Reclamações públicas

Fiz encomenda 0015-LWPUTD em 19 de novembro. Foi um pack em promoção que incluía cama, colchão, protetor de colchão e 2 almofadas.Menos de 2 semanas depois recebi tudo menos a cama. A cama tinha previsão inicial de entrega de 4 a 6 semanas. Há duas semanas atrás deixou de apresentar informação sobre a previsão nos detalhes da encomenda. Ao contactar a EMMA informam-me que houve um problema logistico e não têm previsão. Já insisti 5 vezes em contactos e a resposta passa sempre pelo mesmo. Entretanto simulei a compra da mesma cama no site e dá uma previsao de entrega de 2 a 3 semanas. Ou seja um artigo que supostamente sofreu problemas logisticos além de continuar disponivel para compra no site, apresenta um prazo de entrega mais reduzido. A EMMA está deliberadamente a enganar os consumidores captando-os com promoções e depois não entregando os artigos. Aliás se um artigo não existe em stock como pode continuar disponivel para venda? A isto o suporte ao cliente Emma não responde. Aliás as respostas são telegráficas e mal formadas vendo-se claramente que não são elementos que falem português de forma nativa. Simplesmente colocam a resposta num tradutor e remetem ignorando parte dos argumentos expostos. Comprei mum colchão de 160x200 e uma cama do mesmo tamanho. Ora como a minha cama atual é de 140x200 não posso sequer usar o colchão. Continua fechado na caixa. Questionei o serviço a cliente sobre quanto tempo pode ficar o colchão fechado a vácuo na caixa e respondem-me até 3 meses mas não aconselham esse tempo pois pode causar problemas ao insuflar após a abertura. Mas pode ser que a cama chegue antes desse prazo... Disseram mesmo assim. Quando vou lêr no site da emma indica que pode ficar fechado a vácuo até 4 semanas. Mais uma vez a tentar enganar o consumidor. Não tenho confiança nesta marca, não confio nos produtos e não confio nas informações prestadas. Aliás deviam ter algum tipo de inspeção. Pretendo cancelamento total da encomenda e reembolso.

No dia 25 de novembro, dirigi-me à loja da Area nas Amoreiras, onde adquiri um tapete. Foi-me dito que não havia o tapete no tamanho que queria, e que este chegaria três dias depois. No dia 29 de novembro, fui buscar o tapete à loja.No dia 4 de dezembro, após verificar que a cor real do tapete não correspondia à cor do artigo exposto em loja, liguei para a loja das Amoreiras para confirmar que podia devolver o tapete. Foi-me dito que sim, e que o podia fazer no prazo de 30 dias desde a data de compra.No dia 16 de dezembro, dirigi-me à loja da Area do Cascaishopping, onde rudemente me foi dito que não poderia nem devolver nem trocar o tapete por se tratar de uma encomenda.Ora, não só esta compra não configura uma encomenda, como em momento algum fui informada desta circunstância.Aliás, ao confrontar com a informação que consta no site da Area, na secção de termos e condições gerais de venda, constatei que esta condição não se encontra publicitada. O único momento em que esta informação está disponível é após o pagamento do artigo, no talão de compra, momento em que o consumidor já nada pode fazer.Na celebração de qualquer negócio, é claro que as partes tem de estar cientes de todas as condições que o caracterizam. É exatamente isto que dispõe a Lei n.º 24/96 (Regime Aplicável à Defesa dos Consumidores) no ser artigo 8.º, n.º 1: O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto na fase de negociações como na fase de celebração de um contrato, informar o consumidor de forma clara, objetiva e adequada, a não ser que essa informação resulte de forma clara e evidente do contextoÉ, então, óbvio que o consumidor tem de se informado, expressamente, de todas as condições de venda dos produtos. Não me parece que a entrega do talão de compra configure o momento adequado para transmitir ao consumidor uma informação de tamanha importância, sendo que esta condiciona totalmente a decisão de compra do cliente.No dia 18 de dezembro, contactei o serviço Após-Venda da Area a expor esta situação. Como não obtive resposta, e como o número de telefone que disponibilizam tem sempre a mesma mensagem automática a dizer que não lhes é possível atender a chamada, foi necessária muita insistência da minha parte. No entanto, obtive a seguinte resposta no dia 27 de dezembro : Verificámos, porém, que o artigo está em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer a sua pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para esclarecimentos adicionais.Esta resposta não faz qualquer sentido, sobretudo porque em momento algum disse que o produto não estava em conformidade. Solicito, por isso, uma solução adequada a este problema.

Estou sem serviços de internet fixa e tv a mais de 7 dias. Já entrei em contato inúmeras vezes com o apoio técnico, o qual enviou por duas vezes técnicos até minha casa, que informaram que o problema é externo, nos cabos da rua e iriam solicitar a equipe responsável para concertar. Os dias foram passando e cada vez que eu ligava me diziam uma coisa diferente como data e horário para concerto, porém, até hoje nada. Não sei mais para quem ligar e não sei o que estão à espera para ativar novamente os serviços pelos quais estou a pagar e NECESSITO para meu trabalho. Estou super insatisfeita!

No dia 26 de Setembro comprei na FNAC Colombo un Tablet marca Apple e um Apple Watch Ultra 2.Aquando da compra, foi-me sugerido a contratação de seguro que recusei em primeira instancia.No entanto, os dois funcionarios que me atenderam, acabaram por me convencer dizendo que se trata de material que com frequência é roubado aproveitando momentos de desatenção ou mesmo uma ida a casa de banho dos proprietários… Resultado convenceram-me que ao fazer um investimento relativamente avultado faria sentido segurar o mesmo.Acontece que o mesmo Ipad acabou mesmo roubado da minha mochila numa viagem a paris…Só que… afinal fui a historia era outra…Declarei o sinistro e para minha surpresa o processo foi-me negado aparentemente porque não incluir esta situação. De acordo com o que entendi, uma vez que eu não fui agredido nem sequestrado, o evento está fora das coberturas do seguro.Acontece que esta exclusão não aparece em nenhum dos papeis que me foram entregues no dia e assinados por mim… tão pouco foi mencionada em nenhum momento pelos vendedores… sendo que mesmo os exemplos que me deram sobre hipotéticas situações de roubo configuravam todas na figura de furto que agora sei que o seguro não cobre.Considero por isso enganado pela FNAC e pela sua seguradora SPB.E gostava de saber se há algo que eu possa fazer para que estas duas entidades cumpram com o serviço que, efectivamente, me venderam.Acresce que, não contente , a SPB se prepara para cobrar mais uma mensalidade de um seguro que cobre um bem que já não possuo e cuja SPB se recusou a repor… facto que atesta a falta de honestidade com que a empresa trata os seus clientes. (Anexo captura do site com situação de activa na apólice de seguro respectiva - próxima cobrança Dezembro 2023)Muito obrigadoHugo Barbosa

Olá, fiz uma encomenda com o valor alto de 559,59€No dia 04/13 com data prevista para entrega no dia 13/12 e até agora nao recebi a encomenda e quando eu tento falar com a loja eu não consigo, a loja só possui reclamações nas avaliações do Google.

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o mÍnimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens.Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada e não consta no contrato que assinei. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Verifiquei que me foi debitada desde de Junho a quantia de 4,90€ referente a Plano Light. Isso só o soube agora quando finalmente depois de várias tentativas consegui ter alguém na linha de apoio a cliente para me explicar o que se passava. Disseram-me que a ativação deste plano me foi informada por newsletter, aquando da renovação do cartão, facto que desconheço.Para mim este processo trata-se de uma burla porque não solicitei a ativação ou pré-ativação de qualquer serviço ou plano adicional, não autorizei nem autorizo qualquer cobrança relativa a serviços ativados por iniciativa da empresa, sem que eu tenha dado o meu acordo expresso de forma clara e inequívoca.Alias nem pretendia a renovação do cartão universo visto que não uso. Neste momento pedi o cancelamento do cartão ao qual a empresa diz só proceder depois de pagar mais uma prestação de 4,90 euros.Pretendo que além do cancelamento do cartão, me seja devolvido todas as cobranças indevida de 4,90€ efetuadas desde de Junho.

No passado dia 21-12-2023, na vossa loja do E.Leclerc na bobadela estava disponível para venda um conjunto de duas garrafas em caixa, em que o valor junto da mesma era 19.48. no entanto, quando chego à caixa para pagamento o valor a pagar apresentado é o dobro. Informei que esse não era o valor no local de exposição do produto e após ser chamada a responsável ela confirma que o valor era por garrafa (unidade), disse-lhe que isso não estava correto, tendo em conta que é um produto de duas garrafa o preço tinha de ser o total, já que nem sequer existia à venda a garrafa de forma individual, mas sim em caixa.Não foi assumido o erro de má marcação de preços e da forma como me foi dada a informação julgo que foi propositado, o terem colocado o valor individual e não do pack.

Exmos. Srs.Tinha contratado pacote NOS para minha residencia. Informei que mudaria de pais, pelo que solicitei o cancelamento do serviço. Por esta razao, contratei serviço net movel. Por diversas vezes recebi chamadas a informar que eu poderia continuar com o serviço e, se fosse o caso, poderia rescindir, apenas informando a mudança de pais. A mudança de pais ocorreu, e, hoje entrei em contato para solicitar o cancelamento, e a pessoa informou que eu teria de pagar uma multa pela rescisao antecipada do contrato e, apenas poderia retirar se eu demonstrasse um contrato de trabalho fora de Portugal, o que nao e o caso. Informei que, por chamadas gravadas, foi me dito que se eu mudasse de pais, independente do motivo da saida, esta multa seria insentada. A pessoa sequer teve a boa vontade de verificar no sistema e simplesmente informou que se eu quisesse ouvir as chamadas, que era para eu me digirir ate a loja, quando eu ja tinha informado que estou fora de Portugal.Na hora de contratar, empatia nao falta, mas na hora de rescindir o contrato, as informacoes nao sao cumpridas e empatia zero.Como podem verificar, ja nao utilizo o serviço da NOS desde 23/12/2023, quando deixei o pais, e que nao contratei nenhum outro serviço de telefonia em Portugal, somente na Espanha, conforme documento anexo. Inclusive, anexo pedido de marcacao em Orgao responsavel para obtençao de documento Espanhol, por forma a demonstrar que nao resido mais em Portugal e, que por isso, estou isenta da multa pela rescisao antecipada do contrato.Espero que esta situacao seja resolvida da melhor forma possivel.Atentamente.

Venho por este meio reclamar que a redur não se importa com os clientes pois a minha encomenda com o tracking number de 59115500198425 nao foi entregue diz morada incorreta mais de 3 vezes e ninguém me contactou mesmo com o meu número disponibilizado, tentei contactar os mesmos por email e nada foi devolvido de informação sobre a encomenda