Reclamações públicas

Venho reclamar pois infelizmente fiz uma encomenda de um produto que achei incrível porém nunca cheguei a receber. O meu desagrado é em relação ao atendimento ao cliente pois em nenhum momento foram solicitos e tentaram resolver o problema. Alegaram em um dos email que tentaram entregar 4 vezes na minha morada e no outro email ja referiam 3 vezes. Informei que ainda tinha interesse no produto e se me podiam reeviar e foi me dito que não. Que se quisesse que fosse buscar ao armazém. Pedi então reembolso e disseram que iam descontar o valor do envio e da devolução que seria de 16,00€. No site tem que a entrega é gratuita e então disse que não que não aceitava pois não iria pagar pelo envio de um produto que nunca recebi. Após isto tudo deixaram de me responder aos emails.

CoditekProblema com prestação da garantiaAssunto: Reclamação e Insatisfação com a Compra do Produto Eletrónico (Motherboard) pela Loja Online da CoditekNIF : 244709823N. º de cliente: 23118170625Prezados responsáveis pela Coditek,Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra do produto eletrónico, uma motherboard, realizada através da vossa loja online. A compra foi efetuada no dia 2/11/2023 e o produto foi recebido em minha residência no dia 9/11/2023.Após receber o produto, conduzi os procedimentos habituais de verificação, que envolveram a inspeção minuciosa da embalagem e da caixa. Vale ressaltar que a caixa estava devidamente acondicionada, sem sinais de qualquer impacto. A embalagem exterior encontrava-se imaculada. Contudo, ao proceder com os testes da motherboard, constatei que a mesma não funcionava. Posteriormente, ao analisar mais detalhadamente o produto, descobri que estava amassado, sendo que esse defeito não era visível na embalagem exterior.Imediatamente, no dia 13/11/2023, comuniquei o problema à Coditek, fornecendo informações detalhadas por texto, imagens e vídeos que evidenciavam claramente o estado danificado do produto.Troquei diversos emails com a Coditek, apresentando de maneira clara e conclusiva as evidências do defeito, inclusive com imagens e vídeos. Nessa comunicação, ficou evidente que o defeito já existia no momento da fabricação, pois a caixa de proteção externa estava em perfeitas condições, sem qualquer sinal de danos.Após reportar o problema, a Coditek providenciou uma etiqueta para o retorno do produto, com o intuito de avaliação e possível reparação (sendo que ficou a cargo do comprador o pagamentos dos portes de envio que obviamente teriam de ser suportados pelo vendedor, pois o comprador não tem qualquer responsabilidade no sucedido). Contudo, para a minha surpresa, o produto foi devolvido sem qualquer reparo, alegando que o prazo de 48 horas para reclamações já teria expirado.Entendo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade sobre produtos defeituosos é do fornecedor, e não do consumidor. Portanto, é inaceitável que a Coditek se recuse a resolver essa questão.Diante do exposto, exijo uma solução imediata para o problema, seja a substituição do produto por um novo e funcional ou o reembolso integral do valor pago. Estou disposto a colaborar e fornecer todas as informações adicionais necessárias para a resolução eficaz deste caso.Com os melhores cumprimentos,Vitor Fontes

Venho através desse meio, deixa minha indignação contra a empresa Express Import. No mês de 3/2023, comprei uma maquina de massagem no quiosque deles que fica situado no Oeiras parque, a maquina não funcionava, então devolvemos a máquina no mesmo local, passado um mês, nós deram outra máquina, porém novamente a maquina não funcionavam, resolvemos pela segunda vez trocarmos a máquina, nos deram outra máquina, novamente a maquina não funcionava, pela terceira vez eles disseram que iam trocar a máquina, por uma que era óptima ( isso demorava meses a fazer as trocas). Peguei a terceira máquina que eu tenho quase certeza que era a mesma máquina da primeira troca. Cheguei em casa deixei a maquina a carregar por 8 HRS, a máquina funcionou 10 minutos depois só ligava por segundo e não funcionou mais. Voltei ao quiosque e disse que nada justificaria outra troca, pois queríamos nosso dinheiro de volta, pois já foram 3 trocas, a senhora do quiosque nos disse para ir na loja principal na Figueirinha. Chegando na loja, o dono já disse que não iria devolver o dinheiro, então pedi o livro de reclamações, então reclamei e expliquei sobre a não devolução do dinheiro. No mesmo dia a noite fui no quiosque e pedi o livro de reclamações do quiosque pois queria colocar no livro sobre o quiosque. A gerente não aceitou dar o livro de reclamações, disse para funcionária que não era para da o livro a ninguém, chamamos a polícia para resolver o caso. A polícia pediu o livro a funcionar, ela disse que não poderia da pois recebeu ordem da gerente e do dono para não dá o livro, o polícia pediu 3 vezes, e disse que seria a última caso ela não desse ia atuar os mesmo. A funcionária deu o livro e a polícia foi embora, eu comecei a escrever no livro, quando o dono chegou ao quiosque e começou a dizer que não era para dar o livro, começou com palavras ofensivas a minha pessoa e vários insultos, meu marido ficou muito nervoso eu pedi a ele para novamente chamar a polícia, meu marido foi chamar, enquanto eu escrevia, o senhor não contente contínuo com as ofensas e insultos. A polícia chegou e perguntaram se eu queria fazer uma queixa crime, então fiz uma queixa crime contra o dono. Essa empresa usa da má fé, essa empresa não sabe tratar clientes.Fujam desse tipo de lojas. É inaceitável um homem ofender uma mulher, ainda mais quando a mesma quer apenas seu direito. Espero que as pessoas não caem nessa loja. Consumidor não se calem, não tenham medo.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim na vossa loja on-line, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Solicitei um pedido de suporte na vossa plataforma, de forma a tentar reaver o dinheiro gasto nesse pedido que nunca chegou e até à data, não obtive qualquer resposta, pelo que me sinto enganada e lesada!Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver. Desde já, o meu muito obrigada. Com os melhores cumprimentos, Fabiana Freitas

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, que após passado o prazo referente à encomenda efetuada por mim, na loja primor, que entregou a mesma à responsabilidade da transportadora Delnext, sinto-me lesada visto que esta empresa não detém linha telefónica funcional, o email também não serve de nada pois não é dada qualquer resposta ao mesmo e o tracking não funciona. A encomenda foi efetuada no passado dia 10/12, tendo sido indicado o prazo para entrega de entre 3 a 5 dias úteis. Relevei o atraso devido à época do ano em que nos encontramos, mas após uma exaustiva pesquisa acerca desta entidade, que até então desconhecia, percebi que a situação é recorrente mesmo em épocas consideradas baixas. A transportadora em questão, nunca me respondeu a nenhum email, tendo apenas me enviado um email predefinido no passado dia 16/12, a indicar que a minha encomenda seria entregue no decorrer desta semana. No entanto e segundo o tracking, encontra-se com data indisponível para entrega. Escusado dizer que o pedido eram prendas de Natal, pelo que me encontro sem o dinheiro gasto nas mesmas e sem as prendas. Gostaria de uma ajuda na resolução desta situação, uma vez que já tentei todos os métodos possíveis e nada consegui resolver.Desde já, o meu muito obrigada.Com os melhores cumprimentos,Fabiana Freitas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100157780.Fiz o mesmo apenas por estar num trabalho em que necessitava de algo que assegura-se a nível de saúde o mesmo que já não faz sentido sendo que mudei de trabalho. Para além disso neste momento o meu trabalho abrange essa necessidade e ao contactar para fazer o cancelamento deparo-me com a informação da renovação da anuidade em que na altura quando falei ao telefone perguntei diversas vezes sobre a política de cancelamento em que me informaram que não havia problema de o fazer a qualquer momento. Depois de 3 emails a pedir as gravações ainda não me foram facultadas e sempre que me ligam para ativar de novo o débito não me dão resposta sobre as mesmas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho através desta mensagem submeter uma queixa relativa à minha experiência insatisfatória com os serviços de entrega da DPD Portugal. Esta situação tem-se desenrolado desde o dia 15/12 resultando em atrasos significativos e falta de comunicação eficaz.No dia 16 de dezembro de 2023 a encomenda foi encaminhada para distribuição, com a primeira tentativa de entrega prevista para o dia 18. Contudo, devido a circunstâncias imprevistas, solicitei a alteração da morada a dia 17, sendo informado de que a nova entrega seria agendada para o dia 20 de dezembro.Ao rastrear a encomenda no dia 20, constatei que a mesma tinha retornado ao armazém. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me assegurado que se tratava de um erro no sistema, e a encomenda seria redirecionada para distribuição no dia 21. No entanto, nenhuma informação sobre o horário de entrega foi fornecida e a encomenda continuou nos armazens.No dia 21/12 ao contactar novamente o apoio ao cliente, a promessa era de que a entrega seria efetuada no dia seguinte, dia 22. Infelizmente, essa promessa não foi cumprida, e ao ligar hoje, dia 22, fui informado de que a entrega sairia para distribuição no dia seguinte mais uma vez.Além do atraso considerável, quero expressar a minha insatisfação com a conduta da colaboradora (Ana Ribeiro) que me atendeu no dia 21 de dezembro às 15h41 , o qual demonstrou falta de profissionalismo ao ser mal-educada e desligar a chamada de forma repentina.Adicionalmente, gostaria de salientar que, ao solicitar a possibilidade de ir buscar a encomenda ao armazém, essa opção foi negada sob a justificativa de não haver atendimento ao cliente naquele armazém. Esta recusa agrava ainda mais a situação, privando-me de uma alternativa razoável para obter a minha encomenda.Esta situação é inaceitável, e exijo uma resolução imediata. Solicito informação precisa sobre a nova data de entrega e uma explicação para os inconvenientes enfrentados. A falta de comunicação e as promessas não cumpridas são inadmissíveis.Caso esta situação não seja resolvida satisfatoriamente irei considerar a apresentação de uma queixa junto das entidades reguladoras competentes.Agradeço a vossa atenção imediata e espero uma resolução urgente para esta questão.

Boa noite Venho por este meio mostrar o meu descontentamento relativamente aos serviços da Worten. Fiz a encomenda da máquina de lavar loiça para oferecer no natal a minha mãe e por acaso encontrei entrega no dia 22/12. Hoje por acaso o meu telemóvel ficou sem bateria e perdi a chamada da equipa de entrega. Mas mesmo assim encontrava-me em casa e não ouvi a campainha a tocar. Recebi uma chamada para reagendar a encomenda, já muito transtornada pois deveria recebê-la hoje! Foi-me informado que a equipa deveria ter tocado a campainha e tal não aconteceu, portanto não consigo perceber que tipo de serviço é esse! O certo seria tocar na porta do cliente e se o cliente não atendesse, assim deveriam ligar e tal não aconteceu. Conseguiram estragar-me o Natal!

Tenho um veículo um skoda fabia 2001 comprado no mes de agosto desse mesmo ano,sempre foi um carro que nunca deu problema algum,entretanto como falavam bastante do mcoutinho de amarante,decidimos registar lá o veículo e realizar la todo o acompanhamento do mesmo,entretanto o veículo necessitou de uma reparação em que custou 1000 euros,achamos que o problema tinha sido bem resolvido quando pouco tempo depois mais ou menos dois anos o mesmo problema surgiu,coisa que ficamos a estranhar porque informamo-nos noutras oficinas e quando se muda a junta da colaça por norma não volta a surgir avaria no mesmo local,da segunda vez voltamos la com o veículo em que nos levaram 900euros pelo mesmo problema.Gostariamos de solicitar uma explicação e uma análise do caso deste veículo em que não é normal o que se sucedeu.Além do mais ficamos sem o veículo que na altura era veículo unico durante duas semanas.

Venho por este meio comunicar a V. Exa que esperava uma encomenda de produtos alimentares para o Natal, a encomenda saiu do centro operacional:13 Dez 11h04Em trânsitoSaiu do centro operacional.PTPRFP - (CO) C.O. PERAFITA (OPE) e até ao dia 22 de dezembro não chegou o que significa que não chegou para o Natal. A encomenda é CTT TRACKING EG331103167PT