Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal acerca da Meo, na qualidade de consumidora, devido a uma situação de cobrança indevida e tratamento inadequado no atendimento ao cliente. Foi-me apresentado um serviço de adesão relacionado com números de telemóvel. No entanto, sem que tenha assinado qualquer contrato ou dado consentimento para ativação do serviço, este foi adicionado à minha faturação, mesmo sem estar ativo. Após constatar esta irregularidade, apresentei uma reclamação inicial. No entanto, 15 dias depois, ao entrar em contacto com a Meo para verificar o estado do pedido, fui informada de que não existia qualquer registo da minha reclamação. Subsequentemente, passei mais de uma hora ao telefone, sendo encaminhada por três diferentes colaboradores. As duas primeiras trataram de partes do processo, mas, ao ser direcionada para o atendimento relativo aos números Moche, a pessoa responsável - Maria Silva - foi extremamente desagradável e recusou-se a desativar os números, perpetuando uma situação de cobrança injusta e totalmente inaceitável. Este comportamento por parte da Meo demonstra uma falha grave tanto no cumprimento do dever de transparência como no respeito pelos direitos dos consumidores. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Garantir a remoção imediata de quaisquer cobranças indevidas na minha fatura. Proceder à desativação dos serviços que foram adicionados sem o meu consentimento. Assegurar um atendimento adequado e que respeite o consumidor em situações futuras. Agradeço desde já pela vossa atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos, Vânia Rodrigues

Exmos. Senhores, escreve com o intuito de saber quando a minha encomenda CG018660445DE terá desnvolvimentos relativamente à conclusao dos procedimentos declarativos. Desde o dia 22.10.2024, data em que efectuei os pagamentos solicitados, que não existem desenvolvimentos. Apesar da insistencia via telefónica, chat e reclamações que não existe um funcionário que dê seguimento ou respostas às questões. Aguardo resposta sobre qual o problema que existe para a conclusão do processo e também qual o nº da declaração aduaneira que apresentaram à Alfandega Cumprimentos, Ruben Rodrigues

Exmos. Senhores, Perdi a minha viagem original das 08:00 da manhã de Lisboa para porto (n°do bilhete 5108223919) por conta de um motorista que se negou a dar informações. A viagem não saiu exatamente na plataforma que estava no bilhete, o carro estava um pouco à frente. Tive que comprar um outro bilhete (n°5108747426) pagando muito mais caro do que o bilhete original (16€). Quase iria perder novamente a viagem por também grosseria e falta de informação do motorista. O ônibus também estava à frente e tive a sorte de um passageiro me chamar e me informar, foi quando eu entrei correndo e consegui pegar o ônibus. Gostaria de registrar que esse segundo episódio ocorreu com o motorista do ônibus que estava na plataforma 49 e dirigia o carro de número 0766. Não foi apenas não querer informar mas sim a grosseria de responder " Procure! Não faço a mínima idéia" uma agressividade gratuita em que jamais passei por qualquer outra companhia que já viajei como a Flixbus e outros. No final das contas, paguei mais caro para viajar, fui tratada mal e com constrangimentos. Irei recorrer a esses gastos tão altos para tal tratamentos e comportamentos que recebi. Isso é um absurdo. Nunca havia passado por isso antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 Novembro marquei um viajem com Uber cerca do centro commercial do Columbo em Benfica. O condetor comecou a viagem e quando se aproximava, a viajem foi cancelada (nao por mim). Recebi agora informacao que a Uber cobrou-me EUR 4.00 pela cancelacao (que eu nao fiz). Ja pedi a Uber varias veses para revisar a situacao mas Uber ignora os factos e continua a cobrar. Nao sei o que mais fazer para esplicar-lhes que eu nao cancelei e nao mereco ser cobrado por cancelar. Cumprimentos. Jose Ribeiro

Exmos. Senhores Prosegur, Venho por este meio escrever este email com o meu desagrado para com a empresa Prosegur, uma vez que a situação da fatura sobre o valor já pago à mesma ainda não nos chegou. Tivemos vários problemas para com a Prosegur, nomeadamente a situação do acerto do valor correto da mensalidade e o desconto que tinha sido proposto, faturas a chegarem todas durante o mesmo mês e pouco explicitas e o mais grave, conforme mencionei a cima, a fatura que nunca nos chegou sobre um valor que já vos foi pago de 308,60€ para ampliação do sistema de CCTV. Não quisemos fazer o pagamento enquanto não tivéssemos a fatura na nossa posse, insistiram bastante connosco que não haveria problema em pagar adiantado e que durante aquela semana teríamos a fatura em nossa posse. Nós na nossa boa fé fizemos o pagamento e até hoje deveriamos ter seguido a nossa ideia, porque não nos chegou nenhuma fatura. O pagamento foi feito em Julho de 2024 e estamos neste momento em Novembro, quase Dezembro sem nenhuma resposta de resolução, após várias tentativas de contacto para com o número da assistência técnica e com o vendedor. A resposta foi sempre a mesma que ainda estão a aguardar que alguém de direito crie a fatura desse serviço prestado. Estou bastante saturado desta situação, tanto de insistir para que resolvam a situação e também com a contabilidade a perguntar-me para que foi aquele valor transferido se não temos nenhuma fatura referente aquele pagamento. João Soeiro C.F.S, Lda

Exmos. Senhores, Em 2024.11.20 comprei-vos, através do vosso site, um motoserra e uma roçadora por 61.85 euros. A referência da encomenda #1910. Em 2024.1126 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 12 de novembro com a referência RYFVSPSIQ com o valor de 34,76€ . Não sendo a primeira vez que encomendo neste site, estranhei a demora na entrega, uma vez que encomendas anteriores chegaram no prazo de 48h. Dia 21 de novembro enviei um email para o apoio a clientes, para saber em que estado estava o meu pedido, ao qual não obtive qualquer resposta. Tentei, também, diversas vezes ligar para o apoio e ninguém atende. Dia 22 de novembro enviei também um email para a transportadora NACEX, para saber informações sobre o meu pedido, pois na plataforma indica expedição com documentos pendentes. Gostaria de ter a minha questão resolvida, ou enviam a encomenda ou procedem ao reembolso da mesma. Cumprimentos. Ana costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação da qualidade de sapatos comprados há 4 anos na loja Timberland Outlet Algarve. Apesar do uso correcto e não intensivo do produto, o rebordo da parte de trás do sapato, onde entra o pé, que é revestido por fina camada de imitação de pele, está a descamar em vários pontos em ambos os sapatos, como mostram as imagens, deixando ver por baixo um material esponjoso. Tal reflecte uma opção infeliz da Timberland, por soluções de má qualidade nos materiais usados, pelo que coloquei a situação à consideração da marca, por email e na loja física. A resposta foi que já não está na garantia, pelo que não irão fazer absolutamente nada. A Timberland promove uma imagem de qualidade e pratica preços bem acima da média, mas que aparentemente não têm correspondência na qualidade nos produtos que vendem. Não voltarei a comprar na marca, uma vez que existem opções no mercado 3 ou 4 vezes mais baratas, dentro do mesmo estilo de sapato, e de qualidade bastante superior. Cumprimentos.

Prezados, Adquiri o umidificador Philips HU4803/01, que começou a apresentar defeitos e foi devidamente enviado à assistência técnica pela garantia. No entanto, mesmo após o reparo, o produto retornou com os mesmos problemas. Já entrei em contato anteriormente relatando essa situação, mas não houve uma solução definitiva. Diante da persistência dos defeitos e do transtorno causado, venho solicitar a devolução imediata do produto e o reembolso integral do valor pago. Gostaria de reforçar que não estou mais disposto(a) a lidar com a falta de resolução e a demora na assistência de vocês. Espero que esta solicitação seja tratada com a urgência e o respeito que o consumidor merece. Aguardo retorno imediato com as instruções para o reembolso. Cumprimentos. Thayna coutinho

Assunto: Reclamação relativa ao cancelamento do voo TP1692 e falta de assistência Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela TAP no dia 17 de novembro de 2024, relacionado com o cancelamento do meu voo TP1692, com destino a Faro e escala em Lisboa. Enquanto aguardava no aeroporto da Madeira pela abertura da porta de embarque, fui informada de que o voo havia sido cancelado. Contudo, ao dirigir-me à porta de embarque para obter esclarecimentos, não recebi qualquer tipo de informação. Os colaboradores presentes não eram funcionários da TAP e, por isso, não conseguiram fornecer qualquer ajuda ou explicação relativamente ao sucedido. Pouco tempo depois, recebi uma mensagem da TAP a comunicar que o voo tinha sido alterado. No entanto, o processo para realizar a troca era confuso e não recebi apoio no local para efetuar essa alteração. Além disso: Não me foi dada a opção de alojamento, refeição ou transporte, conforme estipulado pela legislação europeia em casos de cancelamento de voos (Regulamento CE nº 261/2004). Houve dificuldades em recolher a minha bagagem, sendo inicialmente negado o acesso à mesma. Para além de todo o transtorno no aeroporto, esta alteração afetou significativamente a minha vida pessoal e académica, pois tive de faltar às minhas aulas devido às mudanças no voo e à falta de apoio para encontrar uma solução rápida e eficaz. Esta experiência foi extremamente frustrante e deixou-me sem suporte num momento de necessidade. Assim, solicito: Uma explicação formal sobre o cancelamento do voo e a falta de assistência aos passageiros. A compensação a que tenho direito, de acordo com o Regulamento CE nº 261/2004, pelos transtornos causados. O reembolso de quaisquer despesas que tenha suportado devido à ausência de apoio no local. Caso seja necessário, estou disponível para enviar os comprovativos das despesas que tive por conta do voo cancelado. Por favor, informem-me sobre os documentos necessários para que o processo possa ser concluído de forma eficiente. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Em anexo, posso enviar os comprovativos necessários, como o bilhete de voo e outras despesas relacionadas, caso seja requerido. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Linda Gonçalves Moreira Nº do bilhete: 0473528720554 Email: jessical54632@gmail.com