Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a cobrança indevida de taxa de atraso por parte da Endesa. No dia 29 do mês passado, Outubro, recebi em minha casa uma fatura da luz cujo prazo limite de pagamento era dia 28, ou seja, o dia anterior à receção da mesma. Entrei em contacto com a Endesa e expliquei a situação, deixando bem claro que não iria admitir nem sequer 1 cêntimo de taxa de atraso pois não me iria responsabilizar por atrasos de terceiros. Foi-me dito que aconteceu com vários clientes e que a culpa deste atraso era dos CTT e não da Endesa. Face a isto, eu avisei que responsabilizassem e resolvessem a situação com os CTT e que nem se atravessem a colocar taxa de atraso na fatura seguinte. O operador com quem falei disse que não poderia garantir que tal acontecesse mas que deixaria uma anotação. Dia 23 do presente mês, recebo a dita fatura com uma taxa de atraso de 1,90€. Hoje dia, 25, furiosa com esta situação liguei novamente para a Endesa e expliquei a situação. A menina com quem falei pediu-me que aguardasse uns momentos para ver o que poderia ser feito. Ao retornar à chamada disse-me que nada poderia ser feito, que não poderiam proceder à devolução do valor pois eu tinha outras formas de aceder à fatura e verificar os valores e dados para pagamento. Sou eu obrigada a adivinhar que posso aceder a uma fatura digital sendo que não tenho conta criada na Endesa e desde sempre recebi a fatura por carta? Devo realçar que há uns anos fui cliente da Endesa e deixei de o ser precisamento por causa de situações destas, em que as faturas chegavam constantemente atrasadas. Voltamos a mudar para a Endesa há pouco mais de 1 ano porque estavam insistentemente a ligar para mudarmos e garantiram ao meu pai que tais situações de atrasos não voltariam a acontecer. Pois bem, não só voltaram a acontecer como ainda estão a responsabilizar os clientes, obrigando-os a pagar mais 1,90€ de taxa de atraso. Isto é somente vergonhoso!

Exmos. Senhores, Por diversas vezes dirigi-me a NOS no intuito de reparem o problema que eu tinha no meu serviço de casa , uma vez que eu não tinha internet e falhava sempre os canais de televisão , nunca mandaram um elemento da equipa para repararem os equipamentos que deviam estar com algum defeito , sempre que me dirigia a loja diziam me para eu reiniciar os equipamentos em casa mas sempre sem sucesso , passaram se meses e eu estava a pagar um serviço que eu não estava a usufruir , até que deixei de pagar , e por motivos de força maior mudei de operadora. Obviamente que agora cobram me os valores até ao fim do contrato e os valores que ficaram em dívida . Já fui notíficada via advogada da NOS pois estou a ser alvo de um processo de execução fiscal , até fiz um acordo de pagamento em prestações mas apercebi me que eu não tenho que pagar por um serviço que eu pedi auxílio pois estava com avaria e ninguém me auxiliou , preciso de ajuda agora para parar este processo . Aguardo resposta rápida vossa Cumprimentos.

Ex.mo(a) Sr(a), Venho, por este meio, formalizar uma reclamação que foi enviada tambem para o fornecedor com o seguinte texto: Referente à aquisição de um estrado de ripas elevatório (200x160 cm), adquirido na vossa loja no dia 16 de outubro de 2023, com entrega e montagem realizada pelos vossos técnicos na estrutura de cama já existente. Dados da Compra Produto: Estrado de Ripas Elevatório 200x160 Valor: 219€ Referência da Fatura: FR nº 1/1632 Montagem: Realizada pelos técnicos da empresa, com base na estrutura de cama já existente. Antes da compra, questionei expressamente se seria necessário algum suporte adicional ou adaptações à estrutura de cama existente. A resposta dos vossos colaboradores foi clara: "Não seria necessária qualquer adaptação". Esta informação foi novamente confirmada pelos técnicos no momento da montagem, que não alertaram para qualquer necessidade adicional. Problemas Identificados 4 de Novembro de 2023: Após notar que o estrado apresentava defeitos, contactei o número 916 010 120, sendo atendido pelo Sr. Licínio. Conforme solicitado, enviei uma reclamação acompanhada de um vídeo via WhatsApp. Contudo, a resposta recebida foi no mínimo absurda e incoerente, referindo que seria necessário uma ripa de suporte extra para o estrado de ferro. O estrado anterior, sem qualquer suporte adicional, nunca apresentou problemas nem deformações, funcionando perfeitamente até ser substituído. O novo estrado foi adquirido exatamente para melhorar a qualidade e funcionalidade, algo que se revelou, infelizmente, um investimento desastroso. 24 de Novembro de 2023: Apenas 19 dias após a reclamação inicial, o estrado partiu-se de um lado e dobrou-se do outro, resultando em danos significativos à estrutura da cama e tornando o produto inutilizável. De referir que este dano ocorreu em circunstâncias normais de uso: Peso do utilizador: 80 kg Altura: 1,74 m Não houve qualquer excesso de peso, impacto, ou utilização inadequada. O produto encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos, conforme estipulado por lei, o que reforça a vossa responsabilidade em assegurar a substituição ou reparação imediata do mesmo, bem como o reparo dos danos causados à estrutura da cama. Exigência Dado o exposto, exijo: Substituição imediata do estrado por outro que seja adequado e livre de defeitos; Reparação ou compensação pelos danos causados à estrutura da cama, uma vez que o problema foi originado por falhas no produto e montagem; Caso a substituição não seja viável, o reembolso integral do valor pago (219€) e compensação pelos danos associados. Encontro-me disponível para fornecer vídeos, fotografias e demais evidências que comprovam os problemas mencionados. Ressalto que esta situação já comprometeu demasiado o meu tempo e investimento, pelo que solicito uma resolução urgente, dentro dos prazos legais estipulados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 29 Dezembro de 2023 adquiri uma máquina de café por 99,99€. A referência da encomenda é FS 2320A/495789. Sucede que este apresenta defeito: a maquina de café perde água por baixo e exibe uma peça exterior solta quando a máquina é utilizada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04 novembro 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Entretanto, e no seguimento da nossa queixa à Defesa do Consumidor (36353460) e Portal da Queixa, recebemos a confirmação da Radio Popular de que o motivo para o mau funcionamento da máquina de café é o facto de o equipamento nos ter sido vendido sem o mínimo de condições. Juntamos anexo, enviado pela empresa de reparações da própria Radio Popular, com evidência de que a Radio Popular vendeu a 29 de dezembro de 2023 um equipamento já em mau estado. O equipamento foi comprado a 29 de dezembro de 2023, pelo que se encontra abrangido pela garantia legal, e, por isso, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Rosa Pereira

Exmos. Senhores Boa noite venho por este meio reclamar a faturação da água . O mês passado fui aos serviços centrais da câmara municipal do Seixal porque tinha uma fatura onde teria a receber 381 € e foi-me explicado que poderia receber esse montante para o banco de qual a câmara também faz a liquidação por devido direto ,qual o meu espanto que este mês recebi uma fatura com má dívida de 353€ mas mais estranho é haver um item nas faturas que nunca existiu em nenhuma fatura anterior que é a seguinte valores não cobraveis onde me cobram 310€ e onde nem sequer sei que valores são esses porque esse item não fazia parte da fatura anteriormente. Para mim trata-se de um estratagema da câmara municipal do Seixal para não pagar aos consumidores o valor devido ao que os consumidores pagaram a mais ,mas como o rombo iria ser enorme na câmara então cobra-se valores não cobraveis o que é ridículo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Novembro de 2024, fiz um encomenda através do website da SHOPTIIM. No mesmo indicava que a encomenta seria entregue de 3 a 11 dias utéis. Após pagamento da encomenda recebi um email de confirmação, aguardei entao pacientemente por atualizações relativas ao estado da encomenta. Durante este período, foram vários os contactos telefónicos feitos por mim para a loja. Que me confirmaram não só a que estaria disponível e que apenas estavam a aguardar a entrega por parte do fornecedor. Até ao dia 25 de Novembro de 2024, que, ao voltar a ligar para perceber o que se passava pois o prazo de entrega iria expirar no dia seguinte, fui informado que teria havido uma rotura de stock e que iriam cancelar a minha encomenda. Após cancelada a minha encomenda foi-me pedido o meu IBAN para a devoluçao do valor que tinha pago pelo equipamento que estaria em promoção. No entanto, ao ter comprado nesta loja, perdi outras promoções que decorriam noutras lojas, tendo então saído prejudicado pois neste momento o valor do equipamento será mais elevado. Mais surpreendido fiquei, ao visitar o website da SHOPTIMM e verificar lá disponível para venda o mesmo equipamento, porém com uma diferença de valor, tendo eu comprado o equipamento por 637,90€ e neste momento está a venda no mesmo site por 762,90€. Para além de ter aguardado os 11 dias uteís prefazendo no total 13 dias e a minha encomenda ter sido cancelada, vejo-me neste momento obrigado a comprar o equipamento por um valor superiror. Cumprimentos. Renato Almeida.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2024, a minha senhora comprou uns boxer's da DIN (estavam em promoção). Para oferta. Após a compra deslocou-se ao parque de estacionamento onde me encontrava. Mostrou-me o artigo, que logo apercebi não ser o indicado. Voltou à loja, para eventual troca por outro artigo (a embalagem não foi aberta). Após consulta ao responsável de loja ou de secção. Disse que este artigo não era possível trocar. Não existia qualquer indicação disso na área do artigo nem foi comunicado à minha esposa, que uma vez adquirido não tinha troca! Acho lamentável a situação era um artigo extra que foi colocar em promoção num corredor de produtos, que nada tem a ver. A compra realizou-se por ter uma capa enganosa (mas isso será uma reclamação à DIM. Tem uma imagem do produto que não corresponde ao produto em si). Cumprimentos. A. A.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação contra a TAP Air Portugal devido à sua postura inaceitável e à falta de reembolso integral relacionado à minha reserva OO7ZII. O voo foi comprado através de uma empresa intermediária, GoToGate. Em agosto de 2021, tinha uma viagem programada entre Lisboa e Boston (ida em 2 de agosto e regresso em 16 de agosto), adquirida com quase um ano de antecedência. Alguns dias antes da viagem, devido às restrições de entrada nos Estados Unidos relacionadas à pandemia de COVID-19, contactei a TAP para esclarecer se poderia embarcar. Fui informado pela própria TAP que não poderia viajar devido às referidas restrições e fui explicitamente orientado a não comparecer ao aeroporto. Esta situação não foi causada por mim. Não havia qualquer impedimento técnico ou documental da minha parte para realizar o voo. A decisão de impedir o meu embarque foi unilateral da TAP, baseada nas restrições do destino, e configura claramente uma recusa de embarque, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. É inaceitável que a TAP tente desviar a responsabilidade ao passageiro, ignorando completamente o que a legislação europeia determina. No entanto, em vez de cumprir a sua obrigação de reembolsar integralmente o bilhete, a TAP processou apenas um reembolso parcial, correspondente a 164,13 GBP (taxas), transferido para a GoToGate. Este valor está muito aquém do custo total do bilhete, que foi de 2,146.40 GBP. Apesar das inúmeras tentativas de resolução, a TAP insiste em justificar o incumprimento com base em "regras tarifárias", o que é juridicamente inaceitável. Esta conduta por parte da TAP demonstra uma clara falta de respeito pelos direitos dos consumidores e uma tentativa deliberada de evitar as suas obrigações legais. A empresa falhou em fornecer um serviço transparente e em garantir os direitos básicos dos seus clientes. Exijo que a DECO intervenha nesta situação para garantir que a TAP cumpra as suas obrigações legais e proceda ao reembolso total do valor do bilhete, como é de direito. Em anexo seguem os comprovativos da reserva e as comunicações com a TAP, que evidenciam a má-fé no tratamento deste caso. Agradeço pela atenção e espero que esta questão seja analisada com a seriedade que merece. Cumprimentos, Bruno Tereso

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia