Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre renovação de apólice – Revolta e indignação Prezados Senhores, Acabo de receber as informações para a renovação da minha apólice de seguro de saúde para o próximo exercício (2025) e estou profundamente pasmado e revoltado com o exorbitante aumento proposto. Este aumento, que considero um abuso e uma clara exploração, não foi, de forma alguma, sinalizado no momento da minha adesão inicial, no quadro que me foi apresentado. Tal prática revela-se desonesta e indigna da reputação que a MGEN deveria ter, enquanto mútua, tanto no espírito como na filosofia. Aqui em Portugal, fica evidente que a MGEN não possui qualquer traço do conceito de mútua. É, pois, compreensível que não tenham conseguido renovar o protocolo com a DECO Proteste/MDS. Se a justificação para este aumento brutal é o incremento substancial dos honorários médicos, como explicar que o teto para os reembolsos no setor ambulatório continue congelado há vários anos? Essa incongruência só reforça a sensação de exploração dos clientes. Com a nova tarifa, serei obrigado a pagar 2.288,04 euros anuais, para um reembolso máximo de 750 euros no setor ambulatório, o único que utilizo, dado que a rede de medicina dentária disponibilizada é amplamente insuficiente, com profissionais de reputação duvidosa. Aquilo que pensava ser uma escolha baseada na estabilidade e no prestígio de uma mútua que, em França, é reconhecida pela ética e pelo compromisso com os seus associados, revelou-se, aqui em Portugal, uma empresa de seguros de saúde que opera com métodos comparáveis às restantes seguradoras comerciais, nacionais e multinacionais. Como sócio da DECO, pretendo manifestar formalmente o meu descontentamento e alertar a associação para esta situação. Escolhi a MGEN influenciado pelo “selo de qualidade e confiança” atribuído pela DECO, mas, na prática, tudo não passou de uma falácia. Portanto, informo que não pretendo, para já, renovar o meu contrato de seguro de saúde convosco. Adicionalmente, registarei o meu protesto no vosso Livro de Reclamações. P.S.: Em tempos, recomendei a vossa mútua a novos clientes, que aderiram graças à minha confiança inicial. Estou certo de que, tal como eu, também eles considerarão outras opções ao tomarem conhecimento desta situação. António Garcia sócio nº 11001834200000100 ; RBE 93528482

Venho por meio desta mensagem expressar minha profunda insatisfação com os serviços da CS Mobile. No dia 23 de setembro, adquiri um dispositivo BOOX Tab Ultra C. Infelizmente, em menos de um mês, identifiquei falhas na caneta do produto (foto em anexo) e um comportamento anormal da bateria, que se carregava espontaneamente. Após diversas tentativas de contato, recebi um retorno solicitando o envio do dispositivo para análise. O produto chegou às suas instalações no dia 7 de novembro. Para minha surpresa, dia 20 de Novembro, fui informada de que não havia nenhuma avaria no dispositivo, apesar de ter enviado fotos evidenciando o problema com a caneta, que não se conectava corretamente ao aparelho em diversas ocasiões. Diante da situação, foram-me apresentadas duas opções: devolução do produto ou reembolso após a dedução dos custos de envio. Considero essa solução inaceitável, uma vez que paguei um valor considerável pelo produto e a ausência do dispositivo prejudicou significativamente meus estudos, pois precisei recorrer frequentemente a uma papelaria para imprimir materiais em PDF. Em hipótese alguma eu enviaria o produto se não houvesse defeito. Não compreendo a dificuldade em solucionar o problema enviando um novo dispositivo. Esperava uma experiência de compra segura e satisfatória na CS Mobile, mas, infelizmente, me deparei com uma situação frustrante. Continuo sem o aparelho e sem nenhuma resposta satisfatória. Diante da situação, não posso recomendar a CS Mobile a outros consumidores. Solicito uma solução urgente para este problema, que já se prolonga por tempo demais. Aguardo um retorno com uma proposta concreta para resolver essa situação. Cumprimentos Regiane Sampaio de Sousa

Exmos. Senhores, Em virtude de termos perdido o voo IB3091 de Porto para Madrid com destino final Santo Domingo, República Dominicana, por terem recusado o embarque por atraso no check-in Malas, a 05 Maio de 2024, solicitamos o reembolso das respectivas Taxas de Embarque de todo o percurso Porto-Santo Domingo, dos 2 passageiros registados, não usado na totalidade, tendo sido obrigado a adquirir novos voos no dia seguinte com outra companhia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigado.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um vestido a Hazel, no valor de 124€, recebi o vestido que não assentava bem, ficando com o forro a mostra na zona do peito, no mesmo dia peço a devolução, a qual foi confirmada, enviei o vestido, receberam o mesmo e informaram me que iriam iniciar o processo de devolução do valor . Que demoraria entre 14 a 30 dias, perto dos 30 dias pergunto por e-mail como está a situação e informam que foi encaminhado para a administração, já perguntei algumas vezes o ponto de situação e a desculpa é sempre a mesma, nisto já passaram 50 dias e continuam com problemas no sistema, peço a vossa intervenção para resolver esta situação. Não comprem nesta loja, ficam sem o artigo e sem o dinheiro. Muito obrigada Cumprimentos.

Venho por este meio expor a seguinte situação e assim apresentar a minha reclamação em relação á empresa Água do Ribatejo e onde foi enviado este email para o email deles. Tenho uma habitação na Rua da Encosta do Vale, nº 13, 2350-785 Torres Novas, com artigo matricial nº 916. A habitação sempre esteve habitada, uma vez que morei cerca de 13 anos na própria, e depois da minha saída, em 2019, aluguei a habitação até à data de hoje. A minha ex-inquilina dirigiu-se às instalações da empresa mencionada em Torres Novas no passado mês de Setembro para dar baixa do contador, e uma equipa de técnicos dirigiu-se à habitação e retirou o contador. Ora, aquando da entrada da minha nova inquilina no passado mês de Novembro, foi-lhe dito que não era possível fazer a ligação da água, uma vez que "o contador não cumpria as normas, e que a senhoria teria de contactar um canalizador, e esse sim saberia o que fazer", palavras do Sr. Mourão. Assim fiz, solicitei a presença de um canalizador no passado dia 27 Novembro, o qual me informou de que a única coisa que teria de colocar seriam os extensíveis, e que tudo restante se mantem. No dia seguinte (28 Novembro) dirigi-me inicialmente à minha habitação, para tirar fotografias do contador e de seguida dirigi-me ás instalações em Torres Novas e falei com a D. Fátima a explicar a situação. Solicitei a presença do Sr. Mourão na habitação para me explicar de facto o que era necessário, pois apenas tinha falado com a minha inquilina e com o canalizador, sem nunca ter falado com o vosso técnico. A D. Fátima solicitou-me para enviar estas fotografias para o seu email, o qual foi enviado (fatima.ramos@aguasdoribatejo.com) e pediu-me para ir falar com o Sr. Mourão ao Vale para esclarecer a situação. Depois de muito se falar e ter dito que estava a colocar o trabalho do colega em causa (pois o canalizador que contactei também ele é colaborador das Águas do Ribatejo, mas não das instalações de Torres Novas) e tentar chegar a um consenso, o Sr. Mourão disse-me que até poderia ligar a água com o contador como se encontra, mas apenas com ordem superior. As indicações que Sr. Mourão me deu foi que tenho de trocar a caixa do contador, pois a que se encontra na habitação é de 50 cm de largura, e a nova terá de ter 60 cm, um kit de 15mm (3/4) e um tubo de entrada de água pela base. Que poderia ligar a água temporariamente e que depois de a ligar que eu teria 30 dias para substituir a caixa e colocar o tubo pela base. E que para agora apenas seria necessário o kit de 15mm. Dia 30 fui comprar o kit e deixei no interior do contador, conforme combinado com o vosso técnico, e conforme fotografia em anexo, identificada como "Kit 15". Ficou acordado, nas vossas instalações em TN com a D. Fátima presente, que dia 30 já não era possível dirigir-se à habitação e fazer a ligação (estava num outro local com um trabalho pendente e ainda ia demorar), mas ficou marcado para 2ªf, dia 02/12 pelas 9h. Ora tal não aconteceu, pois a minha inquilina ligou e pelas 16h15 a informar-me que ainda não tinha água em casa. Liguei de imediato para o Sr. Mourão, o qual não atendeu, e de seguida liguei para a D. Fátima a questionar a razão pela qual o Sr. Mourão não tinha ido colocar água na habitação, conforme falado na 6ªf. Disse-me que não tinha conhecimento de nada, que pensava que a situação estava resolvida, e que ia ligar ao Diretor. Que me ligaria mais tarde. Assim fez e passado 1h informou-me para estar descansada que hoje pelas 9h a ligação da água iria ser realizada. Vou aguardar, pois o meu horário de saída da minha entidade patronal é pelas 14h e irei dirigir-me à habitação para confirmar se há ou não finalmente água. Resumindo toda esta situação, as Águas do Ribatejo diz que tenho de colocar uma caixa nova com novas entradas e de dimensões maiores e por isso tenho de partir o muro para fazer essa obra. Ora, a ligação ao ramal foi realizada por técnicos da empresa antes da minha saída da habitação, isto é, em 2019. Serve de prova a foto em anexo identificada como "contador e acesso ramal", em que se vê que a tijoleira da casa foi novamente colada (na altura pelo meu ex-marido) e o cimento de acesso ao ramal visivelmente mais novo que o anterior. Nessa altura, a caixa do contador servia, agora já não serve. A caixa está em conformidade com a legislação em vigor à data da alteração do acesso ao ramal, relembro mais uma vez, realizado pelos vossos técnicos. Vocês agora exigem alterações que requer obras a nível de canalização e de pedreiro e que não fazem sentido nenhum. Se os vossos técnicos em 2019 "facilitaram" a alteração do acesso ao ramal (palavras da D. Fátima) eu não tenho de ser agora responsável por esta alteração. Se a caixa se encontrava em conformidade, qual a razão desta mudança agora, só porque a minha ex-inquilina deu baixa do contador? Este modelo de caixa e ligações foram aprovadas e realizadas por vocês e agora vem exigir uma alteração que foi decidida por vocês em data posterior à data em que saí da habitação para deixar tudo em conformidade. Tudo isto faria sentido, SE estivesse a construir uma habitação de raíz.......não é o caso, pois a habitação foi adquirida em 2007, e como mencionado inicialmente nesta reclamação, sempre esteve habitada e com tudo em conformidade. E ainda faço uma última questão, de acordo com o esquema do modelo para caixa do contador, existem 2 partes distintas, uma que é da responsabilidade do proprietário e a outra que é da responsabilidade da Águas do Ribatejo. Ora de salientar de que o que vocês exigem é da vossa responsabilidade, e não da minha.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Novembro fiz uma compra no Marketplace de uma mala no valor de 46,50€ e até hoje não recebi nada, nem fatura podem me ajudar? Fiz o pagamento através de entidade e referência 21800 Obrigado Cumprimentos. Luís. Oliveira

Exmos senhor

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.