Produto defeituoso

Caro sr. Vitor,A sua reclamação tem a premissa errada, visto que não se trata de uma devolução normal nem de prazos legais de garantia de um produto defeituoso ou não conforme. Trata-se sim de um produto devolvido danificado, e cujo dano (que invalida a garantia) não foi reportado no prazo acordado entre as partes.O cliente é responsável pelo estado do bem desde o momento em que adquire a posse física do mesmo, no seu caso, desde o dia 9/novembro e portanto, na ausencia de qualquer comunicação sua em contrário, assume-se que o artigo foi entregue nas devidas condições no dia 9/novembro.Nos nossos termos e condições (seguem em anexo), que aceitou antes de encomendar, é estabelecido no ponto 4. p) um prazo máximo de 48h para reportar qualquer dano ocorrido com o artigo e que indica o seguinte O cliente deve SEMPRE verificar o estado interno ou externo do artigo após a entrega do mesmo e comunicar qualquer situação (ou qualquer outro dano externo ou interno, tal como riscos, peças partidas ou outro) por email,telefone ou chat, em 24h a 48h, após este prazo não aceitamos reclamações., portanto o senhor Vitor teve conhecimento prévio dos prazos e procedimentos que devia adotar aquando da receção do artigo, para verificar o estado do mesmo.Lamentamos que, mesmo tendo conhecimento prévio em 2 ocasiões (quer através das condições de venda aceites na altura da compra, quer no email enviado aquando da expedição da encomenda, também em anexo) dos prazos para efetuar a reclamação e dos procedimentos a adotar aquando da receção da encomenda, não tenha verificado o artigo devidamente no prazo de 48h, visto tratar-se de um dano bastante visível (placa amolgada), e só o tenha feito passado 4 dias.Não obstante e apesar do não cumprimento do prazo, aceitamos inicialmente o envio do artigo para tentar resolver junto do distribuidor do fabricante para analisar este caso e informaram-nos que a motherboard nunca tinha sido devolvida ou enviada a outro cliente e assim sendo o dano verificado nas fotos só pode ter sido causado por alguma ocorrencia após a entrega, visto que a embalagem não tinha qualquer dano, e que tal invalidaria qualquer pedido de troca ou garantia e por isso recusaram o pedido de assistenciaoca.Pretendemos oferecer um serviço de excelencia aos nossos clientes, mas para tal os prazos estabelecidos (e acordados no contrato de compra e venda à distância) devem ser cumpridos.Esse prazo estabelecido para reportar quaisquer danos ou irregularidades tem o intuito de assegurar que possamos resolver prontamente e de forma eficaz qualquer problema que possa surgir com os produtos adquiridos assim que são entregues na morada do cliente.Lamentamos toda esta situação ocorrida, mas se o dano tivesse sido reportado dentro do prazo estabelecido nas condições de venda, a sua reclamação teria sido aceite sem reservas e esta situação evitada.Melhores Cumprimentos /Un Saludo/ Kind Regards