Exmos. Senhores,
Boa noite,
Venho por este meio reforçar a necessidade urgente de resolução definitiva para uma situação crítica que se arrasta desde abril de 2025 com o meu veículo Peugeot 2008, versão 1.5 BlueHDi com caixa automática, adquirido nas instalações da MCoutinho (Rio Tinto) e acompanhado na oficina da MCoutinho da Maia.
Desde então, a viatura tem apresentado falhas graves e recorrentes durante a condução, tais como:
- Mensagens de erro (“Defeito motor: solicite reparação do veículo”, “Defeito sistema antirrecuo”);
-Desligamento súbito do motor em andamento, colocando em risco a minha segurança e a de terceiros;
- Necessidade de reboque em pelo menos duas ocasiões distintas.
Apesar das várias visitas à oficina, nunca foi detetada uma avaria concreta que justificasse estas falhas, resultando na devolução do carro sem qualquer garantia de resolução. Estas falhas voltaram a acontecer dias ou semanas depois de cada intervenção.
Para agravar, na primeira ocorrência (em novembro de 2023), o carro ainda se encontrava dentro do período de garantia, mas a MCoutinho recusou assumir os custos, alegando um suposto curto-circuito, sendo-me cobrada a reparação. Ou seja, mesmo em garantia paguei por uma avaria que hoje, tudo indica, está relacionada com o mesmo problema não resolvido.
Após semanas sem atualizações e sem qualquer apoio da equipa de reclamações, recebo no passado dia 2 de julho de 2025 (ontem) um orçamento superior a 3.000€, para substituição da cablagem, sem qualquer contacto prévio, sem explicações técnicas claras, sem relatório detalhado e sem qualquer garantia de que esta intervenção vá resolver definitivamente o problema.
Perante:
- A gravidade e recorrência das falhas;
- A total ausência de um diagnóstico conclusivo em visitas anteriores;
- O histórico de manutenções sempre realizado na marca;
- E os diversos relatos online de situações idênticas com este modelo;
Solicito:
- Diagnóstico técnico oficial e rigoroso (com Diagbox);
- Relatório completo da intervenção e origem da avaria;
- Apoio junto da Peugeot Portugal para cobertura da reparação, dado tratar-se, tudo indica, de uma falha sistémica e não de desgaste normal.
Estou a ser acompanhada juridicamente e reservo-me ao direito de avançar para as instâncias legais e de defesa do consumidor, caso esta situação se mantenha sem resolução.
Enquanto cliente fiel da marca e da MCoutinho até à data, sinto-me profundamente desiludida com o serviço prestado, com a falta de responsabilização e com a ausência total de comunicação transparente.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Ferreira
