Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização
Reclamação / Solicitação Formal:
Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025
Booking Number: 323 411 8163
Prezados(as) bom dia,
Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025.
Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences:
• Documentos (inclusive nossos passaportes);
• Bagagens;
• Itens pessoais;
• Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde).
Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro.
Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente.
No dia 12/04, o status foi atualizado para:
“We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…”
Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos.
Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente.
Solicitamos, com urgência:
1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos;
2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido;
3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil.
Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente.
Atenciosamente,
Isabella e Gabriela.
