedido de desativação os mesmos terem o conhecimento desse mesmo pedido o porque de nos ligarem bem mais tarde quando sei que por lei tem ate 5 dias uteis para contactar o cliente. dirigi me a uma loja meo em alverca zona da minha residência para fazer a entrega dos equipamentos e foi recusada por parte da meo afirmando que só aceitam a partir do dia 13 e março de 2024. como é possível fazermos um pedido de desativação de um serviço queremos entregar os equipamentos e tudo ser negado só com interesse de nos cobrarem mais uma fatura.

Boa tarde! Venho por este meio reclamar que no dia 01/03/2024 , foi-me retirado 2x a mensalidade da DECO. Peço, por isso, que revejam e corrijam esta situação com a devolução de €8,35 cobrados a mais. Caso esta situação não seja regularizada, peço o cancelamento da minha inscrição da DECO proteste.Joelma Ferraz

Venho por meio deste comunicar que desde 3 meses atrás, quando solicitei a primeira vez a ligação da energia, a EDP comercial informa que não pode ser feito por furto na baixada.Até o momento, a EREDES informou ao menos 6 vezes, datas diferentes e nunca esteve no local, o que compromete minha possibilidade de uso do pédio.

GRUPO JAP – CARBY LISBOA (ANTIGO ENTREPOSTO AUTO)Assunto: Problema com recusa de reparação automóvel ao abrigo de garantia NIF: 201758407Nome Cliente: Maria João MonteiroExmos. Senhores,Em fevereiro de 2020 adquiri à ENTREPOSTO LISBOA C. DE VIAT., LDA uma viatura nova da marca Nissan, modelo Leaf. Na mesma altura e por sugestão da área comercial do entreposto, contratei um serviço de extensão de garantia automóvel com o plano nº1316721, denominado “Nissan 5 * Garantía Estendida” com duração de 24 meses que se iniciou em 11 fev 2023, após os 3 anos de garantia inicial, e que terminará em 11 fev2025.Todas as manutenções recomendadas pela marca foram efetuadas nas instalações do Entreposto Lisboa.Cronologia das intervenções:- 26Jan2022, Revisão do 2º Ano, Contrato de Manutenção 1258118, Ordem de reparação Nº 42283/ 4969, com a seguinte anotação” CLIENTE QUEIXA-SE DE ESTALOS AO ACELARAR E TRAVAR”. Nesta mesma “Ao abrigo de garantia foram substituídas as porcas de transmissão e aplicada massa molycote”. Passados alguns dia, o barulho voltou e foi efetuada nova marcação no Entreposto, que ocorreu em 17mar2022.- 17Mar2022, após a manutenção efetuada em 26jan2022, mantendo-se a anotação anterior, levei novamente a viatura ao Entreposto, onde foi aberta a ordem de reparação 46219/5619, com a seguinte anotação: “CLIENTE QUEIXA-SE DE ESTALOS AO ACELARAR TRAVAR (REINCIDÊNCIA)”. Foram efecuados os seguintes trabalhos e dada a seguinte justificação: “FORAM REAPERTADAS PORTAS DAS TRANSMISSÔES . RUÍDO AO TRAVAR É CARACTETISTICA DO PRODUTO”. !!! Na entrega da viatura, o barulho tinha sido corrigido. - 25 jan2023, Revisão anual do 3º ano com contrato de manutenção, ordem de reparação Nº 19443/9252, com nova anotação: CLIENTE QUEIXA-SE DE ESTALOS AO, TRAVAR E ACELARAR (3ª REICIDENCIA). Na entrega da viatura, o barulho tinha sido corrigido.- 30jan2024, revisão anual 4º ano, ordem de reparação 53107/14400, foi efetuada novamente a anotação” CLIENTE QUEIXA-SE DE ESTALOS AO ACELARAR E TRAVAR”.No mesmo dia fui confrontado com a recusa na realização da operação no âmbito da garantia contratada, sendo referido: “CLIENTE QUEIXA-SE QUE AO ARRANCAR POR VEZES FAZ UM RUÍDO METALICO. SOLUÇÃO: SUBSTITUIR 2 PORCAS DAS TRANSMISSÕES DIANTEIRAS E APLICAR MASSA MOLYCOTE.INTERVENÇÃO CONSIDERADA FORA DO AMBITO DA GARANTIA”. Conforme referido na fatura, a intervenção não está coberta pela garantia. Em 9 fevereiro 2024, e após ter sido efetuada reclamação presencial no livro de reclamações com o número 27825650, recebi a resposta da Carby/Grupo Jap, confirmando que “a equipa técnica identificou a necessidade de substituir duas portas de transmissão dianteiras”…”Porém, infelizmente, a marca recusou o pedido submetido, alegando que a garantia apenas é válida durante o primeiro ano, por se tratar de ajustes e afinações. Após esse período, a marca exclui qualquer responsabilidade”.Todos os documentos comprovativos em anexo.Não identifico, no documento de extensão de garantia, qualquer exclusão que justifique a não reparação do problema apresentado e que como pode ser percebido, é recorrente, foi diversas vezes confirmado pelos técnicos do Entreposto, e resolvido no âmbito da garantia.Assim, serve a presente reclamação para solicitar a devida reparação do problema identificado, ao abrigo da garantia de 5 anos contratada com o Entreposto, sem a imputação de qualquer custo .Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio informar que voces me enganaram no fato de treino! O fati de treino eh da elesse! Nao sei porque continuam a enganar as pessoas! É isso que a policia nao ve! Nao ve burlas a vontade com as pessoas!quero o meu dinheiro de volta!sao 55 euros!podem deixar la o dinheiro que eu levanto conforme levantei o fato treino..caso contrario mando para traz

Efetuei uma compra na loja Kiwoko Rio Sul, no dia 27 de dezembro. Um parque metálico Outech (marca própia desta cadeia de lojas) destinado a cachorros de porte grande. Apesar de a compra ter sido efetuada nessa data, apenas seria para ser utilizada a partir de fevereiro, uma vez que se predistinava a um animal de 2 meses, que só chegaria por essa data. Como tal, após ter questionado o funcionário da loja se o parque metálico daria para INTERIOR, uma vez que seria esse o efeito, e o mesmo me ter indicado que dava ambos (interior e exterior) avancei com a compra do Parque metálico Outech. Aproveitando o desconto atual disponivel em loja.Já em fevereiro, ao abrir a caixa para montar o parque metálico que havia comprado em dezembro, deparei-me com o mesmo, com sinais de uso e ferrugem em algumas partes. E também com a dificuldade de montá-lo em ambiente interior. Liguei para a loja em questão, uma vez que o produto não continha manual de instruções, para que me dessem alguma indicação de montagem do mesmo. Onde não me foi dado qualquer explicação concreta. Liguei posteriormente para a Marca Outech que me indicou que o parque metálico apenas seria para EXTERIOR. Daí conter algumas estacas para colocar em ambiente térreo.Após esta informação, no dia 9 de fevereiro dirigi-me à loja onde havia comprado o produto em questão (KIWOKO RIO SUL), onde me foi dito que apesar do erro do funcionário, que me indicou que o artigo daria para INTERIOR, e que o artigo que foi vendido até seria de exposição, uma vez que a caixa apresentava alguma fita cola, razão que desconhecia até à data. Quando adquiri o produto achei sempre que estaria em boas condições e nunca havia sido usado ou colocado em exposição.Foi me dito que não havia nada a fazer. Nem uma devolução do artigo, nem um vale de oferta com o mesmo valor, nem mesmo a troca do artigo que não estava em condições. E ainda a recusa de acesso à garantia comercial, uma vez que são de 3 anos. Tentei falar com o gerente de loja/grupo, ou supervisor para tentar explicar a situação e tentar resolver a questão, à qual me foi totalmente negado, uma vez que o supervisor Marco Simões se recusou a falar comigo descartando o problema para a funcionária de loja. Insisti variadas vezes que o artigo não estava em condições de utilização e que o mesmo, apesar de não estar coberto dentro do periodo de 15 dias de trocas/devoluções está dentro do periodo de garantia comercial, que é de LEI! Após esta atitude por parte da loja, de qualquer desrespeito pelo cliente e pelos seus direitos, efetuei a minha reclamação no livro de reclamações, aguardando por resposta e respetiva resolução deste problema. Sendo que seria um prazo de 15 dias de resposta por parte do grupo KIWOKO.No dia 1 de março, recebo no meu email uma resposta por parte da Kiwoko à situação exposta no livro de reclamações. Ao ler a exposição do sucedido por parte da loja, deparei-me que existia várias incongruencias:1ª - Apenas se referem que a cliente (eu) pretendia fazer a devolução do artigo, algo que não é de todo verdade, tentei por variadas vezes que me arranjassem uma solução favorável para ambas as partes.2ª - Não ficou de todo claro na exposição por parte da Kiwoko que de facto o colaborador indicou que seria para interior e exterior, mas que o mesmo apenas e só se predestina a EXTERIOR DA CASA, nunca para INTERIOR.3ª - Quando se referem que o artigo não estava nas melhores condições, sabem-no porque eu o indiquei, em momento algum retiraram o artigo da caixa e verificaram em que estado se encontrava o parque. E se o artigo não estava nas melhores condições, não é culpa do cliente, uma vez que nem utlizado foi.No dia 2 de Fevereiro dirigi-me à loja Kiwoko RIOSUL, pela segunda vez, para tentar perceber o email incongruente que havia sido enviado relatando a situação em questão. E com a intenção de perceber como ficaria esta situação e qual a sua respetiva resolução.Ao chegar à loja questionei o acima exposto, ao qual não me souberam dar nenhuma explicação. Decidi então questionar se havia a possibilidade de apenas acionar a garantia comercial, que é de lei do consumidor, uma vez que me havia sido negado um devolução do artigo.Pedindo assim apenas e só a troca do artigo por um que esteja em bom estado, ou aberto a outras opções de resoluação que me fossem dadas por parte da Kiwoko.Algo que me foi novamente negado e recusado por parte do supervisor da loja Kiwoko Rio Sul, Marco Simões. Alegando que o artigo em questão não estava coberto pela garantia comercial de 3 anos e apenas artigos elétricos é que se encontram cobertos pela mesma.Pedi um documento ou algo que me indicassem onde estava escrito tal barbaridade, contrária à lei. Contudo, no balcão da loja Kiwoko RIO SUL, está presente um documento (que deixo em anexo), que contraria a informação dada pelo supervisor em questão. Este documento sim, está em conformidade com a LEI. Mencionando que TODOS os artigos adquiridos na loja têm garantia comercial de 3 anos.Escrevi mais uma vez no Livro de Reclamações da loja, aguardando por uma resolução da situação o mais breve possivel.Nota: Sempre tive do meu lado a fatura da compra e respetivo talão de pagamento.

Venho, por meio desta comunicar que , desde o dia 07 de feveiro de 2024, tento encerrar meu contrato com operadora MEO e sem sucesso, de acordo com indicações da ANACOM, sempre que exista uma alteração das condições que estiveram na base da decisão de contratar, a lei prevê que se possa cancelar o contrato. Assim, pode rescindir o contrato MEO por desemprego ou emigração, que é o meu caso, estou sem redimentos e volto ao Brasil em Abril de 2024, já envie documentos da segurança social e das finanças , comprovando que estou sem rendimentos e até a presente data a MEO não rescinde meu contrato, muito pelo contrario, esta a pedir sempre os mesmos documentos que por hora já foram enviados. Desde o dia 7 de feveiro, quando fui pessoalmente a loja MEO e tratei do assunto com o colaborador Miguel da loja MEO do glicinias em Aveiro, ele pediu que eu mantivesse o contato por whatsapp que ele mesmo resolveria a situação e até o momento nada foi feito. Não quero ir embora e deixar contas para tras, contratos em aberto...estou a fazer o meu papel de consumidor mas pelos vistos esta empresa não esta muito preocupada em resolver tal situação. Deixo aqui minha reclamção para que isso se resolva o mais rapido possivel. Com os melhores cumprimentos Andreia Silva

Venho por este meio solicitar ajuda para resolver um pedido de reembolso com a Companhia de Seguros Fidelidade no seu ramo / produto Pets. PROCESSO FIDELIDADE nr 23/RA074153 ao abrigo da APÓLICE RA64805402 Em 17/01/2024 foi enviado um ficheiro com 23 páginas com relatório completo do animal com nome, com os exames efetuados e cada exame com relatórios, início da sintomatologia indicação dos diagnósticos dos tratamentos efetuados, prescrição e situação atual do animal, tudo escrito no relatório. Em 25/01/2024 a Fidelidade envia um e-mail a pedir tudo o que está relatado em cima e escrito pelo médico veterinário portanto não olharam para o processo, para pedirem o que já estava entregue. Telefonei e esclareci, a chamada foi gravada. Em 7/02/2024 por e-mail a Fidelidade pede de forma pouco explícita sobre uma fatura que por engano meu foi anexa ao processo do HEV mas que era do Hospital do gato, na mesma data respondi mesma via, que tinha sido engano para não considerarem aquela fatura do Hospital do gato. Dado que o tempo estava a passar e não havia resposta telefonei para a Fidelidade e falei com uma Sra LISA FERREIRA (chamada gravada)que me garantiu dar seguimento ao assunto com indicação de urgente. Estamos em 4/03/2024 e não há resposta da Fidelidade