Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigado.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um vestido a Hazel, no valor de 124€, recebi o vestido que não assentava bem, ficando com o forro a mostra na zona do peito, no mesmo dia peço a devolução, a qual foi confirmada, enviei o vestido, receberam o mesmo e informaram me que iriam iniciar o processo de devolução do valor . Que demoraria entre 14 a 30 dias, perto dos 30 dias pergunto por e-mail como está a situação e informam que foi encaminhado para a administração, já perguntei algumas vezes o ponto de situação e a desculpa é sempre a mesma, nisto já passaram 50 dias e continuam com problemas no sistema, peço a vossa intervenção para resolver esta situação. Não comprem nesta loja, ficam sem o artigo e sem o dinheiro. Muito obrigada Cumprimentos.

Venho por este meio expor a seguinte situação e assim apresentar a minha reclamação em relação á empresa Água do Ribatejo e onde foi enviado este email para o email deles. Tenho uma habitação na Rua da Encosta do Vale, nº 13, 2350-785 Torres Novas, com artigo matricial nº 916. A habitação sempre esteve habitada, uma vez que morei cerca de 13 anos na própria, e depois da minha saída, em 2019, aluguei a habitação até à data de hoje. A minha ex-inquilina dirigiu-se às instalações da empresa mencionada em Torres Novas no passado mês de Setembro para dar baixa do contador, e uma equipa de técnicos dirigiu-se à habitação e retirou o contador. Ora, aquando da entrada da minha nova inquilina no passado mês de Novembro, foi-lhe dito que não era possível fazer a ligação da água, uma vez que "o contador não cumpria as normas, e que a senhoria teria de contactar um canalizador, e esse sim saberia o que fazer", palavras do Sr. Mourão. Assim fiz, solicitei a presença de um canalizador no passado dia 27 Novembro, o qual me informou de que a única coisa que teria de colocar seriam os extensíveis, e que tudo restante se mantem. No dia seguinte (28 Novembro) dirigi-me inicialmente à minha habitação, para tirar fotografias do contador e de seguida dirigi-me ás instalações em Torres Novas e falei com a D. Fátima a explicar a situação. Solicitei a presença do Sr. Mourão na habitação para me explicar de facto o que era necessário, pois apenas tinha falado com a minha inquilina e com o canalizador, sem nunca ter falado com o vosso técnico. A D. Fátima solicitou-me para enviar estas fotografias para o seu email, o qual foi enviado (fatima.ramos@aguasdoribatejo.com) e pediu-me para ir falar com o Sr. Mourão ao Vale para esclarecer a situação. Depois de muito se falar e ter dito que estava a colocar o trabalho do colega em causa (pois o canalizador que contactei também ele é colaborador das Águas do Ribatejo, mas não das instalações de Torres Novas) e tentar chegar a um consenso, o Sr. Mourão disse-me que até poderia ligar a água com o contador como se encontra, mas apenas com ordem superior. As indicações que Sr. Mourão me deu foi que tenho de trocar a caixa do contador, pois a que se encontra na habitação é de 50 cm de largura, e a nova terá de ter 60 cm, um kit de 15mm (3/4) e um tubo de entrada de água pela base. Que poderia ligar a água temporariamente e que depois de a ligar que eu teria 30 dias para substituir a caixa e colocar o tubo pela base. E que para agora apenas seria necessário o kit de 15mm. Dia 30 fui comprar o kit e deixei no interior do contador, conforme combinado com o vosso técnico, e conforme fotografia em anexo, identificada como "Kit 15". Ficou acordado, nas vossas instalações em TN com a D. Fátima presente, que dia 30 já não era possível dirigir-se à habitação e fazer a ligação (estava num outro local com um trabalho pendente e ainda ia demorar), mas ficou marcado para 2ªf, dia 02/12 pelas 9h. Ora tal não aconteceu, pois a minha inquilina ligou e pelas 16h15 a informar-me que ainda não tinha água em casa. Liguei de imediato para o Sr. Mourão, o qual não atendeu, e de seguida liguei para a D. Fátima a questionar a razão pela qual o Sr. Mourão não tinha ido colocar água na habitação, conforme falado na 6ªf. Disse-me que não tinha conhecimento de nada, que pensava que a situação estava resolvida, e que ia ligar ao Diretor. Que me ligaria mais tarde. Assim fez e passado 1h informou-me para estar descansada que hoje pelas 9h a ligação da água iria ser realizada. Vou aguardar, pois o meu horário de saída da minha entidade patronal é pelas 14h e irei dirigir-me à habitação para confirmar se há ou não finalmente água. Resumindo toda esta situação, as Águas do Ribatejo diz que tenho de colocar uma caixa nova com novas entradas e de dimensões maiores e por isso tenho de partir o muro para fazer essa obra. Ora, a ligação ao ramal foi realizada por técnicos da empresa antes da minha saída da habitação, isto é, em 2019. Serve de prova a foto em anexo identificada como "contador e acesso ramal", em que se vê que a tijoleira da casa foi novamente colada (na altura pelo meu ex-marido) e o cimento de acesso ao ramal visivelmente mais novo que o anterior. Nessa altura, a caixa do contador servia, agora já não serve. A caixa está em conformidade com a legislação em vigor à data da alteração do acesso ao ramal, relembro mais uma vez, realizado pelos vossos técnicos. Vocês agora exigem alterações que requer obras a nível de canalização e de pedreiro e que não fazem sentido nenhum. Se os vossos técnicos em 2019 "facilitaram" a alteração do acesso ao ramal (palavras da D. Fátima) eu não tenho de ser agora responsável por esta alteração. Se a caixa se encontrava em conformidade, qual a razão desta mudança agora, só porque a minha ex-inquilina deu baixa do contador? Este modelo de caixa e ligações foram aprovadas e realizadas por vocês e agora vem exigir uma alteração que foi decidida por vocês em data posterior à data em que saí da habitação para deixar tudo em conformidade. Tudo isto faria sentido, SE estivesse a construir uma habitação de raíz.......não é o caso, pois a habitação foi adquirida em 2007, e como mencionado inicialmente nesta reclamação, sempre esteve habitada e com tudo em conformidade. E ainda faço uma última questão, de acordo com o esquema do modelo para caixa do contador, existem 2 partes distintas, uma que é da responsabilidade do proprietário e a outra que é da responsabilidade da Águas do Ribatejo. Ora de salientar de que o que vocês exigem é da vossa responsabilidade, e não da minha.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Novembro fiz uma compra no Marketplace de uma mala no valor de 46,50€ e até hoje não recebi nada, nem fatura podem me ajudar? Fiz o pagamento através de entidade e referência 21800 Obrigado Cumprimentos. Luís. Oliveira

Exmos senhor

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8 de novembro de 2024 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 81,25 euros. O pagamento foi efetuado no momento, via cartão de crédito. Conforme vosso e-mail de recepção da encomenda, na altura fui informado que o prazo estimado para entrega era entre 10 a 19 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (e-mail a 29/11 e outro e-mail a 3/12) e não obtive qualquer resposta da vossa parte. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas ou procedam à devolução do dinheiro que cobraram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma maquina de café em março de 2024, com real uso a partir de agosto, e dentro da garantia dos 3 anos. Recentemente, deixou de tirar café como antes (não é cremoso, sai mais agua deslavada). A maquina pára constantemente no processo da retirada de um cafe. Ultimamente, para retirar um cafe duplo tenho que carregar 3x. Além disso, durante este processo, o manipulo começa a desapertar. Quando retiro o crivo, o café está tudo humido e até deveria estar mais para o seco e duro. Não considero isso normal para uma maquina da vossa marca. Fiz o esforço de tentar adquirir um equipamento melhor para não ter problemas, mas pelo que vejo em nada adiantou. Num primeiro despiste falei com o vosso suporte de cliente para me tentar ajudar a resolver. Após trocas de emails, em que fizemos o despiste de vários erros (inclusive reposição de valores de fábrica e parametrização da quantidade de cafe, ambos sem sucesso, porque a maquina continua igual), o vosso apoio ao cliente sugere a entrega da maquina para assistente tecnica. Dirigi-me à loja onde adquiri o produto, e foi-me dito que não me poderiam fornecer um equimento novo (substituição). A própria lei indica que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem.Escrevi no livro de reclamações, e a resposta que obtive por parte da loja foi que o artigo tem que ir para reparação. Eu não me nego a isso, simplesmente nao aceito ficar sem o equipamento cerca de 30 dias (no minimo), quando preciso dele e sendo ele coberto por uma garantia. Uma maquina com tão pouco tempo de uso, não pode ficar assim num curto espaço de tempo.. Em jeito de sugestão, então mais valia terem uma equipa pronta a intervir nestas situações e avaliar o produto na hora. Porque se a comprei é porque necessito dela,. Durante esses dias como faço para a usar?! Acho injusto enquanto cliente e alguem que tinha estima pela vossa marca. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.