Reclamações públicas

Reclamação sobre serviço de telecomunicações Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa. A experiência que tive, tanto na loja física como através do call center, foi extremamente negativa e não correspondeu de forma alguma às expectativas criadas. Fui induzido em erro pelos vossos funcionários, que me prometeram um serviço, mas na realidade acabaram por me vender outro completamente diferente. Fica evidente o despreparo dos atendentes, que não têm capacidade para esclarecer dúvidas ou fornecer informações corretas. Pior ainda, muitos deles recorreram a mentiras claras para forçar a venda e atingir metas, algo completamente inadmissível numa empresa que supostamente deveria ter como prioridade a satisfação do cliente. Sinto-me lesado por uma empresa que se revelou a pior que já encontrei no setor de telecomunicações em Portugal. Deixo aqui o meu alerta para que outros consumidores não caiam no mesmo golpe que eu caí. Cuidado, porque o objetivo principal dos vossos colaboradores não é a satisfação do cliente, mas sim vender a qualquer custo, independentemente da ética ou da veracidade da informação. Espero uma resposta rápida e a devida correção desta situação, incluindo o reembolso ou cancelamento do serviço que me foi imposto sob falsas promessas.

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri algumas impressões na página Copykrea, pelo valor de 15.,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Após solicitar a fatura e pedir para cancelar ao fim de 15 dias, não me foi enviado nem a fatura nem a nota de crédito, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada durante 5 dias úteis, conforme condições da página. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 10/10/2024, a 15/10/2024, a 16/10/2024 e a 23/10/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. e não efetuam o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso da encomenda efetuada, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por meio deste, manifestar a minha total insatisfação com o atendimento e a falta de resolução de um erro de leitura no fornecimento de gás referente ao meu contrato. Em maio de 2024, cometi o equívoco de informar a leitura do contador de água ao invés da leitura do contador de gás. Ao perceber o erro, no mesmo mês, entrei em contacto com a central de atendimento, e fui informado de que foi atualizado para a leitura real. No entanto, na fatura de junho de 2024, o valor referente ao gás e energia foi cobrado com base na leitura incorreta, resultando num valor de €144,82 muito acima do consumo real. Desde então, tentei resolver a questão, mas sem sucesso. Enviei fotos do contador, liguei diversas vezes para a central de atendimento e desloquei-me duas vezes ao balcão da Galp em Laranjeiras, mas a situação permanece sem solução. Em setembro de 2024, recebi uma fatura mais duas notas de crédito. A nota de crédito de 21,60 foi debitada na fatura de €144,82 referente ao mês de junho. No entanto, não houve explicação sobre o destino da segunda nota de crédito, no valor de €167,82, e até hoje não sei qual foi o desfecho desse valor. Além disso, no dia 22 de maio de 2023, houve uma troca do meu contador, o que fez com que ele fosse zerado. Hoje, a leitura do novo contador é de 175 m³, 17 meses depois, o que representa um consumo médio de 11 m³ por mês. Considerando esses dados, gostaria de entender quanto realmente deveria ter pago de gás até o momento, uma vez que já paguei o valor baseado na leitura errada e até hoje não me forneceram uma explicação coerente. A falta de clareza e a contradição nas informações geram grande frustração. Recentemente, recebi um e-mail de esclarecimento com o endereço da minha morada incorreto, o que só aumentou a minha desconfiança relativamente à eficiência do atendimento. Para piorar, mesmo após tentativas diversas de solucionar o problema, continuam as promessas de corte, sem que ninguém me consiga informar claramente quanto realmente devo pagar, considerando que já paguei a fatura com a leitura incorreta. Solicito urgentemente uma revisão detalhada do meu caso, com uma resposta clara e precisa sobre o valor correto a ser pago. Já realizei pagamentos com base em informações incorretas e, até o momento, não recebi nenhuma explicação coerente por parte da Galp. Aguardo uma solução definitiva ou mais breve possível. Atenciosamente, Stefanis Martins

Exmos. Senhores; Bom dia, venho por este meio contar minha situação e apresentar a reclamação. Hoje de manhã estive nesse estabelecimento (Okapi) a tomar o pequeno almoço e pedi uma meia de leite e um croissant , no final peço a conta e o senhor do estabelecimento disse dá um total de 2.70 € eu disse OK mas vou pagar com cartão visa de débito pode ser? No qual ele me responde para pagar com cartão terei de cobrar 5.00 € consumo mínimo!!! Eu respondi tudo bem pode se pagar no cartão de 5.00 € mas devolve o troco dos 2.70€ . Onde ele ficou agressivo e disse Não devolvo , isso é para pagar as taxas. Então eu disse eu não vou pagar 5.00 € se só consumi 2.70€ e recusei sempre isso!!! Até que ele aceitou o pagamento dos 2.70€ mas ainda me ameaçou e disse que eu ía ter problemas se voltasse lá a parar. Eu sou motorista de pesados articulados muitas vezes nos não paramos onde queremos mas sim onde o horário permite e com condições para conseguir parar o camião em segurança Cumprimentos. Agradeço a atenção e me despeço com os melhores comprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9/07/2024 adquiri uma trotinete na vossa loja do MarShopping. Ao fim de uma semana de uso, esta partiu uma peça, que não é comum partir a menos que venha com defeito de origem. Dirigi-me à vossa loja no dia 19/07/2024 e exerci o meu direito de rejeição, o qual me foi recusado. Esta foi para reparar, ficando 20 dias privada do seu uso. No dia 8/08/2024, esta foi levantada em loja por um familiar e, qual não foi o meu espanto, quando verifiquei que ainda vinha em piores condições do que quando foi para o fornecedor . Voltei a dirigir-me à vossa loja no dia 9/08/2024 e voltei a exercer o meu direito de rejeição, inclusive porque o artigo ainda vinha com mais defeitos do que aquele que havia ido para reparar, o que provava que o fornecedor não sabia o que fazia ao entregar um artigo ainda mais defeituoso. O meu direito de rejeição tornou a ser recusado e, sem outra opção, o artigo tornou a ir para reparação, ficando uma exposição da minha insatisfação no livro de reclamações. Após a reparação, a trotinete foi utilizada uma semana e tornou a apresentar problemas, pelo que mais uma vez me dirigi às vossas instalações no MarShopping, no dia 21/09/2024 e, mais uma vez tornei a exercer o meu direito de rejeição, o qual me foi novamente negado e o artigo tornou a ir para reparação. Passado mais ao menos três semanas, ligaram-me a informar que o fornecedor não procedia à reparação, a menos que eu pagasse a mesma, pois a velocidade da trotinete tinha sido alterada, pelo que esta perdera a garantia. Eu recusei fazer o pagamento, pois não fiz nenhuma alteração à mesma, nem saberia como o fazer, pelo que se esta aconteceu, foi no período em que esteve nas instalações do fornecedor. Eu comprei um artigo que me custou praticamente 1000 euros, com o intuito de fazer menos deslocações com o carro e estou privada do mesmo a maior parte do tempo desde que este foi adquirido, mantendo o gasto com o carro que queria evitar, pois este passa a maior parte do tempo no fornecedor em reparação e, mais uma vez saliento, que havendo alterações ao mesmo, segundo afirmam, estas foram feitas nas instalações do fornecedor, o qual já provou não ser competente, ao enviar um artigo ainda em piores condições do que quando foi para reparação. Quero esta situação resolvida de uma vez por todas, sem perda de garantia no momento atual e futuro, pois esta situação já se estende à demasiado tempo e, inclusive, o meu direito de rejeição não deveria ter sido recusado, a primeira vez, porque o artigo ainda só tinha 10 dias e, a segunda vez, porque o artigo ainda veio pior do que foi para reparação. Aguardo uma solução definitiva, pois considero inadmissível o tempo a que esta situação já se estende e considero que a loja é responsável pelo artigo que vende, tendo que assumir uma atitude perante o fornecedor, de forma a não lesar o cliente. Anexo fatura, última ordem de reparação e reclamação feita em loja. Cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e solicitar a rescisão imediata do meu contrato de fidelização com a MEO, por justa causa, devido ao tratamento inaceitável que recebi e aos transtornos significativos que me foram impostos. No dia 19 de outubro de 2024, constatei que não tinha acesso à internet e à televisão. Após aguardar até o dia seguinte, entrei em contato com o vosso serviço de apoio técnico. O operador informou-me que o problema estava relacionado com o router, que deveria ser substituído. A partir desse momento, tudo se tornou um pesadelo. Foi-me indicado que a loja MEO mais próxima para a troca do equipamento seria o Palácio do Gelo, a mais de 80 km da minha residência em Carregal do Sal. Cumprindo a orientação, efetuei essa longa viagem, apenas para descobrir que o procedimento realizado estava incorreto. O operador reconheceu que eu deveria ter sido encaminhado para especialistas internos antes de realizar a troca, o que me poderia ter poupado não apenas a despesa e o desgaste da viagem, mas também os valiosos dias sem serviço. Após esta situação, fiz uma reclamação, com o número 3-813 778 555 699, e fui informado que seria contatado para resolver a situação. Recebi um contato no dia 21 de outubro, onde fui informado que o problema era, afinal, externo à minha moradia, relacionado com cabos. Lamentaram a informação errada, prometendo que o serviço estaria resolvido até o dia 22 de outubro. Porém, ao final desse dia, ao ligar novamente, fui informado de que, embora os cabos na zona tivessem sido arranjados, o meu serviço continuava sem funcionar e que a única opção seria agendar uma visita técnica para o dia 24 de outubro. É inaceitável que, em plena era da comunicação, eu tenha que enfrentar uma sucessão de erros e informações contraditórias. Além da perda de tempo com chamadas intermináveis, fui induzido a realizar uma viagem desnecessária de 80 km para buscar um router que não era a solução para o meu problema. Este é o tratamento que um cliente fidelizado recebe? A solução apresentada pela MEO, de não cobrar pelos dias em que estive sem serviço, é absolutamente insatisfatória. Se eu decidisse ir de férias durante sete dias e pedisse à MEO para não me cobrar por esses dias, já que não estaria a usufruir da TV ou da internet, será que seria aceite? No entanto, eu sou cumpridor com o meu contrato e, quando a MEO prejudica o cliente, a única resposta que oferecem é a de não pagar por esses dias. Isso não faz sentido! O contrato que assinei implica que eu deveria ter acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 24 meses. Até consigo entender 1 dia ou 2 mas não posso simplesmente optar por não pagar durante os dias em que o serviço não está disponível devido a falhas da empresa com mais de 4 dias. Exijo que o contrato seja rescindido sem penalizações, considerando todo o tempo perdido e os transtornos causados. Espero uma resposta rápida e eficaz a esta situação. Estou determinado a levar este assunto até as últimas consequências, caso a minha reclamação não seja atendida. Atenciosamente, Joaquim Silverio Inacio

Em maio/2023 adquiri um sofa chaise long, mas sucede que este apresentou um defeito 2 meses após a compra, quando se partiu a madeira interna do puff. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2023, para que procedessem à reparação. O puff foi retirado em 08/08/23 e a reparção foi concluída somente em novembro/2023, segundo a empresa por falha na comunicação e erro logistico, tendo que, ao final, o puff ser retirado em loja, por mim e não entregue em minha casa, conforme acordado. Entretanto, após 1 anos e 4 meses após a compra, madeiras partiram-se, novamente, mas agora no apoio para braço, o qual afundou como folhas de papelão. Contactei a loja, que ignorou o meu primeiro email e somente respondeu-me após um segundo email. Tendo a loja verificado a foto que enviei, responderam-me: "conferimos que os produtos não padecem de qualquer defeito de fabrico, apresentando antes, danos decorrentes da normal utilização dos artigos em questão, não se verificando nenhuma anomalia abrangida pela invocada garantia." Ou seja, a má qualidade do material utilizado no fabrico e vícios ocultos, que são visíveis somente com o tempo e uso do produto não são abrangidos pela garantia, segundo a loja. O que então cobre uma garantia durante 3 anos, senão problemas que surjam durante este período? A seguir, informou-me a responsável que, a deslocação de um técnico acarretaria em custos, que não seriam suportados pela loja, uma vez que não há defeito (vivo há 7 minutos de distância da loja), mas que estariam disponíveis em solucionar a questão, desde que eu levasse o sofá à loja, mas que ainda assim, se houvesse custo pela análise, seria este de minha responsabilidade. A funcionária que respondeu aos meus emails desconhecesse o conceito de vício oculto, e também não soube me dizer o que cobre a garantia durante o prazo de 3 anos, mas informou-me que a garantia somente abrange defeitos de fabrico, que aparecem somente alguns meses após a compra. A mesma funcionária, que alegou serem danos de uso normal, a quebra de madeiras internas ao sentar e/ou o apoiar nos braços de um sofá, também acusou-me, a seguir, de uso inadequado do produto. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, e em prazo adequado, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Usei a aplicação da CarrisWay para realizar o carregamento do meu passe Navegantes Metropolitano (40€). Mas durante o processo meu passe foi validado mas o pagamento não foi processado. No entanto, quando insisto na aplicação para finalizar o processo, diz que devo entrar em contato mas por e-mail ninguém responde e por telefone ninguém resolve e dizem que devo enviar e-mail. Em anexo seguem os e-mails que enviei em 1 e 16 de Outubro. Nas condições atuais tenho receio que no mês de novembro eu não possa utilizar de meu passe. Cumprimentos.

A dia 17-11-2023 adquiri na plataforma Aquário Eletrónica um exaustor da vossa marca para a minha cozinha recém mobilada. A dia 16-01-2024 aquando a utilização mais frequente verifiquei que o exautor não extraia vapor nenhum independentemente da quantidade de tachos na placa, basta 1 tacho com agua a ferver e já não extrai nada. Desse dia fiz uma exposição por e-mail do qual passado uns dias veio um técnico avaliar. Disse que o exaustor não era muito potente e que não tinha poder de extração na minha cozinha. Utilizou um guardanapo para testar que conseguia sugar. Reclamei novamente por e-mail dando a solução de que se o artigo não era potente podia adquirir um com mais potencia pois a minha intenção era um exaustor que extraisse vapor! Não solucionaram. Continuaram a dizer que o técnico indicou que não havia avaria. O artigo não serve para aquilo que publicitou e portanto até considero burla, pois comprei um exaustor que não faz exaustão!