Concessionário Mcoutinho

Venho pela presente apresentar uma reclamação sobre a empresa MCOUTINHO, considerando o seguinte: 1. Em abril de 2025 adquiri na empresa MCoutinho - Aveiro um veículo usado marca Renault modelo Captur, matrícula BA-73-UH; 2. Em 1 de setembro a citada viatura teve uma avaria e foi rebocado para as oficinas Carby – Aveiro (por indicação da vendedora da MCoutinho), onde após muita insistência me informaram telefonicamente que a perspetiva de diagnóstico do veículo “era de uma semana”; 3. Tendo adquirido o veículo na MCoutinho com garantias de 2 + 1 ano, fui informado pela vendedora da empresa MCoutinho “tem de esperar que eles façam o diagnóstico a brevidade possível”; 4. Encontro-me privado do veículo próprio nem outro de substituição porque segundo eles só após o diagnóstico, tal poderá acontecer; 5. Perante tudo isto, a empresa MCoutinho que me vendeu o veículo (usado certificado + as garantias todas) acompanha o caso e em nome de ser “garantia de fábrica” nada faz em termos reais e objetivos, após diversos contactos com vendedora da viatura, diretor comercial e outros serviços. Portanto esta minha reclamação é sobre a inoperacionalidade do serviço pós-venda da MCoutinho que não tem capacidade de resposta perante a situação de um veículo adquirido há 5 meses, não conseguindo nem agilizar a reparação, nem facultar um veículo de substituição. Considero ainda lamentável que uma empresa de âmbito nacional como a MCoutinho seja incapaz de apoiar o cliente quando surgem problemas no produto que vendeu e garantiu no momento da compra (usado certificado + garantias de 2 + 1 anos), evidenciando a ausência de um real serviço pós-venda. Estas são as razões para a minha insatisfação e reclamação sobre a MCoutinho, empresa que deixou de merecer a minha confiança.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio reforçar a necessidade urgente de resolução definitiva para uma situação crítica que se arrasta desde abril de 2025 com o meu veículo Peugeot 2008, versão 1.5 BlueHDi com caixa automática, adquirido nas instalações da MCoutinho (Rio Tinto) e acompanhado na oficina da MCoutinho da Maia. Desde então, a viatura tem apresentado falhas graves e recorrentes durante a condução, tais como: - Mensagens de erro (“Defeito motor: solicite reparação do veículo”, “Defeito sistema antirrecuo”); -Desligamento súbito do motor em andamento, colocando em risco a minha segurança e a de terceiros; - Necessidade de reboque em pelo menos duas ocasiões distintas. Apesar das várias visitas à oficina, nunca foi detetada uma avaria concreta que justificasse estas falhas, resultando na devolução do carro sem qualquer garantia de resolução. Estas falhas voltaram a acontecer dias ou semanas depois de cada intervenção. Para agravar, na primeira ocorrência (em novembro de 2023), o carro ainda se encontrava dentro do período de garantia, mas a MCoutinho recusou assumir os custos, alegando um suposto curto-circuito, sendo-me cobrada a reparação. Ou seja, mesmo em garantia paguei por uma avaria que hoje, tudo indica, está relacionada com o mesmo problema não resolvido. Após semanas sem atualizações e sem qualquer apoio da equipa de reclamações, recebo no passado dia 2 de julho de 2025 (ontem) um orçamento superior a 3.000€, para substituição da cablagem, sem qualquer contacto prévio, sem explicações técnicas claras, sem relatório detalhado e sem qualquer garantia de que esta intervenção vá resolver definitivamente o problema. Perante: - A gravidade e recorrência das falhas; - A total ausência de um diagnóstico conclusivo em visitas anteriores; - O histórico de manutenções sempre realizado na marca; - E os diversos relatos online de situações idênticas com este modelo; Solicito: - Diagnóstico técnico oficial e rigoroso (com Diagbox); - Relatório completo da intervenção e origem da avaria; - Apoio junto da Peugeot Portugal para cobertura da reparação, dado tratar-se, tudo indica, de uma falha sistémica e não de desgaste normal. Estou a ser acompanhada juridicamente e reservo-me ao direito de avançar para as instâncias legais e de defesa do consumidor, caso esta situação se mantenha sem resolução. Enquanto cliente fiel da marca e da MCoutinho até à data, sinto-me profundamente desiludida com o serviço prestado, com a falta de responsabilização e com a ausência total de comunicação transparente. Com os melhores cumprimentos, Ana Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pela MCoutinho após a aquisição de um Jeep Avenger, vendido pelo Sr. Carlos Romana. Pouco depois da compra, o veículo teve de ser encaminhado para a vossa oficina, situação que por si só já seria frustrante, tendo em conta que se tratava de um carro praticamente novo. No entanto, o que mais me indignou foi a total ausência de acompanhamento e comunicação da vossa parte durante este processo. Durante um mês inteiro, ficámos sem qualquer tipo de informação clara sobre o estado do carro. Tivemos de recorrer constantemente ao vosso call center, numa tentativa frustrada de obter esclarecimentos. Nenhuma resposta concreta, nenhuma previsão, nenhum cuidado com o cliente. Confiámos a compra do veículo ao Sr. Carlos Romana, com quem estabelecemos contacto direto, tendo sido completamente ausente após a venda. A compra de um carro é um investimento significativo, e esperávamos um serviço profissional e à altura da reputação que a MCoutinho procura transmitir. Infelizmente, a nossa experiência tem sido tudo menos isso. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a minha falta de agrado para com a concessionária de Viseu Mcoutinho! Marquei a revisão da minha viatura BMW no dia 6/02/2024, tendo apenas vaga de marcação para dia 4/03/2024 tendo ficado assim combinado para as 9:30, para um mês depois! Chega hoje, o dia 4, chego cá às 9:05,sou atendido às 10:45, sendo que estava agendado para as 9:30, e ainda me dizem que ouve um erro de comunicação e não tinha marcação nenhuma, tendo eu o email a comprovar! Dizem que me iam favor o FAVOR de arranjar vaga, sendo que o erro foi deles, trazem me ao palácio do gelo, pois tinha opção em ser levado para 2 destinos para não ter de ficar lá à espera que seria o Palácio do Gelo ou o centro da cidade, e visto eu ser de longe e não ter como ir para casa a pé aceitei sem outra solução o Palácio do gelo! Sendo que a revisão era apenas óleo e filtros, julguei que até à hora de almoço estaria pronto, mas por incrível que pareça ainda me dizem que o carro só estará pronto às 17h ou mais, sendo que é somente troca de óleo e filtros! Dão me um orçamento por chamada de 265€ mais IVA, que iria dar perto de 350€, e agora ao balcão dizme que fica em torno de 450 esse mesmo material! Isto é vergonhoso, fica o cliente atrasado o resto do dia apenas para uma manutenção na marca de excelência como se intitulam, e a parte onde realmente devia haver excelencia deveria de ser sim com os clientes! Não era o único a recalamr, havia várias pessoas no local que se queixaram para que afinal servia a marcação, sendo que marcaram para as 9.30 e só as 17h é que teem as viaturas dos clientes prontas... ! Espetacular sem dúvida, para o valor que cobram as clientes, é nota 0

Tenho um veículo um skoda fabia 2001 comprado no mes de agosto desse mesmo ano,sempre foi um carro que nunca deu problema algum,entretanto como falavam bastante do mcoutinho de amarante,decidimos registar lá o veículo e realizar la todo o acompanhamento do mesmo,entretanto o veículo necessitou de uma reparação em que custou 1000 euros,achamos que o problema tinha sido bem resolvido quando pouco tempo depois mais ou menos dois anos o mesmo problema surgiu,coisa que ficamos a estranhar porque informamo-nos noutras oficinas e quando se muda a junta da colaça por norma não volta a surgir avaria no mesmo local,da segunda vez voltamos la com o veículo em que nos levaram 900euros pelo mesmo problema.Gostariamos de solicitar uma explicação e uma análise do caso deste veículo em que não é normal o que se sucedeu.Além do mais ficamos sem o veículo que na altura era veículo unico durante duas semanas.