Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente comunico que os problemas técnicos reportados relativamente à criação de envio de correio internacional ainda se mantêm, não se podendo efectuar o envio do mesmo. Peço a resolução deste problema o mais rapido possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha subscrição, bem como os débitos diretos feitos em minha conta. Tenho tentado ligar para os vossos serviços, entretanto, sem sucesso algum. Aguardo pela v/resposta. Cumprimentos.

Fui cobrada hoje dia 3 de dezembro de 2024 um valor 7.76 euros Uber trip help. Uber.co, estou desempregada e isso acontece único dinheiro na conta por favor o código 3344707/00

Exmos. Senhores, Em 02/10/2024 adquiri um Cecotec Robot de limpeza inteligente Conga Windroid 1290 DoubleSpray Connected. 72 W, design quadrado, spray duplo, controlo de App e controlo remoto, 4 sistemad de segurança por EUR 158,10. A referência da encomenda é 405-5327393-4329120. A 08/10/24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Baixei o aplicativo e quando fui usar me apareceu a seginte mensagem: "O robô detectou um problema com a bateria, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Cecotec. " Além disso uma luz ficava piscando alternadamente entre "Verde/Bateria cheia" e Vermelho/Bateria fraca" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, solicitei a devolução, me mandaram a etiqueta de devolução, fui até um posto de correio para devolver e não aceitaram a etiqueta enviada. Entrei novamente em contato para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a seguinte mensagem: "segundo o cliente mencionou sobre o pedido 405-5327393-4329120 recebeu o produto e desejava fazer a devolução porque tem inconvenientes com o produto. Estou deixando uma mensagem direto com o vendedor sobre o processo de resolução de devolução do artigo. Lembre-se que os vendedores tem um prazo de contestar estas mensagens de até 2 dias úteis como máximo. Caso o vendedor não responda até ter uma resolução dentro de todo o processo e datas que lhe solicita, então posso brindar também suporte com a garantia de A a Z. Depois de vários contatos telefonicos recebi a orientação de devolver o produto na CTT pagando os custos do envio com a promessa de que seria reembolsada juntamente com a devolução do dinheiro pago pelo robô. No dia 25/10/24 enviei o produto através da CTT Expresso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente: Cami Del Cementiri 17 - Dorius - Barcelona / Espanha. Com um custo total pago por mim de 15,24 Eur. No dia 30/10/24 recebi a seguinte mensagem da CTT: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu." Comuniquei novamente o ocorrido para o apoio ao cliente e fui aconselhada a não entrar mais em contato com o vendedor porque a Garantia Amazon iria me reembolsar. De lá pra cá foram vários telefonemas sem sucesso no desfecho do problema Perante essa resposta, em comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 7 dias no máximo. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma Air Fryer Grill no dia 24/11/2024 pelo valor de 84,95 Euros cujo prazo de entrega era de 24/48 horas e, até esta data, nada me foi entregue. Sei que a encomenda somente foi recolhida no dia 28/11/2024 e chegou a Portugal no dia 29/11/2024. Remeteram explicações para a Transportadora MRW mas é completamente impossível receber informação sobre a entrega da encomenda porque não atendem telefones. Pelo rastreamento sei que a caixa está nas instalações da Transportadora na Amora que não atende Clientes nem faz entregas no local. Vou para o estrangeiro e necessito da encomenda até à próxima Sexta-Feira. Podem sempre enviar outra Air Fryer por uma Transportadora mais eficaz ou contactar comigo (beta63@live.com.pt para fazer a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Janeiro de 2024 fui a agência de viagens Emviagem, no balcão de Vizela, para comprar uma viagem para o México. Nesse mesmo mês ficou tudo decido, onde foi feita a reserva, a entrega dos documentos (passaportes, um português e um brasileiro) e um adiantamento, sendo que mais próximo da data pagamos o restante em falta. Quando chegou o dia da viagem, 6 de Outubro, ao fazer o check-in no balcão da companhia aérea não nos deixaram embarcar uma vez que pessoas com passaporte brasileiro necessitam de visto para entrar no México, algo que nunca foi mencionado pela agência. De seguida contactei a agência, onde para repor o seu erro a alternativa seria embarcar dia 7 de Outubro com destino a República Dominicana, na qual nós aceitamos. Mas para isso voltaram-nos a pedir o valor da Viagem, 2400€, na condição de que quando regressarmos seria feita a devolução do dinheiro, e seria paga também a estadia no hotel (120€) do dia 6 para o dia 7, uma vez que a viagem teria sido adiada para o dia seguinte. Desde o dia 7 de Outubro ate ao dia presente em que escrevo esta reclamação contiuamos sem receber qualquer devolução do nosso dinheiro, e sem nos darem qualquer previsão da devolução. Envio em anexo a reserva da viagem para o México, o comprovativo da transferência de 2400€ no dia 6 de Outubro e ainda a fatura do Hotel onde ficamos de dia 6 para dia 7. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Booking.com Venho por este meio apresentar uma reclamação contra BOOKING.COM. Eu, na qualidade de hospedeiro, ao registar a minha propriedade, um T1 com 1 quarto, ao qual tenho definidas as datas de check-in/check-out apenas aos sábados, nunca em passo algum me apareceu para definir este critério. Ao preencher todos os passos pedidos no site, ao finalizar, recebi uma mensagem de que o meu anuncio estaria brevemente disponível, pelo que aguardei algumas horas, mas o site não saia deste ponto. Surpresa minha que no dia seguinte tinha varias propriedades iguais replicadas, e algumas reservas já efetuadas fora dos dias que posso aceitar, e que nunca me apareceu para definir esta opção. Ao contactar por telefone a assistência do BOOKING, foi-me dito pelo assistente que a opção de filtrar os dias de check-in/checkout estava por erro do sistema oculta para mim, pelo que este assistente ativou esta opção, pediu-me que atualizasse a minha pagina, e a opção tornou-se visível. Tenho neste momento O BOOKING.COM a exigir-me que pague os custos de realojamento de um dos hospedes que reservou a propriedade durante o período que me era impossível configurar. BOOKING diz não ter registo de qualquer erro da parte do sistema. Pedi que acedessem ás chamadas onde é claramente dito pelo assistente que o erro foi da parte do sistema, mas é recusado da partes deles e exigem pagamento destes custos de realojamento.

Bom dia, gostaria de prestar uma queixa referente ao atendimento do ActivoBank, Não estou em portugal por motivos laborais, nao tenho acesso ao meu numero de telemovel portugues e não consigo alterar ele sem estar em portugal, ou ter acesso ao meu numero. Gostaria de uma solução pois preciso fazer transações bancárias. Caso nao seja resolvido irei encenrrar minha conta no banco

Exmos. Senhores, A Worten está com uma oferta que consiste na subscrição da newsletter e oferecem 10€ de desconto numa compra superior a 50€. Fiz a subscrição no passado dia 14 de Novembro e ainda não recebi o voucher , que dizem enviar nas 72 horas seguintes do registo. Tenho contactado a Worten recorrentemente sobre o sucedido (4h total em chamada) e dizem sempre que no próximo dia útil já teria o voucher. Até hoje ainda não recebi o voucher, nem nenhum outro tipo de contacto da parte da Worten. A minha namorada tentou fazer o mesmo, também não recebeu o voucher. Queriamos ter usado o voucher durante a Black Friday e tal não foi possível. De acordo com o Artigo 11º do Decreto Lei n.º 330/90, de 23 de Outubro " É proibida toda a publicidade que seja enganosa nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores." Com os melhores cumprimentos, Jónatas Campos

Ex.mos senhores. No passado dia 12 de agosto desloquei-me à loja da GALP em São João da Madeira, com o ex proprietário do meu apartamento, com o intuito de trocar o nome no contrato de gas propano (GPL). Foi-nos dito que isso não seria possível e que teríamos de cancelar o serviço do ex proprietário e fazer um novo contrato no meu nome. Assim o fizemos. Nessa mesma altura, foi-me dito que este teria um custo associado na 1º fatura (de 60€ + IVA) e que teria de fazer uma vistoria ao sistema GPL (também com custo associado). Essa vistoria foi feita, e paga, no dia 30 de agosto. Nessa vistoria foi feita a troca do contador por um "novo". Como no dia 30 de setembro ainda não tinha recebido qualquer fatura relativa ao gas, desloquei-me novamente à loja em São João da Madeira e fui informada que o meu contrato estava inativo e que não conseguiam dizer o porquê de estar assim - visto que não tinham indicação de eu ter cancelado o contrato. Disseram-me que iam tentar resolver o problema e que, entretanto, alguém (da GALP em Lisboa) me iria contactar. Estou à espera de ser contactada desde esse mesmo dia. Já perdi a conta aos e-mails enviados - sempre sem resposta, as idas à loja em SJMadeira (que me dizem que vão pedir urgência no caso) e às chamadas para a linha de apoio - que me dizem sempre que em 3/4 dias me vão contactar p/ o resolver o problema. A 5 dias de fazer 2 meses (quando me disseram que seria no máximo 15 dias uteis), continuo sem qualquer resposta da parte da GALP. Até carta registada com aviso de recepção já enviei, e nem assim consegui que me respondessem/tratassem do assunto. Relativamente ao contrato do ex proprietário, este continua a receber faturas com valores estimados (visto que o contador do contrato dele já não está instalado). Ele decidiu ligar com a linha de apoio e foi-lhe dito que não tinham indicação de que o contrato dele tinha sido cancelado (mesmo já tendo sido feito outro contrato na mesma morada e o contador relativo ao contrato do ex-proprietário não estando instalado). Contudo, fomos novamente à loja em SJMadeira e a funcionaria diz que sim, que tem a indicação de que o contrato foi cancelado a 12 de Agosto. Esta situação é agoniante, pois como descrito acima, já fizemos de tudo e não há forma de nos responderem (tanto a mim que fiz o contrato como ao ex-proprietário que continua a receber faturas).