Envelope aberto e vazio

Recebi uma encomenda vazia tenho tentado falar com eles e parece que falo com uma maquina sempre a dizer o mesmo, estou nesta luta a dias, falei com o ctt e eles dizem que tem de ser a empresa a reclamar, tenho tentado dizer isso e não fazem caso, pelo que sei pagam por seguro ao enviar pelos ctt, alguem tem de ser responsabilizar.