Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar mais uma vez péssimo atendimento e atenção ao cliente do servico Nos. Terminei o serviço de tv net e voz em Setembro, no dia 18/08 pela app da operadora enviei a documentação e carta assinada para o devido cancelamento na qual tive a resposta que seria contactada. Na primeira semana de Setembro como não fui contactada fui à loja com os equipamentos entreguei e coloquei a questão ao funcionário de que não tinha sido contactada ainda e estava preocupada, a resposta que tive foi que o sistema não tinha acesso à desistência mostrei o mail como prova e disse para eu aguardar contacto. Recebo então duas faturas Setembro e Outubro como é possível uma vez que nem tenho os equipamentos nem fui contatada.Liguei para a operadora no dia 18/10 disseram que me ligariam no dia 21/10 .Ainda aguardo esse contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de outubro de 2022 adquiri um Iphone 11 por 440 Euros. A referência da encomenda é FT BBH001/01 na Loja WORTEN MOBILE BRAGA II Sucede que este apresenta defeito que o aparelho não liga e sequer carrega a bateria. Comuniquei-vos de imediato o problema em 18 Setembro de 2024 , para que atuassem em conformidade. Após mais de um mês que deixei meu aparelho telefônico Iphone 11 para reparo em garantia, enviei um e-mail cobrando respostas e finalmente 20/10/24 enviaram um e-mail no qual pediram para buscar o aparelho. Como moro em Setúbal, fui até Fórum Almada retornar o aparelho na expectativa de solução. Ocorre que, ao chegar a loja fui informado que o aparelho sequer saiu da loja e permanece com defeito, onde alegaram que o aparelho não fora retirado de minha conta da da Icloud. Ocorre que dias antes de deixar o telefone para reparo estive na loja e o atendente me orientou a executar o referido processo, o qual foi executado e filmado por mim, e na data de 21/10/2922 o vídeo foi a apresentando ao atendente da Worten, Srta., Marta. Na sequencia, as 15:00hora de 21/10/2024 me disseram que iram consertar o aparelho e me retornariam, mas até o final do dia não tive resposta do que foi ou será feito. Ou seja, até o presente momento não tenho notícias do conserto. A Worten deve honrar suas garantias. Exijo a substituição do produto defeituoso ou Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos bem como fazer uma denúncia formal no GAC – Gabinete de Apoio ao Consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/6/2024 adquiri um Polo Bege da Pedro del Hierro por 8.6€. A (9/06/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi 2 polos de marcas desconhecidas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Bom dia. Hoje ( 22/19 ) faz uma semana que TRÊS encomendas foram recolhidas pela DPD ( X1359592, X1359593 e X1359594 ). 1- RECOLHA : X1359592 GUIA : 89191129255131 REF : SEURMAD44762551 2- RECOLHA : X1359593 GUIA : 83191129255148 REF : SEURMAD44762562 3- RECOLHA : X1359594 GUIA : 83191129255155 REF : SEURMAD44761620 Todas as recolhas eram destinadas a Amazon Espanha, mas até o presente momento nenhuma delas chegou ao destino. A Amazon se recosa a efetuar a devolução do valor pago enquanto as encomendas não chegarem aos seus armazéns. Eu já efetuei diversos telefonemas para a DPD e os atendentes não sabem me informar o que ocorreu ou saber me precisar quando as encomendas. A cada telefonema uma nova atendente informa que fez um pedido internos para saber o ponto de situação as encomendas, mas até o momento não sabem me informar onde estão as encomendas e quando chegarão ao destino. Já tenho outra reclamação da DPD ( ROR00000000045113603 ), que até o presente momento não foi respondida. Preciso URGENTE saber o que ocorreu com as minhas encomendas e quando elas serão entregues. Cumprimentos Luiz Coelho Cumprimentos.

Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação referente à aquisição do smartphone Xiaomi T14 Pro, realizada no dia 07 de outubro, com pagamento confirmado em 08 de outubro. Ao realizar a compra, fui informado(a) sobre uma promoção que oferecia uma TV Xiaomi 55" 2025 para aqueles que adquirissem o referido smartphone até 1000€. No entanto, ao tentar registrar-me na promoção no dia 07 de outubro, não foi possível, pois o equipamento ainda não havia sido entregue. No dia 08 de outubro, ao tentar realizar o registro novamente, deparei-me com a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas (IMEI 1, IMEI 2 e EID 2), o que impossibilitou a conclusão do processo, uma vez que o equipamento ainda não estava em minha posse. Entrei em contato com a Xiaomi Portugal no dia 08 de outubro, via e-mail, solicitando informações sobre a promoção e fui direcionado(a) para a entidade VIPNET consultores de telecomunicaciones, S.L. Ao entrar em contato com a VIPNET, fui informado(a) de que a promoção já não estaria disponível e que a Xiaomi Espanha seria contactada para verificar a possibilidade de reativar o link para o registro. No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre o assunto. Diante da situação, sinto-me prejudicado(a), pois a promoção foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra. Considero que a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas antes mesmo da entrega do equipamento é uma condição abusiva e dificulta o acesso à promoção. Solicito que a Xiaomi Portugal: Investigue a situação e me informe sobre os motivos que levaram à impossibilidade de aderir à promoção; Me forneça uma solução satisfatória, seja através da concessão da TV Xiaomi 55" 2025 ou de outra compensação que considere justa; Me informe sobre os procedimentos para a devolução do equipamento caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, dentro do prazo de 15 dias. Atenciosamente, Helder Manuel Lourenço dos Reis, contato 967013467 -- Helder Reis

Exmos. Senhores, Bom dia, Após chamada telefónica com o apoio ao cliente Playstation, com o objetivo de recuperar a conta, por ter ativado a autenticação de dois fatores e já não dispor do número associado à conta, os mesmo disseram que não foi possível recuperar a conta por não conseguir responder às duas questões feitas por eles. Questões essas que era o número da última compra feita na Playstation Store e os primeiros e últimos quatro dígitos do cartão utilizado na compra. Sempre que fazia compras era com cartões criados no MBWay, que neste momento já não tenho acesso aos mesmos igualmente como os e-mails da confirmação de comprar enviados por eles. Não dispõem de mais questões para confirmar se a conta era mesmo minha. Resultando assim a perda da conta e do conteúdo comprado na loja PlayStation Store. Foi-me informado o número de processo 32670751 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/10 adquiri um livro didático, pelo valor de 23.89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura conforme informava o site o produto seria enviado em 24/48h, ate ao dia de hoje 22/10 nem produto nem qualquer resposta da parte da empresa, já tentei varias vezes entrar em contacto sempre sem êxito, por por mail quer por WhatsApp, as únicas duas formas que temos de entrar em contacto Cumprimentos.

Boa Tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 500€ que tenho no banco Crédito Agrícola, capital este que o banco se recusa a devolver, dizendo que só possivel em 2026. Fui obrigado a subscrever estes títulos de capital para a obtenção de um crédito habitação, onde na altura me foi dito que me seria devolvido quando o crédito fosse pago na totalidade ou se eu entendesse deixar de ser sócio da Caixa de Credito Agricola, condição que já se verificou devido a eu ter trocado o meu credito habitação para outro banco. Todos os outros condicionalismos também já se verificam, como por exemplo ser associada há mais de 3 anos. Foi me dito na agência de Évora da Praça do Giraldo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho. Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso. Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 525€ me seja reembolsado. Já foi enviado email no passado dia 11/0/2024 sem qualquer resposta até ao momento. Sem mais nada de momento, Aguardo uma resposta rápida Obrigado Bruno Dinis

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelos vossos serviços de entrega. Fiz uma encomenda na Vinted que chegou aos lockers da DPD de Entrecampos no dia 15 de outubro. No entanto, os lockers encontravam-se avariados e fui informada de que seria enviado um novo código de acesso assim que os problemas fossem resolvidos. Durante os dias seguintes, vi-me obrigada a ligar várias vezes para obter informações, mas a resposta que recebi em cada contacto era inconsistente e, muitas vezes, contraditória. Esta situação demonstrou uma clara falta de organização por parte do vosso call center e uma grande falta de respeito para com os clientes. No dia 22 de outubro, fui informada que os lockers foram finalmente reparados, mas a minha encomenda havia sido devolvida ao remetente sem que eu tivesse recebido qualquer código para a levantar. Esta situação é inaceitável e causou-me muitos inconvenientes. Exijo uma explicação clara sobre o que aconteceu com a minha encomenda. Atentamente, Raquel Espadinha