Reclamações públicas

Tenho cartão universo. Recebi um telefonema a venderem-me um seguro Proteção de ordenado. Seguro esse que em caso de ficar de baixa médica, receberia 300 euros em cartão Universo. No final do ano de 2023, fiz uma cirurgia á pedra dos Rins na qual tive de ficar de baixa. Ativei então o seguro, enviei os documentos que me foram pedidos (relatório hospitalar e o papel da baixa). Desde então que estou á espera do avanço do processo. Sempre que faço uma reclamação dizem-me que tenho de enviar um relatório médico a descrever a causa da baixa. Já enviei esse relatório realizado pelo hospital. Disseram-me que esse não servia, teria de ser um do médico de família. Paguei consulta no médico e fui buscar esse relatório detalhado com da data do inicio e a causa da baixa. Hoje continuam a dar-me respostas pré fabricadas de que ainda é preciso o relatório médico. É uma fraude.Maria Machado

A 21 de novembro de 2023 a minha esposa teve um acidente com a nossa carrinha Mercedes E220 de 2014. A carrinha teve de seguir para a oficina e de lá não mais saiu até à data, 8 de março de 2024 (praticamente à 4 meses) porque a Mercedes não tem em stock uma determinada peça, necessária para a reparação da carrinha, nem tão pouco previsão de prazo de fabrico e entrega!! Depois de muito pressionarmos a oficina (Fidelidade Car Service em Queluz) e de questionarmos a Mercedes Portugal sobre a situação, a qual se limitou a responder que não se encontrando a viatura numa oficina autorizada Mercedes nem tendo sido o pedido da peça em causa efetuado por nós, qualquer questão deveria ser remetida pelo autor do pedido, sem qualquer consideração por quem é efetivamente cliente Mercedes neste caso, a única resposta que conseguimos obter é que não há prazo de entrega para a peça!! Pode demorar um mês, pode demorar uma ano, ou sabe Deus!!!Neste momento encontramo-nos com um carro emprestado para fazer face às necessidades familiares (com três filhos em escolas diferentes, mais actividades extra-curriculares…) não sendo possível no nosso dia a dia prescindir do mesmo!!Infelizmente, cada vez é mais evidente a prioridade dada pelas marcas à venda negligenciando a assistência necessária no após venda e já nem as supostas marcas Premium teem consideração pelos seus clientes!

Boa tarde,No dia 19/02/2024 fiz uma encomenda online na empresa Aquário Electrónica, sediada no Porto, de um pequeno aparelho doméstico, estimavam que a entrega seria feita no dia 21 e que receberia uma notificação de quando estivesse pronta para levantamento, nunca recebi, comecei a achar estranho tanto tempo para entregarem e resolvi começar a contactar a empresa desde o início desta semana para saber, tudo tentativas frustradas, seja por telefone, email ou preenchimento de formulários na página da net, pois bem, entretanto apercebi-me anteontem, dia 06/03, que na página podia-se verificar o estado da encomenda, vejo então que já tinha sido entregue no ponto de recolha que escolhi, apesar de não ter recebido notificação nenhuma, ao contrário do que diziam que ia acontecer, desloquei-me ontem de manhã ao ponto de recolha e disseram que a transportadora tinha lá ido buscar nessa manhã um bocado antes, fiquei super frustrado e revoltado pois tudo isto podia ter sido evitado com uma simples mensagem da empresa, logo a seguir fiz mais tentativas de contacto todas sem resultado, só quero por favor que me façam chegar a encomenda que já está, obviamente, paga, ou então que me reembolsem na totalidade.

Exmos. Senhores,No passado dia 1 de março, pelas 11:35h e através de conversa telefónica com a Vodafone, falei com Assistente para ver opções de mudar de pacote. Entretanto, entre algumas conversas, veio sugerir o Red Infinity e que ia mandar email com as condições e um SMS para eu responder SIM, neste último registo. Recebi SMS às 11:49h, que dei resposta SIM às 11:51h. Recebi email às 11:47, que enquanto estava ao telefone não vi logo, mas depois confirmei a receção do mesmo à Assistente. Ela terminou por dizer que a alteração seria feita em 72 horas e eu respondi que compreendia e aguardava pela resposta.Como seria normal, não era possível em apenas dois minutos, durante uma chamada telefónica, conseguir-se ler as Condições enviadas (35 páginas, com textos em 2 colunas), e a Assistente Comercial a solicitar a resposta do SMS naquele momento.Pela hora que já era, fui tratar de almoçar e depois só voltei ao computador pela tarde, neste mesmo dia.Depois de ter lido as Condições, pelas 17:25h, voltei a ligar para a Vodafone a informar que pretendia reverter a situação.Desta vez foi outra Assistente que atendeu a minha chamada e insisti para que alterassem, pois a net ficava barrada a 10mb de velocidade e estou a fazer o cancelamento ainda no mesmo dia. Mas como liguei para 800 919 909, que é mais para fazer upgrade aos tarifários, indicou-me para ligar à área de apoio ao cliente, pelo 16912 que é nº gratuito e os colegas ajudavam melhor. Liguei de seguida, pelas 17:29h que depois do atendimento automático, a chamada seguiu para o telefone de outra diferente Assistente. Voltei a dar a mesma indicação de anular o serviço e voltar atrás ela ainda me questionou a razão de desistir, respondi que não tinha que dar razão conforme as Condições enviadas. Acrescentei que compreendia que estava a fazer o seu trabalho, ela disse que iria ver a situação e se podia aguardar em linha . Aguardei, mas a chamada caiu/desligou-se. Voltei a ligar novamente, já eram 17:44h, e foi ainda outra Assistente, que tive de lhe repetir a mesma história. Indicou que seria alguém do marketing que me iria ligar para dar os melhores esclarecimentos. Ficava com o registo e só tinha de aguardar pelo contacto.Pois bem. Mas o contacto de marketing nunca mais chegava, entrei na minha área de cliente, no site da Vodafone, verifiquei que estava anulado o anterior tarifário e colocado o novo!Sem mais nenhuma comunicação por parte da Vodafone, e não querendo passar mais nenhuma hora com esta situação sem resolução, tentei registar uma comunicação via email interno no site. Mas dava várias vezes o mesmo erro (Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente). Tentei o TOBi Whatsapp e acabou por dar indicação de outro link para enviar o email - https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html .E consegui enviar o que pretendia:Pedi alteração de tarifário, hoje dia 01/03/204, através de conversa telefónica pelas 11:35h. Recebi email com a proposta de adesão e respetivas condições. Durante a tarde, li as condições e NÃO PRETENDO continuar com a nova proposta Red Infinity. Entrei em contacto telefónico, ainda hoje, pelas 17:25h, para o devido tratamento, conforme a opção de resolução e estou dentro do prazo legal.Peço que tratem do cancelamento, tão rápido como foi feita a última alteração!!! Aguardo resposta o quanto antes. E recebi email a confirmar a receção, com um nº de referência.O tal contacto de marketing apenas chegou anteontem, dia 6 de março, através da conversa tida com um novo Assistente. Informou que pelo pedido de cancelamento teria de pagar 66€, devido ao processo de alteração feita. Respondi que a colega na sexta-feira mencionou que a alteração levaria 72 horas, mas foram muito rápidos, e eu avisei logo que pude e nada fizeram.Uma alteração que é tratada em 72 horas não deram tempo para a leitura e confirmação da aceitação das Condições, de tarde processam e, é na mesma tarde que peço a alteração/denúncia ou mesmo resolução pois estava, antes, muito satisfeita com a Vodafone e até recomendaria, mas com o seguimento da conversa, tinha mudado de opinião completamente. E acrescentei que não iria pagar nada, pois estou dentro dos 14 dias legais. Com uma ironia desagradável, o colaborador respondeu-me que até seria ele mesmo a enviar o email.Terminei, com certeza que podia enviar, que não iria pagar e não tendo mais assunto, pedi com licença e desliguei. Fui ver a minha área de cliente e nem tinha acesso a saber qual era o meu Tarifário atual. E recebi o tal email, logo de seguida.No seguimento de todo este episódio, venho reclamar pela reposição do meu anterior tarifário, sem custos adicionais, nem períodos de fidelização, que anteriormente não existiam, com efeitos imediatos ou desde 01/03/2024, conforme era a intenção.Fico a aguardar por resposta e tratamento o quanto antes, tão rápido como foi o último caso!Madalena Dinis

No dia 20/02/2023 efectuei um carregamento no valor de 15€ e o valor não me foi creditado no meu cartão. Seguiu-se uma troca de e-mails infinita, chamadas para o apoio a clientes, atribuição de informações contraditórias, fizeram-me passar-lhes o comprovativo de carregamento duas vezes e até agora não tenho o dinheiro creditado. Tenho um pai de 86 anos doente e durante todo este tempo não o pude contactar. Estive com trabalho pendente (pois este é também um contacto de trabalho) e com chamadas para fazer,que não pude fazer. É uma situação intolerável e indecente, pedia por tal a vossa ajuda. Obrigado.

Good day,We ordered 3 stools with Maps Wonder, located Rua Domingos Luís Barreiros Tomé, nº 41 - 3º Esqº Frt 4470-273 Maia, Portugal invoice FT2023/110 dated 29/11/23. On 1/12/2023 we made down payment EUR 2400 (50% of order). Till now Mapswonder has not delivered goods, not replied our messages and telephone call. We asked for the Refund but he ignored too.Please help us to get back money, is alot for us...We have Invoice and Payment Proof we made to him.Thank you very much for your help.Regards,Linh

Recebi um email da Hipoges Iberia sobre uma concessao de credito efetuada pelo Santander em 2016. Na altura desloquei-me ao banco para perceber do que se tratava. Aparentemente e pela informaçao do banco tinha uma conta aberta, que eu julguei estar fechada. A Hipoges deu duas referencias de 2 cartoes, uma das referencias como indicou o banco tratava-se da conta aberta, a outra referencia o banco diz que nao existe qualquer cartao associado. Entretanto o valor da conta aberta foi liquidado. Esta semana recebi novamente um email da Hipoges informando sobre a divida. Contactei disse que nao sabia do que se tratava enviaram um anexo da carta de 2016. Respondi que o valor da conta aberta tinha sido liquidado que neste momento nao sei do que se trata e anexei o comprovativo do banco que com o outro numero eles nao tinha qualquer informaçao. Continuei a receber respostas com os mesmos dados de 2016. Disse a colaboradora para se informar junto do banco se realmente tinha algum valor aberto. A resposta foi, que uma vez que lhes foi cedido o valor em banco nada estaria em aberto. Isso eu entendo, mas se o pagamento for feito diretamente ao banco na Hipoges fica em aberto. Parece-me que estas empresas de vez em quando de lembram que podem cobrar valores, a maioria das pessoas nao tem meios para ir buscar apoio legal e acaba por pagar. Se me esta a ser cobrada uma divida, eu tenho o direito a toda a informaçao clara.

Fiz uma compra na loja Aquário Electrónica no dia 05 03 2024 com previsão de entrega em 08 03 2024, acontece que não consigo contactar a loja o telefone é fictício (está sempre com elevado nº de clientes em espera, até durante a noite). O contato na página da loja não responde ás solicitações. Agradeço que intervenham de modo a obter respostas e em alternativa a devolução do pagamento da encomenda 484019 de 05 03 2024.

Venho por este meio expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela AVIS.No passado dia 10 de fevereiro aluguei, através da agência de viagens ABREU, uma viatura vossa no aeroporto de bolonha.Ao fazer a reserva deixei claro que precisava de um veículo com pneus de inverno devido às condições climáticas do destino para onde iria . Ao contrário da minha especificação inicial, o veículo estava equipado com pneus para todas as estações, que têm características diferentes dos pneus de inverno.A região para onde fui obriga, por lei, todos os veículos a circularem com pneus de inverno. Para além de ser perigoso circular com os pneus que me foram fornecidos, é ilegal e dá multa circular dessa forma. Tal como a informação que consta no contrato que a AVIS me forneceu:EQUIPAMENTO DE INVERNO PARA PNEUSPara alugueres em ITÁLIA, na maioria das regiões é obrigatório a viatura encontrar-se equipada com pneus de inverno ou possuir um conjunto de correntes de neve – que correspondam ao tipo de veículo que contratou. Esta regra aplica-se no período de 15 novembro a 15 abril.Sugerimos que verifique com antecedência se o itinerário da sua viagem passa por uma área que imponha esta exigência.Para o efeito consulte os sites www.poliziadistato.it e www.mit.gov.it.Esta discrepância entre o que foi solicitado e o que foi fornecido é inaceitável, especialmente tendo em conta que efetuei um pagamento adicional pelos pneus de inverno. Este não cumprimento do que foi contratado resultou em sérios inconvenientes e preocupações de segurança durante a minha estadia e pretendo que me seja devolvida a quantia extra que paguei, por um serviço que não foi cumprido.Obrigado pela vossa atenção e aguardo uma resolução satisfatória.

Venho, por este meio comunicar a V/Exas que desde o dia 12 de dezembro de 2023 comuniquei que o telhado do n.º 5 da Rua Dr. Fernando Mouga precisava de ser visto, uma vez que tenho entrada de água por duas janelas e até à data nada foi feito. Continuo com a entrada de água e a pintura e chão danificados.Voltei a referir este problema na última reunião de condomínio, no passado dia 16 de janeiro. Ficou registado em ata. Como continuaram sem fazer nada, liguei para o 232425031, em 20/02/2023 e voltei a manifestar o meu desagrado pela situação. Aqui fui informado de que já teriam alguém para vir verificar e que depois ligariam.Hoje, dia 8/03/2023, continuo sem ver o problema resolvido e o interior dos compartimentos a deteriorar-se.É, de facto, lamentável a atuação por parte de uma empresa de gestão de condomínios.Rui CorreiaRua Dr. Fernando Mouga, 5 - 3.º Esq.3510-199 VISEU