Boa tarde Tiago
Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura!
A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.
Explicamos que nos clubes Fitness Up, funciona uma política de livre cancelamento do contrato de prestação de serviços (segue em anexo), desde que cumpridos os procedimentos previstos no regulamento interno em vigor, sendo política do grupo uma livre desvinculação, não se exigindo sequer motivo atendível.
Contudo, ao aderir-se ao plano com vínculo anual, há a atribuição do benefício de valores reduzidos comparativamente a planos sem vínculo. Ao não cumprir com o período de permanência, sob pena de vantagem injustificada, será devida uma penalidade pelo cancelamento, a qual é de valor razoável e se encontra completamente justificada.
Neste contexto, e encontrando-se o seu plano ainda dentro do período de compromisso, para que possamos validar o cancelamento deverá ser paga a respectiva taxa no valor de 50 EUR bem como todos os valores que estejam pendentes.
Ao momento encontra-se por regularizar as quinzenas de 21/03, 04/04, 18/04, 02/05, 16/05 e 30/05 no valor de 93,60 EUR
Assim para que possamos dar seguimento ao seu pedido de cancelamento deverá efetuar o pagamento da taxa de cancelamento e dos valores em dívida no total de 143,60 EUR.
Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email.
Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via:
s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf
Informamos que caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão pode fazê-lo sem qualquer custo bastando para isso voltar a contactar-nos pelo emailapoioaocliente@fitnessup.pt. Tendo ainda direito ao crédito de 50 EUR referentes à taxa de cancelamento descontáveis nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de ginásio).
Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias uteis à datada cobrança da quinzena.
Relativamente à avaliação física e nutricional informamos que poderá efetuar o agendamento junto da receção do clube. O plano de treino poderá ser consultado na APP do FITNESS UP.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
SOFIA LEITE
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T. 252 023 493*
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escreveu (quinta, 29/05/2025 à(s) 22:45):
