Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no seguimento do incidente ocorrido no dia 19 de março de 2025, pelas 23h50, no fornecimento de energia elétrica no meu edifício, o qual causou danos consideráveis em vários eletrodomésticos da minha residência, bem como de outros moradores.
De acordo com a avaria registada com o código A 11168182, e conforme relatado na plataforma da E-Redes, foi identificado um problema técnico nos cabos do armário de distribuição 3800 da EDP, nomeadamente a rutura do condutor de neutro e de cabos de ligação entre o PTD e o prédio bloco 2, situação que causou sobretensão e consequente queima de vários aparelhos elétricos em diversos apartamentos.
Apesar de reconhecerem a avaria e as suas consequências, a E-Redes optou por assumir a responsabilidade apenas por alguns apartamentos, recusando injustificadamente o mesmo tratamento a outros moradores afetados, como é o meu caso. Esta posição é, no mínimo, discriminatória e viola os princípios de equidade e transparência que devem pautar a vossa atuação enquanto entidade gestora da rede de distribuição.
Tenho conhecimento de vizinhos meus, residentes no mesmo prédio e igualmente afetados pela mesma avaria, que receberam comunicações da vossa parte assumindo a responsabilidade e garantindo o respetivo reembolso dos danos causados. Esta disparidade de tratamento é incompreensível e inaceitável, sobretudo quando os danos resultam inequivocamente do mesmo evento técnico identificado por vós.
A justificação apresentada – baseada em condições atmosféricas adversas (depressão Martinho) – não é válida, dado que:
1. A falha registada foi de natureza técnica específica (rutura de cabos no armário de distribuição), não configurando um fenómeno incontrolável, mas sim uma anomalia concreta da infraestrutura sob a vossa responsabilidade;
2. A existência de outros reembolsos atribuídos a moradores na mesma situação descredibiliza a narrativa de "força maior" e demonstra que a E-Redes reconheceu responsabilidade noutros casos.
Deste modo, exijo a reavaliação da minha situação, a assunção integral da responsabilidade pela avaria reportada e o consequente reembolso dos danos causados.
Caso esta situação se mantenha, reservo-me o direito de recorrer a todas as vias legais e mediáticas ao meu dispor para garantir a defesa dos meus direitos enquanto consumidora de um serviço público essencial.
Aguardo uma resposta célere e devidamente fundamentada.
Com os melhores cumprimentos,
IC
