Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04 de agosto de 2024 efetuei a compra do equipamento smartwatch XIAOMI S3 Black na loja XIAOMI Store Coimbra, pelo valor de 129,99€; No dia 22 do referido mês, voltei à loja com o equipamento porque, 5/6 dias antes, o anel do mostrador do equipamento tinha saído, originando a perda do mesmo. Uma vez que não houve mau uso do equipamento, a não ser o fim para o qual se destina, não compreendo como é que de um equipamento novo se solta uma peça sem razão aparente; A solução apresentada pelo colaborador de loja seria eu comprar um novo anel, não tendo a garantia de que o mesmo poderia voltar a acontecer; Solicitei então que fosse feita a avaliação do equipamento, devido aos factos apresentados anteriormente; A resposta dada por parte do reparador oficial da Marca (TAMET) foi a de que o problema apresentado não estava abrangido pela garantia e que teria de pagar um orçamento no valor de 80,23€, sem especificar qual o problema do equipamento e em que é que se baseavam ao fazer um orçamento daquele valor; Depois de vários telefonemas e enviado email para a TAMET a solicitar que fosse revista a solução dada pelos mesmos, fui informado que teria de ser a loja a fazer qualquer tipo de contacto com eles; Algum tempo depois desloco-me à loja, depois de contactado pela colaboradora, que me informa que posso levantar o equipamento, mas se quiser o anel mostrador terei de ser eu a custeá-lo, e que o reparador oficial da Marca – TAMET me retira a garantia do equipamento por mau uso do mesmo, referindo que apresentava riscos e falta de tinta; Informei que não faria o levantamento do equipamento mediante tais justificações e condições apresentadas, pois foram tiradas fotos ao equipamento na própria loja, e o mesmo não apresenta qualquer dano, a não ser a falta do anel mostrador; Face ao exposto, e depois de ser “empurrado” da loja que representa a Marca para o reparador oficial da Marca e vice-versa, coloco as seguintes questões, que gostaria de ver esclarecidas: 1. Como é possível o cliente ser posto em causa, depois de acusado de fazer mau uso do equipamento, sendo que o uso que foi dado consistiu na colocação e uso no pulso (supostamente é esse o propósito de um relógio)? 2. Pode o reparador oficial da marca fazer um orçamento sem discriminar o que é orçamentado e retirar a garantia de um equipamento com base em declarações que não correspondem à verdade (falta de tinta e riscos)? 3. Tenho de ser eu, como cliente, a ficar lesado, uma vez que, passados três meses em que estive sem o equipamento e sem o valor dele, me deparo com o problema inicial – um relógio sem o anel do mostrador porque sai sem razão aparente, não havendo garantia de que possa vir a acontecer novamente o mesmo? Solicitei tirar fotografias ao equipamento em loja, uma vez que referem que o mesmo apresenta arranhões e falta de tinta, e foi-me negado o pedido, a menos que efetuasse o levantamento do relógio nas condições que me colocaram ( sem o anel mostrador e PERDA DA GARANTIA) De referir, que continuo sem o relógio em meu poder. Cumprimentos. Marco Matos

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao aumento repentino do custo do meu seguro automóvel pela OKTeleseguros, que passou de 40,94€ por trimestre para 98,02€ por trimestre. Indicaram que isso se devia à inflação, mas isso claramente não pode ser verdade. Depois de ser cliente por 10 a 15 anos e nunca ter tido qualquer acidente, apenas ocasionais serviços de reboque, considero essa prática extremamente desrespeitosa. Aparentemente foi mudado ja no dia 21-10-2024 mas at'e 01-12-2024 ainda paguei o valor original. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 28/11/2024 fui buscar minha encomenda no LOCKER EXPRESSGLASS MATOSINHOS e quando digitei o código a porta não abriu. Tentei novamente varias vezes e ocorreu o mesmo problema. No mesmo momento entrei em contato com a DPD que me passou que o pacote seria recolhido e entregue em outro local e que era para eu aguardar que entrariam em contato. No dia 29/11/2024 no aplicativo da Vinted, onde fiz a compra e no aplicativo de acompanhamento da entrega apareceu a mensagem de que o pacote havia sido recolhido. Entrei em contato novamente com a DPD que me passou ainda não ter um parecer sobre mas que era para eu retornar na outra semana na segunda feira (hoje) para ter mais informações que PROVAVELMENTE deveria ter sido recolhido pela DPD e que iriam me falar o novo local que estaria meu pacote. Hoje dia 02/12/2024 entrei em contato mais uma vez com a DPD e me foi passado que a ligação que fiz dia 29/11/2024 nem havia sido registrada e que ainda não havia um parecer sobre meu pacote, que era para eu aguardar. A questão é que eu preciso da minha compra o quanto antes, no aplicativo da Vinted e no acompanhamento de entrega já consta como recolhido e a DPD não tem um parecer sobre onde esta minha compra e quando receberei ela! Primeiro que eu gostaria de receber o meu pacote e segundo que eu gostaria de algo mais concreto, uma resposta mais palpável da empresa quando por culpa de um locker dos mesmos eu estou nessa situação péssima e de mãos atadas! Cumprimentos.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à gestão e comunicação do curso que adquiri recentemente. Realizei todo o trâmite de inscrição e pagamento de forma online, sem nenhum contato presencial. Desde o início, fui contatado apenas uma vez, e isso ocorreu para esclarecimentos relacionados ao meu diploma, que foi emitido no Brasil. No entanto, em nenhum momento foram informados prazos claros e específicos para a conclusão do curso. Recebi três e-mails ao longo do processo, mas todos eles tratavam exclusivamente de questões relacionadas ao pagamento e à leitura do regulamento. Infelizmente, no intuito de começar logo o curso, não me atentei aos detalhes mencionados, especialmente porque não houve destaque nas informações relacionadas ao prazo de expiração. Agora, 30 dias depois, fui surpreendido com a expiração do curso sem nenhum aviso prévio de que restavam poucos dias para o término. Apesar de a informação sobre o prazo constar na página do curso, ela não está em destaque, o que dificulta a visualização e atenção por parte dos alunos. O maior problema é que, para continuar o curso, não é oferecida a possibilidade de pagar uma taxa adicional para prorrogar o prazo, mas sim a necessidade de adquirir o curso novamente, o que considero uma prática oportunista. Trata-se de um curso extenso, com muitos cálculos e fórmulas complexas, o que demanda tempo e dedicação para compreensão e estudo adequado antes da prova final. Outro ponto importante é a ausência de videoaulas, sendo todo o conteúdo disponibilizado em texto, o que torna o aprendizado ainda mais demorado, especialmente considerando que o curso não é voltado apenas para economistas ou pessoas com familiaridade prévia com os temas abordados. Diante disso, solicito que reconsiderem essa política e avaliem a possibilidade de oferecer uma taxa de extensão por um valor mais acessível para os alunos que não conseguiram finalizar o curso no prazo devido à falta de informações claras e de avisos prévios adequados. Agradeço a atenção e espero uma resposta positiva e justa. Atenciosamente, Viviane Bessa

Venho, por este meio, apresentar a seguinte queixa relativamente a um esquema de burla de que fui vítima, envolvendo a operadora NOS. No dia 21 de novembro, fui contactado por um suposto operador da MEO, que me informou que o meu contrato com a MEO terminaria no dia 25 de novembro e que o valor da mensalidade iria aumentar (de 42€ para 75€). O operador explicou que tal aumento se devia ao facto de a rede de fibra óptica na minha zona pertencer à operadora NOS, sendo necessário dividir os custos de aluguer da infraestrutura entre a MEO e o cliente. Face a esta informação, manifestei a minha intenção de procurar outra solução e não continuar com a MEO nas condições apresentadas. Poucos minutos após esta chamada (cerca de 10-15 minutos), fui contactado pelo Sr. João Santos (contacto: 937 210 593), que se identificou como vendedor da NOS. Este senhor apresentou-me uma proposta mais vantajosa, com um valor mensal inferior, o que me levou a optar por assinar contrato com a NOS. Durante a conversa, questionei o Sr. João Santos sobre o processo de devolução dos equipamentos da MEO, ao que este respondeu que trataria do assunto por mim. No mesmo dia, recebi uma chamada do Sr. José Paiva (contacto: 965 310 079), que se identificou como funcionário da Altice. Este senhor informou-me que não deveria entregar os equipamentos da MEO numa loja, pois seria enviado um estafeta às minhas instalações para recolher os equipamentos após 30 dias do início do contrato com a NOS. Pedi para me enviarem esta informação por SMS ou email, o que foi feito pouco tempo depois. Face à situação, decidi contactar a Provedoria da MEO, demonstrando a minha indignação pelo aumento anunciado e explicando a razão pela qual tinha decidido assinar contrato com a NOS. Dias depois, recebi uma chamada da Provedoria da MEO, pela Sra. Amélia Ramos, que me informou que tinha sido alvo de burla. Fui esclarecido que o meu contrato com a MEO apenas terminaria em outubro de 2025 e que o aumento de preço comunicado era falso. Informaram-me também que tanto a chamada recebida como a mensagem relativa à recolha dos equipamentos eram fraudulentas. A Sra. Amélia Ramos explicou ainda que, caso tivesse tentado devolver os equipamentos numa loja MEO, teria sido imediatamente informado de que o meu contrato estava em vigor até 2025. Quando recebi esta informação da Provedoria da MEO, já tinham sido instalados os equipamentos da NOS na minha residência (a 25 de novembro). Perante esta situação, dirigi-me à loja NOS no Mar Shopping para expor o caso. A equipa informou-me que deveria formalizar o pedido por escrito para a Provedoria da NOS, o que fiz de imediato. A 28 de novembro, recebi uma mensagem da Provedoria da NOS, indicando que deveria recorrer aos meios digitais e que só interviriam caso não fosse encontrada uma solução por esses canais. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja NOS na Boavista (Porto) para solicitar o cancelamento do meu contrato. Ao final do dia, recebi uma chamada do Sr. Carlos Azevedo, operador da NOS, que me apresentou duas opções: cancelar o contrato pagando 400€ ou prosseguir com o mesmo, assumindo a NOS o valor da rescisão com a MEO. Expliquei que estava no período de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, como previsto na lei, e que fui vítima de um esquema de burla. Contudo, o operador insistiu que teria de pagar a penalização. Contactei o meu advogado, que confirmou que, enquanto consumidor, tenho o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem qualquer penalização. Além disso, tendo sido alvo de um esquema de burla, fui orientado a apresentar uma queixa-crime contra os responsáveis, o que pretendo fazer.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Comprei o colar por 157,68 € e agora encontra-se em desconto no valor de 109,50€. Gostaria de obter o reembolso do valor da diferença, pois ainda estou no período permitido para a devolução do produto. A marca já foi contactada e disse que não é possível haver reembolso. Cumprimentos, Joel Cadete

Exmos. Senhores, Desde o dia 29/11/2024, estou a tentar realizar a portabilidade de três números de telemóvel para outro operador. No novo operador, informaram-me que a Vodafone está a impedir esta portabilidade. Contactei a linha de apoio da Vodafone, onde me disseram que deveria falar com o novo operador. Ao contactar novamente o novo operador, fui informado de que a Vodafone continua a bloquear o processo. Retornei à linha de apoio da Vodafone, mas já estou há mais de duas horas a tentar falar com um assistente. O atendimento automático coloca-me em espera com música sem oferecer soluções. Tentei também expor a situação ao assistente virtual TOBi, mas este afirmou não compreender o problema e encaminhou-me novamente para o contacto telefónico, resultando em mais uma hora de espera. Este processo tornou-se extremamente frustrante e ineficaz. Apenas pretendo obter ajuda ou uma simples explicação sobre o motivo pelo qual a Vodafone está a impedir a portabilidade dos meus três números móveis. Saliento que não tenho qualquer contrato ativo, fidelização vigente ou valores em dívida com a Vodafone. Pergunto: onde está a responsabilidade da Vodafone no atendimento e suporte aos seus clientes? Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema. Cumprimentos.

Aumentaram os preços antes da Black Friday. No dia 23/11 a trotineta estava a 249€ com 8% de desconto, ficou a 229€, passado uma semana aumentaram 50€ para os 299€ para colocarem 23% de desconto e ficar na mesma a 229€. Uma vergonha enganarem assim os clientres. Publicidade enganosa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2024 fiz uma encomenda de um telemóvel Samsung Flip 6 no site da AllZone (https://allzone.es/pt). Na página estava indicado a existência de stock, e o preço de €683,84, com envio em 48 horas. Pelas condições oferecidas, decidi avançar com a compra com pagamento com cartão de crédito. Após 6 dias uteis da data da compra, o status da encomenda (229349246) continuava a ser "em preparação". Telefonei e enviei vários e-mails para a empresa questionando sobre a demora do envio, mas nunca obtive uma resposta. No dia 21/10, depois de esperar quase 1 mês pelo envio, decidi proceder ao cancelamento da encomenda através do site. A empresa tem um processo extremamente burocrático para os cancelamentos, já que após solicitar o cancelamento da encomenda no site, o cliente tem de esperar um contacto telefónico da empresa, para que o cancelamento tenha efeito. Isso implica, obviamente o atraso de mais uns dias da data do cancelamento. No site está indicado que o reembolso já foi processado, mas até ao dia de hoje (02-12) ainda não me devolveram o dinheiro, sendo que já passaram 42 DIAS (29 DIAS ÚTEIS) da data do cancelamento. Já contatei a empresa por telefone e por e-mail por variadas vezes e não dão qualquer resposta. Dizem sempre que vão contactar o departamento de tesouraria da empresa para averiguar o motivo da demora, mas depois não dão qualquer resposta concreta sobre a devolução do dinheiro. É uma empresa fraudulenta. Anunciam produtos, que claramente não têm em stock, a preços imbatíveis para conseguir dinheiro dos clientes, e depois não devolvem o dinheiro, ou demoram meses a fazê-lo. Fazem isso massivamente (basta ler a quantidade de comentários que existem na internet). São uma empresa, não de venda de produtos, mas sim uma financeira. Utilizam o dinheiro dos clientes para proveitos financeiros. DADOS DA EMPRESA: Empresa espanhola AllZone - ALL IN DIGITAL MARKETING SL. Avenida de Bruselas 7, Planta 2, Oficina 250, 28108 Alcobendas, Madrid Em Portugal está indicado que a sede é na Avenida 5 de Outubro 151 6º E 1050-153 Lisboa. Telef.210270568 e-mail clientesportugal@allzone.es Solicito ajuda para proceder legalmente e conseguir o reembolso dos €683.84. Obrigada. Cumprimentos. Andreia Dias